Avec une population d’environ 5,3 millions d’habitants en 2024, la Nouvelle-Zélande est un endroit unique pour gérer une entreprise de commerce en ligne. Les clients ont des attentes particulières en matière de mode de paiement, la géographie de l’île rend la logistique coûteuse et la culture d’achat transfrontalier met les commerçants locaux en concurrence directe avec les marchands internationaux. Comprendre ces qualités et d’autres facteurs vous aidera à personnaliser votre plan de commerce en ligne à ce marché en pleine croissance plutôt que de dépendre d’un plan conçu pour un autre pays.

Nous verrons ci-dessous comment fonctionne le commerce en ligne en Nouvelle-Zélande, les modèles opérationnels qui y sont courants et ce qu’il faut faire pour mettre en place une stratégie de commerce en ligne néo-zélandaise efficace.

Contenu de l’article

• Comment fonctionne le commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Comment le commerce en ligne s’est-il développé en Nouvelle-Zélande?
  
• Quels sont les modèles opérationnels de commerce en ligne courants en Nouvelle-Zélande?
  
• Quels modes de paiement les Néo-Zélandais qui achètent en ligne utilisent-ils?
  
• Quels sont les grands défis pour les entreprises de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Comment votre entreprise peut-elle développer une stratégie efficace de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Comment fonctionne le commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?

Le commerce en ligne désigne l’achat et la vente de biens et de services par l’entremise d’Internet. Les entreprises de commerce en ligne gèrent de façon numérique les stocks, les paiements, le traitement des commandes, les retours et les données des clients. Un client du commerce en ligne en Nouvelle-Zélande visite une boutique en ligne, ajoute des articles à son panier, saisit ses coordonnées de paiement et effectue une transaction par l’intermédiaire d’une passerelle de paiement. Environ 70 % des Néo-Zélandais préfèrent magasiner en ligne, les principales catégories de produits, notamment la mode et les vêtements, les appareils électroniques et électroménagers, les produits de beauté et d’hygiène personnelle, ainsi que l’épicerie.

Comment le commerce en ligne s’est-il développé en Nouvelle-Zélande?

Le marché du commerce en ligne en Nouvelle-Zélande est en croissance et devrait atteindre 10,8 milliards de dollars américains (USD) à l’horizon 2028. Les économies de temps, la diversité des produits et la facilité à comparer les prix ont fait du commerce en ligne un choix populaire. Cette tendance devrait se consolider à mesure que les clients s’habituent aux achats en ligne, ce qui stimulerait davantage la croissance de ce marché. Selon les données de 2024, le commerce de détail en ligne devrait représenter environ 13 % des ventes au détail totales à l’avenir, soit une hausse par rapport à 10 % au cours des années précédentes.

Quels sont les modèles opérationnels de commerce en ligne courants en Nouvelle-Zélande?

Certains modèles opérationnels du commerce en ligne impliquent des entreprises qui créent leurs propres plateformes de vente, tandis que d’autres utilisent des marchés en ligne existants. Voici les modèles courants en Nouvelle-Zélande :

• Directement au consommateur : en matière de commerce en ligne directement au consommateur, une entreprise fabrique ou s’approvisionne en produits et les vend directement sur son propre site Web, sans intermédiaire de vente en gros ou commerce de détail. En Nouvelle-Zélande, ce modèle est courant chez les producteurs d’aliments artisanaux et spécialisés, les marques de mode et les marques d’équipements de plein air.

• Vente sur les plateformes de marché en ligne : de nombreuses entreprises de commerce en ligne néo-zélandaises répertorient leurs produits sur Amazon ou d’autres plateformes de marché. Les entreprises peuvent également publier sur Trade Me, une plateforme de marché nationale qui accueille des enchères et des petites annonces.

• Abonnements et facturation récurrente : de nombreuses entreprises de logiciels, de médias et de biens de consommation en Nouvelle-Zélande utilisent un modèle d’abonnement pour générer des revenus prévisibles.

• Vente interentreprises (B2B) : bien qu’il soit moins visible que la vente directement au consommateur, le marché néo-zélandais du commerce en ligne B2B est sain et dessert des secteurs allant de la construction à l’hôtellerie.

• Ramassage en magasin : avec le ramassage en magasin, un client commande un article en ligne et vient le chercher en magasin ou dans un point désigné. Cette méthode est populaire auprès des commerçants néo-zélandais ayant des emplacements physiques, car elle réduit les coûts de livraison du dernier kilomètre et donne aux clients plus de contrôle sur le calendrier.

Quels modes de paiement les clients en ligne néo-zélandais utilisent-ils?

Les acheteurs néo-zélandais ont des préférences bien documentées au moment du paiement. Si les cartes bancaires physiques sont une préférence majeure pour les achats en général, de nombreux clients utilisent d’autres modes de paiement pour les achats en ligne.

