Se prevé que los ingresos del mercado de comercio electrónico de Nueva Zelanda alcancen los USD 5.85৺ mil millones en 2025. Para una pequeña empresa, recibir el pago de forma rápida y segura es tan importante como realizar la venta. Ya sea que los clientes paguen con una tarjeta de crédito, una cartera digital o un servicio de compra ahora, paga después (BNPL), la configuración de pagos electrónicos de una empresa puede determinar el éxito o el fracaso de la experiencia de compra.

A continuación, veremos las mejores opciones de pago electrónico disponibles en Nueva Zelanda para que puedas encontrar la que mejor se adapte a tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cuáles son las opciones comunes de pago electrónico para pequeñas empresas en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo afectan las opciones de pago electrónico a la experiencia del cliente en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cuáles son las comisiones asociadas con las diferentes opciones de pago electrónico en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cuáles son las consideraciones normativas y de cumplimiento de la normativa para aceptar pagos electrónicos en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo ayuda Stripe a las pequeñas empresas en Nueva Zelanda con los pagos electrónicos?
  

¿Cuáles son las opciones comunes de pago electrónico para pequeñas empresas en Nueva Zelanda?

Las empresas en Nueva Zelanda tienen una variedad de opciones de pago para elegir. Cada opción se adapta a las diferentes preferencias de los consumidores y necesidades de las empresas. Estas son algunas de las opciones más populares.

Tarjetas de crédito y débito

Visa, Mastercard y American Express son opciones populares para realizar pagos electrónicos en Nueva Zelanda. En 2023, las tarjetas representaron el 57 % de las compras de comercio electrónico en el país, y las tarjetas de crédito representaron más de un tercio de esa cifra.

Carteras digitales

Las carteras digitales como PayPal, Apple Pay y Google Pay simplifican los pagos, ya que permiten a los clientes pagar rápidamente con sus teléfonos o navegadores sin tener que ingresar manualmente los números de las tarjetas. Estas opciones mejoran el proceso de compra móvil, aceleran las transacciones y aumentan la seguridad con la autenticación biométrica.

Transferencias bancarias y métodos de pago locales

Si los clientes prefieren pagos bancarios directos, POLi es una opción local que cobra comisiones de procesamiento más bajas que las tarjetas de crédito. Permite a los usuarios pagar directamente desde sus cuentas bancarias sin necesidad de usar una tarjeta y confirma las transacciones al instante. Ofrecer opciones de transferencia bancaria puede establecer una buena relación con los clientes que prefieren no usar tarjetas en línea.

BNPL

BNPL es popular en Nueva Zelanda y representó casi el 12 % de los pagos de comercio electrónico en 2023. Proveedores como Afterpay, Zip y Klarna permiten a los clientes dividir las compras en cuotas sin interés. Las empresas reciben el pago por adelantado (menos las comisiones), mientras que el proveedor de BNPL se encarga del cobro. Aunque las comisiones suelen ser más altas que las del procesamiento estándar de tarjetas, la flexibilidad de BNPL puede impulsar mayores conversiones y compras de mayor valor.

Nuevos métodos de pago

Algunas empresas están experimentando con pagos con criptomonedas, aunque su adopción sigue siendo baja debido a la volatilidad y la incertidumbre normativa. Por el momento, la mayoría de las pequeñas empresas deberían centrarse en aceptar tarjetas de crédito y débito, carteras digitales, transferencias bancarias y BNPL, mientras se mantienen atentas a las tendencias emergentes.

¿Cómo afectan las opciones de pago electrónico a la experiencia del cliente en Nueva Zelanda?

El proceso de pago es una parte fundamental de la experiencia del cliente. Cuanto más fácil y familiar les parezca a los clientes, más probable será que completen sus compras. A continuación, te explicamos cómo las diferentes opciones de pago afectan la experiencia del cliente en Nueva Zelanda.

La comodidad impulsa las conversiones

Realizar un pago debería ser fácil. Si el método preferido de un cliente no está disponible o si el proceso de compra requiere demasiados pasos, el cliente podría abandonar su carrito. Ofrecer múltiples opciones minimiza la fricción. Estos son algunos ejemplos:

• Las carteras digitales como Apple Pay y Google Pay facilitan los procesos de compra desde dispositivos móviles.
  
• Las tarjetas de crédito y débito brindan familiaridad y facilidad.
  
