Avec une population d’environ 5,3 millions en 2024, la Nouvelle-Zélande offre un cadre particulier pour exploiter une entreprise e-commerce. Les clients y ont des attentes bien précises en matière de moyens de paiement, la géographie de l’île renchérit les coûts logistiques et la culture de l’achat transfrontalier place les commerçants locaux en concurrence directe avec les vendeurs internationaux. Comprendre ces spécificités, entre autres facteurs, vous aidera à adapter votre stratégie d’e-commerce à ce marché en pleine croissance plutôt que de s’appuyer sur un plan conçu pour un autre pays.

Ci-dessous, analyserons le fonctionnement de l’e-commerce en Nouvelle-Zélande, les modèles économiques qui y sont courants et les étapes nécessaires pour élaborer une stratégie e-commerce efficace sur ce marché.

Au sommaire de cet article

• Comment fonctionne l’e-commerce en Nouvelle-Zélande ?
  
• Comment l’e-commerce a-t-il pris de l’ampleur en Nouvelle-Zélande ?
  
• Quels sont les modèles économiques d’e-commerce courants en Nouvelle-Zélande ?
  
• Quels moyens de paiement les clients néo-zélandais utilisent-ils en ligne ?
  
• Quels sont les principaux défis pour les entreprises d’e-commerce en Nouvelle-Zélande ?
  
• Comment votre entreprise peut-elle mettre en place une stratégie d’e-commerce efficace en Nouvelle-Zélande ?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Comment fonctionne l’e-commerce en Nouvelle-Zélande ?

L’e-commerce désigne l’achat et la vente de biens et de services sur internet. Les entreprises e-commerce gèrent numériquement les stocks, les paiements, l’exécution des commandes, les retours et les données clients. En Nouvelle-Zélande, un client effectuant un achat en ligne consulte une boutique, ajoute des articles à son panier, saisit ses informations de paiements etfinalise la transaction via une passerelle de paiement. Environ70 % des Néo-Zélandais préfèrent faire leurs achats en ligne, les principales catégories étant la mode et l’habillement, l’électronique et l’électroménager, la beauté et les soins personnels, ainsi que les produits alimentaires.

Comment l’e-commerce a-t-il pris de l’ampleur en Nouvelle-Zélande ?

Le marché de l’e-commerce en Nouvelle-Zélande est en pleine croissance et devrait atteindre une valeur de 10,8 milliards de dollars américains (USD) d’ici 2028. Le gain de temps, la diversité des produits et la possibilité de comparer facilement les prix ont fait du commerce électronique un choix très prisé. À mesure que les clients s’habituent à l’e-commerce, cette tendance devrait se consolider, stimulant ainsi davantage la croissance du secteur. Selon les données de 2024, les ventes au détail en ligne devraient représenter environ 13 % du total des ventes au détail à l’avenir, contre 10 % les années précédentes.

Quels sont les modèles économiques d’e-commerce courants en Nouvelle-Zélande ?

Certains modèles économiques d’e-commerce reposent sur le développement par les entreprises de leurs propres plateformes de vente, tandis que d’autres s’appuient sur des places de marché existantes. Voici les modèles les plus courants en Nouvelle-Zélande :

• Vente directe au consommateur (DTC) : Dans ce modèle, une entreprise fabrique ou s’approvisionne en produits pour les vendre directement via son propre site web, sans passer par des grossistes ou des détaillants intermédiaires. En Nouvelle-Zélande, ce modèle est très courant chez les artisans et les producteurs alimentaires spécialisés, les marques de mode et les marques d’équipements de plein air.

• Vente sur les places de marché : De nombreuses entreprises d’e-commerce en Nouvelle-Zélande proposent leurs produits sur Amazon ou d’autres plateformes de vente en ligne. Elles peuvent également publier des annonces sur Trade Me, une place de marché nationale qui propose des enchères et des petites annonces.

• Abonnements et facturation récurrente : En Nouvelle-Zélande, de nombreuses entreprises de logiciels, de médias et de biens de consommation utilisent un modèle d’abonnement pour générer des revenus prévisibles.

• *Entreprise à entreprise (B2B) : * Bien qu’il soit moins visible que le modèle DTC, le marché de l’e-commerce B2B en Nouvelle-Zélande est dynamique et dessert des secteurs allant de la fourniture de matériaux de construction à l’hôtellerie-restauration.

• Le Click and collect : Avec le « click and collect » (retrait en magasin), le client commande un article en ligne et le récupère en magasin ou dans un point de retrait désigné. Cette méthode est très prisée par les commerçants néo-zélandais disposant de points de vente physiques, car elle permet de réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre et offre aux clients une plus grande flexibilité quant au moment du retrait.

Quels moyens de paiement les clients néo-zélandais utilisent-ils en ligne ?

Les consommateurs néo-zélandais ont des préférences bien établies lors du passage en caisse. Si les cartes bancaires physiques restent largement privilégiées pour les achats en général, de nombreux clients ont recours à d’autres moyens de paiement pour leurs achats en ligne.

Parmi les options les plus courantes, on trouve notamment :

• Le paiement différé (BNPL) : Les clients les plus jeunes (18-34 ans) semblent tout particulièrement se détourner des cartes de crédit au profit du BNPL, en particulier pour les achats importants. Le BNPL a également gagné en popularité dans toutes les tranches d’âge ; en 2024, il s’agissait de la troisième option la plus prisée pour les montants élevés.

