I din kassaprocess kan små beslut som rör användarupplevelsen (UX) vara avgörande för din konverteringsgrad. Ett av de viktigaste besluten när det gäller format: ska du komprimera allt på en sida eller guida användarna genom flera steg?

Formatet du väljer kan påverka hastighet, bortfall, uppförsäljningspotential och registrering av data. Nedan förklarar vi hur en kassa på en sida står sig jämfört med en kassa i flera steg och hur du avgör vilket alternativ som är rätt för ditt företag.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är skillnaden mellan en kassa på en sida och en kassa i flera steg?
  
• Vilka är för- och nackdelarna med en kassa på en sida?
  
• Vilka är för- och nackdelarna med en kassa i flera steg?
  
• Hur kan företag testa och avgöra vilken typ av kassa som passar bäst för deras målgrupp?
  

Vad är skillnaden mellan en kassa på en sida och en kassa i flera steg?

I en kassa på en sida placeras alla obligatoriska fält – frakt, fakturering, betalning och granskning – på en enda sida. Allt är synligt med detsamma och kunden bläddrar igenom och matar in information i ett oavbrutet flöde. Fokus ligger på hastighet: färre klick, färre sidladdningar och färre skäl för kunderna att tveka.

En kassa i flera steg bryter upp samma flöde i separata skärmar. Till exempel: Steg 1 för frakt, steg 2 för betalning och steg 3 för granskning och bekräftelse. Processen är guidad och sekventiell, och den tar sig an en uppgift i taget. Varje steg har ett smalt fokus och innehåller bara några få fält, vilket kan göra användargränssnittet (UI) renare och mindre överväldigande. Flerstegskassor innehåller vanligtvis en förloppsindikator så att kunden vet var de befinner sig i processen (t.ex. "Steg 2 av 3").

Vilka är för- och nackdelarna med en kassa på en sida?

En kassa på en sida komprimerar varje del av transaktionen till ett enda, kontinuerligt flöde. När det görs bra flyttar det kunder från varukorg till bekräftelse på mindre än en minut. När det görs mindre bra skapar det ett överbelastat formulär som känns som en barriär.

Här är styrkorna med kassa på en sida samt dess brister:

Fördelar med en kassa på en sida

Snabbare kassaupplevelse

Snabbheten är formatets största styrka. Med färre klick och sidladdningar är kassa på en sida det snabbaste alternativet. Genom att begränsa processen till det väsentliga minskar du antalet uppgifter som står mellan en användare och slutförandet av köpet.

Färre avbrott

Utan "nästa"-knappar, inga sidövergångar och inga visuella pauser rör sig kunderna genom kassan utan störningar. Du tar bort möjligheter för dem att börja tveka.

Transparens

Med kassor på en sida ser kunderna hela omfattningen av vad de tillfrågas, vilket gör att kassaprocessen känns mer överskådlig. Kunderna ser med ett ögonkast vad de behöver tillhandahålla och hur lång tid det kommer att ta. Den synligheten kan minska bortfall som orsakas av osäkerhet: det finns inget dolt extra steg som väntar på att frustrera dem.

Nackdelar med kassa på en sida

Visuellt överväldigande

Den största risken med ensidig design är överbelamring. Om du ber om leveransinformation, fakturering, rabattkoder, skapande av konto, telefonnummer, följesedlar och registreringar för nyhetsbrev på samma sida kan ditt formulär börja se ut som en massa arbete att fylla i.

Den överväldigande känslan förstärks på mobilen. Det som känns som "bara några få fält" på datorn förvandlas till flera skärmlängder att bläddra igenom på mobilen. Utan noggrann design, såsom grupperade sektioner, hopfällbara paneler och ren hierarki, kan det slå tillbaka snabbt.

Begränsad datasynlighet

Flerstegskassor segmenterar processen på ett naturligt sätt, vilket gör det enkelt att se var användarna överger sin varukorg. Med ett flöde på en sida är bortfallet ofta otydligt. Du kanske vet när någon lämnar, men du vet inte vilket fält eller avsnitt som orsakade problemet om du inte kör mer avancerade verktyg som formuläranalys eller sessionsinspelningar.