• El método BNPL permite a los compradores dividir los pagos, lo que hace que las compras más grandes sean más accesibles.
  El procesamiento rápido y sencillo es importante: el uso de una pasarela fiable significa una confirmación instantánea y una experiencia agradable para el cliente. Un proceso de compra lento o poco claro puede costarle ventas a la empresa.
  

La tranquilidad genera confianza

Es fundamental que los clientes confíen en tu sitio. Los logotipos de pagos reconocibles (p. ej., Visa, Mastercard, PayPal, Afterpay) indican seguridad y legitimidad. Los métodos de pago que eliminan la necesidad de introducir los datos de la tarjeta, como POLi, son más seguros para algunos clientes que el pago con tarjeta.

Una pasarela de pagos segura y que cumpla con la normativa PCI como Stripe tranquiliza a los compradores, especialmente cuando se combina con el cifrado Secure Sockets Layer (SSL) y un diseño de proceso de compra inteligente.

La accesibilidad amplía tu alcance

No todo el mundo en Nueva Zelanda tiene una tarjeta de crédito. Si admites las transferencias bancarias a través de plataformas como POLi, te adaptas a los clientes que prefieren no pagar con tarjeta.

La accesibilidad técnica también es importante. Un proceso de compra compatible con dispositivos móviles facilita los pagos en cualquier dispositivo, mientras que la compatibilidad con lectores de pantalla hace que las transacciones sean posibles para todos los usuarios. Si vendes a clientes internacionales, incluye métodos aceptados a nivel mundial, como las principales redes de tarjetas y PayPal, para asegurarte de que puedan realizar compras fácilmente.

¿Cuáles son las comisiones asociadas con las diferentes opciones de pago electrónico en Nueva Zelanda?

Si bien aceptar varias opciones de pago mejora la experiencia del cliente, las empresas deben tener en cuenta los costos. Destina un porcentaje de tus ingresos a las comisiones por procesamiento de pagos, y ajusta ese monto según las preferencias de tus clientes por métodos como BNPL o transferencias bancarias. Esto es lo que puedes esperar de los diferentes métodos de pago en Nueva Zelanda.

Comisiones por tarjetas de crédito y débito

Los pagos con tarjeta vienen con una comisión por transacción que es un porcentaje de la venta, más un pequeño cargo fijo. Si se utilizan tarjetas internacionales o hay conversión de monedas, es probable que se apliquen comisiones adicionales.

Comisiones asociadas al método BNPL

Los servicios BNPL tienden a tener comisiones de procesamiento más altas que los pagos con tarjeta, pero en un formato similar: por lo general, un porcentaje de la transacción, más una pequeña comisión fija. La desventaja es que la flexibilidad que proporciona el método BNPL puede aumentar las tasas de conversión y los valores de compra.

Comisiones por transferencias bancarias y POLi

Las plataformas de transferencias bancarias como POLi tienen comisiones de procesamiento bajas, lo que las hace ideales para empresas con un presupuesto limitado. POLi también establece un límite en las comisiones, de modo que las transacciones grandes no generen cargos de procesamiento excesivos.

Comisiones por carteras digitales

Las carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal suelen tener comisiones de procesamiento similares a las de las tarjetas físicas: un porcentaje de la venta, más un pequeño cargo fijo.

¿Cuáles son las consideraciones normativas y de cumplimiento de la normativa para aceptar pagos electrónicos en Nueva Zelanda?

Aceptar pagos electrónicos conlleva responsabilidades legales y de seguridad. Si bien los proveedores de servicios de pago se encargan de muchos de los requisitos de cumplimiento de la normativa, las empresas deben mantenerse informadas. Esto es lo que más importa.

Cumplimiento de la normativa PCI DSS

Si aceptas tarjetas de crédito o débito, debes cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Las redes de tarjetas hacen cumplir estas reglas para garantizar que las empresas manejen los datos de los titulares de tarjetas de manera segura. La forma más sencilla de cumplir con la normativa es utilizar un proveedor de servicios de pago de confianza como Stripe, que encripta las transacciones y mantiene los datos confidenciales fuera de tus servidores. Ignorar los requisitos de PCI puede resultar en multas, pérdida de privilegios para procesar tarjetas y violaciones de seguridad que afectan la confianza del cliente.

