L’acceptation des paiements se concentrait avant sur le matériel. Si vous n'aviez pas le bon lecteur de carte en place au moment du paiement, la vente était bloquée. Aujourd'hui, les entreprises se dirigent vers des solutions basées sur le navigateur et agnostiques aux canaux qui peuvent s'intégrer pleinement avec les systèmes qu'elles utilisent déjà. Ce changement stimule la croissance : le marché mondial des terminaux de paiement virtuels était estimé à plus de $14 milliards USD en 2024. Une solution pour les entreprises tournées vers l'avenir est le terminal omni-virtuel, qui permet spécifiquement des intégrations qui facilitent la gestion d'une entreprise.

Ci-dessous, nous expliquerons ce qu'est un terminal omni-virtuel, comment il fonctionne et comment le faire fonctionner pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’il y a dans le contenu de l’article ?

• Qu'est-ce qu'un terminal omni-virtuel ?
  
• Comment fonctionne un terminal omni-virtuel ?
  
• Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher dans un terminal omni-virtuel ?
  

Qu'est-ce qu'un terminal omni-virtuel ?

Un terminal omni-virtuel est un outil numérique pour traiter les paiements lorsque le client n'est pas physiquement présent. Il transforme tout appareil connecté à Internet en une interface de paiement sécurisée basée sur un navigateur, à travers laquelle votre équipe peut saisir manuellement les informations de paiement d'un client et effectuer une transaction en temps réel. Tout ce dont votre entreprise a besoin est un ordinateur portable, une tablette ou un téléphone—et les informations de carte ou de compte fournies par le client. Cette configuration est particulièrement utile pour les commandes par téléphone, les factures payées par carte, ou toute autre transaction sans carte présente.

Alors qu'un terminal virtuel standard est un point d'entrée autonome, un terminal omni-virtuel s'intègre dans un système plus large qui connecte tous vos canaux de vente—en ligne, en personne, par téléphone—en un seul endroit. Un terminal omni-virtuel partage l'infrastructure avec votre paiement en ligne, votre point de vente (PDV), votre gestion des stocks et votre suite d’outils de reporting.

Comment fonctionne un terminal omni-virtuel ?

Contrairement aux terminaux PDV traditionnels, les terminaux virtuels reposent sur quelqu'un de votre équipe saisissant manuellement les données d'un client. Voici comment cela fonctionne :

• Vous vous connectez à un Dashboard sécurisé depuis n'importe quel appareil.
  

• Vous démarrez une nouvelle transaction et saisissez :

  • Le montant du paiement
    
  • Les informations de paiement du client (par exemple, numéro de carte, date d'expiration, CVV)
    
  • Les détails de facturation du client (par exemple, adresse, code postal)
    

• Vous cliquez sur « débiter », et le système crypte les données et les achemine via votre processeur de paiement.

• La banque du client approuve ou refuse le débit.

• Vous recevez une confirmation instantanée, et les fonds sont capturés pour le règlement.

• Vous pouvez envoyer un reçu au client directement depuis l'interface.

Un terminal omni-virtuel est conçu pour des situations où le client n'est pas présent pour glisser ou approcher sa carte, comme les commandes par téléphone, la facturation à distance ou le support des ventes en back-office. Ces transactions sont classées comme carte non présente, et elles sont généralement soumises à des mesures de sécurité plus strictes en raison d'un risque de fraude plus élevé. De nombreux systèmes incluent des fonctionnalités telles que le service de vérification d'adresse (AVS), les contrôles de valeur de vérification de carte (CVV) et les contrôles d'accès utilisateur intégrés à l'interface.

Lorsque vous effectuez un paiement via un terminal omni-virtuel, il se connecte à vos autres systèmes. Ceci implique ce qui suit :

• Il est connecté au même système que vos commandes en magasin et en ligne.
  
• La transaction met à jour l'historique d'achats de votre client.
  
• Si vous synchronisez l'inventaire, le nombre de produits s'ajuste automatiquement.
  
• La vente apparaît dans vos analyses aux côtés de chaque autre transaction.
  

Pour le personnel, utiliser un terminal virtuel n'est pas très différent de prendre un paiement en personne. Le formulaire de paiement est clair, ciblé et optimisé pour des flux de travail répétés. Certains systèmes permettent également des raccourcis tels que des profils clients enregistrés, des champs préremplis ou des préréglages de paiement personnalisés (par exemple, « débiter pour un abonnement mensuel »). Si la plateforme prend en charge plus que des cartes bancaires comme moyen de paiement—comme les prélèvements automatiques—vous pourrez probablement choisir une méthode dans la même interface.

Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher dans un terminal omni-virtuel ?

Les terminaux virtuels varient considérablement. Certains ne fournissent que les bases, tandis que d'autres sont entièrement intégrés et conçus pour se développer. Voici les fonctionnalités qui comptent significativement.

