在结账流程中，细微的用户体验 (UX) 决策都可能决定您的转化率 成败。其中最重要的一项决策就是格式选择：您应该将所有内容压缩到一个页面中，还是引导用户分多步完成？

您选择的格式会影响速度、流失率、追加销售潜力以及数据捕获。下文将详细对比单页结账与多步骤结账，以及如何决定哪种方案适合您的企业。

本文内容

• 单页结账与多步骤结账有何区别？
  
• 单页结账有哪些优缺点？
  
• 多步骤结账有哪些优缺点？
  
• 商家如何进行测试，并决定哪种结账类型最适合其受众？
  

单页结账与多步骤结账有何区别？

单页结账 将所有必填字段（发货、账单、支付和回顾）都放在一个页面上。所有信息一目了然，客户在一个不间断的流程中滚动并输入信息。设计重点在于速度：减少点击、减少页面加载、减少让客户犹豫的理由。

多步结账则将相同的流程分解为独立的屏幕。例如：例如，第一步填写发货信息，第二步支付，第三步回顾和确认。这一过程是引导式的，且按顺序进行，每次只处理一项任务。每一步都重点明确，只包含少量字段，这使得用户界面 (UI) 更简洁，减少了压迫感。多步结账通常包含进度条，以便客户了解他们在流程中的位置（例如，“第 2 步，共 3 步”）。

单页结账有哪些优缺点？

单页结账将交易的各个环节整合为单一、连续的流程。如果设计得当，客户可在不到一分钟内完成从购物车到订单确认的整个流程。如果设计不好，就会变成一个冗长的表格，让客户觉得阻力重重。

以下是单页结账的优势和可能产生的问题：

单页结账的优势

更快的结账速度

速度是这种格式最大的优势。由于点击和页面加载次数更少，单页结账 是最快的选择。通过将流程精简为几个核心要素，您可以减少用户完成购买所需的任务数量。

干扰更少

由于没有“下一步”按钮、页面跳转和视觉中断，客户可以不受干扰地完成结账。这样就剥夺了他们犹豫反悔的机会。

透明

单页结账让客户对所需填写的信息一目了然，从而使结账流程 感觉更明确、更可控。客户可以一眼看出需要提供哪些信息以及所需时间。这种透明度可以减少因不确定性导致的放弃率：因为没有隐藏的额外步骤会让他们感到沮丧。

单页结账的缺点

视觉上的压迫感

单页设计最大的风险在于内容过多。如果您在同一页面上要求填写发货详情、账单信息、折扣码、创建账户、电话号码、送货备注以及订阅新闻邮件，您的表单可能会显得过于繁琐。

这种繁琐感在移动端会进一步加剧。在桌面端看似只有“寥寥数个字段”，在移动端却可能需要滚动多屏才能看完。如果没有分组分区、可折叠面板和清晰的视觉层级等精心设计，这种方式很快就会适得其反。

数据可见性有限

多步结账能自然地将流程分段，因此很容易看出用户在哪个环节放弃付款。而对于单页流程，放弃付款的原因往往模糊不清。您可能知道用户何时离开，但除非您使用表单分析或会话录制等更高级的工具，否则无法得知是哪个字段或部分导致了问题。

这是单页流程的一大取舍：方便了用户，却牺牲了诊断的精确性。

数据捕获机会更少

大多数多步结账流程会首先要求填写邮箱地址。即使客户在结账过程中途放弃，您仍然可以通过购物车恢复邮件、短信提醒或客服联系等方式进行跟进。

在单页设置中，除非表单完全提交，否则您通常无法获取任何信息。如果客户中途放弃，您将完全失去这笔销售和这位客户。

向上销售空间更小

多步结账让您能在多个屏幕上加入可选的优惠项，例如在选择发货方式后建议附加项，或在最终确认前提供保修选择。

而单页结账的可用空间有限。将交叉销售内容与发货和支付字段挤在同一屏幕上，可能会导致版面配置混乱或分散客户注意力。许多商家在单页流程中会跳过向上销售，以避免影响订单完成率。

多步骤结账有哪些优缺点？

多步骤结账流程将购买过程拆分为多个页面或阶段，通常包括发货、付款 和最终审查步骤。这种方式通过每次仅显示一个任务来降低认知负荷，但同时也增加了用户遇到阻碍的可能性。

以下就是这一权衡的结果：

多步骤结账流程的优势

步骤简单易懂

多步骤流程将任务分解为更小、更易于管理的部分，方便用户操作。用户无需面对冗长的表格，只需填写当前所需信息（如姓名和地址），即可继续下一步。

这能让整个流程感觉不那么繁琐，对于首次客户或复杂购买而言尤其如此。进度条（如“第 2 步，共 3 步”）能帮助用户了解当前进度，并预测即将完成。

更好的数据分析与洞察

当结账流程分解为多个步骤时，更容易发现用户在哪个环节流失。如果大多数用户在支付页面上放弃付款，则您需要调查问题所在，是银行卡错误、支付选项缺失，还是信任问题。多步骤流程提供了一个天然的分析和改进渠道。

