2024 年時点で人口約 530 万人のニュージーランドは、EC ビジネスを運営するうえで独特な国です。顧客は特定の決済手段を期待しており、島国という地理的条件から物流コストが高く、越境ショッピングの文化によって、国内の小売業者は海外の販売事業者と直接競合しています。こうした特徴やその他の要因を理解することで、他国向けに設計された計画に頼るのではなく、この成長市場に合わせて EC 戦略をカスタマイズできます。

以下では、ニュージーランドにおける EC の仕組み、一般的なビジネスモデル、そして効果的なニュージーランド向け EC 戦略の構築に必要な要素について説明します。

目次

• ニュージーランドにおける EC の仕組み
  
• ニュージーランドにおける EC の成長
  
• ニュージーランドで一般的な EC ビジネスモデル
  
• ニュージーランドのオンライン顧客が利用する決済手段
  
• ニュージーランドの EC ビジネスが直面する主な課題
  
• ニュージーランドで効果的な EC 戦略を策定する方法
  
• Stripe Payments でできる決済対応
  

ニュージーランドにおける EC の仕組み

EC とは、インターネット上で商品やサービスを売買することです。EC ビジネスでは、在庫、決済、フルフィルメント、返品、顧客データをデジタルで管理します。ニュージーランドの EC 利用者はオンラインストアを訪れ、カートに項目を追加し、決済情報を入力して、ペイメントゲートウェイを通じて取引を完了します。ニュージーランド人の約 70% はオンラインでの買い物を好んでおり、主なカテゴリにはファッション・アパレル、電子機器・家電、美容・パーソナルケア、食料品などがあります。

ニュージーランドにおける EC の成長

ニュージーランドの EC 市場は成長しており、2028 年までに 108 億米ドル規模に達すると予想されています。時間の節約、商品の豊富さ、価格を簡単に比較できることから、EC での買い物は一般的な選択肢となっています。顧客がオンラインショッピングにますます慣れるにつれて、この傾向はさらに定着すると見込まれます。これにより、EC 市場の成長は一段と後押しされるでしょう。2024 年のデータによると、オンラインの小売業売上高は今後、小売業売上高全体の約 13% を占めると予測されており、過去数年の 10% から増加しています。

ニュージーランドで一般的な EC ビジネスモデル

EC ビジネスモデルには、企業が独自の販売プラットフォームを構築するものもあれば、既存のマーケットプレイスを利用するものもあります。ニュージーランドで一般的なモデルは次のとおりです。

• 消費者直販 (DTC): DTC の EC では、企業が商品を製造または調達し、卸売業者や小売業者を介さずに自社のウェブサイトを通じて直接販売します。ニュージーランドでは、このモデルは職人系ブランドや特産食品の生産者、ファッションブランド、アウトドア用品ブランドで一般的です。

• マーケットプレイス販売: ニュージーランドの EC ビジネスの多くは、Amazon やその他のマーケットプレイスプラットフォームに商品を出品しています。また、オークションやクラシファイド広告を掲載する国内マーケットプレイスである Trade Me に出品することもできます。

• サブスクリプションと継続請求: ニュージーランドでは、多くのソフトウェア、メディア、消費財企業が、予測可能な収益を構築するためにサブスクリプションモデルを採用しています。

• Business-to-business (B2B): DTC ほど目立ちはしませんが、ニュージーランドの B2B EC 市場は堅調で、建設資材からホスピタリティーまで幅広い業界にサービスを提供しています。

• クリックアンドコレクト: クリックアンドコレクトでは、顧客がオンラインで商品を注文し、店舗または指定された受取場所で受け取ります。この方法は、ラストワンマイルの配送コストを削減でき、顧客が受け取りのタイミングをより柔軟に選べるため、実店舗を持つニュージーランドの小売業者に人気があります。

ニュージーランドのオンライン顧客が利用する決済手段

ニュージーランドの顧客には、決済時の好みがはっきりとあります。買い物全般では、実物の銀行カードが圧倒的に好まれている一方で、多くの顧客はオンラインショッピングで別の決済手段も利用しています。

一般的なオプションには以下が含まれます。

• 後払い (BNPL): 特に若年層の顧客 (18 〜 34 歳) は、特に高額商品の購入時に、クレジットカードから後払いへ移行しているようです。後払いはすべての年齢層で人気が高まっており、2024 年には高額購入時に 3 番目に好まれる選択肢となりました。

