Le choix d'une plateforme de commerce en ligne nécessite d'associer un ensemble spécifique de capacités à votre modèle opérationnel, à vos ressources techniques et à l'endroit où vous prévoyez d'être à l'avenir. La plateforme contrôle les performances de votre vitrine, la flexibilité de votre paiement, votre logique d'inventaire et votre capacité à vous intégrer au reste de votre suite d'outils.

Seulement environ 30 % des paniers d'achat en ligne sont finalement convertis en achats, et le paiement est le moment où tout votre travail de marketing, de marchandisage et d'expérience utilisateur (UX) se convertit ou non. Ci-dessous, nous couvrons ce que font les plateformes de commerce en ligne, comment les capacités de paiement affectent la conversion, et comment présélectionner et tester les meilleures plateformes de commerce en ligne avant de vous engager.

Principaux points à retenir

• La bonne plateforme de commerce en ligne dépend de votre modèle opérationnel, de la taille de votre catalogue et de vos ressources techniques.

• Les performances du paiement sont un facteur important dans la sélection de la plateforme. La prise en charge des bonnes intégrations de prestataires de services de paiement peut affecter directement les taux de conversion.

• Le véritable coût de possession comprend les frais de transaction, les abonnements aux applications, le temps des développeurs et la complexité de la migration. Tous ces éléments peuvent modifier le choix de la plateforme gagnante sur le plan des prix.

Que font les plateformes de commerce en ligne?

Une plateforme de commerce en ligne est la couche logicielle qui vous permet d'exploiter une boutique en ligne sans en construire une de zéro. Elle gère généralement quatre éléments : l'hébergement de votre vitrine, la gestion de votre catalogue de produits et de vos stocks, le traitement des commandes et la connexion aux prestataires de services de paiement.

Quels sont les principaux types de plateformes de commerce en ligne?

Il existe trois catégories de plateformes de commerce en ligne qu’il est utile de comprendre avant de commencer à évaluer des produits précis. Chacune implique différents compromis entre le contrôle, la flexibilité, l’effort technique et la maintenance continue.

• Plateformes entièrement hébergées : Tout fonctionne sur l’infrastructure du fournisseur. Vous obtenez un environnement géré en échange de votre travail dans la structure de la plateforme. Vous configurez au lieu de coder. Cela convient aux entreprises qui ont besoin d’agir rapidement et qui ne disposent pas de ressources d’ingénierie dédiées.

• Plateformes auto-hébergées : Vous exécutez le logiciel sur vos propres serveurs ou chez un fournisseur infonuagique. Vous contrôlez la base de code, l’infrastructure et chaque décision de configuration ; votre équipe est responsable de la maintenance, de la sécurité et de la disponibilité. Cela peut être le bon choix pour les entreprises ayant des exigences strictes et une capacité d’ingénierie adéquate, mais la plupart des autres équipes y verront davantage un fardeau plutôt que d’en tirer profit.

• Plateformes découplées (headless) : Le frontal et le dorsal sont dissociés. Votre logique de commerce s’exécute au moyen d’interfaces de programmation d’applications (API), tandis que votre vitrine est créée indépendamment, en utilisant souvent une infrastructure JavaScript. Cela offre une véritable flexibilité sur le Web, le mobile, les bornes ou toute autre surface, mais cela nécessite un investissement important en matière d’ingénierie du frontal.

Quelles fonctionnalités devez-vous évaluer avant de vous engager envers une plateforme de commerce en ligne?

Des plateformes qui se ressemblent sur un tableau comparatif peuvent se comporter très différemment en pratique.

Évaluez les fonctionnalités suivantes avant de faire votre choix :

• Personnalisation de la vitrine : Que pouvez-vous modifier, avec ou sans code? Les plateformes de logiciel en tant que service (SaaS) varient considérablement quant à ce qu'elles vous permettent de faire. Certaines vous donnent un contrôle total sur le thème; d'autres vous enferment dans des modèles rigides qui rendent la différenciation difficile.

