Con una población de aproximadamente 5.3 millones de habitantes en 2024, Nueva Zelanda es un lugar particular para gestionar una empresa de comercio electrónico. Los clientes tienen expectativas específicas en cuanto a métodos de pago, la geografía insular encarece la logística y la cultura de compras transfronterizas pone a los comercios locales en competencia directa con vendedores internacionales. Comprender estas características y otros factores te ayudará a adaptar tu estrategia de comercio electrónico a este mercado en crecimiento, en lugar de depender de un enfoque diseñado para otro país.

A continuación, analizaremos cómo funciona el comercio electrónico en Nueva Zelanda, qué modelos de empresa son comunes allí y qué se necesita para crear una estrategia eficaz de comercio electrónico neozelandés.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cómo funciona el comercio electrónico en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo ha crecido el comercio electrónico en Nueva Zelanda?
  
• ¿Qué modelos de negocio de comercio electrónico son comunes en Nueva Zelanda?
  
• ¿Qué métodos de pago utilizan los clientes en línea de Nueva Zelanda?
  
• ¿Cuáles son algunos de los grandes desafíos para las empresas de comercio electrónico en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo puede tu empresa desarrollar una estrategia eficaz de comercio electrónico en Nueva Zelanda?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Cómo funciona el comercio electrónico en Nueva Zelanda?

El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Las empresas de comercio electrónico gestionan inventario, pagos, cumplimiento de pedidos, devoluciones y datos de clientes de forma digital. Un cliente de comercio electrónico en Nueva Zelanda visita una tienda en línea, añade productos al carrito, introduce los datos de pago y completa una transacción mediante una pasarela de pagos. Alrededor del 70 % de los neozelandeses prefieren comprar en línea, con categorías principales que incluyen moda y ropa, electrónica y electrodomésticos, belleza y cuidado personal, y comestibles.

¿Cómo ha crecido el comercio electrónico en Nueva Zelanda?

El mercado de comercio electrónico de Nueva Zelanda está creciendo y se espera que alcance un valor de 10,800 millones de dólares estadounidenses (USD) para 2028. El ahorro de tiempo, la variedad de productos y la posibilidad de comparar precios fácilmente han convertido las compras en línea en una opción popular. A medida que los clientes se acostumbran más a las compras en línea, se espera que esta tendencia se consolide, lo que impulsaría aún más el crecimiento del comercio electrónico. Según datos de 2024, se proyecta que las ventas minoristas en línea representen aproximadamente el 13 % del total de las ventas minoristas en el futuro, frente al 10 % en años anteriores.

¿Qué modelos de negocio de comercio electrónico son comunes en Nueva Zelanda?

Algunos modelos de negocio de comercio electrónico implican que las empresas desarrollen sus propias plataformas de venta, mientras que otros utilizan marketplaces existentes. Estos son los modelos más comunes en Nueva Zelanda:

• Directo al consumidor (DTC): en el comercio electrónico DTC, una empresa fabrica o adquiere un producto y lo vende directamente a través de su propio sitio web, sin intermediarios mayoristas ni minoristas. En Nueva Zelanda, este modelo es común entre productores artesanales y de alimentos especializados, marcas de moda y empresas de equipamiento para actividades al aire libre.

• Venta en marketplaces: muchas empresas de comercio electrónico en Nueva Zelanda publican sus productos en Amazon u otras plataformas de marketplace. También pueden publicar en Trade Me, un marketplace local que ofrece subastas y anuncios clasificados.

• on y facturación recurrente: numerosas empresas de software, medios y bienes de consumo en Nueva Zelanda utilizan un modelo de suscripción para generar ingresos predecibles.

• Business to business (B2B): aunque es menos visible que el DTC, el mercado de comercio electrónico B2B en Nueva Zelanda es sólido y atiende a industrias que van desde el suministro para la construcción hasta la hostelería.

• Sistema «Hacer clic y recoger»: con Hacer clic y recoger, el cliente compra un producto en línea y lo recoge en tienda o en un punto de retiro designado. Este método es popular entre los minoristas de Nueva Zelanda que cuentan con locales físicos, ya que reduce los costos de entrega de última milla y brinda a los clientes mayor control sobre los horarios de retiro.

¿Qué métodos de pago utilizan los clientes en línea de Nueva Zelanda?

Los compradores de Nueva Zelanda tienen preferencias bien definidas en el proceso de compra. Aunque las tarjetas bancarias físicas son la opción claramente predominante para las compras en general, muchos clientes utilizan otros métodos para las compras en línea.

