Con una popolazione di circa 5,3 milioni di abitanti nel 2024, la Nuova Zelanda rappresenta un contesto unico per gestire un'attività di e-commerce. I clienti hanno aspettative specifiche riguardo ai metodi di pagamento, la conformazione geografica insulare rende costosa la logistica e la cultura dello shopping transfrontaliero pone i venditori al dettaglio locali in diretta concorrenza con i venditori internazionali. Comprendere queste caratteristiche e altri fattori ti aiuterà ad adattare il tuo piano di e-commerce a questo mercato in crescita, anziché affidarti a un piano concepito per un altro Paese.

Di seguito analizziamo come funziona l'e-commerce in Nuova Zelanda, quali modelli di business sono più diffusi e cosa serve per costruire una strategia di e-commerce efficace per il mercato neozelandese.

Contenuto dell'articolo

• Come funziona l'e-commerce in Nuova Zelanda
  
• Crescita dell'e-commerce in Nuova Zelanda
  
• Modelli di business più diffusi nel settore dell'e-commerce in Nuova Zelanda
  
• Metodi di pagamento utilizzati dai clienti neozelandesi online
  
• Le principali sfide per le attività di e-commerce in Nuova Zelanda
  
• Come la tua attività può sviluppare una strategia di e-commerce efficace in Nuova Zelanda
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Come funziona l'e-commerce in Nuova Zelanda

L'e-commerce consiste nella compravendita di beni e servizi tramite internet. Le attività di e-commerce gestiscono in formato digitale l'inventario, i pagamenti, l'evasione degli ordini, i resi e i dati dei clienti. Un cliente neozelandese che effettua acquisti online visita un negozio virtuale, aggiunge articoli al carrello, inserisce i dati di pagamento e completa la transazione tramite un gateway di pagamento. Circa il 70% dei neozelandesi preferisce fare acquisti online, in particolare nelle categorie della moda e dell'abbigliamento, dell'elettronica e degli elettrodomestici, della bellezza e della cura della persona, nonché dei generi alimentari.

Crescita dell'e-commerce in Nuova Zelanda

Il mercato dell'e-commerce in Nuova Zelanda è in crescita e si prevede che raggiungerà un valore di 10,8 miliardi di dollari statunitensi (USD) entro il 2028. Il risparmio di tempo, la varietà dei prodotti e la possibilità di confrontare facilmente i prezzi hanno reso lo shopping online una scelta molto diffusa. Man mano che i clienti si abituano sempre più allo shopping online, questa tendenza dovrebbe consolidarsi. Ciò darebbe ulteriore slancio alla crescita dell'e-commerce. Sulla base dei dati del 2024, si prevede che le vendite al dettaglio online rappresenteranno circa il 13% delle vendite totali al dettaglio in futuro, in aumento rispetto al 10% degli anni precedenti.

Modelli di business più diffusi nel settore dell'e-commerce in Nuova Zelanda

Alcuni modelli di business nell'e-commerce prevedono che le attività creino le proprie piattaforme di vendita, mentre altri si avvalgono di marketplace già esistenti. Ecco i modelli più diffusi in Nuova Zelanda:

• Direct-to-consumer (DTC): nell'e-commerce DTC, un'attività produce o acquista un prodotto e lo vende direttamente tramite il proprio sito web, senza intermediari all'ingrosso o al dettaglio. In Nuova Zelanda, questo modello è diffuso tra i produttori artigianali e di specialità alimentari, i marchi di moda e i brand di attrezzatura per attività all'aria aperta.

• Vendita su marketplace: molte attività neozelandesi attive nell'e-commerce pubblicano i propri prodotti su Amazon o su altre piattaforme di marketplace. Le attività possono inoltre pubblicare annunci su Trade Me, un marketplace nazionale che accetta aste e annunci economici.

• Abbonamenti e addebito ricorrente: numerose aziende neozelandesi operanti nei settori del software, dei media e dei beni di consumo utilizzano un modello di abbonamento per garantire dei ricavi prevedibili.

• Business-to-business (B2B): sebbene il mercato dell'e-commerce B2B neozelandese sia meno visibile rispetto al DTC è in buona salute e assiste settori che vanno dalle forniture per l'edilizia al settore alberghiero.

• Ritiro in negozio: con il servizio di ritiro in negozio, il cliente ordina un articolo online e lo preleva in negozio o presso un punto dedicato. Questo metodo è molto diffuso tra i venditori al dettaglio neozelandesi con punti vendita fisici perché riduce i costi di consegna dell'ultimo miglio e offre ai clienti una maggiore flessibilità in termini di orari.

Metodi di pagamento utilizzati dai clienti neozelandesi online

I consumatori neozelandesi hanno espresso le loro preferenze durante la procedura di pagamento. Sebbene le carte bancarie fisiche siano di gran lunga il metodo preferito per gli acquisti in generale, molti clienti utilizzano altri metodi per gli acquisti online.