Les options les plus populaires sont les suivantes :

• Paiement fractionné : les clients les plus jeunes (âgés de 18 à 34 ans) semblent en particulier délaisser les cartes de crédit pour le mode paiement fractionné, en particulier pour les achats importants. Le paiement fractionné est également devenu populaire dans tous les groupes d’âge. En 2024, il était la troisième option la plus privilégiée pour les montants importants.

• Portefeuilles numériques : les portefeuilles numériques comme Google Pay et Apple Pay sont standard pour 15 % des résidents néo-zélandais. Les acheteurs qui utilisent des portefeuilles numériques peuvent effectuer des achats sans saisir encore une fois leurs informations de carte.

• Virements bancaires : les options de paiements bancaires directs restent utiles pour les clients qui préfèrent ne pas utiliser les cartes en ligne.

Quels sont les grands défis pour les entreprises de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?

Le marché du commerce en ligne néo-zélandais présente des contraintes structurelles qui ne s’appliquent pas à des marchés plus vastes et plus centraux géographiquement. Vous devez comprendre clairement ces défis avant de vous engager dans une approche.

Isolement géographique et frais de livraison

La géographie insulaire de la Nouvelle-Zélande rend la logistique coûteuse. L’expédition nationale à travers les îles du Nord et du Sud implique une manutention supplémentaire, et l’importation et l’exportation internationales entraînent des coûts et des délais substantiels. Intégrez des attentes de livraison réalistes dans vos communications à l’intention des clients.

Petit marché intérieur

La population néo-zélandaise est faible, ce qui limite le marché national du commerce en ligne. Les entreprises qui atteignent un plafond national peuvent soit se développer en Australie (une première étape naturelle compte tenu de la langue, de la proximité et des relations commerciales communes), soit aller sur les marchés internationaux. Ces deux mesures nécessitent une réflexion approfondie sur les devises, les obligations fiscales, les modes de paiement localisés et la logistique de traitement.

Concurrence transfrontalière

Les marchands internationaux peuvent souvent offrir aux clients néo-zélandais des stocks plus grands et des prix plus bas. Cela pousse les opérateurs locaux de commerce en ligne à se différencier par le service, la rapidité, la connaissance locale ou l’unicité des produits. Cela rend également la fidélisation des clients plus importante sur le plan commercial que sur les marchés où la géographie offre une protection plus naturelle.

Taxe sur les produits et taxes de vente (TPS) sur les ventes transfrontalières

Tenez-vous au courant des règles néo-zélandaises en matière de TPS. Les fournisseurs à l’étranger doivent s’inscrire, collecter et reverser la TPS sur les ventes aux clients néo-zélandais lorsque leur chiffre d’affaires total dépasse 60 000 dollars néo-zélandais (NZD) en une année.

Comment votre entreprise peut-elle développer une stratégie efficace de commerce en ligne en Nouvelle-Zélande?

Pour atteindre les consommateurs néo-zélandais, allez à leur rencontre là où ils se trouvent déjà. Utilisez des plateformes connues, assurez un processus de paiement rapide et communiquez de façon proactive pour établir un lien de proximité et de confiance.

Voici où vous devriez prêter le plus d’attention :

• Choix de la plateforme : Shopify et WooCommerce sont très populaires sur les marchés des petites et moyennes entreprises en Nouvelle-Zélande. Toutes deux disposent de solides réseaux d’assistance locaux, prennent en charge le dollar néo-zélandais (NZD) et s’intègrent aux opérateurs spécifiques à la Nouvelle-Zélande. Les modèles B2B et d’abonnement nécessiteront probablement des extensions de plateforme ou des solutions alternatives conçues pour ces flux spécifiques.

• Suite d’outils de paiement : déterminez quels fournisseurs de services de paiement fractionné (BNPL) sont importants pour votre clientèle, si vous avez besoin d’options de paiement bancaire, et comment vous gérerez les transactions internationales.

• Paiement sur mobile : le trafic sur mobile représente une part importante du commerce en ligne néo-zélandais. Créez un mécanisme de paiement sur mobile rapide et intuitif et testez-le sur des appareils mobiles avant de le mettre en production.

• Communication après l’achat : le bouche-à-oreille joue un rôle important sur un marché de cette taille. Les confirmations d’expédition, le suivi des livraisons et les communications proactives sur les retards aideront votre entreprise à se forger une bonne réputation.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments offre une solution de paiement unifiée et mondiale qui permet à toutes les entreprises, des jeunes entreprises en démarrage aux entreprises internationales, d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateurs de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.

• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier grâce aux options de paiement transfrontalier. Réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises dans 195 pays et plus de 135 devises.

• Harmoniser les paiements en magasin et en ligne : créez une expérience de commerce unifié sur les canaux en ligne et en magasin pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter vos revenus.

• Améliorer le rendement des paiements : augmentez les revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des fonctionnalités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.

• Avancer plus rapidement grâce à une plateforme flexible et fiable pour soutenir votre croissance : bâtissez sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier ordre dans le secteur.

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