Mit einer Bevölkerung von etwa 5,3 Millionen Einwohnern (Stand 2024) ist Neuseeland ein einzigartiger Ort für den Betrieb eines E-Commerce Unternehmens. Kundinnen und Kunden haben besondere Erwartungen an Zahlungsmethoden, die Inselregion macht Logistik teuer und die grenzüberschreitende Einkaufskultur setzt lokale Einzelhändler in direkten Wettbewerb mit internationalen Verkäufern. Wenn Sie diese Eigenschaften und andere Faktoren kennen, können Sie Ihren E-Commerce Plan an diesen wachsenden Markt anpassen, anstatt sich auf einen Plan zu verlassen, der für ein anderes Land entwickelt wurde.

Im Folgenden erfahren Sie, wie E-Commerce in Neuseeland funktioniert, welche Unternehmen dort üblich sind und was benötigt wird, um eine effektive neuseeländische E-Commerce Strategie aufzubauen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Wie funktioniert E-Commerce in Neuseeland?
  
• Wie ist E-Commerce in Neuseeland gewachsen?
  
• Welche E-Commerce Unternehmen sind in Neuseeland üblich?
  
• Welche Zahlungsmethoden verwenden neuseeländische Online-Kundinnen und -Kunden?
  
• Was sind einige große Herausforderungen für E-Commerce Unternehmen in Neuseeland?
  
• Wie kann Ihr Unternehmen eine effektive E-Commerce Strategie in Neuseeland entwickeln?
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Wie funktioniert E-Commerce in Neuseeland?

E-Commerce ist der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. E-Commerce-Unternehmen wickeln Inventar, Zahlungen, Ausführungen, Retouren sowie Kundinnen und Kunden digital ab. Eine E-Commerce-Kundin/ein Kunde in Neuseeland besucht einen Online-Shop, legt Artikel in den Warenkorb, gibt Zahlungsdetails ein und schließt eine Transaktion über ein Zahlungsgateway ab. Etwa 70 % der Neuseeländer/innen kaufen bevorzugt online ein, wobei die Hauptkategorien Mode und Bekleidung, Elektronik und Haushaltsgeräte, Schönheit und Körperpflege sowie Lebensmittel sind.

Wie ist E-Commerce in Neuseeland gewachsen?

Der neuseeländische E-Commerce Markt wächst und wird bis 2028 voraussichtlich 10,8 Milliarden USD wert sein. Zeitersparnis, Produktvielfalt und die Möglichkeit, Preise leicht vergleichen zu können, haben E-Commerce-Shopping zu einer beliebten Wahl gemacht. Wenn sich die Kundinnen und Kunden an Online Shopping gewöhnen, wird sich dieser Trend voraussichtlich verfestigen. Dies würde das Wachstum im E-Commerce weiter ankurbeln. Laut Daten aus dem Jahr 2024 wird der Online-Einzelhandel in Zukunft voraussichtlich etwa 13 % des Gesamtumsatzes ausmachen, was einen Anstieg gegenüber 10 % in den Vorjahren bedeutet.

Welche E-Commerce Unternehmen sind in Neuseeland üblich?

Bei einigen E-Commerce Unternehmen bauen Unternehmen ihre eigenen Verkaufsplattformen auf, während andere bestehende Marktplätze nutzen. Hier einige übliche Modelle in Neuseeland:

• Direct-to-Consumer (DTC): Im DTC-E-Commerce stellt ein Unternehmen ein Produkt her oder bezieht es und verkauft es direkt über seine eigene Website ohne Zwischenschritt über einen Groß- oder Einzelhändler. In Neuseeland ist dieses Modell bei Herstellern von Kunsthandwerk und Lebensmittelspezialitäten, Modelabels und Outdoor-Ausrüstungsmarken üblich.

• Marktplatz: Viele neuseeländische E-Commerce-Unternehmen listen ihre Produkte bei Amazon oder einem anderen Marktplatz auf. Unternehmen können auch auf Trade Me posten, einem inländischen Marktplatz, auf dem Auktionen und Kleinanzeigen stattfinden.

• Abonnements und wiederkehrende Abrechnung: Zahlreiche Software-, Medien- und Konsumgüterunternehmen in Neuseeland nutzen ein Abonnement, um vorhersehbaren Umsatz zu erzielen.

• Business-to-Business (B2B): Der neuseeländische Markt für B2B-E-Commerce ist zwar weniger sichtbar als der Markt für DTC, aber er ist gesund und bedient Branchen von der Baustoffversorgung bis zum Gastgewerbe.

• Click and Collect: Mit Click and Collect bestellt eine Kundin oder ein Kunde einen Artikel online und holt ihn im Geschäft oder an einem bestimmten Ort ab. Diese Methode ist bei neuseeländischen Einzelhändlern mit physischen Standorten beliebt, da sie die Lieferkosten der letzten Meile senkt und der Kundschaft mehr Kontrolle über den Zeitpunkt des Empfangs gibt.

Welche Zahlungsmethoden verwenden neuseeländische Online-Kundinnen und -Kunden?

