โดยทั่วไป ขั้นตอนการชำระเงินไม่ได้ล้มเหลวเพราะปัญหาใหญ่ที่เห็นได้ชัด แต่ล้มเหลวจากรายละเอียดเล็กๆ ที่ทำให้ขั้นตอนนี้ช้าลงหรือทำให้ลูกค้าลังเลที่จะตัดสินใจซื้อ แม้ว่าทีมงานมักจะให้ความสำคัญกับปริมาณการเข้าชมหรือการปรับปรุงตัวสินค้า แต่การชำระเงินคือขั้นตอนที่จะเปลี่ยนความตั้งใจให้กลายเป็นรายรับ

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีการสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่รองรับแรงกดดันจากการใช้งานจริงได้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• กลยุทธ์ด้านการชำระเงินคืออะไร
  
• เหตุใดกลยุทธ์ด้านการชำระเงินที่แข็งแกร่งจึงสำคัญ
  
• ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับความเร็ว ความปลอดภัย และประสบการณ์ของผู้ใช้ในขั้นตอนการชำระเงินอย่างไร
  
• ธุรกิจควรปรับประสบการณ์การชำระเงินให้เข้ากับท้องถิ่นเพื่อลูกค้าทั่วโลกได้อย่างไร
  
• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในกลยุทธ์ด้านการชำระเงินที่ธุรกิจควรหลีกเลี่ยงมีอะไรบ้าง
  

กลยุทธ์ด้านการชำระเงินคืออะไร

กลยุทธ์ด้านการชำระเงินคือแผนที่คุณวางไว้สำหรับวิธีการที่ลูกค้าจะทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณให้สำเร็จ ซึ่งกลยุทธ์ที่ละเอียดจะครอบคลุมประสบการณ์ทั้งหมด ดังนี้

• ลักษณะการจัดวางขั้นตอนการชำระเงิน (เช่น แบบหน้าเดียวเทียบกับแบบหลายขั้นตอน)
  
• ข้อมูลที่คุณขอและลำดับการกรอกข้อมูล
  
• ตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่คุณรองรับ
  
• วิธีที่คุณใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงความปลอดภัย
  
• วิธีที่คุณใช้เพื่อทำให้แต่ละหน้าโหลดได้เร็วอยู่เสมอ
  
• วิธีที่คุณใช้เพื่อติดตามผลหลังจากที่ธุรกรรมเสร็จสิ้น
  

กลยุทธ์ด้านการชำระเงินที่แข็งแกร่งสร้างขึ้นโดยยึดหลักสำคัญ ได้แก่ ความรวดเร็ว ความสะดวก ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย โดยควรมีการติดตามการออกจากระบบ การติดตามตรวจสอบเวลาในการโหลด และการทดสอบตัวเลือกต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ

เหตุใดกลยุทธ์ด้านการชำระเงินที่แข็งแกร่งจึงสำคัญ

เมื่อลูกค้าของคุณมาถึงขั้นตอนการชำระเงิน คุณได้สร้างความตั้งใจที่จะซื้อให้พวกเขาแล้ว แต่คุณก็ยังคงสูญเสียความตั้งใจนั้นไปได้ การละทิ้งรถเข็นอาจสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ในขั้นตอนสุดท้ายของการซื้อ

เหตุผลยอดนิยมที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ได้แก่

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด
  
• ขั้นตอนที่ซับซ้อนเกินไป
  
• ปัญหาด้านประสิทธิภาพของเว็บไซต์
  
• ข้อกังวลด้านความปลอดภัย
  
• ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด
  
• การถูกบังคับให้สร้างบัญชี
  

การออกจากขั้นตอนส่วนใหญ่เกิดจากช่องโหว่ในประสบการณ์การชำระเงิน ไม่ใช่เพราะความไม่สนใจในตัวสินค้า การชำระเงินที่รู้สึกช้าหรือไม่เสถียรอาจบั่นทอนความมั่นใจในตัวสินค้าของคุณ ขั้นตอนการชำระเงินที่สับสนอาจทำให้เกิดความเคลือบแคลงใจเกี่ยวกับความปลอดภัยหรือความชอบด้วยกฎหมายได้ การชำระเงินที่โปร่งใสและรวดเร็วสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้นได้ในการทำธุรกิจกับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก

