通常、決済が失敗するのは、大きく明らかな問題が原因ではありません。小さな瞬間が失敗して処理が遅くなったり、顧客が購入の決断を下さなければならなくなったりします。 チームはトラフィックや製品の最適化に焦点を当てることがよくありますが、チェックアウトは顧客の意図を売上に変える重要なステップです。

以下では、実際の使用環境で耐えられるチェックアウトを構築する方法について説明します。

目次

• チェックアウト戦略とは
  
• 強力なチェックアウト戦略が重要な理由
  
• チェックアウト時に企業はスピード、セキュリティ、ユーザー体験をどのように優先させるべきか?
  
• 企業が世界中の顧客向けにチェックアウト体験の各地域への適応を行う方法
  
• チェックアウト戦略で企業が避けるべきよくある間違い
  

チェックアウト戦略とは

チェックアウト戦略とは、顧客がサイトで購入を完了するための計画です。徹底的な戦略は、以下を含むすべての機能をカバーします。

• チェックアウトのレイアウト方法 (1 ページと複数ステップなど)
  
• どのような情報をどのような順序で求めるか
  
• サポートする決済および配送オプション
  
• セキュリティをどのように示すか
  
• 各ページを迅速に読み込み続ける方法
  
• 取引完了後のフォローアップ方法
  

チェックアウトの強力な戦略は、スピード、利便性、信頼性、セキュリティを中心に構築されています。これには、ドロップオフの追跡、読み込み時間の監視、パフォーマンスを向上させるためのバリアントのテストなどを含める必要があります。

強力なチェックアウト戦略が重要な理由

顧客がチェックアウトに到達するまでに、お客様は購入意欲を獲得していますが、それを失う可能性もあります。カート放棄は、購入の最終ステップにおける回避可能な問題の反映である可能性があります。

チェックアウト中に顧客がカートを放棄する主な理由は次のとおりです。

• 予期せぬ追加コスト
  
• 複雑すぎる処理
  
• サイトのパフォーマンスの問題
  
• セキュリティ上の懸念
  
• 決済オプションが限られている
  
• アカウントの作成を強制される
  

ほとんどの購入離脱は、商品への関心の欠如ではなく、チェックアウト体験の断絶によるものです。決済が遅い、不安定に感じられると商品への信頼が損なわれ、わかりにくい決済フローはセキュリティや信頼性への疑念を生みます。透明で迅速なチェックアウトは、特に初めてサイトを訪れる顧客に安心感を与えます。

決済設計がわずかに改善されただけでも、大きな収益を生み出す可能性があります。平均的な大規模なECサイトは、決済設計の改善によって購入完了率が35%以上向上する可能性があります。アメリカとEUのEC市場では、これだけ購入完了率を上げると、2,600億ドルの収入増につながります。オンライン決済フローを採用しているすべてのビジネスは、意図的に決済を設計してテストしなければ、収益が圧迫されます。

チェックアウトでは、さまざまな要因が交差します。ここでは、以下を行います。

• ユーザー体験(UX)と決済
  
• 法令遵守とパフォーマンスの両立
  
• 不正利用防止が顧客の利便性と合致する
  
• グローバル展開とローカリゼーション
  

これらの力を結びつける強力な戦略がなければ、小さな技術的または運用上のミスが目に見える形で表面化し始め、売上の損失につながる可能性があります。

チェックアウト時に企業はスピード、セキュリティ、ユーザー体験をどのように優先させるべきか?

最高の決済体験は、スピード、使いやすさ、安全性の間で慎重にバランスを取ります。決済戦略では、他を損なうことなく、それぞれを微調整する必要があります。

ここでは、これらの各懸念に対処する方法について説明します。

速さ

チェックアウトプロセスの読み込みが遅い場合、またはステップ数が多すぎる場合、顧客が説明なしに離れることがあります。

速度を向上させるには、以下のようにします。

• フローをトリミングする: 注文を完了するために必要なもののみを求めます。可能な場合は手順を組み合わせます。ログインユーザーに、事前入力された情報や保存された設定による反復的な入力をスキップしてもらいます。
  
