Le chiffre d’affaires du marché néo-zélandais du commerce en ligne devrait atteindre 5,85 milliards de dollars en 2025. Pour une petite entreprise, il est tout aussi important de se faire payer rapidement et en toute sécurité que de conclure la vente. Que les clients paient à l’aide d’une carte de crédit, d’un wallet ou d’un service de paiement différé, la configuration du paiement en ligne d’une entreprise est déterminante pour l’expérience de paiement.

Nous vous présentons ci-dessous les meilleures options de paiement en ligne disponibles en Nouvelle-Zélande afin que vous puissiez trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Sommaire

• Quelles sont les options de paiement en ligne les plus courantes pour les petites entreprises en Nouvelle-Zélande ?
  
• Quel est l’impact des options de paiement en ligne sur l’expérience client en Nouvelle-Zélande ?
  
• Quels sont les frais associés aux différentes options de paiement en ligne en Nouvelle-Zélande ?
  
• Quels sont les éléments à prendre en compte en matière de réglementation et de conformité pour accepter des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande ?
  
• Comment Stripe aide les petites entreprises néo-zélandaises à accepter des paiements en ligne
  

Quelles sont les options de paiement en ligne les plus courantes pour les petites entreprises en Nouvelle-Zélande ?

Les entreprises néo-zélandaises ont le choix entre différentes options de paiement. Chacune d’entre elles répond aux préférences des consommateurs et aux besoins des entreprises. Voici quelques options populaires.

Cartes de crédit et de débit

Visa, Mastercard et American Express sont des choix populaires pour les paiements en ligne en Nouvelle-Zélande. En 2023, les cartes représentaient 57 % des achats en ligne du pays, les cartes de crédit représentant plus d’un tiers de ce chiffre.

Wallets

Les wallets tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay simplifient les paiements en permettant aux clients de payer rapidement avec leur téléphone ou leur navigateur sans saisir manuellement les numéros de carte. Ces options permettent d’améliorer le paiement mobile, d’accélérer les transactions et de renforcer la sécurité grâce à l’authentification biométrique.

Virements bancaires et moyens de paiement locaux

Si les clients préfèrent les paiements bancaires directs, POLi est un service local qui facture des frais de traitement inférieurs à ceux des cartes de crédit. Il permet aux utilisateurs de payer directement à partir de leur compte bancaire sans avoir à utiliser de carte, et il confirme instantanément les transactions. Le fait de proposer des options de virement bancaire peut permettre de toucher les clients qui préfèrent ne pas utiliser de cartes en ligne.

Paiement différé

Populaire en Nouvelle-Zélande, le paiement fractionné représentait près de 12 % des paiements en ligne en 2023. Des prestataires tels qu’Afterpay, Zip et Klarna permettent aux clients de fractionner leurs achats en versements sans intérêts. Les entreprises sont payées immédiatement (déduction faite des frais), tandis que le prestataire de services de paiement différé s’occupe du recouvrement. Bien que les frais soient généralement plus élevés que pour le traitement des transactions par carte standard, la flexibilité des services de paiement différé peut contribuer à booster le taux de conversion et les achats.

Moyens de paiement émergents

Certaines entreprises testent les paiements en cryptomonnaies, bien que le taux d’adoption reste faible en raison de la volatilité et de l’incertitude réglementaire. À l’heure actuelle, la plupart des petites entreprises devraient se concentrer sur l’acceptation des cartes de crédit et de débit, des wallets, des virements bancaires et du paiement différé, tout en gardant un œil sur les tendances émergentes.

Quel est l’impact des options de paiement en ligne sur l’expérience client en Nouvelle-Zélande ?

Le processus de paiement est au cœur de l’expérience client. Plus le processus semble facile et familier aux clients, plus ceux-ci sont susceptibles de finaliser leurs achats. Découvrez comment les différentes options de paiement influencent l’expérience client en Nouvelle-Zélande.

La commodité favorise les conversions

Le processus de paiement doit être simple. Si le moyen de paiement préféré du client n’est pas disponible ou si le processus de paiement comporte trop d'étapes, le client risque d’abandonner son panier. Pour réduire cette friction, il est essentiel d’offrir plusieurs moyens de paiement. Voici quelques exemples :

• Les wallets tels que Apple Pay et Google Pay facilitent les paiements mobiles.
  
• Les cartes de crédit et de débit quant à elles, offrent une solution familière et facile à utiliser.
  
• Les paiements différés permet aux acheteurs de payer en plusieurs fois, ce qui rend les achats coûteux plus accessibles.
  De plus, un traitement rapide et fiable des paiements, via une plateforme performante, améliore la satisfaction du client en lui fournissant une confirmation instantanée. À l’inverse, une page de paiement lente ou confuse peut entraîner une perte de ventes.
  

