L'activité des plateformes SaaS (software-as-a-service, logiciel en tant que service), telles que Shopify, Xero et Jobber, consiste à répondre à un besoin précis (tel que créer une boutique en ligne, gérer les aspects financiers, planifier des services à domicile, etc.) et à facturer des frais mensuels en contrepartie de ce service. À mesure qu'elles se développent, ces plateformes commencent à étudier, souvent à la demande de leurs actionnaires, les moyens de monétiser un plus grand nombre de services. De nos jours, de nombreuses plateformes diversifient leurs sources de revenus en monétisant des fonctionnalités de paiement et en étoffant leurs gammes de produits et de services.

Les paiements sont souvent au cœur de la résolution des besoins des entreprises. Intégrer les paiements à votre plateforme vous permet d'offrir une expérience produit plus agréable tout en éliminant les coûts, retards et risques de défaut de paiement que peut impliquer la facturation manuelle. Par exemple, les clients de DocuSign ont souhaité pouvoir disposer d'une fonctionnalité qui leur permet de demander simultanément la signature des contrats et le paiement en un clic. En partenariat avec Stripe Connect, DocuSign a donc lancé la fonctionnalité DocuSign Payments, qui permet à ses clients de demander les paiements au moment de la signature. Depuis son lancement, DocuSign Payments a traité plus de 350 millions de dollars et permis à ses clients d'être payés plus rapidement tout en leur proposant une expérience de qualité supérieure.

Ce guide aborde les points essentiels de la monétisation des paiements pour les plateformes, notamment comment monétiser des paiements pour la première fois et facturer d'autres fonctionnalités et services. Découvrez-y les bonnes pratiques en matière de monétisation des paiements, les différentes manières de tester des tarifs et comment Stripe peut vous aider.

Comment monétiser les paiements

En règle générale, deux options s'offrent à vous si vous souhaitez monétiser les paiements : vous pouvez facturer les paiements et certaines fonctionnalités connexes à vos clients, ou, en fonction du contrat vous liant à votre prestataire de services de paiement, vous pouvez conclure un accord de partage de revenus.

Si vous envisagez de monétiser des paiements pour la première fois, il est préférable de commencer par la première option. Cette approche vous offre davantage de flexibilité et de contrôle sur la structure de coût et vous permet de tester une variété de tarifs et d'offres.

Il est également conseillé de ne pas se focaliser sur une seule option de monétisation, car il peut être plus avantageux pour votre entreprise de multiplier les sources de revenus. Par exemple, si vous souhaitez majorer le prix de chaque transaction, il peut s'avérer utile d'ajouter des frais mensuels en contrepartie de l'accès à certaines fonctionnalités de paiement plus complexes, de manière à ne pas compter uniquement sur le volume de paiements.

Voici cinq manières courantes de facturer à vos clients les paiements et fonctionnalités connexes :

1. Facturer des frais en contrepartie de l'accès aux paiements : combinez les paiements à d'autres fonctionnalités premium et créez un forfait dont le prix est plus élevé. Par exemple, Squarespace propose quatre forfaits : Personnel, Business, Commerce (Basique) et Commerce (Avancé). Le forfait Personnel est le plus abordable, mais ne propose aucune fonctionnalité de paiement. Les trois autres forfaits sont plus chers, mais permettent aux clients de traiter les paiements.

2. Augmenter le prix de chaque transaction : en matière de monétisation, l'une des approches les plus simples consiste à facturer des frais de transaction pour chaque paiement traité sur votre plateforme.

Si vous ne souhaitez pas faire payer directement à vos clients l'accès aux fonctionnalités de paiement, vous pouvez également appliquer cette majoration de prix en créant différents types de forfaits.
Par exemple, les clients qui souscrivent un forfait plus cher bénéficient de frais de transaction moins élevés.

