ฮาร์ดแวร์เคยเป็นประเด็นที่น่าสนใจที่สุดในการรับการชำระเงิน หากคุณไม่มีเครื่องอ่านบัตรที่เหมาะสมในระหว่างการชำระเงิน การขายจะหยุดชะงัก ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปสู่โซลูชันที่ใช้เบราว์เซอร์และไม่ขึ้นกับช่องทาง ซึ่งสามารถผสานรวมกับระบบที่ตนใช้อยู่แล้วได้อย่างสมบูรณ์ การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยขับเคลื่อนการเติบโต โดยคาดว่าตลาดเทอร์มินัลการชำระเงินเสมือนทั่วโลกจะมีมูลค่ามากกว่า 14,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 โซลูชันหนึ่งสำหรับธุรกิจที่มองไปในอนาคตคือเทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทาง ซึ่งเปิดให้ใช้การผสานรวมที่ทำให้การดำเนินธุรกิจง่ายขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าเทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทางคืออะไร ทำงานอย่างไร และจะช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เนื้อหาหลักในบทความ

• เทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทางคืออะไร
  
• เทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทางทำงานอย่างไร
  
• ฟีเจอร์ใดที่คุณควรมองหาในเทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทาง
  

เทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทางคืออะไร

เทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทางคือเครื่องมือดิจิทัลสำหรับประมวลผลการชำระเงินเมื่อลูกค้าไม่ได้มาที่หน้าร้านจริงๆ โดยจะเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตให้เป็นอินเทอร์เฟซการชำระเงินบนเบราว์เซอร์ที่ปลอดภัย ซึ่งทีมของคุณสามารถป้อนรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าและดำเนินธุรกรรมแบบเรียลไทม์ได้ ธุรกิจของคุณเพียงต้องมีแล็ปท็อป แท็บเล็ต หรือโทรศัพท์ และข้อมูลบัตรหรือบัญชีที่ลูกค้าให้มาเท่านั้น วิธีนี้มีประโยชน์มากโดยเฉพาะสำหรับการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ ใบแจ้งหนี้ที่ชำระด้วยบัตร หรือธุรกรรมอื่นๆ ที่ชำระโดยไม่ได้แสดงบัตร

เทอร์มินัลเสมือนแบบมาตรฐานเป็นจุดเข้าถึงที่อยู่แยกต่างหาก แต่เทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทางจะอยู่ภายในระบบใหญ่ซึ่งเชื่อมต่อช่องทางการขายทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกันไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์ ตัวต่อตัว หรือผ่านทางโทรศัพท์ เทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทางมีโครงสร้างพื้นฐานลักษณะเดียวกับการชำระเงินออนไลน์ ระบบบันทึกการขาย (POS) การจัดการสินค้าคงคลัง และสแต็กการรายงานของคุณ

เทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทางทำงานอย่างไร

เทอร์มินัลเสมือนแตกต่างจากเทอร์มินัล POS แบบดั้งเดิมตรงที่ เทอร์มินัลเสมือนต้องให้คนในทีมของคุณป้อนข้อมูลของลูกค้าเข้าไปเอง วิธีการทำงานมีดังนี้

• คุณเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดที่ปลอดภัยจากอุปกรณ์ใดก็ได้
  

• คุณเริ่มธุรกรรมใหม่และป้อนสิ่งต่อไปนี้

  • ยอดเงินที่ชำระ
    
  • ข้อมูลการชำระเงินของลูกค้า (เช่น หมายเลขบัตร, วันหมดอายุ, CVV)
    
  • รายละเอียดการเรียกเก็บเงินของลูกค้า (เช่น ที่อยู่ รหัสไปรษณีย์)
    

• คุณคลิก "เรียกเก็บเงิน" จากนั้นระบบจะเข้ารหัสข้อมูลและส่งข้อมูลผ่านผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณ

• ธนาคารของลูกค้าอนุมัติหรือปฏิเสธการเรียกเก็บเงิน

• คุณจะได้รับการยืนยันทันที และเงินทุนจะถูกบันทึกไว้สำหรับการชำระเงิน

• คุณสามารถส่งอีเมลใบเสร็จให้ลูกค้าได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซ

เทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทางถูกออกแบบมาสำหรับสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่ได้อยู่ปัดหรือแตะบัตร เช่น การสั่งซื้อทางโทรศัพท์ การเรียกเก็บเงินทางไกล หรือการสนับสนุนการขายของสำนักงานหลังบ้าน ธุรกรรมเหล่านี้ถูกจัดประเภทเป็นธุรกรรมที่ชำระโดยไม่ได้แสดงบัตร และมักจะต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดกว่าเนื่องจากความเสี่ยงในการฉ้อโกงที่สูงขึ้น ระบบหลายระบบ รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น บริการตรวจสอบที่อยู่ (AVS), หมายเลขค่าการยืนยันบัตร (CVV), และการควบคุมสิทธิ์เข้าถึงของผู้ใช้ที่รวมอยู่ในอินเทอร์เฟซ

