Con una población de aproximadamente 5,3 millones a fecha de 2024, Nueva Zelanda es un lugar singular para administrar un negocio de e-commerce. Los clientes tienen unas expectativas concretas en cuanto a los métodos de pago, la geografía insular encarece la logística y la cultura de las compras transfronterizas sitúa a los minoristas locales en competencia directa con los vendedores internacionales. Entender estas características y otros factores te ayudará a adaptar tu plan de e-commerce a este mercado en crecimiento, en lugar de tener que confiar en un plan diseñado para otro país.

A continuación, hablaremos de cómo funciona el e-commerce en Nueva Zelanda, qué modelos de negocio son habituales allí y qué se necesita para desarrollar una estrategia de e-commerce eficaz en Nueva Zelanda.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cómo funciona el e-commerce en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo ha crecido el e-commerce en Nueva Zelanda?
  
• ¿Qué modelos de negocio de e-commerce son habituales en Nueva Zelanda?
  
• ¿Qué formas de pago usan los clientes online de Nueva Zelanda?
  
• ¿Cuáles son algunos de los principales retos a los que se enfrentan las empresas de e-commerce en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo puede tu empresa desarrollar una estrategia de e-commerce eficaz en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Cómo funciona el e-commerce en Nueva Zelanda?

El e-commerce consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Las empresas de e-commerce gestionan digitalmente el inventario, los pagos, la gestión de pedidos, las devoluciones y los datos de los clientes. Un cliente de e-commerce en Nueva Zelanda visita una tienda online, añade artículos al carrito, introduce los datos de pago y completa la transacción a través de una pasarela de pagos. Alrededor del 70 % de los neozelandeses prefiere comprar por Internet artículos de las principales categorías, como moda y ropa, electrónica y electrodomésticos, belleza y cuidado personal, y productos alimentarios.

¿Cómo ha crecido el e-commerce en Nueva Zelanda?

El mercado del e-commerce de Nueva Zelanda está creciendo y se prevé que alcance un valor de 10.800 millones de dólares estadounidenses (USD) para 2028. El ahorro de tiempo, la variedad de productos y la facilidad para comparar precios han convertido las compras por Internet en una opción muy utilizada. A medida que los clientes se vayan acostumbrando más a comprar por Internet, se espera que esta tendencia se consolide, lo que seguiría impulsando más el sector del e-commerce. Según los datos de 2024, se prevé que las ventas minoristas online representen alrededor del 13 % del total de las ventas minoristas en el futuro, lo que supone un aumento con respecto al 10 % de años anteriores.

¿Qué modelos de negocio de e-commerce son habituales en Nueva Zelanda?

Algunos modelos de negocio de e-commerce consisten en que las empresas creen sus propias plataformas de venta, mientras que otros utilizan mercados ya existentes. Estos son los modelos más comunes en Nueva Zelanda:

• Directo al consumidor (DTC): en el e-commerce DTC, una empresa fabrica o adquiere un producto y lo vende directamente a través de su propio sitio web, sin intermediarios mayoristas ni minoristas. En Nueva Zelanda, este modelo es habitual entre los productores artesanales y de alimentos especializados, las marcas de moda y las marcas de equipamiento para actividades al aire libre.

• Venta en marketplace: muchas empresas de e-commerce neozelandesas publican sus productos en Amazon u otras plataformas de marketplace. Las empresas también pueden publicar en Trade Me, un marketplace local donde se publican subastas y anuncios clasificados.

• Suscripciones y facturación recurrente: muchas empresas de software, medios de comunicación y bienes de consumo de Nueva Zelanda utilizan un modelo de suscripción para generar ingresos predecibles.

• ** Business-to-business (B2B):** aunque es menos visible que el DTC, el mercado del e-commerce B2B de Nueva Zelanda goza de buena salud y da servicio a sectores que van desde los suministros para la construcción hasta la hostelería.

• Click and collect: con el click and collect, el cliente pide un artículo por Internet y lo recoge en la tienda o en un punto de recogida designado. Este método es muy habitual entre los comercios neozelandeses con tiendas físicas, ya que reduce los costes de entrega de última milla y ofrece a los clientes más control sobre el momento de entrega.

¿Qué métodos de pago utilizan los clientes online de Nueva Zelanda?

Los compradores neozelandeses tienen preferencias claras a la hora de pagar. Aunque las tarjetas bancarias físicas son la opción claramente preferida para las compras en general, muchos clientes usan otros métodos para comprar por Internet.

