Soporte y servicios

Ayuda de expertos cuando la necesitas

Ya sea que se trate de una nueva empresa, una pequeña empresa o una empresa global, nuestros equipos instalados en nueve oficinas y zonas horarias distintas están dispuestos a ayudarte. Consigue respuestas rápidas con el soporte gratuito las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico, teléfono y chat incluido en todas las cuentas de Stripe. Las empresas que operan a gran escala también pueden elegir una gestión de soporte exclusiva, respuesta prioritarias y otros servicios profesionales.

Soporte estándar

Consigue la respuesta correcta de inmediato (incluido para todos los clientes de Stripe).

Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana

Estamos a tu disposición para ayudarte mediante el correo electrónico, el teléfono y el chat.

Centro de ayuda

Obtén respuesta a cientos de preguntas habituales.

Documentación

Explora los detalles del producto y cómo integrarlo en nuestra documentación.

Soporte Premium

Solo con invitación

Un plan de soporte personalizado diseñado para empresas complejas o de crecimiento rápido.

Respuestas más rápidas cuando más las necesitas

Prioridad de las respuestas

Sáltate la cola y obtén respuestas más rápidas a cada pregunta por correo electrónico, teléfono y chat.

Soporte de emergencia on demand

Consigue ayuda en cuestión de minutos a los problemas críticos de la empresa por parte de nuestro equipo especializado de soporte de emergencia.

Soporte en el Dashboard

Habla con el soporte directamente desde el Dashboard: no hay necesidad de cambiar de pestaña para encontrar datos relevantes de tu cuenta de Stripe.

Solicitud de soporte Juliet Cuéntanos cómo podemos ayudarte Soporte Stripe
Chat con soporte
Tu gestor de soporte exclusivo
Sean Murphy Dublín, Irlanda

Soporte personalizado que conoce tu negocio

Tu socio dentro de Stripe

Trabaja con un gestor de soporte exclusivo en Stripe que conocerá el contexto de tu negocio a cada momento y alentará tus solicitudes de prestaciones ante los equipos de Stripe.

Accede a la causa principal de los problemas

Asóciate para realizar mejoras fundamentales en los flujos de compra, el momento de las transferencias, las disputas, los rechazos y mucho más con recomendaciones personalizadas de tu gestor de soporte.

  • Algunas compañías se sienten anónimas. Con Stripe, nos sentimos cómodos al tener múltiples maneras de comunicarnos con una persona a través del chat, correo electrónico, teléfono o la línea de emergencia. Nuestro gestor de soporte exclusivo estaba completamente comprometido con nuestro éxito.

    Jake Kornreich

    Director de estrategia y finanzas

  • El equipo de soporte de emergencia se ocupó de un problema de pagos, nos mantuvo informados periódicamente y pudo resolver el problema para que nuestros Ayudantes no se vieran afectados. También trabajaron con nosotros para que el problema no volviera a ocurrir.

    Chad Wittman

    Cofundador y Vicepresidente de producto

  • Cuando nuestra empresa recibió disputas mensuales por miles de dólares, nuestro gerente de soporte sugirió cambios en nuestra experiencia con los clientes y nos aconsejó que creáramos un centro de resolución de disputas. Es, por mucho, el mejor servicio de soporte que hemos tenido.

    Alex Goldstein

    CEO

Elige un plan de soporte

Consigue el nivel de soporte que se adecue a las necesidades de tu empresa.

Tiempos de respuesta (ENGLISH)
Tiempos de respuesta (MORE LANGUAGES)*
Cómo contactar con Stripe
Gestor de soporte
Soporte de emergencia
Análisis personalizados
Disponibilidad
Precio

Soporte estándar

Incluido para todos los clientes de Stripe

Tiempos de respuesta (ENGLISH)

Correo electrónico, teléfono y chat, todos los días, a toda hora

Tiempos de respuesta (MORE LANGUAGES)*

Lunes a viernes de 9 a 17 por correo electrónico

Cómo contactar con Stripe
Gestor de soporte

Soporte de emergencia

Análisis personalizados

Disponibilidad

Cobertura internacional

Precio

Incluido

Consigue ayuda ahora mismo

Soporte Premium

Para empresas complejas o de crecimiento rápido

Todos los días, a toda hora, por correo electrónico, chat o teléfono con prioridad de respuesta

Lunes a viernes de 9 a 17 por correo electrónico con prioridad de respuesta

Centro de soporte exclusivo en tu Dashboard

Gestor de soporte exclusivo que conoce el contexto actual de tu negocio

Consigue una respuesta en minutos de nuestro equipo de soporte de emergencia

Revisión de soporte trimestral con recomendaciones personalizadas

Canadá, Irlanda, Reino Unido, Estados Unidos

A partir de $1000 al mes

Solicitar acceso

* Supported languages include: French, Italian, German, Spanish, Portuguese, Japanese, and Chinese (simplified)

Servicios adicionales

Ofrecemos servicios profesionales para empresas que operan a gran escala.

Gestión de cuentas estratégicas

Optimiza la expansión en el mercado, las autorizaciones globales, los índices de aceptación y más con tu gestor de cuentas.

Gestión de cuentas técnicas

Vigila el rendimiento del producto, soluciona problemas con el código de integración y crea soluciones personalizadas a medida con tu gestor de cuentas técnicas.

Onboarding e implementación

Acelera tu integración con Stripe mediante la orientación de un equipo de expertos técnicos.

Formación personalizada

Puedes obtener formación y capacitación, vídeos y contenido personalizados para tus equipos.

(opcional)