เมื่อคุณทำการชำระเงินผ่านเทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทาง ระบบนี้จะเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ของคุณด้วย ซึ่งหมายความว่าจะเกิดสิ่งต่อไปนี้

• เทอร์มินัลเข้าสู่ระบบเดียวกับที่คำสั่งซื้อในร้านและออนไลน์ของคุณอยู่
  
• ธุรกรรมจะทำให้เกิดการอัปเดตประวัติการซื้อของลูกค้า
  
• หากคุณซิงค์สินค้าคงคลัง จำนวนสินค้าจะปรับเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ
  
• การขายจะแสดงในข้อมูลวิเคราะห์ของคุณควบคู่กับธุรกรรมอื่นๆ ทั้งหมด
  

สำหรับพนักงาน การใช้เทอร์มินัลเสมือนนั้นไม่แตกต่างจากการดำเนินการชำระเงินด้วยตนเองมากนัก แบบฟอร์มการชำระเงินนั้นกระชับ มีวัตถุประสงค์ชัดเจน และได้รับการปรับให้เหมาะสมกับขั้นตอนการทำงานซ้ำๆ ระบบบางระบบยังอนุญาตให้ใช้ทางลัด เช่น โปรไฟล์ลูกค้าที่บันทึกไว้ ฟิลด์ที่กรอกไว้ล่วงหน้า หรือรูปแบบการตั้งค่าการชำระเงินที่กำหนดเอง (เช่น "เรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือน") หากแพลตฟอร์มรองรับวิธีการชำระเงินอื่นๆ นอกจากบัตร เช่น การหักบัญชีอัตโนมัติ คุณอาจสามารถเลือกวิธีการภายในอินเทอร์เฟซเดียวกันได้

ฟีเจอร์ใดที่คุณควรมองหาในเทอร์มินัลเสมือนแบบหลายช่องทาง

เทอร์มินัลเสมือนมีความหลากหลายอย่างมาก บางระบบให้เพียงฟีเจอร์พื้นฐาน ส่วนที่บางระบบมีความสามารถครบวงจรและสร้างขึ้นเพื่อให้ขยับขยายได้ ฟีเจอร์ที่สำคัญมากมีดังต่อไปนี้

อินเทอร์เฟซที่เรียบร้อยและรวดเร็ว

ค้นหาเทอร์มินัลที่ใช้งานง่ายในอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เดสก์ท็อปในสำนักงาน แท็บเล็ตสำหรับภาคสนาม และอุปกรณ์เคลื่อนที่ (หากจำเป็น) แบบฟอร์มควรปราศจากความยุ่งเหยิง ตอบสนองได้ดี และทำงานได้รวดเร็ว มองหาสิ่งต่อไปนี้

• ฟิลด์ที่เรียบง่ายพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจน
  
• เข้าถึงธุรกรรมล่าสุดหรือข้อมูลลูกค้าที่บันทึกไว้ได้อย่างรวดเร็ว
  
• ใช้ขั้นตอนน้อยที่สุดในการเรียกเก็บเงิน
  

การรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

การเสนอทางเลือกการชำระเงินมากกว่า 1 ทางช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นและสามารถช่วยสร้างความภักดีได้ เทอร์มินัลควรสามารถจัดการสิ่งต่อไปนี้ได้

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิตรายใหญ่ทั้งหมด
  -การหักบัญชีอัตโนมัติ (เช่น ACH ในสหรัฐอเมริกา, SEPA ในยุโรป)
  

บางแพลตฟอร์มยังเปิดให้คุณสร้างลิงก์ชำระเงินหรือใบแจ้งหนี้ทางอีเมลโดยตรงจากเทอร์มินัลได้ด้วย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยไม่ต้องอ่านออกเสียงรายละเอียดบัตรของตน

การรองรับหลายสกุลเงิน

หากคุณมีลูกค้าต่างประเทศ ความสามารถในการเรียกเก็บเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของพวกเขาถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ

เทอร์มินัลเสมือนที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เลือกสกุลเงินที่ลูกค้าต้องการเมื่อชำระเงิน
  
• ตั้งค่าสกุลเงินที่ใช้ชำระเงินเริ่มต้น (เช่น แปลงยูโรเป็นดอลลาร์สหรัฐในฝั่งของคุณ)
  
• จัดการอัตราแลกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ
  

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและบัตรที่จัดเก็บไว้

มองหาซอฟต์แวร์ที่เปิดให้คุณบันทึกรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าและตั้งค่าการเรียกเก็บเงินซ้ำได้ ไม่ว่าคุณจะใช้โปรแกรมสมาชิก เสนอการบริการตามค่าธรรมเนียม หรือเพียงมีลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ ความสามารถนี้จะช่วยประหยัดเวลาและลดการเลิกใช้บริการได้