Privacidad y seguridad de los datos

Según la Ley de Privacidad de 2020, las empresas deben proteger los datos de los clientes, incluidos los datos de pago. El uso de procesadores que cumplan con la normativa PCI minimiza el riesgo, ya que utilizan la tokenización y el cifrado para proteger las transacciones. Si almacenas la información de los clientes, asegúrate de que esté cifrada, limita el acceso y utiliza la autenticación de dos factores para las cuentas de administrador. Si alguna vez aceptas pagos manualmente (p. ej., por teléfono), evita anotar los datos de la tarjeta. En su lugar, utiliza una terminal virtual.

Protección al consumidor y normativas de BNPL

Nueva Zelanda aplica leyes estrictas de protección al consumidor, especialmente para los servicios relacionados con las finanzas. Si ofreces opciones de BNPL, ten en cuenta que los proveedores de BNPL en Nueva Zelanda deben cumplir con las normativas de préstamos, lo que incluye realizar verificaciones de crédito y asegurarse de que los clientes comprendan lo que están aceptando.

Normas de sobrecargo

Puedes aplicar un recargo en ciertos métodos de pago (por ejemplo, tarjetas de crédito), pero este debe ser claramente informado y se espera que las empresas proporcionen al menos un método de pago sin recargo.

Impuesto sobre bienes y servicios (GST)

Toda empresa con una facturación anual sujeta a impuestos de al menos 60,000 dólares neozelandeses (NZD) debe registrarse para cobrar el GST. Plataformas como Stripe pueden cobrar automáticamente el GST y emitir facturas de impuestos a efectos contables. Si vendes servicios digitales al extranjero, podrían aplicarse reglas especiales de GST, así que consulta con tu contador cuando expandas tu negocio a nivel internacional.

Proveedores de servicios de pago que cumplen con la normativa

Asegúrate de que tu procesador de pagos esté legalmente registrado en Nueva Zelanda. Las plataformas como Stripe cumplen con las normativas financieras locales, lo que significa mayor seguridad para ti y tus clientes. Si surge un nuevo servicio de pagos, verifica su legitimidad antes de integrarlo en tu empresa.

¿Cómo ayuda Stripe a las pequeñas empresas en Nueva Zelanda con los pagos electrónicos?

Desde su lanzamiento en Nueva Zelanda en 2017, Stripe se ha convertido en una plataforma de pagos de referencia para las empresas neozelandesas. Proporciona una forma rápida, segura y flexible de aceptar pagos electrónicos y en persona. Así es como Stripe ayuda a las pequeñas empresas.

Varios métodos de pago en una sola integración

Stripe facilita la aceptación de tarjetas de crédito y débito, carteras digitales y pagos BNPL, sin necesidad de integraciones independientes. Puedes activar estos métodos de pago directamente desde el Dashboard de Stripe para facilitar procesos de compra más rápidos.

Tarifas transparentes de pago por consumo

Stripe tiene tarifas de pago por consumo transparentes sin cargos de instalación ni comisiones mensuales. Todo se presenta por adelantado, sin cargos ocultos.

Ventas internacionales más fáciles

Stripe admite más de 135 monedas, lo que te permite cobrar a los clientes en sus monedas locales y liquidar en NZD. Esto facilita las ventas transfronterizas, ya que Stripe gestiona las conversiones y deposita los fondos directamente en tu cuenta bancaria de Nueva Zelanda.

Integración con tus herramientas existentes

Stripe funciona con plataformas como Shopify, WooCommerce, Xero y QuickBooks, para que puedas cobrar fácilmente los pagos de facturas, tiendas en línea y reservas de servicios. Link también te permite crear páginas de pago con un solo clic, sin necesidad de programación.

Herramientas avanzadas

Puedes gestionar suscripciones con Stripe Billing, enviar facturas con botones de pago a través de Stripe Invoicing, aceptar ventas en persona con Stripe Terminal, detectar fraudes con Stripe Radar y acceder a análisis profundos de ventas con Stripe Sigma.

Soporte localizado

Stripe Tax puede calcular, cobrar y declarar automáticamente el GST para las empresas que venden en Nueva Zelanda. Esto simplifica el cumplimiento de la normativa fiscal.

Escalabilidad

Si eres un trabajador independiente que envía facturas, una tienda de comercio electrónico que vende a todo el mundo o una empresa que procesa suscripciones, Stripe crece contigo. Al consolidar todos los pagos en un único Dashboard fácil de gestionar, Stripe reduce el tiempo dedicado a tareas administrativas y mejora el flujo de caja.

Stripe es una solución de pago flexible y rentable para muchas empresas de Nueva Zelanda, ya que combina alcance internacional con un sólido soporte local y evita la complejidad de las cuentas de empresa tradicionales.