ในปี 2024 นิวซีแลนด์มีประชากรประมาณ 5.3 ล้านคน ซึ่งทำให้ถือเป็นประเทศที่มีลักษณะเฉพาะสำหรับการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลูกค้ามีความคาดหวังเฉพาะด้านเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน ภูมิประเทศที่เป็นเกาะทำให้มีค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกสูง และวัฒนธรรมการซื้อสินค้าข้ามพรมแดนทำให้ผู้ค้าปลีกภายในประเทศต้องแข่งขันกับผู้ขายจากต่างประเทศโดยตรง การทำความเข้าใจลักษณะเหล่านี้ รวมถึงปัจจัยอื่นๆ จะช่วยให้คุณสามารถปรับแผนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้เข้ากับตลาดที่กำลังเติบโตนี้ได้ แทนที่ต้องพึ่งพาแผนที่ออกแบบมาสำหรับประเทศอื่น

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงวิธีทำงานของอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์ โมเดลธุรกิจใดบ้างที่พบได้บ่อย และสิ่งที่จำเป็นต่อการสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพในนิวซีแลนด์

เนื้อหาหลักในบทความ

• วิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์
  
• การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์
  
• โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดบ้างที่พบบ่อยในนิวซีแลนด์
  
• วิธีการชำระเงินที่ลูกค้าออนไลน์ในนิวซีแลนด์ใช้
  
• ความท้าทายหลักๆ ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์ต้องพบเจอ
  
• วิธีที่ธุรกิจของคุณจะพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพในนิวซีแลนด์
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

วิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์

อีคอมเมิร์ซคือการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะทำการจัดการสต็อกสินค้า การชำระเงิน การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และข้อมูลลูกค้าในรูปแบบดิจิทัล ลูกค้าอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์จะเข้าไปยังร้านค้าออนไลน์ เลือกสินค้าใส่ตะกร้า กรอกรายละเอียดการชำระเงิน และดำเนินการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นผ่านเกตเวย์การชำระเงิน ชาวนิวซีแลนด์ประมาณ 70% นิยมซื้อสินค้าออนไลน์ โดยหมวดหมู่หลัก ได้แก่ แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ไฟฟ้า ความงามและการดูแลส่วนบุคคล และสินค้าอุปโภคบริโภค

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์

ตลาดอีคอมเมิร์ซของนิวซีแลนด์กำลังเติบโตและคาดว่าภายในปี 2028 จะมีมูลค่าถึง 10800 ล้านดอลลาร์สหรัฐอเมริกา (USD)\ การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซเป็นทางเลือกยอดนิยมเนื่องจากมีการประหยัดเวลา ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ และความสามารถในการเปรียบเทียบราคาได้อย่างง่ายดาย เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น ก็คาดว่าแนวโน้มจะมั่นคงมากขึ้น ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการเติบโตของอีคอมเมิร์ซมากขึ้นไปอีก ข้อมูลจากปี 2024 คาดว่ายอดขายค้าปลีกออนไลน์จะคิดเป็นประมาณ 13% ของยอดขายค้าปลีกทั้งหมดในอนาคต ซึ่งเพิ่มขึ้น 10% จากปีที่ผ่านมา

โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดบ้างที่พบบ่อยในนิวซีแลนด์

โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางโมเดลเป็นการสร้างแพลตฟอร์มการขายของตัวเองขึ้นมา ในขณะที่บางโมเดลใช้มาร์เก็ตเพลสที่มีอยู่ โมเดลที่พบบ่อยในนิวซีแลนด์มีดังต่อไปนี้

• จำหน่ายให้ผู้บริโภคโดยตรง (DTC): ในอีคอมเมิร์ซแบบ DTC ธุรกิจจะเป็นผู้ผลิตหรือจัดหาผลิตภัณฑ์และขายสินค้าโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของตนเอง โดยไม่มีตัวกลางค้าส่งหรือค้าปลีก ในนิวซีแลนด์ โมเดลนี้พบเห็นได้บ่อยมากในหมู่อุตสาหกรรมงานฝีมือและอาหารเฉพาะทาง แบรนด์แฟชั่น รวมถึงแบรนด์อุปกรณ์กิจกรรมกลางแจ้ง