La confiance renforce l’engagement

Les clients doivent avoir confiance en votre site. La présence de logos de paiement connus (par exemple, Visa, Mastercard, PayPal, Afterpay) sont un gage de sécurité et de légitimité. Les moyens de paiement qui ne nécessitent pas de saisir les informations de carte, tels que POLi, ont tendance à rassurer certains clients.

Une plateforme de paiement sûre et conforme aux normes PCI telle que Stripe, en particulier lorsqu’elle est associée au chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) et à une conception intelligente du processus de paiement, contribue à instaurer un climat de confiance.

L’accessibilité élargit votre audience

En Nouvelle-Zélande, tout le monde ne possède pas de carte de crédit. La prise en charge des virements bancaires par le biais de plateformes telles que POLi répond aux besoins des clients qui préfèrent ne pas payer par carte.

L’accessibilité technique est aussi primordiale. Un processus de paiement adapté aux appareils mobiles facilite les paiements sur n’importe quel appareil, tandis que la compatibilité avec les lecteurs d’écran permet à tous les utilisateurs d’effectuer des transactions. Si vous vendez à l'international, incluez des méthodes acceptées dans le monde entier, telles que les principaux réseaux de cartes et PayPal, pour leur permettre à vos clients d’effectuer facilement des achats.

Quels sont les frais associés aux différentes options de paiement en ligne en Nouvelle-Zélande ?

Bien que proposer plusieurs moyens de paiement en ligne améliore l'expérience client, les entreprises doivent prendre en compte les coûts que cela implique. Une part du chiffre d'affaires doit être allouée aux frais de traitement des paiements. Ce montant peut varier selon les préférences des consommateurs, notamment s’ils utilisent des solutions de paiement différés ou des virements bancaires. Voici un aperçu des frais à prévoir selon les différents moyens de paiement disponibles en Nouvelle-Zélande.

Frais des paiements par carte de crédit et de débit

Les paiements par carte sont assortis de frais par transaction correspondant à un pourcentage du montant de la vente, plus des frais fixes minimes. Lorsqu’il s’agit de cartes internationales ou de paiements en devises étrangères, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Frais liés aux paiements différés

Les services de paiement différé impliquent généralement des frais de traitement plus élevés que les paiements par carte. Ils suivent néanmoins le même modèle : un pourcentage de la transaction, auquel s’ajoute un montant fixe. Cependant, ces frais plus élevés peuvent être compensés par une augmentation du taux de conversion et de la valeur moyenne des achats.

Frais liés aux virements bancaires et à POLi

Les plateformes de virement bancaire comme POLi pratiquent des frais de traitement faibles, ce qui en fait une option économique pour les entreprises disposant de marges plus serrées. De plus, POLi applique des plafonds de frais, ce qui évite que les transactions de grande valeur ne génèrent des coûts excessifs.

Frais liés aux wallets

Les wallets comme Apple Pay, Google Pay ou PayPal facturent des frais similaires à ceux des cartes physiques. Cela comprend un pourcentage de la vente, ainsi qu’un petit montant fixe par transaction.

Quels sont les éléments à prendre en compte en matière de réglementation et de conformité pour accepter des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande ?

Accepter des paiements en ligne implique des responsabilités importantes en matière de sécurité et de conformité juridique. Bien que les prestataires de services de paiement prennent en charge une grande partie de ces exigences, les entreprises doivent rester informées et vigilantes. Voici les éléments essentiels à connaître.

Conformité à la norme PCI DSS

Si vous acceptez les paiements par carte de crédit ou de débit, vous devez respecter la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Cette norme, imposée par les réseaux de cartes, garantit que les données des titulaires de cartes sont traitées de manière sécurisée. Le moyen le plus simple de rester conforme est de faire appel à un prestataire de paiement réputé, comme Stripe, qui chiffre les transactions et empêche que les données sensibles ne soient stockées sur vos serveurs. Le non-respect des normes PCI peut entraîner des amendes, la perte de l’autorisation d’accepter des paiements par carte, ainsi que des failles de sécurité susceptibles d’entamer la confiance de vos clients.

Confidentialité et sécurité des données

En vertu de la Loi sur la protection de la vie privée de 2020, les entreprises doivent protéger les données de leurs clients, y compris les informations de paiement. L’utilisation de prestataires conformes à la norme PCI réduit considérablement les risques, car ces derniers utilisent des méthodes de chiffrement et de tokenisation pour sécuriser les transactions. Si vous stockez vous-même des données client, vous devez vous assurer qu’elles sont chiffrées, que l’accès est restreint et que l’authentification à deux facteurs est utilisée pour les comptes administrateurs. En cas de paiement manuel (par exemple, par téléphone), il est fortement déconseillé de noter les informations de carte. Utilisez plutôt un terminal virtuel.

