El negocio de las plataformas SaaS (Software como Servicio), como Shopify, Xero y Jobber, se desarrolló para brindar soluciones a los puntos débiles de los clientes que incluyen, por ejemplo, poner en marcha una tienda en línea, gestionar sus finanzas o programar servicios a domicilio, a cambio del cobro de una comisión mensual por acceder a ese servicio. A medida que crecen, con frecuencia por la insistencia de los inversores, muchas de estas plataformas comienzan a analizar cómo ofrecer más servicios que puedan monetizar. Hoy en día, las plataformas están diversificando sus fuentes de ingresos mediante la monetización de las funciones de pago y la generación de nuevas líneas de negocio.

Los pagos suelen ser una parte esencial para solucionar las necesidades clave de la empresa. Al integrar los pagos en tu plataforma, podrás ofrecer una experiencia de producto más práctica y, al mismo tiempo, eliminar costos, retrasos y el riesgo de falta de pago de la facturación manual. Por ejemplo, los clientes de DocuSign solicitaron tener la posibilidad de obtener las firmas de los contratos y los pagos en un solo paso. DocuSign se asoció con Stripe Connect y lanzó DocuSign Payments que hizo posible que los clientes solicitaran los pagos al momento de la firma. Desde su lanzamiento, DocuSign Payments ha procesado más de 350 millones de dólares y ha ayudado a los clientes a recibir sus pagos con más rapidez y a ofrecer una experiencia de calidad a los clientes.

Esta guía contiene los conceptos básicos de la monetización de pagos para plataformas, que comprenden desde cómo monetizar los pagos por primera vez hasta cómo cobrar por otras funciones y servicios. Conocerás cuáles son las mejores prácticas para la monetización de pagos, aprenderás diferentes maneras de experimentar con las tarifas y también descubrirás cómo te puede ayudar Stripe.

¿Cómo monetizar los pagos?

En general, tienes dos opciones para decidir cómo monetizar los pagos: puedes cobrar a los clientes por los pagos y las funciones relacionadas con los pagos o, dependiendo del contrato que tengas con tu proveedor de servicios de pago, puedes celebrar un contrato para compartir ingresos.

Si quieres monetizar pagos por primera vez, cobrar por los pagos y por las funciones relacionadas con ellos es un buen punto de partida. Este enfoque te da más control y flexibilidad sobre la estructura de costos. Además, te permite experimentar con diferentes precios y paquetes.

No es necesario que te centres solo en una opción de monetización; de hecho, puede resultar más beneficioso para tu empresa generar varias fuentes de ingresos. Por ejemplo, si te interesa agregar un margen de ganancia en cada transacción, también puedes agregar comisiones mensuales para acceder a funciones de pago más avanzadas. De esta manera, no dependerás únicamente del volumen de pagos.

A continuación, se detallan las cinco formas principales de cobrar a los clientes por los pagos y por las funciones relacionadas con el pago:

1. Cobra a los clientes una comisión por acceder a los pagos: combina los pagos con otras funciones premium y crea un plan de precios superior. Por ejemplo, Squarespace ofrece cuatro planes: Personal, Empresa, Commerce (básico) y Commerce (avanzado). El plan Personal es el más barato, pero no ofrece ninguna función de pago. Los otros tres planes son más caros, pero permiten a los clientes procesar pagos.

2. Agrega un margen de ganancia en cada transacción: uno de los enfoques más directos de la monetización de pagos consiste en cobrar una comisión por transacción para cada pago procesado en la plataforma.

Tal como les cobras a los clientes una comisión por acceder a los pagos, también podrías crear diferentes niveles de planes de pago que gestionen este margen de ganancia de manera diferente.
Por ejemplo, si los clientes pagan un plan de pagos más caro, la comisión por transacciones es menor.

3. Agrega comisiones por funciones de pago avanzadas: céntrate en diferenciar tu oferta de pagos para crear una mejor experiencia de usuario. Podrías ofrecer funciones premium, como la protección contra contracargos o la posibilidad que tienen los clientes de recibir transferencias más rápidamente, como las ofertas de StyleSeat. StyleSeat ayuda a los profesionales de la belleza a hacer crecer su negocio con herramientas que los ayudan a lograr exposición frente a nuevos clientes y hacer más dinero. Los clientes pueden elegir que su dinero sea depositado instantáneamente en su cuenta bancaria o tarjeta de débito por una tarifa fija de $0.50 en lugar de hacerlos esperar uno o dos días hábiles para recibir el pago.

4. Cobra una comisión si los clientes usan otras pasarelas de pago: muchas plataformas consolidan los pagos con un solo proveedor para reducir los costos de las transacciones y agregan comisiones si los clientes deciden usar otro servicio de pago. Shopify cobra hasta un 2 % de comisión adicional, según el plan, si los clientes no procesan los pagos con Shopify Payments.

5. Cobra por la elaboración de informes avanzados personalizados: usa los datos de tu proveedor de pagos de manera creativa para que tu propia plataforma sea más valiosa para los clientes. Por ejemplo, Shopify ofrece una herramienta que permite a sus clientes crear informes personalizados en su plan de más alto nivel.

Consideraciones sobre los precios

Independientemente de cómo elijas monetizar los pagos, asegúrate de cobrar lo suficiente como para generar un impacto en los resultados sin que sea vea afectada tu competitividad. Tus comisiones deberían reflejar el valor agregado que estás ofreciendo a los clientes y los costos adicionales en los que puedas incurrir por las transacciones. Entre los factores que debes tener en cuenta se incluyen cuáles son los modelos de precios de tus competidores y en qué se diferencian las funciones que ofrecen.