• Les portefeuilles numériques : Les portefeuilles numériques tels que Google Pay et Apple Pay sont couramment utilisés par 15 % des résidents néo-zélandais. Les acheteurs qui utilisent ces portefeuilles peuvent effectuer leurs achats sans avoir à saisir à nouveau les informations de leurs cartes.

• Virements bancaires : Les options de paiement bancaire direct restent d’actualité auprès des clients qui préfèrent ne pas utiliser de carte en ligne.

Quels sont les principaux défis pour les entreprises d’e-commerce en Nouvelle-Zélande ?

Le marché de l’e-commerce en Nouvelle-Zélande présente des contraintes structurelles qui ne s’appliquent pas aux marchés plus grands et géographiquement plus centraux. Il est essentiel de bien comprendre ces défis avant de s’engager dans une approche spécifique.

Isolement géographique et coûts d’expédition

La géographie insulaire de la Nouvelle-Zélande renchérit les coûts logistiques. Le transport intérieur à travers les îles du Nord et du Sud implique une manutention supplémentaire, et l’importation et l’exportation internationales entraînent des coûts substantiels et des délais de livraison prolongés. Intégrez des attentes réalistes en matière de livraison dans vos communications clients.

Petit marché intérieur

La Nouvelle-Zélande possède une petite population, ce qui limite la taille du marché intérieur de l’e-commerce. Les entreprises qui atteignent un plafond au niveau national peuvent soit s’étendre vers l’Australie (une première étape logique compte tenu de la langue commune, de la proximité et des relations commerciales), soit explorer des marchés internationaux plus vastes. Ces deux options exigent une réflexion approfondie sur les devises, les obligations fiscales, les moyens de paiement localisés, et la logistique d’exécution..

Compétition transfrontalière

Les commerçants internationaux sont souvent en mesure d’offrir aux clients néo-zélandais un inventaire plus large et des prix plus bas. Cette situation pousse les acteurs locaux de l’e-commerce à se différencier par la qualité du service, la rapidité, la connaissance du marché local ou l’originalité des produits. Cela rend également la fidélisation de la clientèle plus stratégique que sur les marchés où la géographie offre une protection naturelle plus grande.

Marchandises et taxe sur les ventes (TPS) sur les ventes transfrontalières

Restez informés des règles relatives à la TPS en Nouvelle-Zélande. Les prestataires étrangers doivent s’immatriculer, collecter et reverser la TPS sur les ventes aux clients néo-zélandais dès lors que le montant total de leurs fournitures dépasse 60 000 dollars néo-zélandais (NZD) par an.

Comment votre entreprise peut-elle mettre en place une stratégie d’e-commerce efficace en Nouvelle-Zélande ?

Pour toucher les consommateurs néo-zélandais, allez à leur rencontre là où ils se trouvent déjà. Utilisez des plateformes reconnues, garantissez un processus de paiement rapide et communiquez de manière proactive afin d’instaurer un climat de confiance et de proximité.

Voici les points qui méritent toute votre attention :

• Choix de la plateforme : Shopify et WooCommerce sont très répandues sur les marchés des petites et moyennes entreprises en Nouvelle-Zélande. Ces deux solutions bénéficient de solides réseaux d’assistance locale, prennent en charge le dollar néo-zélandais (NZD) et s’intègrent aux transporteurs spécifiques à la Nouvelle-Zélande. Les modèles B2B et d’abonnement nécessiteront probablement des extensions de plateforme ou des solutions alternatives conçues pour ces flux spécifiques.

• Solution de paiement : Déterminez quels prestataires de services de paiement différé (BNPL) sont pertinents pour votre clientèle, si vous devez proposer des options de paiement bancaire et comment vous gérerez les transactions internationales.

• *Paiement sur mobile : * Le trafic mobile représente une part importante de l’e-commerce en Nouvelle-Zélande. Mettez en place un processus de paiement sur mobile rapide et intuitif, et testez-le sur des appareils mobiles avant de lancer votre activité.

• *Communication après-vente : * Le bouche-à-oreille joue un rôle important sur un marché de cette taille. Les confirmations d’expédition, le suivi des livraisons et les mises à jour proactives en cas de retard contribueront à forger une bonne réputation à votre entreprise.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments offre une solution unifiée et mondiale qui permet à toute entreprise (des startups en croissance aux grandes multinationales) d’accepter des paiements en ligne, en personne et à l’international.

Stripe Payments vous aide à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez un parcours client fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces de paiement prêtes à l’emploi, à l’accès à plus de 125 moyens de paiement et à Link, un wallet conçu par Stripe.

• Accélérer votre expansion à l’international : touchez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité ainsi que les coûts liés à la gestion multidevise grâce aux paiements transfrontaliers, disponibles dans 195 pays et plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en ligne et en personne : créez une expérience commerciale unifiée entre les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.

• Améliorer les performances de paiement : boostez vos revenus grâce à des outils de paiement personnalisables et simples à configurer, comprenant une protection contre la fraude no-code et des fonctionnalités avancées d’optimisation des taux d’autorisation.

• Accélérer votre croissance avec une plateforme flexible et fiable : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour évoluer avec votre activité, offrant un temps de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier plan.

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