Neuseelands Käufer/innen haben dokumentierte Präferenzen beim Bezahlvorgang. Während physische Bankkarten beim Einkaufen im Allgemeinen eine überwältigende Präferenz haben, verwenden viele Kundinnen und Kunden beim Online-Shopping andere Methoden.

Beliebte Optionen sind unter anderem:

• Jetzt kaufen, später bezahlen (Buy now, pay later – BNPL): Vor allem jüngere Kundinnen und Kunden (im Alter von 18 bis 34 Jahren) scheinen sich von Kreditkarten zu BNPL zu bewegen, insbesondere bei großen Anschaffungen. BNPL ist auch in allen Altersgruppen beliebter geworden. 2024 war es die drittbeliebteste Option für große Beträge.

• Digital Wallets: Digital Wallets wie Google Pay und Apple Pay sind für 15 % der Einwohner Neuseelands Standard. Käufer/innen, die Digital Wallets verwenden, können Einkäufe abschließen, ohne ihre Kartenangaben erneut einzugeben.

• Banküberweisungen: Direkte Zahlungsoptionen per Bank bleiben für Kundinnen und Kunden relevant, die keine Karten online verwenden möchten.

Was sind einige große Herausforderungen für E-Commerce Unternehmen in Neuseeland?

Der neuseeländische E-Commerce Markt weist strukturelle Einschränkungen auf, die in größeren und geografisch zentralen Märkten nicht gelten. Es lohnt sich, diese Herausforderungen klar zu verstehen, bevor Sie sich für einen Ansatz entscheiden.

Geografische Isolation und Versandkosten

Die neuseeländische Inselregion macht die Logistik teuer. Der Inlandsversand über die Nord- und Südinseln ist mit zusätzlichem Handling verbunden. Der internationale Import und Export sind mit erheblichen Kosten und Vorlaufzeiten verbunden. Integrieren Sie realistische Liefererwartungen in Ihre Kundenkommunikation.

Kleiner Inlandsmarkt

Neuseeland hat eine kleine Bevölkerung, was den inländischen E-Commerce Markt einschränkt. Unternehmen, die im Inland eine Obergrenze erreichen, können entweder nach Australien expandieren (ein natürlicher erster Schritt angesichts gemeinsamer Sprache, Nähe und Handelsbeziehungen) oder breitere internationale Märkte verfolgen. Beide Schritte erfordern eine sorgfältige Überlegung in Bezug auf Währungen, Steuern, lokal angepasste Zahlungsmethoden und Ausführungslogistik.

Grenzüberschreitender Wettbewerb

Internationale Einzelhändler können neuseeländischen Kundinnen und Kunden oft einen breiteren Bestand und niedrigere Preise anbieten. Dies zwingt lokale E-Commerce-Betreiber dazu, sich durch Service, Geschwindigkeit, lokales Wissen oder Einzigartigkeit des Produkts zu differenzieren. Es macht auch die Kundin/den Kunden kommerziell bedeutender als in Märkten, in denen die Region einen natürlicheren Schutz bietet.

Goods and Sales Tax (GST) auf grenzüberschreitende Verkäufe

Halten Sie sich auf dem Laufenden bezüglich der neuseeländischen GST-Regeln. Anbieter im Ausland müssen die GST auf Verkäufe an Kundinnen und Kunden in Neuseeland registrieren, einziehen und zurückgeben, wenn ihre Gesamtlieferungen in einem Jahr 60.000 Neuseeland-Dollar (NZD) überschreiten.

Wie kann Ihr Unternehmen eine effektive E-Commerce Strategie in Neuseeland entwickeln?

Um Käufer/innen in Neuseeland zu erreichen, sollten Sie sie dort treffen, wo sie bereits sind. Nutzen Sie bekannte Plattformen, sorgen Sie für einen schnellen Bezahlvorgang und kommunizieren Sie proaktiv, um Vertrautheit und Vertrauen aufzubauen.

Hier ist, wo Sie am meisten Aufmerksamkeit schenken sollten:

• Plattformauswahl: Shopify und WooCommerce sind in den kleinen und mittleren Märkten Neuseelands weit verbreitet. Beide verfügen über starke lokale Support-Systeme, NZD-Support und Integrationen mit NZ-spezifischen Zustellern. B2B- und Abonnement-Modelle benötigen wahrscheinlich Plattformerweiterungen oder Alternativen, die für diese spezifischen Abläufe entwickelt wurden.

• Zahlungsstack: Entscheiden Sie, welche BNPL-Anbieter für Ihren Kundenstamm wichtig sind, ob Sie Bankzahlungen benötigen und wie Sie internationale Transaktionen abwickeln.

• Mobiler Bezahlvorgang: Mobiler Datenverkehr macht einen großen Teil des NZ-E-Commerce aus. Erstellen Sie einen schnellen, intuitiven mobilen Bezahlvorgang und testen Sie ihn auf Mobilgeräten, bevor Sie live gehen.

• Kommunikation nach dem Kauf: Mundpropaganda spielt in einem Markt dieser Größe eine wichtige Rolle. Versandbestätigungen, Lieferverfolgung und proaktive Updates über Verzögerungen helfen Ihrem Unternehmen, einen guten Ruf aufzubauen.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.

• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.

• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Vor-Ort-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.

• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.

• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer historischen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.

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