Det är en viktig avvägning som behöver göras med enstegsflöde: du får enkelhet för användaren men förlorar detaljer i din diagnostik.

Färre möjligheter till registrering av data

De flesta flerstegskassor ber om en e-postadress i förväg. Även om användaren faller bort halvvägs genom kassan kommer du fortfarande att kunna följa upp via e-postmeddelanden om återställning av varukorgen, SMS-knuffar eller support.

I en konfiguration med en sida får du ofta ingen information om inte formuläret är helt inskickat. Om någon faller bort halvvägs har du förlorat försäljningen och kunden helt och hållet.

Mindre utrymme för uppförsäljning

Med flerstegskassor kan du väva in valfria erbjudanden på flera skärmar, till exempel föreslå tillägg efter att frakt har valts eller presentera garantialternativ före slutlig bekräftelse.

Med en kassa på en sida är ditt utrymme begränsat. Att klämma in korsförsäljningar på samma skärm som frakt- och betalningsfält riskerar att överbelasta layouten eller distrahera kunden. Många företag hoppar över uppförsäljningar i flöden på en sida för att undvika att påverka slutförandegraden negativt.

Vilka är för- och nackdelarna med en kassa i flera steg?

En kassa i flera steg delar upp processen över flera sidor eller steg – vanligtvis en för frakt, en annan för betalning, och ett sista steg för granskning. Det minskar den kognitiva belastningen genom att bara visa en uppgift i taget, men den här strukturen introducerar fler möjligheter till friktion.

Så här ser för- och nackdelarna ut:

Fördelar med kassa i flera steg

Enkla, lättförståeliga steg

Flerstegsflöden ger användarna mindre, mer hanterbara uppgifter. Istället för ett långt formulär ser de bara vad som behövs just nu (t.ex. namn och adress) och går sedan vidare.

Detta kan göra att processen känns mindre överväldigande, särskilt för förstagångskunder eller mer komplexa köp. En förloppsindikator ("Steg 2 av 3") hjälper användarna att orientera sig och signalerar att mållinjen är nära.

Bättre analys och insikt

När kassan är uppdelad i steg är det lättare att identifiera var användarna faller bort. Om de flesta användare avbryter medan de är på betalningssidan antyder det att du behöver undersöka kortfel, saknade betalningsalternativ eller problem med förtroende. Flerstegsprocess ger dig en naturlig tratt för att analysera och förbättra.

Tidig e-postregistrering

Flerstegskassor ber ofta om e-postadress tidigt, ibland direkt efter varukorgen. Det ger företag en chans att återställa övergivna kassaprocesser via e-postpåminnelser, retargeting eller livesupport.

Ett flöde på en sida som samlar in e-postadresser registrerar däremot ingenting om inte kunden fyller i det fullständiga formuläret.

Inbyggda element för uppförsäljning

Flerstegsformat ger dig utrymme att infoga kontextuella erbjudanden som leveransuppgraderingar, garantitillägg och produktpaket där de känns naturliga.

I stället för att klämma in dessa erbjudanden i huvudformuläret kan du använda utrymmet mellan stegen för att visa erbjudanden utan att störa den primära uppgiften. Detta gör det lättare att öka det genomsnittliga beställningsvärdet utan att påverka slutförandegraden negativt.

Nackdelar med kassa i flera steg

Fler bortfallspunkter

Varje extra sida introducerar en paus, vilket är en chans för kunderna att tveka, bli distraherade eller överge varukorgen. Även ett enkelt flerstegsflöde tar vanligtvis längre tid att slutföra än en väldesignad version på en sida. Den extra tiden kan bli kostsam om användarna inte är motiverade att slutföra.

Frustration hos användare

Om det är för svårt att gå tillbaka och redigera steg eller om processen tar längre tid än förväntat kan användarna tappa tålamodet. Det är inte ovanligt att kunder klickar på "tillbaka" och av misstag återställer ett formulär eller att en saknad förloppsindikator gör att de undrar hur många steg som är kvar.