• デジタルウォレット: Google Pay や Apple Pay などのデジタルウォレットは、ニュージーランド居住者の 15% にとって一般的な決済手段です。デジタルウォレットを使う購入者は、カード詳細を再入力せずに購入を完了できます。

• 銀行振込: 銀行による直接決済手段は、オンラインでカードを使いたくない顧客の間で、引き続き適切な選択肢となっています。

ニュージーランドの EC ビジネスが直面する主な課題

ニュージーランドの EC 市場には、より規模が大きく地理的に中心に位置する市場には見られない構造的な制約があります。こうした課題は、戦略を決める前に明確に理解しておく価値があります。

地理的な孤立と配送コスト

ニュージーランドは島国であるため、物流コストが高くなります。北島と南島をまたぐ国内配送では追加の取り扱いが発生し、国際的な輸出入には多額のコストと長いリードタイムが伴います。こうした現実的な配送条件を、顧客向けの案内に織り込む必要があります。

小規模な国内市場

ニュージーランドは人口が少ないため、国内の EC 市場は限られています。国内市場で成長の限界に達した企業は、オーストラリアへの進出 (共通言語、地理的な近さ、貿易関係を踏まえると自然な第一歩) か、より広い海外市場への展開を検討できます。いずれの場合も、通貨、税金に関する義務、現地に合わせた決済手段、フルフィルメントの物流を慎重に検討する必要があります。

越境競争

海外の小売業者は、多くの場合、ニュージーランドの顧客に対して、より幅広い在庫と低価格を提供できます。そのため、現地の EC 事業者は、サービス、スピード、地域への理解、あるいは商品の独自性によって差別化を図る必要があります。また、地理的条件による自然な防壁がある市場に比べて、顧客維持の重要性もいっそう高まります。

越境販売にかかる物品サービス税 (GST)

ニュージーランドの GST ルールを常に把握しておく必要があります。海外事業者は、ニュージーランドの顧客向けの年間総供給額が 60,000 ニュージーランドドル (NZD) を超える場合、GST の登録、回収、申告を行う必要があります。

ニュージーランドで効果的な EC 戦略を策定する方法

ニュージーランドの購入者にリーチするには、購入者がすでに利用している場所で接点を持つことが重要です。よく知られたプラットフォームを使い、決済をすばやく完了できるようにし、積極的にコミュニケーションを取ることで、親しみや信頼を築けます。

ここでは、最も注意を払うべき点をご紹介します。

• プラットフォームの選択: Shopify と WooCommerce は、ニュージーランドの中小規模市場で広く利用されています。どちらも強力な現地サポート体制、NZD への対応、ニュージーランド固有の配送業者との連携を備えています。B2B やサブスクリプションモデルでは、こうした特定のフローに対応するために、プラットフォーム拡張機能や代替手段が必要になる可能性があります。

• 決済スタック: 顧客基盤にとってどの後払いプロバイダーが重要か、銀行の決済オプションが必要かどうか、国際取引をどのように処理するかを判断します。

• モバイル決済: モバイルトラフィックは、ニュージーランドの EC の大きな割合を占めています。本番環境へ移行する前に、高速で直感的なモバイル決済を構築し、モバイルデバイスでテストしておくことが重要です。

• 購入後のコミュニケーション: この規模の市場では、口コミが重要な役割を果たします。発送確認、配送状況の追跡、遅延に関する積極的な最新情報の提供は、企業がよい評判を築くのに役立ちます。

Stripe Payments でできる決済対応

Stripe Payments は、統合型のグローバルな決済ソリューションです。成長著しいスタートアップからグローバル企業まで、オンラインや対面など、場所を問わず世界中での決済対応を可能にします。

Stripe Payments でできること

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、および Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリング工数を何千時間も節約できます。

• 新市場への迅速な展開: 195 カ国、135 以上の通貨で利用可能な越境決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを軽減できます。

• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを向上させ、収益を拡大できます。

• 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や、オーソリ率向上のための高度な機能を含む、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールを活用して、収益を増やせます。

• 柔軟で信頼性の高い成長基盤で迅速に前進: 99.999% の稼働時間と業界トップクラスの信頼性を備え、ビジネスの成長に合わせて拡張可能なプラットフォーム上で構築できます。

Stripe Payments がオンライン決済と対面決済をどのように強化できるのか、または今すぐ始める方法の詳細をご覧ください。