Assistance et services

L'aide d'experts quand vous en avez besoin

Que vous soyez une start-up, une petite entreprise ou une multinationale, nos équipes réparties dans 9 succursales et fuseaux horaires sont là pour vous aider. Obtenez des réponses rapides gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail, téléphone ou chat. Ces services sont disponibles pour tous les comptes Stripe. Nous proposons également un plan d'assistance Premium pour les entreprises à forte croissance et des services supplémentaires pour les entreprises opérant à grande échelle.

Plan Standard

Obtenez immédiatement les bonnes réponses. Accessible à tous les clients Stripe.

Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Nous sommes là pour vous aider par e-mail, téléphone et chat.

Centre d'aide

Consultez les réponses de centaines de questions fréquemment posées.

Documentation

Découvrez les détails du produit et comment l'intégrer dans notre documentation.

Plan d'assistance Premium

Sur invitation uniquement

Un plan d'assistance client personnalisé conçu pour les entreprises complexes ou à forte croissance.

Des réponses plus rapides au moment où vous en avez le plus besoin

Réponses hiérarchisées

Évitez les files d'attente et obtenez des réponses plus rapidement à toutes vos questions par e-mail, téléphone et chat.

Assistance d'urgence à la demande

Obtenez une réponse en quelques minutes de notre équipe spécialisée d'assistance d'urgence pour vos problèmes critiques.

Assistance à partir du Dashboard

Discutez avec l'équipe d'assistance directement depuis votre Dashboard. Plus besoin de changer d'onglet pour trouver les informations nécessaires sur votre compte Stripe.

Demande d'assistance Juliet Dites-nous ce que nous pouvons faire pour vous. Service client Stripe
Converser avec le service client
Votre responsable client dédié
Sean Murphy Dublin, Irlande

Une assistance personnalisée qui correspond aux besoins de votre entreprise

Un responsable client dédié

Un responsable client Stripe dédié s'occupera personnellement de vous. Il se tiendra régulièrement informé de l'évolution de votre secteur et vous représentera auprès des équipes de Stripe pour tout ce qui concerne vos demandes personnalisées.

Réglez une fois pour toute les problèmes les plus fréquents

Bénéficiez de recommandations personnalisées pour votre entreprise afin d'optimiser les flux de paiements, le calendrier des virements, la résolution des litiges, le taux de refus et plus encore.

  • Certaines entreprises ont l'impression d'être complètement anonymes. Avec Stripe, nous pouvions aisément contacter quelqu'un par chat, e-mail, téléphone ou la ligne téléphonique d'urgence. Notre responsable client dédié s'est entièrement investi dans le succès de notre entreprise.

    Jake Kornreich

    Directeur de la stratégie et des finances

  • L'équipe d'assistance d'urgence s'est attaquée à un problème de virements et nous a tenu au courant régulièrement de leur progression. Ainsi, nous avons été en mesure de résoudre le problème de façon à ce que nos Helpers ne soient pas affectés. L'équipe nous a aussi aidés à faire en sorte que le problème ne se reproduise plus.

    Chad Wittman

    Cofondateur et vice-président Produits

  • À un moment nous dépensions des milliers de dollars par mois en litiges. Le responsable du service client nous a alors suggéré de modifier l'expérience client et nous a guidé dans la mise en place d'un centre de résolution des litiges. C'est de loin le meilleur service client que nous ayons jamais reçu.

    Alex Goldstein

    PDG

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Bénéficiez du niveau d'assistance dont votre entreprise à besoin.

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Plan Standard

Inclus pour tous les comptes Stripe

Temps de réponse (ENGLISH)

24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par e-mail, chat et téléphone

Temps de réponse (MORE LANGUAGES)*

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, par e-mail

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Plan Premium

Pour les entreprises complexes ou à forte croissance

24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par e-mail, chat et téléphone avec des réponses hiérarchisées

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, par e-mail avec des réponses hiérarchisées

Un centre d'assistance dédié accessible via votre Dashboard

Un responsable client qui est dédié à votre entreprise et qui connaît parfaitement le contexte dans lequel votre entreprise évolue

Obtenez une réponse en quelques minutes de notre équipe d'assistance d'urgence

Rapport trimestriel d'assistance avec recommandations personnalisées

Canada, Irlande, Royaume-Uni, États-Unis

Dès 1 800 $US par mois

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* Supported languages include: French, Italian, German, Spanish, Portuguese, Japanese, and Chinese (simplified)

Services supplémentaires

Nous offrons des services professionnels pour les entreprises opérant à grande échelle.

Gestion stratégique des comptes

Optimisez le développement de votre marché, vos autorisations, vos taux d'acceptation et plus encore grâce au gestionnaire de compte.

Gestion technique des comptes

Les responsables techniques des comptes surveillent la performance des produits, règlent les problèmes de code d'intégration et créent des solutions adaptées et personnalisées.

Intégration et déploiement

Accélérez votre intégration à Stripe grâce aux conseils d'une équipe d'experts techniques.

Formation personnalisée

Bénéficiez d'une formation, de vidéos et de contenus personnalisés pour vos équipes.

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