แม้แต่การปรับปรุงการออกแบบการชำระเงินเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างผลตอบแทนที่มากเกินคาดได้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่โดยเฉลี่ยสามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้กว่า 35% ด้วยการออกแบบการชำระเงินที่ดีขึ้น ในตลาดอีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป การเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้มากขนาดนี้อาจหมายถึงรายรับที่เพิ่มขึ้น 260,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ทุกธุรกิจที่มีขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์กำลังปล่อยให้เงินหลุดลอยไปหากพวกเขาไม่ได้ออกแบบและทดสอบขั้นตอนการชำระเงินอย่างตั้งใจ

หลายปัจจัยมาบรรจบกันในขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งเป็นจุดที่

• ประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) มาเจอกับขั้นตอนการชำระเงิน
  
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดมาเจอกับประสิทธิภาพ
  
• การป้องกันการฉ้อโกงมาเจอกับความสะดวกของลูกค้า
  
• การขยายธุรกิจไปทั่วโลกมาเจอกับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น
  

หากไม่มีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งในการเชื่อมโยงปัจจัยเหล่านั้นเข้าด้วยกัน ความผิดพลาดทางเทคนิคหรือความผิดพลาดในการปฏิบัติงานเล็กๆ น้อยๆ อาจเริ่มปรากฏให้เห็นได้ชัด และส่งผลให้คุณสูญเสียยอดขายไป

ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับความเร็ว ความปลอดภัย และประสบการณ์ของผู้ใช้ในขั้นตอนการชำระเงินอย่างไร

ประสบการณ์การชำระเงินที่ดีที่สุดจะสร้างสมดุลอย่างลงตัวระหว่างความเร็ว ความง่ายต่อการใช้งาน และความปลอดภัย โดยกลยุทธ์การชำระเงินจะเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งแต่ละปัจจัยที่กล่าวมาอย่างละเอียดโดยไม่ไปบั่นทอนปัจจัยอื่นๆ

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถจัดการกับข้อกังวลแต่ละข้อเหล่านี้ได้

ความเร็ว

หากขั้นตอนการชำระเงินของคุณโหลดช้าหรือมีหลายขั้นตอนเกินไป ลูกค้าอาจออกจากระบบโดยไม่มีคำอธิบายใดๆ

การปรับปรุงความเร็วทำได้ดังนี้

• ตัดทอนขั้นตอน: ขอเฉพาะสิ่งที่จำเป็นต่อการดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ รวมขั้นตอนต่างๆ เข้าด้วยกันเมื่อเป็นไปได้ และอนุญาตให้ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบข้ามการกรอกข้อมูลซ้ำซ้อนได้โดยใช้ข้อมูลที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือการกำหนดค่าที่บันทึกไว้
  
• ใช้การกรอกข้อมูลอัตโนมัติและค่าเริ่มต้นอัจฉริยะ การค้นหาที่อยู่ การสแกนบัตร และรายละเอียดที่จัดเก็บไว้ในเบราว์เซอร์สามารถช่วยลดเวลาการชำระเงินลงได้หลายวินาที ตัวอย่างเช่น Link โดย Stripe จะช่วยให้ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการทำการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ในไม่กี่วินาทีโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดของตัวเองอีกครั้ง
  
• ทำให้หน้าการชำระเงินมีหนักเบาอยู่เสมอ: ลดการใช้สคริปต์ของบุคคลที่สาม ลดขนาดรูปภาพ และหลีกเลี่ยงการโหลดหน้าเว็บใหม่ทั้งหมดเมื่อเปลี่ยนไปแต่ละขั้นตอน
  

ความปลอดภัย

หากมีสิ่งใดบนเว็บไซต์ของคุณที่ดูแปลกหรือรู้สึกแปลก ลูกค้าอาจกลัวที่จะแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

การรักษาความมั่นใจโดยไม่ทำให้ขั้นตอนช้าลงทำได้ดังนี้:

• ใช้สัญญาณความปลอดภัยที่มองเห็นได้: แสดงสัญญาณที่ลูกค้ามองเห็นได้ เช่น ข้อความ "การชำระเงินที่ปลอดภัย", สัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือที่คุ้นเคย และโลโก้วิธีการชำระเงิน
  
• หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงการออกแบบอย่างกะทันหัน: ใช้สี แบบอักษร และโลโก้เดียวกันในทุกส่วน เพื่อให้การชำระเงินของคุณสอดคล้องกับส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ คุณคงไม่อยากให้ลูกค้ารู้สึกสงสัยว่าพวกเขาถูกเปลี่ยนเส้นทางมายังที่ที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่
  
• นำเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงอัจฉริยะมาใช้เบื้องหลัง: การรักษาความปลอดภัยควรเป็นสิ่งที่ลูกค้ามองไม่เห็น เว้นแต่จะจำเป็นจริงๆ ใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงสำหรับการป้องกันการฉ้อโกงที่ทำงานอย่างเงียบๆ อยู่เบื้องหลัง
  
• สื่อสารเมื่อจำเป็น หากคุณขอการตรวจสอบยืนยันเพิ่มเติม ให้อธิบายเหตุผลด้วย (เช่น "เพื่อปกป้องบัตรของคุณ โปรดทำการตรวจสอบยืนยันกับธนาคารของคุณ")
  

ประสบการณ์ของผู้ใช้

การชำระเงินที่ทำงานได้อย่างถูกต้องทางเทคนิคอาจยังคงล้มเหลวได้หากการออกแบบนั้นไม่เป็นมิตรกับลูกค้าของคุณ UX ที่ดีหมายความว่าลูกค้าจะไม่รู้สึกติดขัดและไม่จำเป็นต้องเดาว่าต้องทำอะไรต่อไป

การทำให้ขั้นตอนเข้าใจง่ายอยู่เสมอทำได้ดังนี้:

• ออกแบบให้ดูสะอาดตา: ตัดสิ่งรบกวนสายตาออก เช่น แถบด้านข้าง เมนูการนำทาง และแบนเนอร์ต่อยอดการขาย ยิ่งลูกค้ามีสิ่งที่ต้องตัดสินใจน้อยลงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น
  
• ใช้ข้อความที่ชัดเจนและตรรกะของแบบฟอร์มที่เป็นประโยชน์: ตั้งชื่อกำกับช่องกรอกข้อมูลด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย แสดงการตรวจสอบข้อผิดพลาดแบบเรียลไทม์ ใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าหากการชำระเงินมีหลายขั้นตอน (เช่น "ขั้นตอนที่ 2 จาก 3: การชำระเงิน")
  
• เสนอการชำระเงินแบบไม่ต้องเข้าสู่ระบบเสมอ: ให้ลูกค้าซื้อให้เสร็จก่อน แล้วค่อยเชิญให้พวกเขาสร้างบัญชี
  
• ปรับแต่งให้เหมาะกับการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนตั้งแต่ต้น ไม่ใช่ค่อยคิดทำทีหลัง: การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรเป็นเรื่องง่ายไม่ต่างจากบนเดสก์ท็อป คิดถึงเป้าหมายการแตะ ประเภทข้อมูลที่ป้อน การโหลดที่รวดเร็ว และการใช้งานด้วยมือเดียว
  

ธุรกิจควรปรับประสบการณ์การชำระเงินให้เข้ากับท้องถิ่นเพื่อลูกค้าทั่วโลกได้อย่างไร

การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นคือการทำให้ประสบการณ์รู้สึกราบรื่นเป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้าในพื้นที่นั้นๆ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม สิ่งนี้อาจรวมถึงการแปลข้อความ การเปลี่ยนสกุลเงิน หรือการนำวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นมาใช้ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถดำเนินการได้

ภาษา

จัดทำขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมด ซึ่งรวมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาด ชื่อกำกับแบบฟอร์ม และอีเมลยืนยันในภาษาที่ลูกค้าต้องการ ใช้การสนับสนุนด้านการแปลภาษาท้องถิ่นแทนการพึ่งพาเครื่องมือการแปลของเบราว์เซอร์ และปรับโทนเสียงรวมถึงการใช้ถ้อยคำให้สอดคล้องกับบรรทัดฐานของภูมิภาค สิ่งที่รู้สึกว่าเป็นมิตรในประเทศหนึ่ง อาจถูกมองว่าไม่เป็นทางการมากเกินไปในอีกประเทศหนึ่งได้

