Tijdens het afrekenproces kunnen kleine factoren m.b.t. gebruikerservaring een grote invloed hebben op je conversiepercentage. Een van de belangrijkste beslissingen betreft de structuur: moet je alles op één pagina zetten of gebruikers meerdere stappen laten nemen?

De structuur die je kiest kan van invloed zijn op snelheid, vroegtijdige afbreking, upsell-potentie en gegevensverzameling. Hieronder leggen we uit hoe afrekenen op één pagina zich verhoudt tot afrekenen in meerdere stappen en hoe je kunt beslissen welke optie geschikt is voor je bedrijf.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het verschil tussen afrekenen op één pagina en afrekenen in meerdere stappen?
  
• Wat zijn de voor- en nadelen van afrekenen op één pagina?
  
• Wat zijn de voor- en nadelen van afrekenen in meerdere stappen?
  
• Hoe kunnen bedrijven testen en beslissen welk afrekenproces het beste bij hun doelgroep past?
  

Wat is het verschil tussen afrekenen op één pagina en afrekenen in meerdere stappen?

Bij afrekenen op één pagina staan alle in te vullen velden (m.b.t. verzending, facturatie, betaling en controle) op één pagina. Alles is in één oogopslag zichtbaar. De klant voert de gegevens ononderbroken en al scrollend in. De focus ligt op snelheid: minder klikken, minder pagina's laden en minder redenen voor klanten om te (gaan) twijfelen.

Bij afrekenen in meerdere stappen wordt datzelfde proces opgedeeld in meerdere pagina's. Bijvoorbeeld: Stap 1 voor verzending, stap 2 voor betaling en stap 3 voor controle en bevestiging. Dit proces is begeleid en sequentieel, terwijl de klant één stap per keer uitvoert. Elke stap is gelimiteerd en bevat slechts enkele velden, wat ervoor kan zorgen dat de interface overzichtelijker en minder overweldigend wordt. Bij afrekenen in meerdere stappen staat er doorgaans een voortgangsbalk zodat de klant weet waar die zich in het proces bevindt (bijvoorbeeld 'stap 2 van 3').

Wat zijn de voor- en nadelen van afrekenen op één pagina?

Bij afrekenen op één pagina wordt elk onderdeel van de transactie samengebracht in één losse stap. Als de opzet goed is, gaan klanten binnen een minuut van hun winkelwagen naar de bevestigingspagina. Als de opzet slecht is, voelt de pagina als een barrière.

Lees hieronder waar afrekenen op één pagina in uitblinkt en waar het voor problemen kan zorgen.

Voordelen van afrekenen op één pagina

Sneller afrekenen

Snelheid is de grootste kracht van deze structuur. Met minder klikken en ladende pagina's is afrekenen op één pagina de snelste optie. Door het proces tot de essentie te beperken, verminder je het aantal taken dat tussen een gebruiker en de voltooiing van de aankoop staat.

Minder onderbrekingen

Door het ontbreken van 'volgende'-knoppen, pagina-overgangen en visuele onderbrekingen kunnen klanten afrekenen zonder afgeleid te raken. Zo neemt de kans af dat ze gaan twijfelen.

Transparantie

Bij afrekenen op één pagina zien klanten gelijk van er allemaal van hen wordt gevraagd, waardoor de klant weet wanneer het afrekenproces bijna ten einde is. Klanten zien in één oogopslag wat ze moeten invullen en hoe lang het ongeveer zal duren. Dat kan ervoor zorgen dat klanten minder vaak het proces afbreken uit onzekerheid: er wachten geen frustrerende, verborgen extra stappen.

Nadelen van afrekenen op één pagina

Visuele overweldiging

Het grootste risico bij het ontwerpen van een afrekenproces van één pagina is overvulling. Als je op dezelfde pagina om verzendgegevens, factuurgegevens, kortingscodes, het aanmaken van een account, een telefoonnummer, bezorgingsopmerkingen en een aanmelding voor de nieuwsbrief vraagt, kan het overweldigend aanvoelen om je formulier in te vullen.

En via mobiele telefoon wordt dat gevoel versterkt. Wat aanvoelt als 'slechts een paar velden' op een desktop, verandert op mobiele apparaten in scrollen op meerdere schermlengtes. Zonder een doordacht ontwerp, zoals gegroepeerde secties, inklapbare panelen en een duidelijke hiërarchie, kan dit snel averechts werken.

Beperkte data en inzichten

Bij afrekenen in meerdere stappen wordt het proces op natuurlijke wijze gesplitst, waardoor het makkelijk is om te zien waar gebruikers hun betaalproces afsluiten. Met een proces van één pagina is dat vaak onduidelijk. Je weet misschien wanneer iemand afsloot, maar je weet niet welk veld of welke sectie daarvoor zorgde, tenzij je geavanceerdere tools gebruikt zoals formulieranalyse of sessieopnamen.