3. Appliquer des frais en contrepartie de fonctionnalités de paiement plus avancées : différenciez votre offre de paiements afin de créer une expérience utilisateur de plus grande qualité. À l'instar des offres de StyleSeat, vous pourriez proposer des fonctionnalités premium, telles qu'une protection contre les contestations de paiement ou la possibilité d'être payé plus rapidement. StyleSeat propose aux professionnels de la beauté des outils qui leur permettent de se faire connaître auprès de nouveaux clients et d'accroître leurs revenus. En contrepartie d'une commission fixe de 0,50 €, les clients peuvent se faire payer par virement instantané sur leur compte bancaire ou leur carte de débit pour ne pas avoir à attendre un à deux jours ouvrables.

4. Facturer des frais si les clients utilisent d'autres passerelles de paiement : de nombreuses plateformes confient l'ensemble de leurs paiements à un même prestataire afin de réduire les coûts des transactions, et facturent des frais supplémentaires si leurs clients utilisent une autre solution de paiement. Par exemple, Shopify facture des frais supplémentaires pouvant aller jusqu'à 2 % (selon les forfaits) aux clients utilisant un prestataire de services de paiement autre que Shopify Payments.

5. Facturer des frais en contrepartie d'outils de reporting avancés et personnalisés : exploitez les données de votre prestataire de services de paiement de manière créative afin de rendre votre plateforme plus attrayante aux yeux de vos clients. Par exemple, dans le cadre de son forfait le plus cher, Shopify propose un outil qui permet aux clients de créer des rapports personnalisés.

Comment définir les tarifs

Quelle que soit la façon dont vous comptez monétiser les paiements, prenez soin de facturer des frais suffisamment élevés pour avoir un impact sur vos résultats sans pour autant nuire à votre compétitivité. Ces frais doivent tenir compte à la fois de la valeur ajoutée que vous fournissez à vos clients et des coûts de transaction supplémentaires que vous êtes susceptible d'encourir. Parmi les facteurs à prendre en compte, il peut s'avérer utile de connaître le modèle de facturation de vos concurrents, et en quoi leur offre diffère de la vôtre.

Afin de mieux comprendre comment vos clients peuvent réagir à vos nouvelles offres de services de paiement, commencez par tester vos forfaits à petite échelle plutôt que de les lancer au même moment pour tout le monde. Par exemple, pourquoi ne pas commencer par envoyer à un petit groupe de clients un e-mail qui présente vos nouvelles fonctionnalités de paiement et les tarifs correspondants ? Cela vous permettrait de mieux surveiller les retours d'expérience et les impressions de vos clients. Vous pourriez également effectuer un test A/B sur votre page de tarifs et procéder à un suivi des inscriptions afin de comparer les performances de vos différents forfaits.

Une autre option consiste à personnaliser votre stratégie de monétisation des paiements en fonction des différents segments de votre clientèle. Par exemple :

• pour les petites entreprises qui ne proposent pas encore de vente en ligne, vous pourriez proposer un essai gratuit de votre forfait e-commerce (en offrant les frais mensuels pendant trois mois) afin de leur permettre de se lancer ;
  
• pour les clients stratégiques de plus grande envergure, vous pourriez proposer des réductions ou promotions afin de conclure un plus grand nombre de contrats. Autre possibilité : combiner les forfaits des solutions de paiement à des fonctionnalités à forte valeur ajoutée, comme la protection contre la fraude.
  
• pour les clients qui effectuent des ventes physiques, vous pourriez mettre en avant votre solution de paiements hors ligne et en ligne en organisant des campagnes de promotion sur les terminaux de paiement (par exemple, un terminal acheté, le deuxième gratuit).
  

Comment monétiser d'autres services

Une fois que vous avez trouvé un modèle efficace de tarification des paiements, vous pouvez explorer d'autres pistes de monétisation. Lorsque vous étudiez d'autres fonctionnalités liées aux paiements, réfléchissez aux domaines dans lesquels vous pouvez offrir la plus grande valeur ajoutée à vos clients. Par exemple, si vous savez que vos clients souhaitent se développer à l'international, vous pouvez les aider à améliorer leur expérience de paiement en leur proposant des moyens de paiement locaux et la conversion automatique des devises lors du paiement.