Protection des consommateurs et réglementation sur les paiements différés

La Nouvelle-Zélande applique des lois strictes en matière de protection des consommateurs, en particulier pour les services financiers. Si vous proposez une option de paiement différé, sachez que les prestataires en Nouvelle-Zélande doivent se conformer aux réglementations sur le crédit, notamment en effectuant des vérifications de solvabilité et en s'assurant que les clients à comprennent leurs engagements.

Règles relatives à la surfacturation

Vous pouvez facturer des frais pour certains moyens de paiement (par exemple, les cartes de crédit), mais cela doit être clairement indiqué. Par ailleurs, les entreprises sont tenues de proposer au moins un moyen de paiement sans frais supplémentaires.

Taxe sur les produits et services (GST)

Toute entreprise dont le chiffre d’affaires annuel imposable est d’au moins 60 000 dollars néo-zélandais (NZD) doit s’immatriculer pour collecter la GST. Les plateformes comme Stripe peuvent prélever automatiquement la TPS et émettre des factures fiscales à des fins comptables. Si vous vendez des services numériques à l’étranger, des règles particulières en matière de TPS peuvent s’appliquer. Vérifiez donc auprès de votre comptable lorsque vous vous développez à l’international.

Prestataires de services de paiement conformes

Assurez-vous que votre prestataire de services de paiement est légalement immatriculé en Nouvelle-Zélande. Les plateformes telles que Stripe se conforment aux réglementations financières locales, ce qui signifie une sécurité accrue pour vous et vos clients. Si un nouveau service de paiement voit le jour, vérifiez sa légitimité avant de l’intégrer à votre entreprise.

Comment Stripe aide les petites entreprises néo-zélandaises à accepter des paiements en ligne

Depuis son lancement en Nouvelle-Zélande en 2017, Stripe est devenue une plateforme de paiement incontournable pour les entreprises néo-zélandaises. Il s’agit d’un moyen rapide, sûr et flexible d’accepter des paiements en ligne et en personne. Voici comment Stripe aide les petites entreprises.

Plusieurs moyens de paiement dans une seule intégration

Stripe facilite l’acceptation des cartes de crédit et de débit, des wallets et des paiements différés sans avoir besoin d’intégrations distinctes. Vous pouvez activer ces moyens de paiement directement à partir du Dashboard Stripe pour permettre des paiements plus rapides.

Tarification transparente, à l’utilisation

Stripe applique une tarification à l’utilisation transparente, sans frais initiaux ni frais mensuels. Tout est présenté à l’avance, sans frais cachés.

Ventes internationales facilitées

Stripe prend en charge plus de 135 devises, ce qui vous permet de facturer vos clients dans leur devise locale tout en effectuant des règlements en NZD. Cela facilite les ventes transfrontalières, car Stripe gère les conversions et dépose les fonds directement sur votre compte bancaire néo-zélandais.

Intégration avec vos outils existants

Stripe fonctionne avec des plateformes telles que Shopify, WooCommerce, Xero et QuickBooks, ce qui vous permet de collecter facilement les paiements correspondant aux factures, aux boutiques en ligne et aux réservations de services. Link vous permet également de créer des pages de paiement en un clic sans codage.

Outils avancés

Vous pouvez gérer les abonnements avec Stripe Billing, envoyer des factures avec des boutons de paiement via Stripe Invoicing, accepter des ventes en personne avec Stripe Terminal, détecter la fraude avec Stripe Radar et accéder à des analyses approfondies des ventes avec Stripe Sigma.

Support localisé

Stripe Tax peut calculer, collecter et déclarer automatiquement la TPS pour les entreprises qui vendent en Nouvelle-Zélande. Cela simplifie la conformité fiscale.

Évolutivité

Si vous êtes un travailleur indépendant qui envoie des factures, une boutique de commerce en ligne qui vend à l’international ou une entreprise qui traite des abonnements, Stripe évolue avec vous. En regroupant tous les paiements dans un Dashboard facile à gérer, Stripe réduit le temps consacré à l’administration tout en améliorant les flux de trésorerie.

Stripe est une solution de paiement flexible et rentable pour de nombreuses entreprises néo-zélandaises, car elle offre à la fois une portée internationale et un support local efficace, sans avoir la complexité des comptes d’entreprise traditionnels.