Le chiffre d’affaires du marché néo-zélandais du commerce en ligne devrait atteindre 5,85 milliards de dollars en 2025. Pour une petite entreprise, il est tout aussi important de se faire payer rapidement et en toute sécurité que de conclure la vente. Que les clients paient à l’aide d’une carte de crédit, d’un portefeuille numérique ou d’un service de paiement fractionné, la configuration du paiement en ligne d’une entreprise peut décider si l’expérience client est agréable ou non.

Nous examinerons ci-dessous les meilleures options de paiement en ligne disponibles en Nouvelle-Zélande afin que vous puissiez trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Que contient cet article?

• Quelles sont les options de paiement en ligne les plus courantes pour les petites entreprises en Nouvelle-Zélande?
  
• Quel est l’incidence des options de paiement en ligne sur l’expérience client en Nouvelle-Zélande?
  
• Quels sont les frais associés aux différentes options de paiement en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Quelles sont les considérations réglementaires et de conformité à prendre en compte pour accepter des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande?
  
• Comment Stripe aide les petites entreprises néo-zélandaises à accepter des paiements en ligne
  

Quelles sont les options de paiement en ligne les plus courantes pour les petites entreprises en Nouvelle-Zélande?

Les entreprises de Nouvelle-Zélande ont le choix entre différentes options de paiement. Chacune d’entre elles répond aux différentes préférences des consommateurs et aux besoins de l’entreprise. Voici quelques options populaires.

Cartes de crédit et de débit

Visa, Mastercard et American Express sont des choix populaires pour les paiements en ligne en Nouvelle-Zélande. En 2023, les cartes représentaient 57 % des achats en ligne du pays, les cartes de crédit représentant plus d’un tiers de ce chiffre.

Portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques comme PayPal, Apple Pay et Google Pay simplifient les paiements en permettant aux clients de payer rapidement avec leur téléphone ou leur navigateur sans saisir manuellement les numéros de carte. Ces options permettent d’améliorer le paiement mobile, d’accélérer les transactions et de renforcer la sécurité grâce à l’authentification biométrique.

Virements bancaires et moyens de paiement locaux

Si les clients préfèrent les paiements bancaires directs, POLi est une option locale qui facture des frais de traitement inférieurs à ceux des cartes de crédit. Elle permet aux utilisateurs de payer directement à partir de leur compte bancaire sans avoir besoin d’utiliser de carte, et elle confirme les transactions instantanément. Proposer des options de virement bancaire permet de nouer des relations avec les clients qui préfèrent ne pas utiliser leur carte bancaire en ligne.

Paiement fractionné

Populaire en Nouvelle-Zélande, le paiement fractionné représentait près de 12 % des paiements en ligne en 2023. Des prestataires comme Afterpay, Zip et Klarna permettent aux clients de fractionner leurs achats en versements sans intérêts. Les entreprises sont payées à l’avance (moins les frais), tandis que le prestataire de services de paiement fractionné s’occupe du recouvrement. Bien que les frais soient généralement plus élevés que pour le traitement des cartes standard, la flexibilité du paiement fractionné peut générer des taux de conversion plus élevés et des achats plus importants.

Moyens de paiement émergents

Certaines entreprises testent les paiements en cryptomonnaies, bien que leur adoption reste faible en raison de la volatilité et de l’incertitude réglementaire. À l’heure actuelle, la plupart des petites entreprises devraient se concentrer sur l’acceptation des cartes de crédit et de débit, des portefeuilles numériques, des virements bancaires et du paiement fractionné, tout en gardant un œil sur les tendances émergentes.

Quel est l’incidence des options de paiement en ligne sur l’expérience client en Nouvelle-Zélande?

Le processus de paiement est au cœur de l’expérience client. Plus le processus semble facile et familier aux clients, plus ils ont de chances de finaliser leurs achats. Découvrez comment les différentes options de paiement ont des répercussions sur l’expérience client en Nouvelle-Zélande.

La commodité stimule les conversions

Effectuer un paiement doit être facile. Si le moyen de paiement préféré du client n’est pas disponible ou si le processus de paiement a trop d’étapes, le client risque d’abandonner son panier. Offrir plusieurs options minimise les frictions. En voici quelques exemples :

• Les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay facilitent les paiements mobiles.
  
• Les cartes de crédit et de débit offrent familiarité et facilité.
  
• Le paiement fractionné permet aux acheteurs de diviser leurs paiements, ce qui rend les achats plus importants plus accessibles.
  Un traitement rapide et simple est essentiel : l’utilisation d’une passerelle fiable garantit une confirmation instantanée et une expérience client agréable. Un processus de paiement peu clair ou lent peut faire perdre des ventes à une entreprise.
  