Dat is een belangrijke keerzijde bij een proces van één pagina: je wint aan eenvoud voor de gebruiker, maar verliest de details van je analyses.

Minder mogelijkheden voor gegevensverzameling

Vaak bij afrekenen in meerdere stappen wordt er vooraf om een e-mailadres gevraagd. Zelfs als de gebruiker halverwege het afrekenen afsluit, kun je nog steeds contact opnemen via e-mail om de winkelwagen opnieuw aan te bieden, sms-berichten of ondersteuningsverzoeken.

In een proces van één pagina ontvang je vaak geen gegevens tenzij het formulier volledig is verzonden. Als iemand halverwege afsluit, ben je de omzet en de klant helemaal kwijt.

Minder ruimte voor extra aanbiedingen

Met afrekenen in meerdere stappen kun je optionele aanbiedingen op meerdere pagina's toevoegen, zoals suggesties voor add-ons nadat de verzendingswijze is geselecteerd of garantieopties vóór de definitieve bevestiging.

Met afrekenen op één pagina is die mogelijkheid beperkt. Als je cross-selling in hetzelfde scherm propt als verzend- en betalingsvelden, kan dat de lay-out rommelig maken of de klant afleiden. Veel bedrijven slaan extra aanbiedingen over bij afrekenprocessen van één pagina om te voorkomen dat de voltooiingspercentages worden geschaad.

Wat zijn de voor- en nadelen van afrekenen in meerdere stappen?

Bij afrekenen in meerdere stappen wordt het aankoopproces opgedeeld in verschillende pagina's of fasen: normaal gesproken één voor verzending, één voor betaling en een controlestap op het eind. De cognitieve last voor de klant wordt verlaagd door slechts één taak per keer weer te geven, maar deze opzet heeft ook zijn minpunten.

Dit zijn de bijbehorende voor- en nadelen:

Voordelen van afrekenen in meerdere stappen

Simpele, behapbare stappen

Processen met meerdere stappen zorgen ervoor dat gebruikers kleinere taken uitvoeren en het overzicht behouden. Ze krijgen geen lang formulier voorgeschoteld, maar zien exact wat ze op dat moment moeten doen (bijvoorbeeld hun naam en adres opgeven), waarna ze verder gaan naar de volgende stap.

Hierdoor voelt het proces mogelijk minder overweldigend, met name voor nieuwe klanten of bij complexere aankopen. Een voortgangsbalk ('stap 2 van 3') zorgt voor oriëntatie bij gebruikers en geeft aan wanneer het einde in zicht is.

Betere analyses en inzichten

Wanneer afrekenen in stappen wordt gedaan, is het eenvoudiger om vast te stellen waar gebruikers afhaken. Als de meeste gebruikers het proces afsluiten terwijl ze op de betaalpagina zitten, kun je onderzoek doen naar kaartfouten, ontbrekende betalingsopties of zaken die tot wantrouwen leiden bij klanten. Met een proces van meerdere stappen heb je meer inzicht, zodat je bepaalde aspecten kunt analyseren en verbeteren.

Vroegtijdige registratie van e-mailadressen

Bij afrekenen in meerdere stappen wordt vaak snel om een e-mailadres gevraagd, soms direct nadat de klant de winkelwagen heeft gecontroleerd. Mocht de klant vervolgens het proces afsluiten, kunnen bedrijven de misgelopen omzet alsnog verkrijgen via e-mailherinneringen, retargeting of live ondersteuning.

Bij processen van één pagina wordt echter niets vastgelegd, tenzij de klant het volledige formulier invult.

Natuurlijker extra aanbiedingen doen

Bij processen met meerdere stappen kun je bijpassende contextuele aanbiedingen toevoegen, zoals verzending-upgrades, add-ons m.b.t. garantie en productbundels.

Deze aanbiedingen hoef je dan dus niet op onnatuurlijke wijze in het hoofdformulier te proppen. Je kunt de aanbiedingen tussen twee verschillende stappen plaatsen, zonder dat de gebruiker te veel wordt gestoord. Zo kun je de gemiddelde bestelwaarde eenvoudig verhogen, zonder dat de voltooiingspercentages eronder lijden.

Nadelen van afrekenen in meerdere stappen

Meer mogelijke afbreekpunten

Elke extra pagina zorgt voor een pauze, waardoor klanten kunnen gaan twijfelen, afgeleid kunnen raken of het afrekenproces kunnen afsluiten. Zelfs een eenvoudig proces met meerdere stappen neemt voor de klant meestal meer tijd in beslag dan een goed ontworpen formulier van één pagina. Die extra tijd kan kostbaar zijn als gebruikers niet honderd procent overtuigd zijn van hun aankoop.

Frustratie bij gebruikers

Als het te moeilijk is om een stap terug te gaan en gegevens aan te passen, of als het proces langer duurt dan verwacht, kunnen gebruikers hun geduld verliezen. Het is niet ongebruikelijk dat klanten op 'terug' klikken en per ongeluk een formulier resetten of dat de voortgangsbalk wegvalt en ze zich afvragen hoeveel stappen er nog zijn.