• การขายมาร์เก็ตเพลส: ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งในนิวซีแลนด์ลงรายการผลิตภัณฑ์ของตนบน Amazon หรือแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสอื่นๆ นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถโพสต์บน Trade Me ซึ่งเป็นมาร์เก็ตเพลสภายในประเทศที่จัดการประมูลและเป็นที่ประกาศซื้อขายสินค้า

• การชำระเงินตามรอบบิลและการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า: บริษัทซอฟต์แวร์ สื่อ และสินค้าบริโภคจำนวนมากในนิวซีแลนด์ใช้รูปแบบการชำระเงินตามรอบบิลเพื่อสร้างรายรับที่คาดการณ์ได้

• การทำธุรกิจกับธุรกิจ (B2B): แม้จะมองเห็นได้น้อยกว่า DTC แต่ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ของนิวซีแลนด์ก็มีสถานะที่ดีและให้บริการแก่อุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่อุตสาหกรรมการจัดหาการก่อสร้างไปจนถึงอุตสาหกรรมการบริการโรงแรม

• คลิกและรับ: โมเดลการคลิกและรับจะทำให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อรายการสินค้าทางออนไลน์แล้วรับสินค้าในร้านค้าหรือที่จุดที่กำหนดได้ วิธีนี้ได้รับความนิยมในหมู่ร้านค้าปลีกในนิวซีแลนด์ที่มีร้านค้าจริง เนื่องจากช่วยลดต้นทุนการจัดส่งช่วงสุดท้ายและทำให้ลูกค้าควบคุมช่วงเวลาในการรับสินค้าได้มากขึ้น

วิธีการชำระเงินที่ลูกค้าออนไลน์ในนิวซีแลนด์ใช้

ผู้ช็อปปิ้งในนิวซีแลนด์ทำการบันทึกค่าต่างๆ ไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน แม้ว่าบัตรธนาคารจริงจะเป็นตัวเลือกที่นิยมใช้ในการช็อปปิ้งโดยทั่วไป แต่ลูกค้าจำนวนมากก็ใช้วิธีการอื่นๆ ในการช็อปปิ้งออนไลน์

ตัวเลือกยอดนิยมมีดังนี้

• ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL): กลุ่มลูกค้าอายุน้อย (อายุ 18-34) ดูเหมือนจะเลิกใช้บัตรเครดิตและเปลี่ยนไปใช้ระบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อจำนวนมาก นอกจากนี้ระบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังก็ได้รับความนิยมมากขึ้นในทุกกลุ่ม อายุ และในปี 2024 ถือเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับ 3 สำหรับการชำระเงินจำนวนมาก

• กระเป๋าเงินดิจิทัล: กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Google Pay และ Apple Pay เป็นตัวเลือกมาตรฐานสำหรับ 15% ของชาวนิวซีแลนด์ ผู้ซื้อที่ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลสามารถทำการซื้อได้โดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดของบัตรตนเองอีกครั้ง

• ** การโอนเงินผ่านธนาคาร:** ตัวเลือกการชำระเงินผ่านธนาคารโดยตรงยังคงเป็นตัวเลือกที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการใช้บัตรทางออนไลน์

ความท้าทายหลักๆ ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์ต้องพบเจอ

ตลาดอีคอมเมิร์ซของนิวซีแลนด์มีข้อจำกัดด้านโครงสร้างที่ไม่มีผลกับตลาดขนาดใหญ่และมีพื้นที่ส่วนกลางมากขึ้น ซึ่งคุณควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับความท้าทายเหล่านี้ให้ชัดเจนก่อนที่จะใช้แนวทางใดๆ

ความห่างไกลทางภูมิศาสตร์และต้นทุนการจัดส่ง

ภูมิประเทศที่เป็นเกาะของนิวซีแลนด์ทำให้มีค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกสูง การขนส่งภายในประเทศข้ามหมู่เกาะเหนือและใต้ต้องมีการจัดการเพิ่มเติม และการนำเข้าและส่งออกระหว่างประเทศมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลาในการจัดส่งนาน ควรกำหนดความคาดหวังด้านการจัดส่งให้สอดคล้องกับความเป็นจริงระหว่างที่สื่อสารกับลูกค้า