สกุลเงิน

แสดงราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่นเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องคำนวณการแปลงสกุลเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายอดการชำระเงินสุดท้ายตรงกับยอดที่แสดงไว้ตลอดทั้งกระบวนการ โดย Stripe รองรับสกุลเงินมากกว่า 135 สกุล ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงราคาท้องถิ่นในขณะที่ยังรับเงินเป็นสกุลเงินที่ตนต้องการได้

วิธีการชำระเงิน

ประเทศต่างๆ มีพฤติกรรมการชำระเงินที่แตกต่างกันไป บางตลาดนิยมการโอนเงินผ่านธนาคาร กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือวิธีการแบบเฉพาะภูมิภาคมากกว่าการชำระเงินด้วยบัตร ตัวอย่างเช่น iDEAL เป็นวิธีการ การชำระเงินที่ได้รับความนิยมในเนเธอร์แลนด์ และ Boleto Bancário ก็มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในบราซิล

ศึกษาค้นคว้าตลาดเป้าหมายของคุณ และเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ลูกค้าคาดหวัง โดย Stripe ช่วยให้จัดการสิ่งนี้ได้ด้วยการผสานการทำงานแบบรวมที่จะแสดงวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย

แบบฟอร์ม

รูปแบบที่อยู่นั้นจะแตกต่างกันอย่างมาก แบบฟอร์มที่เป็นรูปแบบของสหรัฐอเมริกาจะใช้ไม่ได้ในญี่ปุ่นหรือเยอรมนี ให้ปรับแต่งชื่อกำกับช่องกรอกข้อมูลและช่องกรอกข้อมูลที่จำเป็นตามการเลือกประเทศ ยอมรับรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น และรองรับรหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศ

ภาษีและค่าธรรมเนียม

แสดงภาษีและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดล่วงหน้า และปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่นเกี่ยวกับราคาแบบรวมภาษี ให้ความโปร่งใสเกี่ยวกับการจัดส่ง ลำดับเวลาการส่งมอบ และนโยบายการคืนสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสิ่งเหล่านั้นแตกต่างกันไปตามภูมิภาค

สัญญาณความปลอดภัย

สัญญาณที่มองเห็นได้เป็นสิ่งที่สำคัญ ให้ใช้ภาษาท้องถิ่นสำหรับสัญญาณความน่าเชื่อถือ (เช่น แสดงคำว่า "การชำระเงินที่ปลอดภัย" เป็นภาษาของผู้ใช้) หากคุณดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีกฎหมายด้านข้อมูลที่เข้มงวด (เช่น กฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล [GDPR] ในสหภาพยุโรป) ให้แสดงข้อความยินยอมการใช้คุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในกลยุทธ์ด้านการชำระเงินที่ธุรกิจควรหลีกเลี่ยงมีอะไรบ้าง

แม้แต่ความผิดพลาดเล็กน้อยในขั้นตอนการชำระเงินก็อาจก่อให้เกิดปัญหาใหญ่ได้ ซึ่งรวมถึงยอดขายที่สูญเสียไป รถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือลูกค้าที่ไม่กลับมาใช้บริการอีกเลย ต่อไปนี้คือความผิดพลาดที่มักจะเกิดขึ้นซ้ำๆ และเหตุผลที่ควรแก้ไข

การบังคับให้สร้างบัญชี

ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ต้องการ "เข้าร่วม" อะไรตอนที่กำลังซื้อสินค้า พวกเขาแค่ต้องการทำการชำระเงินเท่านั้น

วิธีแก้ไขปัญหานี้:

• เสนอการชำระเงินแบบไม่ต้องเข้าสู่ระบบเสมอ
  
• เชิญให้ผู้ใช้สร้างบัญชีหลังจากที่การซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว เพื่อไม่ให้ขั้นตอนการชำระเงินเกิดการสะดุด
  

ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนเกินไป

การชำระเงินที่ใช้เวลานานและชวนให้สับสนมักเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด การทำให้ขั้นตอนง่ายขึ้นจะแสดงให้เห็นว่าคุณเคารพเวลาของลูกค้า

วิธีแก้ไขปัญหานี้:

