Vanligtvis misslyckas inte kassaprocessen på grund av stora, uppenbara problem. De misslyckas genom små moment som saktar ner processen eller får kunden att tvivla på sitt beslut att köpa. Även om team ofta fokuserar på trafik eller produktoptimering är kassan det steg som omvandlar avsikt till intäkter.

Nedan förklarar vi hur du bygger en kassa som håller under verklig press.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en kassastrategi?
  
• Varför är en stark kassastrategi viktig?
  
• Hur ska företag prioritera snabbhet, säkerhet och användarupplevelse i kassan?
  
• Hur ska företag lokalisera kassaupplevelser för globala kunder?
  
• Vilka är vanliga misstag i kassastrategi som företag bör undvika?
  

Vad är en kassastrategi?

En kassastrategi är din plan för hur kunderna slutför ett köp på din webbplats. En grundlig strategi omfattar hela upplevelsen, inklusive

• hur kassan är upplagd (t.ex. en sida jämfört med flera steg)
  
• vilken information du ber om och i vilken ordning
  
• vilka betalnings- och fraktalternativ du stödjer
  
• hur du signalerar säkerhet
  
• hur du ser till att varje sida laddas snabbt
  
• hur du följer upp när transaktionen är klar
  

En stark kassastrategi är uppbyggd kring snabbhet, bekvämlighet, tillförlitlighet och säkerhet. Den bör inkludera att spåra avbrutna köp, övervaka laddningstiden och testa varianter för att förbättra ditt resultat.

Varför är en stark kassastrategi viktig?

När kunden kommer till kassan har du vunnit deras avsikt att köpa, men du kan fortfarande förlora den. Övergivna varukorgar kan vara en återspegling av problem som kan undvikas i de sista stegen av köpet.

De främsta anledningarna till att kunder överger varukorgar i kassan är:

• Oväntade extra kostnader
  
• En alltför komplicerad process
  
• Problem med webbplatsens prestanda
  
• Säkerhetsproblem
  
• Begränsade betalningsalternativ
  
• Tvingas skapa ett konto
  

De flesta avbrutna köp beror på brister i kassaupplevelsen, inte att det inte finns något intresse för produkten. En kassa som känns långsam eller instabil kan undergräva förtroendet för din produkt. Ett förvirrande betalningsflöde kan skapa tvivel om säkerhet eller legitimitet. Genom en transparent och snabb kassaprocess kan kunderna känna sig bekvämare med att handla hos dig, särskilt om de besöker din webbplats för första gången.

Även marginella förbättringar i kassadesignen kan ge stora avkastningar. En genomsnittlig stor e-handelsbutik kan öka konverteringsgraden med över 35 % genom en förbättrad kassadesign. På marknaderna för e-handel i USA och EU skulle en sådan ökning av konverteringsgraden innebära 260 miljarder USD i ökade intäkter. Alla företag med ett onlinebetalningsflöde missar en chans till ökade intäkter om de inte medvetet har designat och testat sin kassa.

Många faktorer samverkar i kassan. Det är här

• användarupplevelse (UX) möter betalningar
  
• efterlevnad möter prestanda
  
• bedrägeribekämpning möter kundernas bekvämlighet
  
• global expansion möter lokalisering
  

Utan en stark strategi för att knyta samman dessa krafter kan små tekniska eller operativa felsteg börja dyka upp på synliga sätt, vilket kostar dig försäljning.

Hur ska företag prioritera snabbhet, säkerhet och användarupplevelse i kassan?

De bästa kassaupplevelserna handlar om att hitta en bra balans mellan snabbhet, användarvänlighet och säkerhet. Kassastrategi innebär att finjustera var och en av dessa aspekter utan att undergräva de andra.

Så här kan du ta itu med vart och ett av dessa problem:

Snabbhet

Om din kassaprocess är långsam att ladda eller innehåller för många steg kan kunderna lämna utan förklaring.

För att förbättra hastigheten:

• Trimma flödet: Be bara om det som krävs för att slutföra beställningen. Kombinera stegen där det är möjligt. Låt inloggade användare hoppa över repetitiva inmatningar med förifylld information eller sparade inställningar.
  