Rassurer renforce la confiance

Les clients doivent avoir confiance en votre site. Les logos de paiement reconnaissables (p. ex. Visa, Mastercard, PayPal, Afterpay) sont un gage de sécurité et de légitimité. Les moyens de paiement qui éliminent la saisie des informations de carte, comme POLi, semblent plus sûrs pour certains clients que le paiement par carte.

Une passerelle de paiement sûre et conforme aux normes PCI comme Stripe rassure les acheteurs, en particulier lorsqu’elle est associée au chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) et à une conception intelligente du processus de paiement.

L’accessibilité élargit votre portée

Ce n’est pas tout le monde en Nouvelle-Zélande qui possède une carte de crédit. La prise en charge des virements bancaires par le biais de plateformes comme POLi répond aux besoins des clients qui préfèrent ne pas payer par carte.

L’accessibilité technique est également importante. Un processus de paiement adapté aux appareils mobiles facilite les paiements sur n’importe quel appareil, tandis que la compatibilité avec les lecteurs d’écran permet à tous les utilisateurs d’effectuer des transactions. Si vous vendez à des clients internationaux, incluez des méthodes acceptées dans le monde entier, comme les principaux réseaux de cartes et PayPal, pour leur permettre d’effectuer facilement des achats.

Quels sont les frais associés aux différentes options de paiement en ligne en Nouvelle-Zélande?

Si le fait d’accepter plusieurs options de paiement améliore l’expérience client, les entreprises doivent toutefois tenir compte des coûts qui y sont associés. Prévoyez qu’un pourcentage des revenus sera affecté à vos frais de traitement des paiements et ajustez ce montant en fonction des préférences des consommateurs en matière de paiement fractionné ou de virements bancaires. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre des différents moyens de paiement en Nouvelle-Zélande.

Frais de carte de crédit et de débit

Les paiements par carte sont assortis de frais par transaction correspondant à un pourcentage de la vente, plus des frais fixes minimes. Des frais supplémentaires sont à prévoir pour les cartes internationales et la conversion de devises.

Frais de paiement fractionné

Les services de paiement fractionné ont tendance à avoir des frais de traitement plus élevés que les paiements par carte, mais dans un format similaire : généralement un pourcentage de la transaction, plus des frais fixes minimes. En revanche, la flexibilité qu’offre le paiement fractionné peut augmenter les taux de conversion et la valeur des achats.

Virements bancaires et frais de POLi

Les plateformes de virement bancaire comme POLi ont des frais de traitement peu élevés, ce qui les rend idéales pour les entreprises disposant d’un budget limité. POLi plafonne également les frais afin que les transactions importantes n’entraînent pas de frais de traitement massifs.

Frais de portefeuille numérique

Les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et PayPal ont généralement des frais de traitement similaires à ceux des cartes physiques : un pourcentage de la vente, plus un petit montant fixe.

Quelles sont les considérations réglementaires et de conformité à prendre en compte pour accepter les paiements en ligne en Nouvelle-Zélande?

L’acceptation de paiements en ligne implique des responsabilités au niveau juridique et relatives à la sécurité. Bien que les prestataires de services de paiement s’occupent d’un grand nombre d’exigences de conformité, les entreprises doivent tout de même rester informées. Voici ce qui importe le plus.

Conformité PCI DSS

Si vous acceptez les cartes de crédit ou de débit, vous devez vous conformer à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Les réseaux de cartes appliquent ces règles pour garantir que les entreprises traitent les données des titulaires de cartes en toute sécurité. Le moyen le plus simple de rester en conformité est de faire appel à un prestataire de services de paiement de confiance comme Stripe, qui chiffre les transactions et garde les données sensibles hors de vos serveurs. Le non-respect des exigences PCI peut entraîner des amendes, la perte de privilèges de traitement des cartes et des failles de sécurité qui nuisent à la confiance des clients.

Confidentialité et sécurité des données

En vertu de la Loi de 2020 sur la protection de la vie privée, les entreprises doivent protéger les données de leurs clients, y compris les informations de paiement. L’utilisation de fournisseurs de services de paiement conformes à la norme PCI minimise les risques, car ils utilisent la création de jetons et le chiffrement pour protéger les transactions. Si vous stockez vous-même les informations des clients, vérifiez qu’elles sont chiffrées, limitez l’accès et utilisez l’authentification à deux facteurs pour les comptes administrateurs. Si vous acceptez des paiements manuellement (p. ex. par téléphone), évitez de noter les informations de carte. Utilisez plutôt un terminal virtuel.