Tra le opzioni più diffuse rientrano le seguenti:

• Pagamento a rate: i clienti più giovani (di età compresa tra i 18 e i 34 anni), in particolare, sembrano abbandonare le carte di credito a favore del pagamento a rate, soprattutto per gli acquisti di importo elevato. Il pagamento a rate ha inoltre guadagnato popolarità in tutte le fasce d'età, nel 2024 era la terza opzione più scelta per gli importi elevati.

• Wallet: i wallet come Google Pay e Apple Pay sono ormai di uso comune per il 15% dei residenti in Nuova Zelanda. Chi effettua acquisti utilizzando questi wallet può completare le transazioni senza dover reinserire i dati della propria carta.

• Bonifici bancari: le opzioni di pagamentodiretto tramite bonifico bancario continuano a essere molto apprezzate dai clienti che preferiscono non utilizzare le carte di credito online.

Le principali sfide per le attività di e-commerce in Nuova Zelanda

Il mercato dell'e-commerce neozelandese presenta dei limiti strutturali che non si riscontrano nei mercati più grandi e geograficamente più centrali. È importante comprendere bene queste sfide prima di optare per una strategia.

Isolamento geografico e costi di spedizione

La conformazione geografica insulare della Nuova Zelanda rende la logistica costosa. Le spedizioni nazionali tra le isole del nord e del sud comportano ulteriori operazioni di movimentazione, mentre le importazioni e le esportazioni internazionali comportano costi e tempi di consegna notevoli. Integra aspettative di consegna realistiche nella comunicazione con i clienti.

Mercato nazionale di dimensioni ridotte

La Nuova Zelanda ha una popolazione ridotta, il che limita il mercato interno dell'e-commerce. Le attività che raggiungono un limite massimo sul mercato interno possono espandersi in Australia (un primo passo naturale, vista la lingua comune, la vicinanza e le relazioni commerciali) oppure puntare a mercati internazionali più ampi. Entrambe le scelte richiedono un'attenta valutazione di aspetti quali la valuta, gli obblighi fiscali, i metodi di pagamento locali e la logistica di evasione degli ordini.

Concorrenza transfrontaliera

I venditori al dettaglio internazionali sono spesso in grado di offrire ai clienti neozelandesi un inventario più ampio e prezzi inferiori. Ciò spinge gli operatori locali dell'e-commerce a distinguersi attraverso il servizio, la rapidità, la conoscenza del territorio o l'unicità dei prodotti. Inoltre, rende la fidelizzazione dei clienti più importante dal punto di vista commerciale rispetto ai mercati in cui la posizione geografica offre una protezione più naturale.

Imposta sui beni e sulle vendite (GST) sulle vendite transfrontaliere

Non perdere gli aggiornamenti sulle norme relative all'imposta sui beni e servizi (GST) in Nuova Zelanda. I fornitori stranieri devono registrarsi, effettuare la riscossione e versare la GST sulle vendite effettuate a clienti neozelandesi quando il valore complessivo delle forniture supera i 60.000 dollari neozelandesi (NZD) in un anno.

Come la tua attività può sviluppare una strategia di e-commerce efficace in Nuova Zelanda

Per raggiungere i consumatori neozelandesi, vai incontro alle loro abitudini. Utilizza piattaforme già conosciute, garantisci una procedura di pagamento rapida e comunica in modo proattivo per creare familiarità e fiducia.

Ecco gli aspetti al quale prestare maggiore attenzione:

• Scelta della piattaforma: Shopify e WooCommerce sono le piattaforme più diffuse nel segmento delle piccole e medie imprese in Nuova Zelanda. Entrambe offrono un solido sistema di assistenza locale, supporto per il dollaro neozelandese (NZD) e integrazioni con corrieri specifici per la Nuova Zelanda. I modelli B2B e in abbonamento richiederanno probabilmente estensioni della piattaforma o soluzioni alternative progettate appositamente per tali flussi specifici

• Stack tecnologico di pagamento: stabilisci quali fornitori di servizi di pagamento a rate sono rilevanti per la tua clientela, se ti servono opzioni di pagamento bancario e come intendi gestire le transazioni internazionali.

• Procedura di pagamento su dispositivi mobili: il traffico da dispositivi mobili rappresenta una quota consistente dell'e-commerce neozelandese. Realizza una procedura di pagamento veloce e intuitiva per dispositivi mobili e provala su tali dispositivi prima di attivare il servizio.

• Comunicazione post-vendita: il passaparola riveste un ruolo fondamentale in un mercato di queste dimensioni. Le conferme di spedizione, il monitoraggio delle consegne e gli aggiornamenti proattivi in caso di ritardi contribuiranno a costruire una buona reputazione per la tua attività.

In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta ogni attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

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