• Använd automatisk ifyllning och smarta standardinställningar: Adresskontroller, kortavläsning och sparat webbläsarmaterial kan korta ner kassaupplevelsen med flera sekunder. Link by Stripe låter till exempel återkommande kunder slutföra kassaprocessen på några sekunder utan att ange sina uppgifter på nytt.
  
• Håll sidorna enkla: Minimera skript från tredje part, minska bildstorlekarna och undvik omladdning av hela sidor när du flyttar mellan steg.
  

Säkerhet

Om något på din webbplats ser fel ut eller känns fel kan kunderna bli avskräckta från att dela känsliga uppgifter.

För att upprätthålla förtroendet utan att sakta ner processen:

• Använd synliga säkerhetssignaler: Ge kunderna visuella ledtrådar som till exempel “Säker betalning”, välbekanta förtroendesymboler och logotyper för betalningsmetoder.
  
• Undvik plötsliga designändringar: Använd samma färger, teckensnitt och logotyper så att kassan matchar resten av webbplatsen. Du vill inte att kunderna ska börja undra om de har dirigerats om till en osäker plats.
  
• Använd smarta bedrägeriverktyg bakom kulisserna: Säkerhet ska inte synas för kunden om det inte är absolut nödvändigt. Använd maskininlärningsmodeller för bedrägeribekämpning som verkar tyst i bakgrunden.
  
• Kommunicera vid behov: Om du ber om extra verifiering, förklara varför (t.ex. "För att skydda ditt kort, verifiera med din bank").
  

Användarupplevelse

En tekniskt välfungerande kassa kan fortfarande misslyckas om designen inte fungerar för dina kunder. God användarupplevelse innebär att de aldrig känner sig fast och aldrig behöver gissa vad de ska göra härnäst.

För att hålla processen intuitiv:

• Håll det rent: Ta bort distraktioner som sidofält, navigeringsmenyer och uppförsäljningsbanners. Ju färre beslut en kund måste fatta, desto bättre.
  
• Använd tydlig text och hjälpsam formulärlogik: Märk fält på enkelt språk. Visa validering av fel i realtid. Använd förloppsindikatorer om kassan omfattar flera steg (t.ex. "Steg 2 av 3: Betalning").
  
• Erbjud alltid betalning som gäst: Låt dem köpa först och bjud sedan in dem att skapa ett konto.
  
• Finjustera för mobil som standard, inte när allt annat är klart: Det ska vara lika enkelt att gå till kassan på en telefon som på en dator. Tänk på tryckmål, inmatningstyper, snabbladdningar och användbarhet med en hand.
  

Hur ska företag lokalisera kassaupplevelser för globala kunder?

Lokalisering handlar om att få upplevelsen att kännas naturlig för kunden, oavsett var de befinner sig. Det kan handla om att översätta text, byta valuta eller införa lokala betalningsmetoder. Så här kan du gå tillväga:

Språk

Tillhandahåll hela kassaflödet – inklusive felmeddelanden, formuläretiketter och e-postbekräftelser – på kundens föredragna språk. Använd support på modersmålet istället för översättningsverktyg i webbläsaren och anpassa tonen och formuleringarna så att de matchar regionala normer. Det som känns vänligt i ett land kan verka alltför informellt i ett annat.

Valuta

Visa priser i lokala valutor så att kunderna inte behöver beräkna växlingar. Se till att det slutliga betalningsbeloppet stämmer överens med vad som visades genom hela processen. Stripe stöder mer än 135 valutor, vilket gör att företag kan visa lokala priser samtidigt som de får sin föredragna valuta.

Betalningsmetoder

Olika länder har olika betalningsvanor. Vissa marknader föredrar banköverföringar, digitala plånböcker eller regionspecifika metoder framför kortbetalningar. Till exempel är iDEAL en populär betalningsmetod i Nederländerna, och Boleto Bancário används i stor utsträckning i Brasilien.

Undersök dina målmarknader och erbjud de betalningsalternativ som kunderna förväntar sig. Stripe gör detta hanterbart genom en enhetlig integration som visar de mest relevanta metoderna för varje kund.

Formulär

Adressformaten varierar kraftigt. Ett formulär i USA-format fungerar inte i Japan och Tyskland. Anpassa fältetiketter och obligatoriska fält dynamiskt baserat på val av land, acceptera lokala telefonnummerformat och internationella riktnummer.