Para comprender mejor cómo pueden responder los clientes a tus nuevas ofertas de pago, puedes empezar haciendo pequeñas pruebas en lugar de presentar los nuevos planes a todo el mundo a la vez. Tal vez puedes enviar un correo electrónico a un pequeño grupo de clientes con el anuncio de nuevas funciones de pago e información sobre los precios; así puedes tener un mayor control sobre los comentarios y las impresiones de los clientes. Podrías hacer una prueba A/B en tu página de precios y hacer el seguimiento de las suscripciones para ver cómo se comportan los diferentes tipos de planes.

También puedes personalizar la estrategia de monetización de los pagos en función de los diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo:

• A los clientes más pequeños que no han comenzado aún a vender en línea, podrías ofrecerles una prueba gratuita de tu paquete de e-commerce para que empiecen a operar (p. ej., no cobrar las comisiones mensuales durante tres meses).
  
• A los clientes estratégicos de mayor volumen, quizás te interese ofrecerles descuentos o promociones para conseguir cerrar más acuerdos. También podrías combinar los precios de los pagos con funciones que ofrecen valor agregado como la protección antifraude.
  
• Entre los clientes que tienen puntos de venta físicos o venden en persona, puedes promocionar tu solución de pagos en línea y en la tienda ofreciendo promociones en los dispositivos de pago (p. ej., compra un dispositivo y llévate el segundo gratis).
  

¿Cómo monetizar otros servicios?

Una vez que encuentres un modelo de precios que funcione bien para los pagos, puedes probar otras posibilidades de monetización. Cuando explores otras funciones o servicios relacionados con los pagos, presta atención a aquello que te permita aportar el mayor valor para tus clientes. Por ejemplo, si ya sabes que tus clientes están interesados en crecer a nivel internacional, puedes ayudarlos a mejorar su experiencia del proceso de compra ofreciéndoles métodos de pago localizados y conversión automática de monedas al momento de finalizar la compra.

A continuación, presentamos un resumen de tres posibilidades de monetización:

¿Cómo puede ayudarte Stripe?

Plataformas de todos los tamaños (desde nuevas startups a empresas que cotizan en bolsa como Shopify) usan Stripe Connect para aceptar dinero, hacer transferencias a terceros y monetizar pagos. Puedes lanzar rápidamente un servicio de pagos, cobrar una parte de cada transacción y personalizar los precios del servicio de pago para tus clientes. También puedes monetizar varios productos, como la generación de facturas, la facturación de suscripciones o los pagos en persona, todo desde una sola integración. La monetización de estos servicios te permite procesar un volumen total mayor en tu plataforma y, de esa manera, generar más ingresos y lograr que tu oferta sea más atractiva para los clientes.

Stripe Connect te permite monetizar y ofrecer las siguientes funciones a tus clientes:

• Pagos en línea: permite a tus clientes aceptar pagos en cuestión de minutos. Así podrán crear una experiencia de proceso de compra adaptada a las necesidades de su negocio, proteger los pagos del fraude y adaptar al mercado local la experiencia de pago para aumentar la conversión en el extranjero.
  
• Pagos en puntos de venta: ayuda a los clientes a llevar su negocio al mundo físico mediante su propio proceso de compra en persona. Stripe Terminal les permite administrar las ventas en línea y en la tienda desde un solo lugar y con una sola integración para simplificar la elaboración de informes y la conciliación.
  
• Suscripciones: permite que los clientes experimenten con nuevos modelos de negocio. Para ello, ofréceles planes flexibles de suscripciones y facturación con Stripe Billing. Los clientes pueden calcular los precios, mediante pruebas con suscripciones puntuales, recurrentes, en función del uso o por niveles, y ofrecer promociones y períodos de prueba. También pueden reducir la tasa de pérdida de clientes al implementar una lógica de reintentos inteligentes. Además, pueden llegar fácilmente a todo el mundo si aceptan todos los métodos de pago admitidos.
  
• Facturas puntuales y recurrentes: ayuda a tus clientes a que reciban sus pagos de forma más rápida con las facturas integradas. Pueden enviar facturas recurrentes para suscripciones o facturas puntuales con soporte integrado para tarjetas de crédito y débito, que se pueden personalizar para que incluyan la marca de tus clientes y reflejen tasas impositivas incluidas o no incluidas para los diferentes lugares.
  
• Tarjetas de pago: crea, distribuye y personaliza tarjetas de crédito físicas y virtuales para tus clientes con Stripe Issuing. Puedes diseñar tarjetas con el logotipo de tu marca, establecer controles dinámicos de gastos y permitir a tus clientes que financien las tarjetas con sus propias cuentas bancarias.
  
• Elaboración de informes y análisis: Stripe Sigma ofrece diferentes opciones para la elaboración de informes que puedes integrar en tu propia plataforma. Estas opciones incluyen desde resúmenes listos para usar hasta informes personalizables. Puedes extraer datos de la API de Stripe e incluirlos directamente en tus propias funciones para la elaboración de informes o señalar clientes en el Dashboard de Stripe para obtener datos específicos de los pagos.
  

Esperamos que esta guía te aporte un resumen general de cómo puedes crear más fuentes de ingresos a partir de los pagos y otros servicios financieros, y de cómo puede ayudarte Stripe.

Para obtener más información sobre Stripe Connect para plataformas, lee nuestra documentación o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas. Si quieres empezar a procesar pagos de inmediato, crea una cuenta.