• 自動入力とスマートデフォルトの使用:住所検索、クレジットカードスキャン、ブラウザー保管の詳細により、チェックアウトの時間を数秒に短縮できます。Link by Stripe を使用すると、リピート顧客が詳細を再入力することなく、数秒でチェックアウトを完了できます。
  
• ページの軽量化: サードパーティーのスクリプトを最小限に抑え、画像サイズを縮小し、ステップ間の移動時にページ全体がリロードされないようにします。
  

セキュリティ

サイト上の何かに違和感や違和感があると、顧客は機密データの共有を恐れる可能性があります。

処理を遅くせずに信頼性を維持するには、以下のようにします。

• 目に見えるセキュリティ シグナルを使用する:「安全なチェックアウト」コピー、使い慣れた信頼バッジ、支払い方法のロゴなどの視覚的な合図を顧客に提供します。
  
• 突然のデザイン変更の回避: チェックアウトがサイトの他の部分と調和するように、全体で同じ色、フォント、ロゴを使用します。顧客が安全でない場所にリダイレクトされたかどうか疑問に思わないようにします。
  
• スマート不正利用ツールをバックグラウンドで導入する:セキュリティは、どうしても必要な場合を除き、顧客には見えません。バックグラウンドで静かに動作する不正利用防止の機械学習モデルを使用します。
  
• 必要に応じて連絡する: 追加の確認を求める場合は、その理由を説明してください (「クレジットカードを保護するため、銀行に確認してください」など)。
  

ユーザー体験

技術的に適切なチェックアウトでも、顧客にとって意味のない設計では失敗する可能性があります。優れたユーザー体験とは、顧客が行き詰まりを感じることなく、次に何をすべきかを推測する必要がなくなるということです。

プロセスを直感的に操作するには：

• すっきりとしたものにする: サイドバー、ナビゲーションメニュー、アップセルバナーなどの邪魔なものを取り除きます。顧客が行う決定は少なければ少ないほど良いです。
  
• わかりやすいコピーと便利なフォームロジックを使用する: わかりやすい言葉でフィールドにラベルを付けます。エラーがないかをリアルタイムで検証します。チェックアウトが複数のステップにまたがる場合は、進捗インジケータを使用します(「ステップ2/3: 決済」など)。
  
• 常にゲストチェックアウトを提供する: まずゲストに購入してもらい、次に招待してアカウントを作成させる。
  
• 後付けではなく、デフォルトでモバイル向けに微調整する: デスクトップ上と同じように簡単に決済できる必要があります。タップターゲット、入力タイプ、高速読み込み、片手での操作性などを検討してください。
  

企業が世界中の顧客向けにチェックアウト体験の各地域への適応を行う方法

ローカリゼーションとは、顧客がどこにいようとも、ネイティブな体験を提供することです。たとえば、テキストを翻訳したり、通貨を切り替えたり、現地の支払い方法を採用したりします。ここでは、その方法をご紹介します。

言語

エラーメッセージ、フォームラベル、確認メールなど、決済フロー全体を顧客の希望する言語で提供します。ブラウザの翻訳ツールではなく、ネイティブ言語サポートを使用し、地域の標準に合わせてトーンや言い回しを調整します。ある国では親しみやすいと感じることが、別の国ではカジュアルすぎると感じるかもしれません。

通貨

現地通貨で価格を表示して、顧客が換算を計算する手間を省きます。最終的な決済金額が全体を通して表示されていた金額と一致していることを確認してください。Stripe は135以上の通貨をサポートしているため、ビジネス側は希望の通貨を受け取りながら現地価格を表示することができます。

決済手段

支払い習慣は国によって異なります。一部の市場では、カード決済よりも銀行振込、デジタルウォレット、または地域固有の方法が好まれています。たとえば、オランダでは iDEAL が一般的な支払い方法であり、ブラジルでは Boleto Bancário が広く使用されています。

ターゲット市場を調査し、顧客が期待する決済オプションを提供します。Stripe は、各顧客に最も適切な支払い方法を表示する統合型ソリューションを通じて、このプロセスを効率的に管理できます。