• Outils de référencement naturel intégrés : Le contrôle des URL, l'édition des métadonnées, les balises canoniques, les données structurées et les paramètres d'exploration devraient tous pouvoir être gérés sans module d'extension. Si l'hygiène de base de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) nécessite des applications tierces, il s'agit d'un coût continu et d'un risque de dépendance.

• Gestion des stocks : Le système doit gérer les variantes, les offres groupées et les stocks sur plusieurs sites. Si vous vendez sur plusieurs canaux (par exemple, votre propre boutique, des places de marché, des commerces de détail), vous avez besoin d'un stock qui se synchronise en temps réel, et non de mises à jour par lots.

• Intégrations tierces : Votre plateforme doit se connecter à votre système de planification des ressources de l'entreprise (PRE), à votre outil de courriel et à votre suite d'outils d'analyse. Vérifiez la bibliothèque d'intégrations natives et ce qui est disponible par l'intermédiaire d'un intergiciel. Plus votre suite d'outils technologique est importante, plus cela a de l'importance.

• Optimisation mobile : Vous avez besoin d'une véritable performance de paiement sur mobile, pas seulement d'une conception réactive. Une vitrine qui se charge lentement sur un téléphone ou qui dissimule le bouton de paiement vous fait probablement perdre de l'argent.

Quel est le rôle des capacités de paiement dans le choix d'une plateforme de commerce en ligne?

Les fonctions de paiement méritent plus d'attention que ce que de nombreuses entreprises leur accordent. Le paiement est le moment où tous vos efforts portent ou non leurs fruits.

Voici les fonctionnalités qui comptent :

• Couverture des modes de paiement : La clientèle a des préférences marquées. Un système de paiement qui n'offre pas ce qu'elle attend, qu'il s'agisse de cartes, de portefeuilles numériques, de paiement fractionné ou d'un mode de paiement local, peut vous faire perdre des ventes. Vérifiez si les modes de paiement pertinents pour votre marché sont pris en charge et s'ils sont bien mis en œuvre.
  

• Personnalisation du paiement : Vous devez contrôler les champs qui s'affichent, dans quel ordre, et l'apparence de l'expérience tout au long du processus. Les plateformes qui vous enferment dans une seule page de paiement hébergée pourraient sacrifier votre taux de conversion pour leur propre commodité.

• Paiement accéléré : Les options rapides telles que le paiement en un clic accélèrent le processus de paiement et donnent moins d'occasions à la clientèle de changer d'avis. Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe, par exemple, permet à la clientèle existante de payer en un clic à l'aide des informations de paiement enregistrées. Le paiement est environ trois fois plus rapide pour ces personnes que pour celles qui n'utilisent pas Link.

• Résilience du paiement : Un échec de paiement est le véritable test. Vérifiez comment la plateforme gère les nouvelles tentatives, les messages d'erreur et la récupération. Un processus de paiement qui gère bien les situations simples, mais qui trébuche sur les cas particuliers vous coûtera d'une manière qui n'apparaîtra que lorsque vous examinerez les données d'abandon de panier.

Comment associer une plateforme de commerce en ligne à votre modèle opérationnel?

Associer une plateforme à votre modèle opérationnel nécessite des tests honnêtes sous pression. Chaque catégorie aura des besoins différents.

B2C

Vous avez besoin d'outils de vitrine puissants, d'un paiement rapide, de bonnes performances mobiles et de solides intégrations marketing. Le nombre de décisions que prend une personne avant de cliquer sur « acheter » est élevé, de sorte que la capacité de la plateforme à prendre en charge le marchandisage, les promotions et la personnalisation est importante.

B2B

Vous avez besoin de prix de gros, de catalogues personnalisés par compte, de demandes de devis, de conditions de paiement nettes et de la prise en charge des bons de commande. Les plateformes SaaS varient considérablement dans leur prise en charge interentreprise (B2B), alors vérifiez si elles fonctionnent bien plutôt que si elles existent.

