Com uma população de cerca de 5,3 milhões em 2024, a Nova Zelândia é um lugar singular para administrar um negócio de e-commerce. Há expectativas específicas quanto às formas de pagamento, a geografia insular encarece a logística e a cultura de compras internacionais coloca varejistas locais em concorrência direta com vendedores do exterior. Compreender essas características e outros fatores ajuda a adaptar o plano de e-commerce a esse mercado em expansão, em vez de depender de uma estratégia pensada para outro país.

A seguir, vamos abordar como o e-commerce funciona na Nova Zelândia, quais modelos de negócio são mais comuns e o que é necessário para construir uma estratégia eficaz de e-commerce no país.

O que este artigo aborda?

• Como o e-commerce funciona na Nova Zelândia?
  
• Como o e-commerce cresceu na Nova Zelândia?
  
• Quais modelos de negócio de e-commerce são comuns na Nova Zelândia?
  
• Quais formas de pagamento os clientes online da Nova Zelândia usam?
  
• Quais são os principais desafios para negócios de e-commerce na Nova Zelândia?
  
• Como desenvolver uma estratégia eficaz de e-commerce na Nova Zelândia?
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

Como o e-commerce funciona na Nova Zelândia?

E-commerce é a compra e venda de bens e serviços pela internet. Negócios de e-commerce gerenciam estoque, pagamentos, execução, devoluções e dados de clientes de forma digital. Um cliente de e-commerce na Nova Zelândia acessa uma loja online, adiciona itens ao carrinho, informa os dados de pagamento e conclui uma transação por meio de um gateway de pagamentos. Cerca de 70% dos neozelandeses preferem comprar online, com categorias importantes como moda e vestuário, eletrônicos e eletrodomésticos, beleza e cuidados pessoais e supermercado.

Como o e-commerce cresceu na Nova Zelândia?

O mercado de e-commerce da Nova Zelândia está crescendo e deve atingir 10,8 bilhões de dólares americanos (USD) até 2028. Economia de tempo, variedade de produtos e facilidade para comparar preços tornaram as compras online uma escolha popular. À medida que o hábito de comprar online se consolida, essa tendência tende a se fortalecer ainda mais. Com isso, o crescimento do e-commerce deve continuar. Com base nos dados de 2024, projeta-se que as vendas no varejo online representem cerca de 13% do total de vendas no varejo no futuro, acima dos 10% de anos anteriores.

Quais modelos de negócio de e-commerce são comuns na Nova Zelândia?

Alguns modelos de negócio de e-commerce envolvem a criação de plataformas próprias de venda, enquanto outros usam marketplaces já existentes. Estes são os modelos mais comuns na Nova Zelândia:

• Direto ao consumidor (DTC): No e-commerce DTC, a empresa fabrica ou obtém um produto e o vende diretamente pelo próprio site, sem intermediários de atacado ou varejo. Na Nova Zelândia, esse modelo é comum entre produtores artesanais, marcas de moda e marcas de equipamentos outdoor.

• Vendas em marketplace: Muitos negócios de e-commerce da Nova Zelândia anunciam produtos na Amazon ou em outras plataformas de marketplace. Também é comum anunciar no Trade Me, um marketplace doméstico que reúne leilões e classificados.

• Assinaturas e cobrança recorrente: Muitas empresas de software, mídia e bens de consumo na Nova Zelândia usam o modelo de assinatura para construir receita previsível.

• B2B: Embora seja menos visível do que o DTC, o mercado de e-commerce B2B da Nova Zelândia é saudável e atende setores que vão de suprimentos de construção à hospitalidade.

• Clique e retire: Nesse modelo, o cliente faz o pedido online e retira na loja ou em um ponto designado. Esse método é popular entre varejistas neozelandeses com presença física porque reduz os custos da última milha e dá mais controle sobre o horário de retirada.

Quais formas de pagamento os clientes online da Nova Zelândia usam?

Na Nova Zelândia, as preferências de checkout estão bem documentadas. Embora cartões bancários físicos sejam uma preferência predominante nas compras em geral, muitas pessoas recorrem a outros métodos nas compras online.

Entre as opções populares estão:

• Compre agora e pague depois: Clientes mais jovens (de 18 a 34 anos), em especial, parecem estar deixando os cartões de crédito e migrando para Compre agora e pague depois, especialmente em compras maiores. O BNPL também se tornou mais popular em todas as faixas etárias; em 2024, foi a terceira opção preferida para valores altos.

• Carteiras digitais: Carteiras digitais como Google Pay e Apple Pay já fazem parte do dia a dia de 15% dos residentes da Nova Zelândia. Quem usa carteiras digitais consegue concluir compras sem redigitar os dados do cartão.