Las opciones más populares incluyen las siguientes:

• Método de pago «Compra ahora, paga después» (BNPL): los clientes más jóvenes (de 18 a 34 años), en particular, parecen estar alejándose de las tarjetas de crédito y migrando hacia el BNPL, especialmente en el caso de compras de alto valor. El BNPL también se ha vuelto más popular en todos los grupos de edad; en 2024, fue la tercera opción más preferida para montos elevados.

• Carteras digitales: las carteras digitales como Google Pay y Apple Pay son habituales para el 15 % de los residentes de Nueva Zelanda. Los compradores que utilizan carteras digitales pueden completar sus compras sin volver a ingresar los datos de su tarjeta.

• Transferencias bancarias: las opciones de pago bancario directo siguen siendo pertinentes para los clientes que prefieren no usar tarjetas en línea.

¿Cuáles son algunos de los grandes desafíos para las empresas de comercio electrónico en Nueva Zelanda?

El mercado de comercio electrónico de Nueva Zelanda presenta limitaciones estructurales que no se aplican en mercados más grandes y geográficamente más centrales. Estos desafíos conviene comprenderlos claramente antes de comprometerte con un enfoque determinado.

Aislamiento geográfico y costos de envío

La geografía insular de Nueva Zelanda encarece la logística. Los envíos nacionales entre las islas Norte y Sur implican manipulación adicional, y las importaciones y exportaciones internacionales conllevan costos elevados y mayores tiempos de entrega. Incorpora expectativas de entrega realistas en la comunicación con tus clientes.

Mercado interno pequeño

Nueva Zelanda tiene una población reducida, lo que limita el mercado interno de comercio electrónico. Las empresas que alcanzan un techo a nivel local pueden expandirse a Australia (un primer paso natural por el idioma compartido, la cercanía y las relaciones comerciales) o avanzar hacia mercados internacionales más amplios. Ambas opciones requieren considerar cuidadosamente la moneda, las obligaciones fiscales, los métodos de pago localizados y la gestión logística de cumplimiento de pedidos.

Competencia transfronteriza

Los comerciantes minoristas internacionales suelen poder ofrecer a los clientes de Nueva Zelanda un inventario más amplio y precios más bajos. Esto obliga a los operadores locales de comercio electrónico a diferenciarse a través del servicio, la rapidez, el conocimiento del mercado local o la singularidad de sus productos. También hace que la retención de clientes sea más importante desde el punto de vista comercial que en mercados donde la geografía ofrece una protección más natural.

Impuesto sobre bienes y servicios (GST) en ventas transfronterizas

Mantente al día con las normas GST de Nueva Zelanda. Los proveedores extranjeros deben registrarse, recaudar y declarar el GST en las ventas a clientes neozelandeses cuando el total de sus operaciones supere los 60,000 dólares neozelandeses (NZD) en un año.

¿Cómo puede tu empresa desarrollar una estrategia eficaz de comercio electrónico en Nueva Zelanda?

Para llegar a los compradores de Nueva Zelanda, debes encontrarlos donde ya están. Utiliza plataformas conocidas, mantén el proceso de pago rápido y comunica de forma proactiva para generar familiaridad y confianza.

Aquí es donde debes prestar más atención:

• Elección de plataforma: Shopify y WooCommerce son predominantes en el segmento de pequeñas y medianas empresas en Nueva Zelanda. Ambas cuentan con buen soporte local, compatibilidad con NZD e integraciones con transportistas específicos del país. Los modelos B2B y de suscripción probablemente requieran extensiones de plataforma o alternativas diseñadas para esos flujos específicos

• Pila de pagos: decide qué proveedores de BNPL son pertinentes para tu base de clientes, si necesitas opciones de pago bancario y cómo gestionarás las transacciones internacionales.

• Proceso de compra móvil: el tráfico móvil constituye una gran parte del comercio electrónico neozelandés. Diseña un proceso de compra móvil rápido e intuitivo y pruébalo en dispositivos móviles antes de pasar a modo activo.

• Comunicación posterior a la compra: el boca a boca juega un papel importante en un mercado de este tamaño. Las confirmaciones de envío, el seguimiento de entregas y las actualizaciones proactivas sobre retrasos ayudarán a tu negocio a construir una buena reputación.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera de Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos en persona y en línea: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y que no requieren programación, que incluyen protección contra fraudes y que no requieren programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.

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