Abonnement

Vous avez besoin d'une prise en charge native des abonnements ou d'une solide intégration avec un fournisseur de facturation d'abonnements. Recherchez un contrôle sur les cycles de facturation, la logique de relance et la façon dont la clientèle gère ses propres abonnements sans impliquer votre équipe d'assistance à chaque fois.

Place de marché

Si vous gérez une configuration multifournisseur, vous avez besoin de comptes de marchand distincts, de virements fractionnés et d'une gestion des commissions. Des solutions telles que Stripe Connect gèrent le travail d'acheminement de l'argent vers plusieurs parties, mais votre plateforme doit le prendre en charge correctement pour que cela ait de l'importance.

Omnicanal

Si vous vendez en personne ainsi qu'en ligne, votre plateforme doit synchroniser les stocks dans les deux environnements et offrir une expérience de paiement cohérente. Une plateforme de commerce en ligne qui prend en charge la vente au détail omnicanal permet aux paiements en personne de s'intégrer à la même suite d'outils de création de rapports et de rapprochement que vos ventes en ligne, ce qui permet de regrouper la comptabilité et le rapprochement en un seul endroit.

Quel est le véritable coût total de possession d'une plateforme de commerce en ligne?

Le prix de l'abonnement mensuel est rarement le seul chiffre qui compte. Le coût total de possession s'étend sur cinq catégories :

• Frais de transaction : Certaines plateformes facturent un pourcentage sur chaque vente, en plus des frais de traitement des paiements. À grand volume, cela s'accumule rapidement. Comprenez la structure complète des frais avant de vous engager.

• Abonnements aux applications et modules d'extension : De nombreuses plateformes présentent un écart entre ce qui est natif et ce dont vous avez réellement besoin. Combler cet écart avec des applications tierces ajoute des coûts récurrents et peut créer des dépendances qui se brisent lors des mises à jour de la plateforme.

• Coûts de développement : Les personnalisations, les intégrations et les corrections de bogues nécessitent tous du temps. Les plateformes auto-hébergées peuvent multiplier ce travail.

• Complexité de la migration : Changer de plateforme signifie déplacer les données des produits, les dossiers des clients, l'historique des commandes, le capital de référencement naturel et souvent reconstruire les intégrations. Tenez compte de la mesure dans laquelle vous serez limité au moment d'évaluer les options maintenant.

• Coût d'opportunité des temps d'indisponibilité : Une panne pendant les pics de trafic (par exemple, un lancement de produit, un moment viral, le Vendredi fou) est assortie d'un chiffre de revenus. Examinez l'historique de disponibilité de chaque plateforme et la façon dont les incidents ont été gérés publiquement.

Comment devriez-vous présélectionner et tester les plateformes de commerce en ligne avant de vous décider?

Commencez par une liste restreinte de trois plateformes, puis utilisez des essais gratuits pour exécuter des scénarios réels. Configurez un produit avec des variantes, ajoutez-le à un panier et passez à la caisse avec une carte de test. Déclenchez un échec et voyez ce qui se passe.

Voici une liste de contrôle complète de ce qu'il faut tester et rechercher avant de s'engager :

• Tester le paiement de bout en bout : Utilisez chaque mode de paiement que vous prévoyez d'offrir. Vérifiez le comportement du flux sur mobile. Regardez ce qui se passe après une carte refusée.

• Consulter la documentation pour développeurs : Même si vous n'êtes pas développeur, la qualité de la documentation vous en dit long sur la façon dont la plateforme est construite et entretenue. Une documentation mince ou obsolète est un signal d'alarme.

• Parler aux entreprises déjà sur la plateforme : Demandez spécifiquement ce qui est tombé en panne, ce qu'elles feraient différemment et la qualité du service d'assistance lorsque quelque chose n'allait pas.

• Vérifier votre liste d'intégrations par rapport à votre suite d'outils : Ne présumez pas qu'une intégration existe. Vérifiez-la, et assurez-vous de savoir si elle est maintenue par la plateforme ou par un tiers qui pourrait l'abandonner.

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