Protection des consommateurs et réglementation relative aux paiements fractionnés

La Nouvelle-Zélande applique des lois strictes en matière de protection des consommateurs, en particulier pour les services liés à la finance. Si vous offrez des options de paiement fractionné, sachez que les fournisseurs de services de paiement fractionné en Nouvelle-Zélande doivent se conformer aux réglementations en matière de prêt, notamment en effectuant des vérifications de solvabilité et en aidant les clients à comprendre à quoi ils s’engagent.

Règles relatives à la surfacturation

Vous pouvez ajouter des frais supplémentaires pour certains moyens de paiement (p. ex. les cartes de crédit), mais cela doit être clairement indiqué et les entreprises sont tenues de présenter au moins un moyen de paiement qui n’entraîne pas de frais.

Taxe sur les produits et services (TPS)

Toute entreprise dont le chiffre d’affaires annuel imposable est d’au moins 60 000 dollars néo-zélandais (NZD) doit s’inscrire pour facturer la TPS. Les plateformes comme Stripe peuvent prélever automatiquement la TPS et émettre des factures avec taxes à des fins comptables. Si vous vendez des services numériques à l’étranger, des règles particulières en matière de TPS peuvent s’appliquer. Vérifiez donc auprès de votre comptable lorsque vous vous développez à l’international.

Prestataires de services de paiement conformes

Assurez-vous que votre prestataire de services de paiement est légalement enregistré en Nouvelle-Zélande. Les plateformes comme Stripe se conforment aux réglementations financières locales, ce qui signifie une sécurité accrue pour vous et vos clients. Si un nouveau service de paiement voit le jour, vérifiez sa légitimité avant de l’intégrer à votre entreprise.

Comment Stripe aide les petites entreprises néo-zélandaises à accepter des paiements en ligne

Depuis son lancement en Nouvelle-Zélande en 2017, Stripe est devenue une plateforme de paiement incontournable pour les entreprises néo-zélandaises. Il s’agit d’un moyen rapide, sûr et flexible d’accepter des paiements en ligne et en personne. Voici comment Stripe aide les petites entreprises.

Plusieurs moyens de paiement dans une seule intégration

Stripe facilite l’acceptation des cartes de crédit et de débit, des portefeuilles numériques et des paiements fractionnés sans avoir besoin d’intégrations distinctes. Vous pouvez activer ces moyens de paiement directement à partir du Dashboard Stripe pour permettre des paiements plus rapides.

Tarification à l’utilisation transparente

Stripe applique une tarification à l’utilisation transparente, sans frais initiaux ni frais mensuels. Tout est présenté à l’avance, sans frais cachés.

Des ventes à l’international facilitées

Stripe prend en charge plus de 135 devises, ce qui vous permet de facturer vos clients dans leur devise locale tout en effectuant des règlements en NZD. Cela facilite les ventes transfrontalières, car Stripe gère les conversions et dépose les fonds directement sur votre compte bancaire néo-zélandais.

Intégration avec vos outils existants

Stripe fonctionne avec des plateformes comme Shopify, WooCommerce, Xero et QuickBooks, ce qui vous permet de collecter facilement les paiements correspondant aux factures, aux boutiques en ligne et aux réservations de services. Link vous permet également de créer des pages de paiement en un clic sans codage.

Outils avancés

Vous pouvez gérer les abonnements avec Stripe Billing, envoyer des factures avec des boutons de paiement via Stripe Invoicing, accepter des ventes en personne avec Stripe Terminal, détecter la fraude avec Stripe Radar et accéder à des analyses approfondies des ventes avec Stripe Sigma.

Prise en charge localisée

Stripe Tax peut calculer, collecter et déclarer automatiquement la TPS pour les entreprises qui vendent en Nouvelle-Zélande. Cela simplifie le respect des obligations fiscales.

Évolutivité

Si vous êtes un pigiste qui envoie des factures, une boutique de commerce en ligne qui vend à l’international ou une entreprise qui traite des abonnements, Stripe évolue avec vous. En regroupant tous les paiements dans un tableau de bord facile à gérer, Stripe réduit le temps consacré à l’administration tout en améliorant les flux de trésorerie.

Stripe est une solution de paiement flexible et économique pour de nombreuses entreprises néo-zélandaises, car elle combine une portée internationale avec un solide soutien local et évite la complexité des comptes d’entreprise traditionnels.