Interface propre et rapide

Trouvez un terminal facile à utiliser sur différents appareils—par exemple, un bureau au bureau, une tablette sur le terrain et mobile si nécessaire. Le formulaire doit être bien rangé, réactif et rapide à utiliser. Recherchez :

• Des champs simples avec des invites claires
  
• Un accès rapide aux transactions récentes ou aux clients enregistrés
  
• Un minimum d'étapes pour effectuer un débit
  

Prise en charge de plusieurs moyens de paiement

Offrir plus d'une option de paiement donne à vos clients de la flexibilité et peut aider à fidéliser. Le terminal doit être capable de gérer :

• Toutes les principales cartes de crédit et de débit
  
• Les prélèvements automatiques (par exemple, ACH aux États-Unis, SEPA en Europe)
  

Certaines plateformes vous permettent également de générer des liens de paiement ou d'envoyer des factures par e-mail directement depuis le terminal, ce qui donne aux clients la possibilité de payer sans lire à haute voix les informations de leur carte.

Prise en charge de plusieurs devises

Si vous avez des clients internationaux, pouvoir les débiter dans leur devise locale représente un avantage majeur.

Les meilleurs terminaux virtuels vous permettent :

• De sélectionner la devise du client au moment du paiement
  
• De définir une devise de règlement par défaut (par exemple, en convertissant des euros en dollars américains de votre côté)
  
• De gérer automatiquement les taux de change
  

Facturation récurrente et carte enregistrée

Recherchez un logiciel qui vous permet d'enregistrer les informations de paiement d'un client et de mettre en place une facturation répétée. Que vous utilisiez des abonnements, offriez des services basés sur un contrat ou ayez simplement des clients récurrents, cela fait gagner du temps et peut réduire l'abandon.

Un bon terminal virtuel devrait permettre :

• Des enregistrements uniques des informations de carte ou de banque via la tokenisation
  
• Des paiements récurrents programmés avec une fréquence personnalisée
  
• Un accès facile aux profils enregistrés
  

Génération de factures et de liens

La possibilité d'envoyer un lien de paiement sécurisé ou une facture depuis le terminal virtuel élargit vos options. Si un client n'est pas prêt à payer immédiatement, ou s'il préfère saisir ses propres informations de carte, vous pouvez :

• Envoyer une facture avec le logo de votre marque directement depuis le terminal
  
• Générer un lien de paiement court à envoyer comme vous le souhaitez
  
• Laisser le client payer avec le moyen de son choix
  

Intégration à d'autres outils

C'est ici qu'un terminal virtuel devient partie d'un système commercial plus large. Recherchez des intégrations avec des :

• Logiciels de comptabilité (par exemple, QuickBooks, Xero)
  
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM) (par exemple, Salesforce, HubSpot)
  
• Solutions de gestion des stocks (par exemple, Cin7 Core)
  
• Plateformes de commerce électronique (par exemple, Shopify, WooCommerce)
  

Idéalement, ce sont des intégrations natives ou des options intégrées. Si ce n'est pas le cas, une interface de programmation d'application (API) peut permettre à votre équipe de connecter les éléments. L'objectif est d'éviter la saisie manuelle de données, les systèmes en double ou les ventes qui vivent dans un silo.

Rapports et analyses consultables

Vous devriez être en mesure de retrouver toute transaction passée, de filtrer par date ou utilisateur, et d'exporter les données si nécessaire. Dans une plateforme omnicanal, toutes ces données devraient se trouver au même endroit—que la transaction provienne du terminal virtuel, de votre paiement en ligne, ou d'un point de vente en personne.

Un système efficace montre également les éléments suivants :

• Tendances des ventes quotidiennes et mensuelles
  
• Analyse par moyen de paiement ou canal
  
• Historique client
  

Fonctionnalités de sécurité renforcées

Lorsque vous saisissez manuellement les informations de paiement, la sécurité doit être une priorité. Assurez-vous que le terminal virtuel inclut :

• Un chiffrement conforme PCI
  
• Un accès basé sur la position (par exemple, caissiers contre managers)
  
• Des vérifications CVV et AVS
  
• Une surveillance des fraudes et suivi des litiges
  
• Des journaux d'activité et la capacité de limiter ce que chaque membre de l'équipe peut voir ou faire
  

Flux de travail personnalisables

Si la personnalisation est importante pour vous, concentrez-vous sur les terminaux virtuels qui la priorisent. Certains vous permettent d'ajuster les :

• Champs obligatoires (par exemple, exiger un numéro de commande ou un code postal)
  
• Modèles de reçus (ajoutez votre logo ou message)
  
• Raccourcis ou éléments de paiement enregistrés pour des frais courants