ตลาดภายในประเทศขนาดเล็ก

นิวซีแลนด์มีจำนวนประชากรไม่มาก ซึ่งเป็นข้อจำกัดตลาดอีคอมเมิร์ซภายในประเทศ ธุรกิจที่เข้าถึงเติบโตจนถึงจุดที่อิ่มตัวในประเทศสามารถขยายไปสู่ออสเตรเลีย (เป็นก้าวแรกที่ควรทำเนื่องจากใช้ภาษาเดียวกัน อยู่ใกล้กัน และมีความสัมพันธ์ทางการค้า) หรือต้องการขยายตลาดให้กว้างขึ้นไปสู่ต่างประเทศ ทั้งสองวิธีต้องพิจารณาอย่างรอบคอบในเรื่องสกุลเงิน ภาระภาษี วิธีการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละท้องถิ่น และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

การแข่งขันข้ามพรมแดน

ผู้ค้าปลีกต่างประเทศมักจะเสนอขายสินค้าคงคลังที่มีขอบเขตกว้างขึ้นและมีราคาที่ต่ำกว่าให้แก่ลูกค้าในนิวซีแลนด์ ซึ่งผลักดันให้ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่นเร่งสร้างจุดเด่นแข่งขันในด้านการบริการ ความเร็ว ความรู้ในท้องถิ่น หรือความเฉพาะตัวของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ยังทำให้การรักษาฐานลูกค้ามีความสำคัญทางพาณิชย์มากขึ้น เมื่อเทียบกับตลาดที่มีข้อได้เปรียบด้านภูมิศาสตร์ที่เป็นเหมือนเกราะป้องกัน

สินค้าและภาษีการขาย (GST) สำหรับการขายข้ามพรมแดน

ปฏิบัติตามกฎระเบียบ GST ของนิวซีแลนด์ โดยผู้ให้บริการต่างประเทศจะต้องจดทะเบียน เรียกเก็บ และคืน GST สำหรับการขายสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้าในนิวซีแลนด์เมื่อยอดรวมของตนเกิน 60,000 ดอลลาร์นิวซีแลนด์ (NZD) ต่อปี

วิธีที่ธุรกิจของคุณจะพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพในนิวซีแลนด์

หากต้องการเข้าถึงผู้ซื้อในนิวซีแลนด์ ให้เชื่อมต่อกับผู้ซื้อในช่องทางที่พวกเขาใช้งาน ใช้แพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียง มีระบบการชำระเงินที่รวดเร็ว และสื่อสารในเชิงรุกเพื่อสร้างความคุ้นเคยและความไว้วางใจ

ต่อไปนี้คือส่วนที่คุณควรให้ความสำคัญมากที่สุด

• เลือกแพลตฟอร์ม: Shopify และ WooCommerce เป็นตัวเลือกที่แพร่หลายในตลาดขนาดเล็กและขนาดกลางของนิวซีแลนด์ ทั้งสองมีระบบการสนับสนุนในท้องถิ่นที่แข็งแกร่ง การรองรับสกุลเงินดอลลาร์นิวซีแลนด์ และการผสานการทำงานกับผู้ให้บริการเฉพาะประเทศนิวซีแลนด์ โมเดลแบบ B2B และการชำระเงินตามรอบบิลอาจต้องใช้ส่วนขยายแพลตฟอร์มหรือใช้ทางเลือกที่สร้างขึ้นมาสำหรับขั้นตอนเฉพาะเหล่านั้น

• สแต็กการชำระเงิน: ตัดสินใจว่าผู้ให้บริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังรายใดสำคัญต่อฐานลูกค้าของคุณ หรือคุณต้องการตัวเลือกการชำระเงินผ่านธนาคารหรือไม่ และคุณจะจัดการธุรกรรมระหว่างประเทศอย่างไร

• การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: ในอีคอมเมิร์ซนิวซีแลนด์ อัตราการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นสัดส่วนส่วนมาก ให้สร้างการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รวดเร็วและใช้งานง่าย แล้วทดสอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนเปิดตัว

• การสื่อสารหลังการซื้อ: คำพูดต่อปากมีบทบาทสำคัญในตลาดขนาดนี้ การยืนยันการจัดส่ง การติดตามการจัดส่ง และการอัปเดตเชิงรุกเกี่ยวกับความล่าช้าล้วนช่วยสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับธุรกิจของคุณ

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก สามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายรับ

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยที่ผ่านมามีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลยอยู่ที่ 99.999% และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้