Skatter och avgifter

Visa alla tillämpliga skatter och avgifter direkt och följ lokala regler för priser inklusive skatt. Se till att du är transparent när det gäller frakt, leveranstider och returpolicyer, särskilt om de skiljer sig åt mellan olika regioner.

Säkerhetssignaler

Visuella ledtrådar är viktiga. Använd lokalt språk för förtroendesignaler (t.ex. "Säker betalning" på användarens språk). Om du är verksam på marknader med strikta datalagar (t.ex. den allmänna dataskyddsförordningen [GDPR] i EU) ska du visa samtycke till cookies och integritetspolicyer.

Vilka är vanliga misstag i kassastrategi som företag bör undvika?

Även små felsteg i kassan kan skapa stora problem, inklusive förlorad försäljning, övergivna varukorgar eller kunder som aldrig kommer tillbaka. Här är de misstag som tenderar att dyka upp upprepade gånger och varför de är värda att åtgärda.

Kunden måste skapa ett konto

Många kunder är inte intresserade av att gå med i något när de försöker köpa något – de vill bara gå till kassan.

Så här åtgärdar du detta:

• Erbjud alltid möjlighet att betala som gäst.
  
• Bjud in användare att skapa ett konto efter köpet, när det inte kommer i vägen för kassaprocessen.
  

Alltför komplicerade kassaflöden

Långa, förvirrande kassaprocesser är en vanlig orsak till frustration hos kunderna. Att förenkla processen visar att man respekterar kundernas tid.

Så här åtgärdar du detta:

• Undvik onödiga formulärfält. Du behöver förmodligen inte företagsnamn, telefonnummer och separat fakturerings- och leveransinformation för varje beställning.
  
• Kombinera steg där du kan. Om flödet sträcker sig över flera skärmar ska du använda inlinevalidering och en tydlig förloppsindikator.
  

Dolda kostnader

Oväntade fraktavgifter, skatter eller expeditionsavgifter som dyker upp på slutskärmen kan leda till att varukorgen överges.

Så här åtgärdar du detta:

• Var transparent från början. Visa en tydlig kostnadsfördelning innan betalningsuppgifter anges.
  
• Meddela användarna när frakt eller skatt beräknas om det inte kan göras i det första steget.
  

Säkerhetsproblem

Det smyger sig ofta in tvivel när man går till kassan. Om sidan ser visuellt frånkopplad ut från resten av webbplatsen eller saknar grundläggande säkerhetsinformation kan kunderna tveka.

Så här åtgärdar du detta:

• Visa tydliga säkerhetsmarkörer och se till att profileringen är konsekvent i hela kassaflödet.
  
• Ange kontaktuppgifter eller ett synligt supportalternativ.
  

Begränsade betalningsalternativ

Om en kunds föredragna metod inte är tillgänglig finns det en risk att de ger upp köpet.

Så här åtgärdar du detta:

• Som ett minimum bör du stödja kort, digitala plånböcker och regionspecifika metoder.
  
• Använd en betalleverantör som gör att du kan hitta rätt alternativ dynamiskt, till exempel Stripe.
  

Bristfälligt utformad mobil kassa

Mobil kassa är fortfarande ett område där många företag misslyckas.

Så här åtgärdar du detta:

• Se till att dina formulär är mobilt lyhörda, snabba att ladda och utformade för att nuddas, inte klickas.
  
• Använd mobilvänliga betalningsmetoder som digitala plånböcker eller sparad kortinformation för att minska behovet av att skriva.
  
• Testa din kassaupplevelse på en telefon och åtgärda det som känns långsamt eller besvärligt.
  

Tekniska problem som inte åtgärdats

Ibland är de största läckorna osynliga, inklusive fel, timeouts eller buggar som i tysthet hindrar kunder från att slutföra kassaprocessen. En trasig knapp för att göra en beställning kan till exempel blockera konverteringar och förbli obemärkt i flera dagar.

Så här åtgärdar du detta:

• Använd övervakningsverktyg för att flagga misslyckade transaktioner eller punkter för högt bortfall.
  
• Testa ditt flöde regelbundet mellan enheter, webbläsare och nätverksförhållanden.