Support und Dienstleistungen

Expertenhilfe bei Bedarf

Ganz gleich, ob Sie ein Start-up, ein kleineres oder ein globales Unternehmen sind, unsere Teams an neun Standorten in verschiedenen Zeitzonen unterstützen Sie gerne. E-Mail-, Telefon- und Chat-Support rund um die Uhr ist in jedem Stripe-Konto inbegriffen. Wir bieten außerdem für große oder schnell wachsende Unternehmen dediziertes Support-Management, priorisierte Antworten und weitere Dienstleistungen.

Standard-Support

Die richtigen Antworten sofort – für alle Stripe-Kunden inbegriffen.

Support rund um die Uhr

Wir unterstützen Sie gerne über E-Mail, Telefon oder Chat. 

Hilfe-Center

Hier erhalten Sie Antworten auf Hunderte von häufig gestellten Fragen.

Dokumentation

Informieren Sie sich in unserer Dokumentation über Produktdetails und die Integration.

Premium-Support

Nur mit Einladung

Ein benutzerdefinierter Supportplan speziell auf schnell wachsende und komplexe Unternehmen zugeschnitten.

Schnelle Antworten, wenn Sie sie am dringendsten brauchen

Priorisierte Antworten

Überspringen Sie die Warteschlangen und erhalten Sie schneller Antworten auf Ihre Fragen über E-Mail, Telefon und Chat. 

Notfall-Support auf Abruf

Von unserem spezialisierten Notfall-Supportteam erhalten Sie innerhalb weniger Minuten Hilfe bei unternehmenskritischen Problemen.

Support direkt über das Dashboard

Sprechen Sie direkt vom Dashboard aus mit dem Support, ohne Registerkarten wechseln zu müssen, um erforderliche Daten Ihres Stripe-Kontos zu suchen. 

Supportanfrage Juliet Lassen Sie uns wissen, wie wir helfen können Stripe-Support
Mit Supportteam chatten
Ihr dedizierter Support-Manager
Sean Murphy Dublin, Irland

Personalisierter Support, der sich mit Ihrem Unternehmen auskennt

Ihr Partner bei Stripe

Ein dedizierter Support-Manager bei Stripe unterstützt Sie. Er ist ständig über die detaillierten Bedürfnisse Ihres Unternehmens auf dem Laufenden und bringt Ihre Funktionsanfragen bei den Teams von Stripe vor. 

Gehen Sie den Problemursachen auf den Grund

Arbeiten Sie mit Ihrem Support-Manager zusammen, um Checkout-Abläufe, Auszahlungszeitpunkte, angefochtene Zahlungen, abgelehnte Zahlungen und mehr grundlegend zu verbessern. Sie erhalten immer personalisierte Empfehlungen.

  • Manche Unternehmen sind sehr unpersönlich. Mit Stripe konnten wir uns fest darauf verlassen, jemanden über Chat, E-Mail, Telefon oder die Notfallleitung zu erreichen. Unserem Support-Manager war unser Erfolg sehr wichtig.

    Jake Kornreich

    Director of Strategy and Finance

  • Das Notfall-Suportteam hat sich eines Auszahlungsproblems angenommen, uns regelmäßig auf dem Laufenden gehalten und konnte das Problem so lösen, dass es keine Auswirkungen auf unsere Helfer hatte. Sie haben uns außerdem dabei unterstützt, das Problem in Zukunft zu vermeiden.

    Chad Wittman

    Mitbegründer und stellvertretender Geschäftsführer im Produktbereich

  • Als wir mit angefochtenen Zahlungen im Wert von Tausenden Dollar monatlich konfrontiert waren, empfahl unser Support-Manager Änderungen an unserer Kundenumgebung und beriet uns beim Aufbau einer Schlichtungsstelle für angefochtene Zahlungen. Das war bei Weitem der beste Support, den wir je erhalten haben.

    Alex Goldstein

    CEO

Wählen Sie einen Supportplan

Finden Sie die richtige Supportstufe für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.

Antwortzeiten (ENGLISH)
Antwortzeiten (MORE LANGUAGES)*
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Support-Manager
Notfall-Support
Benutzerspezifische Einblicke
Verfügbarkeit
Preis

Standard-Support

Für alle Stripe-Kunden inbegriffen

Antwortzeiten (ENGLISH)

Rund um die Uhr per E-Mail, Telefon oder Chat

Antwortzeiten (MORE LANGUAGES)*

Mo.–fr. 9–17 Uhr per E-Mail

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Notfall-Support

Benutzerspezifische Einblicke

Verfügbarkeit

Globale Abdeckung

Preis

Inbegriffen

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Premium-Support

Für schnell wachsende und komplexe Unternehmen

Rund um die Uhr per E-Mail, Chat oder Telefon mit priorisierten Antworten

Mo.–fr. 9–17 Uhr per E-Mail mit priorisierten Antworten

Dedizierter Support-Hub auf Ihrem Dashboard

Dedizierter Support-Manager, der ständig über die Bedürfnisse Ihres Unternehmens auf dem Laufenden ist

Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unserem Notfall-Supportteam

Vierteljährliche Support-Berichte mit personalisierten Empfehlungen

Kanada, Irland, Großbritannien, Vereinigte Staaten von Amerika

Ab 1.800 $ pro Monat

Zugang anfordern

* Supported languages include: French, Italian, German, Spanish, Portuguese, Japanese, and Chinese (simplified)

Zusätzliche Dienste

Wir bieten professionelle Dienstleistungen für große Unternehmen an.

Strategisches Konto-Management

Mit Ihrem Konto-Manager können Sie Ihre Marktexpansion, globale Autorisierungen, Zulassungsquoten und vieles mehr optimieren.

Technisches Konto-Management

Überwachen Sie die Produktleistung, beheben Sie Integrationsfehler und entwickeln Sie benutzerdefinierte Ad-hoc-Lösungen mit Ihrem technischen Konto-Manager.

Onboarding und Bereitstellung

Beschleunigen Sie Ihre Stripe-Integration mit Hilfe eines technischen Expertenteams.

Personalisiertes Training

Sie erhalten Training, Videos und weitere Inhalte für Ihre Teams – ganz individuell zugeschnitten.

(optional)
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