• ตัดช่องกรอกแบบฟอร์มที่ไม่จำเป็นออก คุณอาจไม่จำเป็นต้องขอชื่อธุรกิจ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งแยกกันสำหรับคำสั่งซื้อทุกรายการ
  
• รวมขั้นตอนเข้าด้วยกันเมื่อทำได้ หากขั้นตอนนั้นครอบคลุมหลายหน้าจอ ให้ใช้การตรวจสอบความถูกต้องแบบอินไลน์และตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่ชัดเจน
  

ค่าใช้จ่ายแอบแฝง

ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ภาษี หรือการเรียกเก็บเงินค่าการจัดการที่ไม่คาดคิดซึ่งแสดงขึ้นมาในหน้าจอสุดท้ายอาจทำให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นได้

วิธีแก้ไขปัญหานี้:

• แสดงความโปร่งใสตั้งแต่ต้น แจ้งรายละเอียดแยกย่อยของค่าใช้จ่ายให้ชัดเจนก่อนที่จะมีการป้อนข้อมูลการชำระเงิน
  
• แจ้งผู้ใช้ทราบว่าจะมีการคิดค่าการจัดส่งหรือภาษีเมื่อใด หากไม่สามารถคำนวณได้ในขั้นตอนแรก
  

ข้อกังวลด้านความปลอดภัย

ขั้นตอนการชำระเงินมักจะเป็นจุดที่ลูกค้าเกิดความเคลือบแคลงใจ หากหน้าการชำระเงินดูไม่เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของเว็บไซต์หรือขาดสัญญาณความปลอดภัยพื้นฐาน ลูกค้าอาจเกิดความลังเลได้

วิธีแก้ไขปัญหานี้:

• แสดงเครื่องหมายความปลอดภัยที่ชัดเจน และรักษาการสร้างแบรนด์ให้สอดคล้องกันตลอดทั้งขั้นตอนการชำระเงิน
  
• ระบุรายละเอียดการติดต่อหรือตัวเลือกการสนับสนุนที่เห็นได้ชัดเจน
  

ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด

หากวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการไม่พร้อมใช้งาน ลูกค้าอาจยกเลิกการซื้อได้

วิธีแก้ไขปัญหานี้:

• อย่างน้อยที่สุด ให้รองรับการชำระเงินด้วยบัตร กระเป๋าเงินดิจิทัล และวิธีการแบบเฉพาะภูมิภาค
  
• ใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่ให้คุณสามารถแสดงตัวเลือกที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติได้ เช่น Stripe
  

การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ออกแบบมาไม่ดี

การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงเป็นจุดที่หลายธุรกิจทำได้ไม่ดีพอ

วิธีแก้ไขปัญหานี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณตอบสนองได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โหลดได้รวดเร็ว และออกแบบมาเพื่อแตะ ไม่ใช่เพื่อคลิก
  
• ใช้วิธีการชำระเงินที่สะดวกสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลหรือข้อมูลบัตรที่จัดเก็บไว้เพื่อลดการพิมพ์
  
• ทดสอบประสบการณ์การชำระเงินของคุณบนโทรศัพท์ และแก้ไขจุดที่รู้สึกว่าช้าหรือใช้งานได้ไม่สะดวก
  

ปัญหาทางเทคนิคที่ไม่ได้รับการแก้ไข

บางครั้งปัญหาจุดที่ใหญ่ที่สุดก็เป็นสิ่งมองไม่เห็น ซึ่งรวมถึงข้อผิดพลาด การหมดเวลา หรือข้อบกพร่องที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยไม่มีใครรู้ ตัวอย่างเช่น ปุ่ม "สั่งซื้อ" ที่ขัดข้องอาจทำให้ยอดการสั่งซื้อดิ่งลงอย่างรุนแรงและไม่มีใครสังเกตเห็นเป็นเวลาหลายวัน

วิธีแก้ไขปัญหานี้:

• ใช้เครื่องมือติดตามตรวจสอบเพื่อรายงานธุรกรรมที่ไม่สำเร็จหรือจุดที่มีการออกจากระบบสูง
  
• ทดสอบขั้นตอนของคุณเป็นประจำบนอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และสภาพเครือข่ายต่างๆ