Voici trois pistes de monétisation à explorer :

Comment Stripe peut vous aider

Des plateformes de toutes tailles, des jeunes start-up aux sociétés anonymes comme Shopify, utilisent Stripe Connect pour accepter de l'argent, payer des tiers et monétiser les paiements. Vous pouvez, en quelques clics, lancer un service de traitement des paiements, retenir une commission sur chaque transaction et personnaliser les tarifs des solutions de paiement que vous facturez à vos clients. Vous pouvez également monétiser une large gamme de produits, comme la facturation, les abonnements ou les paiements physiques, le tout à l'aide d'une seule intégration. La monétisation de ces services vous permet de traiter un plus grand volume de transactions sur votre plateforme, tout en générant davantage de revenus et en renforçant l'attrait de votre offre aux yeux de vos clients.

Stripe Connect vous permet de monétiser vos paiements et de proposer les fonctionnalités suivantes à vos clients :

• Paiements en ligne : permettez à vos clients d'accepter des paiements en quelques minutes. Ils peuvent créer une expérience de paiement adaptée aux besoins de leur entreprise, protéger leurs paiements contre la fraude et adapter leur expérience de paiement aux différents pays afin d'augmenter leur taux de conversion à l'étranger.
  
• Paiements en point de vente : aidez vos clients à étendre leur présence au monde physique grâce à leur propre service de paiement via un terminal électronique. Stripe Terminal leur permet de gérer leurs ventes en ligne et hors ligne de manière centralisée grâce à une seule intégration, en simplifiant les opérations de reporting et de rapprochement.
  
• Abonnements : permettez à vos clients de tester de nouveaux modèles économiques en proposant des formules flexibles d'abonnement et de facturation grâce à Stripe Billing. Ils peuvent ajuster leurs tarifs en testant des abonnements ponctuels, récurrents, à l'usage ou échelonnés, mais aussi proposer des promotions et des périodes d'essai. Ils peuvent également réduire leur taux d'attrition à l'aide d'une logique de relance intelligente, et se développer facilement à l'international en acceptant les moyens de paiement pris en charge.
  
• Factures récurrentes et ponctuelles : aidez vos clients à se faire payer plus rapidement grâce à des factures intégrées. Ils peuvent envoyer des factures récurrentes pour les abonnements ou des factures ponctuelles avec prise en charge intégrée des cartes de crédit et de débit, concevoir des factures à l'image de leur marque et appliquer des taux hors taxes ou toutes taxes comprises selon les régions.
  
• Cartes de paiement : créez, distribuez et personnalisez des cartes de crédit virtuelles et physiques pour vos clients à l'aide de Stripe Issuing. Vous pouvez concevoir des cartes à l'image de votre marque, configurer un contrôle dynamique des dépenses et permettre à vos clients d'alimenter les cartes à l'aide de leurs propres comptes bancaires.
  
• Rapports et analyses : des synthèses clés en main aux rapports personnalisés, Stripe Sigma offre toute une palette d'options de reporting que vous pouvez intégrer à votre plateforme. Vous pouvez extraire des données de l'API Stripe et les intégrer à vos propres fonctionnalités de reporting, ou diriger les clients vers le Dashboard Stripe pour obtenir des données relatives aux paiements.
  

Nous espérons que ce guide vous a permis de bien comprendre comment créer des sources de revenus supplémentaires à l'aide des paiements et d'autres services financiers, et comment Stripe peut vous aider.

Pour obtenir de plus amples informations sur Stripe Connect pour les plateformes, consultez notre documentation ou contactez notre équipe commerciale. Pour commencer à accepter des paiements sans tarder, inscrivez-vous pour créer un compte.