早期邮箱捕获

多步骤结账流程通常会提前要求用户输入邮箱，有时甚至在购物车页面之后。这让商家有机会通过邮箱提醒、再营销或实时支持来挽回放弃付款的订单。

相比之下，单页流程即使收集了邮箱地址，除非客户完成整个表格，否则也无法捕获任何信息。

内置追加销售时机

多步骤格式为您提供了空间，可以在恰当的时机插入情境化优惠信息，例如运费升级、保修附加项和产品捆绑。

无需将这些报价强行塞入主表格，您可以利用步骤之间的间隙展示优惠信息，而不会干扰主要任务。这样在不影响完成率的前提下，更容易提高平均订单价值。

多步骤结账的缺点

更多流失点

每一个额外的页面都会产生一个停顿，这给了客户重新考虑、分心或购物车放弃付款 的机会。即使是简单的多步骤流程，通常也比设计良好的单页版本需要更长时间才能填写完成。如果用户没有填写完成的动力，额外的时间成本可能很高。

用户受挫

如果返回编辑步骤过于困难，或者流程耗时超出预期，用户可能会失去耐心。购物者不小心点击“返回”并意外重置表格，或者由于缺少进度指示条，他们不知道还剩多少步骤，这类情况并不少见。

多步骤结账流程只有在导航直观且屏幕数量保持最少（通常不超过四个）的情况下才能良好运行。否则，这种格式会让人感觉笨重而缓慢。

对性能要求更高

每个步骤都需要单独加载页面。在快速网络连接下，这没有问题。但对于网络较慢的客户或信号不佳的移动端用户来说，多步骤结账流程会增加延迟或出错的机会。

性能和可靠性必须在每个屏幕上都保持稳定。在结账 过程中，如果页面出现卡顿或无响应，可能会导致整个流程中断。

可能存在多余步骤

如果多步骤流程包含不必要的屏幕，例如在结账前要求创建账户，或不必要地将发货和账单信息分开，这可能会让用户觉得是在做无用功。用户可能会仅仅因为觉得太费力而放弃付款。

商家如何进行测试，并决定哪种结账类型最适合其受众？

没有万能的最佳结账设计。要了解哪种方式适合您的企业，唯一的方法是针对您的受众进行测试，并让数据说话。

从 A/B 测试开始

比较不同格式最直接的方法是分流：将一半用户引导至单页结账，另一半用户引导至多步骤版本。然后分别跟踪完成率、平均订单价值和放弃付款模式。

即使无法进行真正的 A/B 测试，只要考虑到季节性或流量高峰等外部因素，前后对比也能发现有用的趋势。

深入分析数据

关注以下几点：

• 放弃点： 用户在哪个环节放弃？多步结账流程可按阶段轻松找出这些放弃点。对于单页结账，可利用表单分析找出哪些字段导致用户退出。

• 完成时间： 用户完成结账需要多长时间？速度并非越快越好，但长时间延迟往往意味着流程存在问题。

• 移动端与桌面端： 性能可能因设备而异。在桌面端表现良好的版面配置，在手机上可能显得相当繁琐。

根据产品和客户定制结账格式

结账设计应符合购买类型和客户群体的预期：

• 低成本或冲动购买通常适合快速的单页流程，而高价值或可配置产品则常需多页结账的逐步引导。

• 数字商品（无需发货）通常一步即可完成，但实物产品可能需要更清晰的流程结构。

• B2C 客户倾向于追求速度，而 B2B 客户 则可能需要更多确认和控制。

受众期望很重要。在某些行业，单步结账流程会让人觉得很新潮，且体验流畅。而在另一些行业，则可能显得过于草率或信息不全。

跨设备优化

检查每个结账流程在移动端 和桌面端的表现。冗长的单页表单在桌面端通常效果不错，但在手机上可能会显得臃肿。多步流程有助于在小屏幕上分步显示内容，但前提是切换迅速且结账用户界面简洁。

建议分别对移动端和桌面端流程进行测试。您可能会发现某种格式在一个设备上表现出色，而在另一个设备上则不然。

关注竞争对手

了解同行业其他商家正在采取的措施。如果所有商家都提供快速结账，您的多步流程相比之下可能会显得缓慢。但如果您是第一个进行简化的商家，这可能成为一项竞争优势，前提是执行得当。

无论您选择哪种类型的结账页面，您的支付服务商或电商平台都能帮助您简化设计流程。详细了解 Stripe 针对单页结账 提供的预设支付表单，以及针对多页结账 提供的用户界面构建模块。