• Transferências bancárias: Opções de pagamento bancário direto continuam relevantes para quem prefere não usar cartões online.

Quais são os principais desafios para negócios de e-commerce na Nova Zelândia?

O mercado de e-commerce da Nova Zelândia tem limitações estruturais que não se aplicam a mercados maiores e mais centrais geograficamente. É importante entender bem esses desafios antes de assumir um direcionamento.

Isolamento geográfico e custos de envio

A geografia insular da Nova Zelândia encarece a logística. O envio doméstico entre as Ilhas Norte e Sul envolve manuseio adicional, e a importação e exportação internacionais trazem custos elevados e prazos mais longos. Vale incorporar expectativas realistas de entrega nas comunicações com clientes.

Mercado doméstico pequeno

A Nova Zelândia tem uma população pequena, o que limita o mercado doméstico de e-commerce. Empresas que chegam a um teto dentro do país podem se expandir para a Austrália — um primeiro passo natural, dada a língua em comum, a proximidade e as relações comerciais — ou buscar mercados internacionais mais amplos. Ambas as decisões exigem atenção a moeda, obrigações tributárias, formas de pagamento localizadas e logística de execução.

Concorrência internacional

Varejistas internacionais muitas vezes conseguem oferecer aos clientes da Nova Zelândia um estoque mais amplo e preços menores. Isso leva operadores locais de e-commerce a se diferenciarem por serviço, agilidade, conhecimento local ou singularidade do produto. Também torna a retenção de clientes comercialmente mais importante do que em mercados onde a geografia oferece uma proteção mais natural.

Imposto sobre bens e serviços (GST) em vendas internacionais

Mantenha-se em dia com as regras de GST da Nova Zelândia. Prestadores estrangeiros precisam se registrar, recolher e repassar o GST sobre vendas a clientes da Nova Zelândia quando o total fornecido ultrapassar 60.000 dólares neozelandeses (NZD) em um ano.

Como desenvolver uma estratégia eficaz de e-commerce na Nova Zelândia?

Para alcançar quem compra na Nova Zelândia, é importante estar presente onde esse público já está. Use plataformas conhecidas, mantenha um checkout rápido e se comunique de forma proativa para construir familiaridade e confiança.

Estes são os pontos que mais merecem atenção:

• Escolha da plataforma: Shopify e WooCommerce são comuns nos mercados pequenos e médios da Nova Zelândia. Ambos têm bons ecossistemas de suporte local, aceitam NZD e contam com integrações com transportadoras específicas do país. Modelos B2B e de assinatura provavelmente vão precisar de extensões de plataforma ou alternativas criadas para esses fluxos.

• Pilha de pagamentos: Decida quais provedores de Compre agora e pague depois fazem sentido para a base de clientes, se haverá necessidade de opções de pagamento bancário e como serão tratadas as transações internacionais.

• Checkout em dispositivos móveis: Uma grande parcela do tráfego de e-commerce na Nova Zelândia vem de dispositivos móveis. Crie um checkout em dispositivos móveis rápido e intuitivo e teste-o em dispositivos móveis antes do lançamento.

• Comunicação após a compra: O boca a boca tem um papel importante em um mercado desse tamanho. Confirmações de envio, rastreamento de entrega e atualizações proativas sobre atrasos ajudam a construir uma boa reputação.

Como o Stripe Payments pode ajudar

Stripe Payments oferece uma solução de pagamento global e unificada que ajuda qualquer empresa — de startups em crescimento a empresas globais — a aceitar pagamentos online, presenciais e no mundo todo.

O Stripe Payments pode ajudar a:

• Otimizar a experiência de checkout: Crie uma experiência fluida e economize milhares de horas de engenharia com IUs de pagamento pré-criadas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e Link, uma carteira criada pela Stripe.

• Expandir para novos mercados com mais rapidez: Alcance clientes no mundo inteiro e reduza a complexidade e o custo da gestão multimoeda com opções de pagamento internacionais, disponíveis em 195 países e em mais de 135 moedas.

• Unificar pagamentos online e presenciais: Crie uma experiência de unified commerce em canais online e presenciais para personalizar interações, recompensar a fidelidade e ampliar a receita.

• Melhorar o desempenho dos pagamentos: Aumente a receita com uma variedade de ferramentas de pagamento personalizáveis e fáceis de configurar, incluindo proteção contra fraudes no-code e recursos avançados para melhorar as taxas de autorização.

• Ganhar agilidade com uma plataforma flexível e confiável para crescimento: Construa sobre uma plataforma criada para crescer junto com a empresa, com 99,999% de disponibilidade histórica e confiabilidade líder do setor.

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