เทอร์มินัลเสมือนที่ดีควรทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• การบันทึกข้อมูลบัตรหรือข้อมูลธนาคารแบบครั้งเดียวผ่านการแปลงเป็นโทเค็น
  
• การกำหนดเวลาการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่เลือกความถี่เองได้
  
• การเข้าถึงโปรไฟล์ที่จัดเก็บไว้ได้อย่างง่ายดาย
  

การสร้างใบแจ้งหนี้และลิงก์

ความสามารถในการส่งลิงก์ชำระเงิน หรือใบแจ้งหนี้ที่ปลอดภัยจากภายในเทอร์มินัลเสมือนช่วยให้คุณนำเสนอทางเลือกได้เยอะขึ้น หากลูกค้าไม่พร้อมที่จะชำระเงินทันที หรือหากลูกค้าต้องการป้อนรายละเอียดบัตรของตนเอง คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ส่งอีเมลใบแจ้งหนี้ของแบรนด์จากเทอร์มินัลโดยตรง
  
• สร้างลิงก์ชำระเงินสั้นๆ เพื่อส่งด้วยวิธีที่คุณต้องการ
  
• ให้ลูกค้าชำระเงินโดยใช้วิธีที่พวกเขาเลือก
  

การผสานการทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ

นี่คือสิ่งที่ทำให้เทอร์มินัลเสมือนกลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบธุรกิจที่กว้างขึ้น ค้นหาเทอร์มินัลที่รวมกับระบบต่อไปนี้

• ซอฟต์แวร์บัญชี (เช่น QuickBooks, Xero)
  
• ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) (เช่น Salesforce, HubSpot)
  
• โซลูชันการจัดการสินค้าคงคลัง (เช่น Cin7 Core)
  
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (เช่น Shopify, WooCommerce)
  

โดยทั่วไปแล้ว ระบบเหล่านี้ควรจะรวมอยู่ในตัวหรือเป็นตัวเลือกที่มีอยู่ในตัว หากไม่มี การใช้ API (Application Programming Interface หรืออินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน) สามารถช่วยให้ทีมของคุณเชื่อมต่อส่วนต่างๆ ได้ เป้าหมายคือการหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ระบบที่ซ้ำซ้อน หรือการขายที่กระจุกอยู่ที่เดียว

การรายงานและการวิเคราะห์ที่ค้นหาได้

คุณควรสามารถดึงข้อมูลธุรกรรมในอดีต กรองตามวันที่หรือผู้ใช้ และส่งออกข้อมูลได้ตามที่ต้องการ ในแพลตฟอร์มหลายช่องทาง ข้อมูลทั้งหมดนี้ควรอยู่ในที่เดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นธุรกรรมที่มาจากเทอร์มินัลเสมือน ระบบชำระเงินออนไลน์ของคุณ หรือ POS แบบตัวต่อตัว

ระบบที่มีประสิทธิภาพยังแสดงให้เห็นสิ่งต่อไปนี้ด้วย

• แนวโน้มยอดขายรายวันและรายเดือน
  
• การวิเคราะห์ตามวิธีหรือช่องทางการชำระเงิน
  
• ประวัติระดับลูกค้า
  

ฟีเจอร์รักษาความปลอดภัยที่รัดกุม

เมื่อคุณป้อนรายละเอียดการชำระเงินเอง ต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทอร์มินัลเสมือนมีสิ่งต่อไปนี้

• การเข้ารหัสที่เป็นไปตามมาตรฐาน PCI
  
• สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท (เช่น พนักงานเก็บเงินกับผู้จัดการ)
  
• การตรวจสอบ CVV และ AVS
  
• การตรวจสอบการฉ้อโกงและการติดตามข้อโต้แย้ง
  
• บันทึกกิจกรรมและความสามารถในการจำกัดสิ่งที่สมาชิกในทีมแต่ละคนสามารถดูหรือทำได้
  

ขั้นตอนการทำงานที่ปรับแต่งได้

หากคุณเห็นว่าการปรับแต่งเป็นสิ่งสำคัญ ให้เน้นเลือกเทอร์มินัลเสมือนที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ เทอร์มินัลเสมือนบางตัวเปิดให้คุณปรับแต่งสิ่งต่อไปนี้ได้

• ฟิลด์ที่จำเป็น (เช่น บังคับกรอกหมายเลขคำสั่งซื้อหรือรหัสไปรษณีย์)
  
• เทมเพลตใบเสร็จ (เพิ่มโลโก้หรือข้อความของคุณ)
  
• ทางลัดหรือรายการการชำระเงินที่บันทึกไว้สำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้บ่อย