Afrekenen in meerdere stappen werkt alleen goed als het proces gebruiksvriendelijk is en het aantal pagina's tot een minimum wordt beperkt (meestal niet meer dan vier). Anders kan het proces onhandig en traag aanvoelen.

Meer druk op prestaties

Bij elke stap moet er een nieuwe pagina worden geladen. Bij snelle verbindingen is dat prima. Maar voor klanten op tragere netwerken of mobiele gebruikers zonder goed bereik kan afrekenen in meerdere stappen sneller tot vertraging of fouten leiden.

De prestaties en betrouwbaarheid moeten op elk scherm goed zijn. Een pagina die traag is of niet reageert tijdens het afrekenen kan het hele proces doen ontsporen.

Mogelijke overbodige stappen

Als een proces met meerdere stappen onnodige pagina's bevat, zoals de vraag om een account aan te maken vóór het afrekenen of het onnodig scheiden van verzending en facturatie, kan dat als overweldigend aanvoelen. Gebruikers stoppen dan mogelijk met het proces omdat het te veel moeite kost.

Hoe kunnen bedrijven testen en beslissen welk afrekenproces het beste bij hun doelgroep past?

Er is geen standaard beste afrekenontwerp. De enige manier om te weten wat voor jouw onderneming werkt, is door het te testen met je publiek en te kijken wat de data laten zien.

Begin met A/B-testen

De meest directe manier om formaten te vergelijken, is door het verkeer te splitsen: laat de helft van je gebruikers een afrekening van één pagina zien en de andere helft een versie met meerdere stappen. traject vervolgens voltooiingspercentages, gemiddelde bestelling bij

Zelfs als je geen echte A/B-test kunt uitvoeren, kan een voor-en-na-vergelijking handige inzichten opleveren, zolang je rekening houdt met externe factoren zoals seizoensinvloeden of verkeerspieken.

Duik in de data

Heb daarbij extra aandacht voor:

• Drop-off punten: Waar verlaten gebruikers de site? Afrekenen in meerdere stappen maken dit gemakkelijk te herkennen per fase. Gebruik formulieranalyse om te zien welke velden uitgangen veroorzaken voor afrekenen op één pagina.

• Voltooiingstijd: Hoe lang duurt het voordat gebruikers klaar zijn met afrekenen? Sneller is niet altijd beter, maar lange vertragingen betekenen vaak dat er iets niet werkt.

• Mobiel vs. desktop: Prestaties kunnen per apparaat verschillen. Een lay-out die goed werkt op een desktopcomputer kan vervelend aanvoelen op een telefoon.

Pas je afrekenproces aan op je producten en klanten

Het afrekenproces moet passen bij het type aankoop en de verwachtingen van je klanten:

• Goedkope of impulsaankopen passen meestal goed bij één pagina, terwijl waardevolle of configureerbare producten vaak de stapsgewijze duidelijkheid vereisen van het afrekenen met meerdere pagina's.

• Digitale goederen (zonder verzending) kunnen meestal in één stap worden verwerkt, maar voor fysieke producten is mogelijk meer structuur vereist.

• B2C-klanten geven vaak de voorkeur aan snelheid, terwijl B2B-klanten misschien meer bevestiging en controle nodig hebben.

De verwachtingen van het publiek zijn belangrijk. In sommige sectoren voelt een afrekening in één stap modern en wrijvingsloos aan. In andere gevallen kan het gehaast of onvolledig aanvoelen.

Optimaliseer op verschillende apparaten

Check hoe elke afrekenproces werkt op mobiel versus desktop. Lange formulieren van één pagina werken vaak goed op desktop, maar kunnen op telefoons wat rommelig aanvoelen. Meerstapsprocessen kunnen helpen om dingen op te splitsen voor kleinere schermen, maar ze werken alleen goed als de overgangen snel zijn en de gebruikersinterface overzichtelijk is.

Overweeg om mobiele en desktop-stromen afzonderlijk te testen. Het kan zijn dat de ene indeling beter presteert op het ene apparaat en niet op het andere.

Kijk naar wat je concurrenten doen

Bekijk wat andere bedrijven in jouw categorie doen. Als iedereen snel afrekenen aanbiedt, kan jouw proces met meerdere stappen in vergelijking traag aanvoelen. Maar als je de eerste bent die vereenvoudigt, kan dat een concurrentievoordeel zijn, als het goed wordt uitgevoerd.

Welk type afrekenpagina je ook kiest, je betaaldienstverlener of e-commerce platform kan je waarschijnlijk helpen het ontwerp procedure te vereenvoudigen. Meer informatie over het kant-en-klare betalingsformulier van Stripe voorafrekenen op één pagina en Stripe interface bouwstenen voor afrekenen op meerdere pagina's.