Entre las opciones favoritas se encuentran las siguientes:

• Compra ahora, paga después (BNPL): parece que los clientes más jóvenes (de entre 18 y 34 años), en particular, están dejando de lado las tarjetas de crédito y optando por el BNPL, sobre todo para compras importantes. El BNPL también ha ganado popularidad entre todos los grupos de edad; en 2024, fue la tercera opción más elegida para compras de gran cuantía.

• Monederos digitales: los monederos digitales como Google Pay y Apple Pay son habituales para el 15 % de los residentes en Nueva Zelanda. Los compradores que usan monederos digitales pueden completar sus compras sin tener que volver a introducir los datos de la tarjeta.

• Transferencias bancarias: las opciones de pago directo por transferencia bancaria siguen siendo una opción habitual entre los clientes que prefieren no usar tarjetas en Internet.

¿Cuáles son algunos de los principales retos a los que se enfrentan las empresas de e-commerce en Nueva Zelanda?

El mercado del e-commerce de Nueva Zelanda tiene unas limitaciones estructurales que no se dan en mercados más grandes y con una ubicación geográfica más céntrica. Vale la pena comprender bien estos desafíos antes de decidirte por una estrategia.

Aislamiento geográfico y costes de envío

La geografía insular de Nueva Zelanda encarece la logística. Los envíos nacionales entre la Isla del Norte y la Isla del Sur implican una gestión adicional, y las importaciones y exportaciones internacionales conllevan costes y plazos de entrega considerables. Establece expectativas realistas sobre los plazos de entrega en tus comunicaciones con los clientes.

Mercado nacional reducido

Nueva Zelanda tiene una población reducida, lo que limita el mercado nacional del e-commerce. Las empresas que alcanzan su límite en el mercado nacional pueden expandirse a Australia (un primer paso lógico, dado que comparten idioma, están cerca y mantienen relaciones comerciales) o buscar mercados internacionales más amplios. Ambas opciones requieren un análisis minucioso de la moneda, las obligaciones fiscales, los métodos de pago adaptados al mercado local y la gestión logística.

Competencia transfronteriza

Los minoristas internacionales suelen ofrecer a los clientes neozelandeses un surtido más amplio y precios más bajos. Esto obliga a los operadores locales de e-commerce a diferenciarse ofreciendo un mejor servicio, más rapidez y conocimiento del mercado local o la singularidad de sus productos. Además, hace que la fidelización de los clientes cobre mayor importancia comercial que en mercados donde la geografía ofrece una protección más natural.

Impuesto sobre bienes y servicios (GST) en las ventas transfronterizas

Mantente al día de la normativa del GST de Nueva Zelanda. Los proveedores extranjeros deben registrarse, recaudar y declarar el GST sobre las ventas a clientes neozelandeses cuando el importe total de sus operaciones supere los 60.000 dólares neozelandeses (NZD) al año.

¿Cómo puede tu empresa desarrollar una estrategia de e-commerce eficaz en Nueva Zelanda?

Para llegar a los compradores neozelandeses, adáptate a sus costumbres de compra. Utiliza plataformas conocidas, garantiza un proceso de compra rápido y comunícate de forma proactiva para generar familiaridad y confianza.

Estos son los aspectos a los que debes prestar más atención:

• Elección de la plataforma: Shopify y WooCommerce son las plataformas más habituales en los mercados de pequeñas y medianas empresas de Nueva Zelanda. Ambas cuentan con sólidos sistemas de asistencia local, admiten el dólar neozelandés (NZD) y se integran con servicio de envíos específicos de Nueva Zelanda. Es probable que los modelos B2B y de suscripción necesiten extensiones de la plataforma o alternativas diseñadas para esos flujos específicos.

• Pila de métodos de pago: decide qué proveedores de "Compra ahora, paga después" son importantes para tu base de clientes, si necesitas opciones de pago bancario y cómo gestionarás las transacciones internacionales.

• Proceso de compra móvil: el tráfico móvil representa una gran parte del e-commerce en Nueva Zelanda. Crea un proceso de compra móvil rápido e intuitivo y pruébalo en dispositivos móviles antes de pasar a modo activo.

• Comunicación tras la compra: el boca a boca juega un papel importante en un mercado de este tamaño. Las confirmaciones de envío, el seguimiento de los envíos y las actualizaciones proactivas sobre posibles retrasos ayudarán a tu negocio a ganarse una buena reputación.

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