截至2024年，新西兰人口约为 530 万，是一个经营电商业务的独特之地。当地客户对支付方式有特定偏好，岛屿地理环境导致物流成本高昂，而跨境购物文化使本地零售商与国际卖家直接竞争。了解这些特点及其他因素，将有助于您为这个增长中的市场量身定制电商方案，而不是依赖为其他国家/地区设计的方案。

下面，我们将讨论新西兰的电商运作机制、当地常见的业务模式，以及制定有效新西兰电商战略所需的要素。

本文内容

• 新西兰电商的运作机制
  
• 新西兰的电商发展如何？
  
• 新西兰常见的电商业务模式有哪些？
  
• 新西兰的在线客户使用哪些支付方式？
  
• 新西兰电商企业面临哪些重大挑战？
  
• 您的企业如何在新西兰制定有效的电商战略？
  
• Stripe Payments 如何提供帮助
  

新西兰电商的运作机制

电子商务是指通过互联网进行商品和服务的买卖。电商企业通过数字化方式处理库存、支付、订单履行、退货和客户数据。新西兰的电商客户访问网店，将商品加入购物车，输入付款信息，然后通过支付网关完成交易。约 70% 的新西兰人更喜欢在线购物，主要品类包括时尚与服装、电子产品与家电、美容与个人护理以及杂货等。

新西兰的电商发展如何？

新西兰的电商市场持续增长，预计到 2028 年将达到 108 亿美元 (USD)\。节省时间、产品多样性以及便捷的价格比较能力，使电商购物成为热门选择。随着顾客越来越习惯在线购物，这一趋势预计将进一步巩固，从而推动电商持续增长。根据 2024 年的数据，线上零售销售额未来预计将占零售总额的约 13%，高于前几年的 10%。

新西兰常见的电商业务模式有哪些？

有些电商业务模式涉及企业自行搭建销售平台，而另一些则使用现有交易市场。以下是新西兰常见的模式：

• 直接面向消费者 (DTC)：在 DTC 电商模式中，企业制造或采购产品，并通过自己的网站直接销售，无需批发或零售中间商。在新西兰，这种模式在手工艺品和特色食品生产商、时尚品牌以及户外装备品牌中很常见。

• 市场销售：许多新西兰电商企业在亚马逊或其他电商平台销售产品。企业还可以在 Trade Me 上发布内容，这是一个提供拍卖和分类广告的本地交易市场。

• 订阅与定期计费：新西兰众多软件、媒体和消费品公司采用订阅模式来构建可预测的收入。

• 企业对企业 (B2B)：虽然它不如 DTC 那么显眼，但新西兰的 B2B 电商市场发展健康，服务于从建筑供应到酒店业等各个行业。

• 线上下单店内取货：在这种模式下，顾客在线下单后在店内或指定地点取货。这种方式在拥有实体门店的新西兰零售商中很受欢迎，因为它降低了最后一公里的配送成本，并让顾客对取货时间有更多掌控。

新西兰的在线客户使用哪些支付方式？

新西兰消费者在结账时有明确的偏好。虽然实体银行卡是绝大多数人在一般购物时的首选，但许多顾客在网购时会使用其他支付方式。

常见选项包括：

• 先买后付 (BNPL)：尤其是 18 至 34 岁的年轻客户，似乎正在逐渐远离信用卡，转向先买后付，特别是在大额购买时。先买后付在所有年龄群体中也越来越受欢迎；2024 年，它成为大额消费的第三大首选支付方式。

• 数字钱包：Google Pay 和 Apple Pay 等数字钱包是15% 的新西兰居民的标准支付方式。使用数字钱包的购物者无需重新输入卡信息即可完成购买。

• 银行转账：直接的银行支付选项在不愿在线使用银行卡的客户中仍然适用。

新西兰电商企业面临哪些重大挑战？

新西兰的电商市场存在结构性限制，而这些限制在规模更大且地理位置更中心的市场上并不存在。在您确定经营策略之前，值得充分了解这些挑战。

地理隔离与运输成本

新西兰的岛屿地理环境使得物流成本高昂。穿越北岛和南岛的国内运输需要额外的处理，而国际进出口则带来高昂的成本和较长的交货时间。在客户沟通中，应设定切合实际的交付预期。

国内市场较小

新西兰人口较少，这限制了国内电商市场的规模。在国内达到瓶颈的企业可以选择向澳大利亚扩展（基于共同语言、地理接近和贸易关系，这是自然的第一步），或者追求更广泛的国际市场。这两种做法都需要认真考虑货币、税务义务、本地化支付方式以及物流履行。

跨境竞争

国际零售商通常能为新西兰客户提供更丰富的库存和更低的价格。这迫使本地电商运营商通过服务、速度、本地知识或产品独特性来实现差异化。这也使得客户留存变得比在地理上更具天然保护的市场更为重要。

跨境销售的商品及服务税 (GST)

及时了解新西兰的商品及服务税规则。当海外供应商向新西兰客户销售的商品总供应额在一年内超过 6 万新西兰元 (NZD) 时，必须进行注册、收取并向税务机关缴纳商品及服务税。

您的企业如何在新西兰制定有效的电商战略？

要触达新西兰的购物者，就要在他们已经活跃的平台上布局。使用知名平台、保持结账流程快速、主动沟通，以建立熟悉感和信任感。

以下是您应该重点关注的地方：

• 平台选择：Shopify 和 WooCommerce 在新西兰的中小型市场中很常见。两者都拥有强大的本地支持系统、支持新西兰元，并与新西兰专属承运商集成。B2B 和订阅模式可能需要为这些特定流程构建平台扩展或替代方案。

• 支付堆栈：决定哪些先买后付服务商对您的客户群重要，您是否需要银行支付选项，以及如何处理国际交易。

• 移动结账：新西兰电商中，移动端流量占据了很大比重。构建快速、直观的移动结账流程，并在上线前在移动设备上进行测试。

• 售后沟通：口碑在如此规模的市场中扮演着重要角色。发货确认、物流跟踪以及主动的延误更新通知，将有助于您的企业建立良好声誉。

Stripe Payments 如何提供帮助

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