Kassa i flera steg fungerar bara bra om navigeringen är intuitiv och antalet skärmar hålls till ett minimum (vanligtvis inte fler än fyra). Annars kan formatet kännas klumpigt och långsamt.

Mer press på prestation

Varje steg kräver en egen sidinläsning. På snabba anslutningar är det inget problem. Men för kunder på långsammare nätverk eller mobila användare utan bra mottagning innebär en kassa i flera steg ökad risk för förseningar eller fel.

Prestanda och tillförlitlighet måste hålla för alla skärmar. En sida som laggar eller inte svarar halvvägs genom kassan kan störa hela processen.

Potential för överflödiga steg

Om ett flerstegsflöde innehåller onödiga skärmar, som uppmaningar om att skapa konton innan man går till kassan eller onödig separering av frakt och fakturering, kan det kännas betungande. Användare kan överge helt enkelt för att det känns som för mycket ansträngning.

Hur kan företag testa och avgöra vilken typ av kassa som passar bäst för deras målgrupp?

Det finns ingen universell bästa kassadesign. Det enda sättet att veta vad som fungerar för ditt företag är att testa det hos din målgrupp och låta datan visa vägen.

Börja med A/B-testning

Det mest direkta sättet att jämföra format är att dela upp trafiken: visa hälften av dina användare en kassa på en sida och den andra hälften en version i flera steg. Spåra sedan slutförandegrad, genomsnittligt beställningsvärde och bortfallsmönster.

Även om du inte kan köra ett riktigt A/B-test kan en före-och-efter-jämförelse fånga upp användbara trender – så länge du beaktar externa faktorer som säsongsvariationer eller trafiktoppar.

Fördjupa dig i datan

Var uppmärksam på:

• Bortfallspunkter: Var befinner sig användarna när de överger? Flerstegskassor gör detta enkelt att upptäcka per steg. För kassa på en sida kan du använda formuläranalys för att se vilka fält som orsakar bortfall.

• Slutförandetid: Hur lång tid tar det för användarna att slutföra kassaprocessen? Snabbare är inte alltid bättre, men långa förseningar innebär ofta att något inte fungerar.

• Mobil jämfört med dator: Prestanda kan variera beroende på enhet. En layout som fungerar bra på dator kan kännas tråkig på en mobiltelefon.

Skräddarsy ditt format efter din produkt och kund

Kassadesignen bör återspegla typen av köp och förväntningarna hos din kundbas:

• Lågkostnads- eller impulsköp drar vanligtvis nytta av ett snabbt flöde på en sida, medan produkter med högt värde eller konfigurerbara produkter ofta behöver den stegvisa tydligheten hos en kassa i flera steg.

• Digitala varor (utan frakt) kan vanligtvis hanteras i ett steg, men fysiska produkter kan kräva mer struktur.

• B2C-kunder tenderar att prioritera hastighet, medan B2B-kunder kan behöva mer bekräftelse och kontroll.

Målgruppens förväntningar är viktiga. I vissa branscher känns en kassa i ett steg modern och friktionsfri. Hos andra kan det kännas förhastat eller ofullständigt.

Optimera över enheter

Granska hur varje kassaprocess presterar på mobil kontra dator. Långa formulär på en sida fungerar ofta bra på datorn men kan kännas komplicerade på telefoner. Flerstegsflöden kan hjälpa till att dela upp saker för mindre skärmar, men de fungerar bara bra om övergångarna är snabba och användargränssnittet är rent.

Överväg att testa flöden för mobil och dator separat. Du kanske upptäcker att ett format presterar bättre på en enhet och inte på den andra.

Titta på dina konkurrenter

Se vad andra företag i din kategori gör. Om alla erbjuder expressbetalning kan ditt flerstegsflöde kännas långsamt i jämförelse. Men om du är först med att förenkla kan det vara en konkurrensfördel – om det utförs på ett bra sätt.

Oavsett vilken typ av kassasida du väljer kan din betalningsleverantör eller e-handelsplattform förmodligen hjälpa dig att förenkla designprocessen. Läs mer om Stripes färdiga betalningsformulär för kassa på en sida och Stripes byggstenar för användargränssnitt för flerstegskassa.