フォーム

住所の形式は多岐にわたります。米国式の住所形式は、日本やドイツでは適切ではありません。国選択に応じてフィールドラベルと必須フィールドを動的に適応させ、現地の電話番号形式を受け入れ、国際電話番号コードをサポートしてください。

税金と手数料

適用されるすべての税金と手数料を事前に明示し、税込み価格に関する現地の規則に従ってください。配送、配達スケジュール、返品ポリシーに関する透明性を確保し、特に地域によって異なる場合は特に注意してください。

セキュリティシグナル

視覚的な合図は重要です。信頼のシグナルには現地の言語を使用します(ユーザーの言語で「安全な決済」など)。データに関する法律が厳しい市場(EUの一般データ保護規則GDPRなど)で事業を運営している場合は、Cookieの同意とプライバシーポリシーを表示します。

チェックアウト戦略で企業が避けるべきよくある間違い

チェックアウトでのちょっとしたミスでも、売上の損失、カートの放棄、顧客の喪失など、大きな問題を引き起こす可能性があります。ここでは、繰り返し表面化しやすいミスと、対処する価値がある理由をご紹介します。

アカウント作成の強制

多くの顧客は、何かを購入しようとしているときに「参加する」のではなく、単に購入したいと考えています。

これに対処するには、以下のようにします。

• ゲストで決済できるようにする。
  
• チェックアウトの邪魔にならない購入後にアカウントを作成するようにユーザーを招待します。
  

決済フローが複雑すぎる

決済フローが長引いて混乱することは、顧客の不満の一般的な原因です。プロセスをシンプルにすることで、顧客の時間を尊重できます。

これに対処するには、以下のようにします。

• 不要なフォームフィールドを削減します。ビジネス名、電話番号、注文ごとに個別の請求書と配送先情報は必要ありません。
  
• 可能な場合はステップを組み合わせます。フローが複数の画面にまたがる場合は、インライン検証と明確な進捗インジケータを使用します。
  

見えざるコスト

最終画面で導入された予期せぬ配送手数料、税金、または手数料は、カート放棄につながる可能性があります。

これに対処するには、以下のようにします。

• 最初から透明性を確保します。決済情報を入力する前に、明確なコスト内訳を表示します。
  
• 配送料や税金が最初のステップで計算できなかった場合に計算されるタイミングをユーザーに知らせます。
  

セキュリティ上の懸念

決済は、多くの場合、疑念を呼び起こす場所です。ページがサイトの他の部分から視覚的に切り離されているように見える場合や、基本的なセキュリティの手がかりが不足している場合は、顧客がためらう可能性があります。

これに対処するには、以下のようにします。

• 明確なセキュリティマーカーを表示し、決済フロー全体でブランディングの一貫性を維持します。
  
• 連絡先の詳細または目に見えるサポートオプションを提供します。
  

決済オプションが限られている

顧客の希望する方法が利用できない場合、顧客は購入をあきらめる可能性があります。

これに対処するには、以下のようにします。

• 少なくとも、サポートカード、デジタルウォレット、地域固有の方法。
  
• Stripeなどの適切なオプションを動的に提示できる決済代行業者を使用します。
  

不十分な設計のモバイルチェックアウト

モバイルチェックアウトの整備は、多くの企業が依然として不足しています。

これに対処するには、以下のようにします。

• フォームがモバイル対応で読み込みが速く、クリックではなくタップに対応するように設計されていることを確認します。
  
• デジタルウォレットや保管クレジットカード情報などのモバイル対応の支払い方法を使用して、入力を減らします。
  
• スマートフォンでチェックアウト機能をテストし、動作が遅い、またはぎこちないと感じるものを修正します。
  

未対応の技術上の問題

時折、最も重大な問題点は目に見えないものもあります。例えば、エラー、タイムアウト、またはバグなどが、顧客がチェックアウトを完了できないように静かに妨げている場合があります。例えば、「注文を確定」ボタンが機能しない場合、コンバージョン率が急落する可能性があり、数日間気づかれないまま放置されることもあります。

これに対処するには、以下のようにします。

• 監視ツールを使用して、失敗した取引や高いドロップオフポイントにフラグを立てます。
  
• デバイス、ブラウザー、ネットワークの状況にわたってフローを定期的にテストします。