ในเนเธอร์แลนด์ สิทธิในการถอน (herroepingsrecht ในภาษาดัตช์) เป็นส่วนสำคัญของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์ โดยอาจส่งผลต่อวิธีที่ธุรกิจจัดการกับการยกเลิก การคืนเงิน และการสื่อสารกับลูกค้าทั้งในเนเธอร์แลนด์และในวงกว้างทั่วทั้งสหภาพยุโรป

ต่อไปนี้เราจะอธิบายว่าสิทธิ์ในการถอนคำสั่งซื้อออนไลน์ (herroepingsrecht bij online aankopen) นั้นหมายถึงอะไร ใช้กับใคร ส่งผลต่อการคืนเงินอย่างไร และธุรกิจของคุณสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดและมอบประสบการณ์ที่ชัดเจนและน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าได้อย่างไร

เนื้อหาหลักในบทความ

• สิทธิ์ในการเพิกถอนคืออะไร
  
• ใครสามารถใช้สิทธิ์ในการถอนในเนเธอร์แลนด์ได้บ้าง
  
• ระยะเวลาการยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์คือเท่าใด
  
• ข้อยกเว้นสิทธิ์ในการถอน (herroepingsrecht uitzonderingen) มีอะไรบ้าง
  
• กระบวนการคืนเงินมีลักษณะอย่างไรภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์
  
• ธุรกิจออนไลน์จะปฏิบัติตามกฎการถอนคำสั่งซื้อของเนเธอร์แลนด์ได้อย่างไร
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

สิทธิ์ในการเพิกถอนคืออะไร

ในเนเธอร์แลนด์ herroepingsrecht consument หรือสิทธิในการเพิกถอนของผู้บริโภค เป็นสิทธิ์ของผู้บริโภคที่สำคัญภายใต้กฎหมายดัตช์ สิทธินี้ให้สิทธิ์แก่ผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์หรือนอกร้านค้าจริงในการยกเลิกการซื้อภายใน 14 วันและได้รับเงินคืนโดยไม่ต้องอธิบายเหตุผล

เมื่อช้อปออนไลน์ คุณไม่สามารถหยิบจับ ทดลอง หรือตรวจสอบสิ่งที่คุณกำลังซื้อได้ กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ให้ระยะเวลา "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" แก่ผู้บริโภคเพื่อเปลี่ยนใจเมื่อได้รับสิ่งที่ซื้อมา โดยกฎนี้ใช้กับการขายทางไกลเกือบทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินออนไลน์ การสั่งซื้อทางโทรศัพท์ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการหน้าประตูบ้านที่มีมูลค่าอย่างน้อย 50 ยูโร

หากลูกค้าถอนคำสั่งซื้อ ผู้ขายจะต้องยอมรับการคืนสินค้าและคืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระไป รวมถึงค่าจัดส่ง ธุรกิจไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อก ค่าปรับ หรือค่าธรรมเนียม "การจัดการ" ได้

ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงสามารถเสนอการคืนสินค้าได้ตามมารยาท แต่เป็นทางเลือกเชิงพาณิชย์ ไม่ใช่ข้อกำหนดทางกฎหมาย สำหรับธุรกิจออนไลน์ herroepingsrecht เป็นข้อบังคับและส่งสัญญาณความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า

ใครสามารถใช้สิทธิ์ในการถอนในเนเธอร์แลนด์ได้บ้าง

ตามกฎหมายของเนเธอร์แลนด์ ผู้บริโภคคือผู้ที่ซื้อสินค้าหรือบริการเพื่อใช้เป็นการส่วนตัว ไม่ใช่เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ดังนั้น ระยะเวลายกเลิกคำสั่งซื้อจะส่งผลกับธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) เท่านั้น ไม่ใช่ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

สิทธิ์นี้ยังใช้กับผู้บริโภคในสหภาพยุโรปจำนวนมาก หากเว็บช้อปปิ้งในดัตช์ของคุณขายสินค้าให้กับบุคคลในเยอรมนีหรือฝรั่งเศส ดังนั้นหากคุณขายให้กับบุคคลทั่วไปทางออนไลน์ ให้คิดไว้ก่อนว่า herroepingsrecht มีผลบังคับใช้โดยค่าเริ่มต้น เว้นแต่จะมีข้อยกเว้นที่ชัดเจนระบุไว้เป็นอย่างอื่น

ระยะเวลาการยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์คือเท่าใด

การขายสินค้าออนไลน์จำนวนมากในเนเธอร์แลนด์เสนอระยะเวลายกเลิกคำสั่งซื้อ 14 วันตามปฏิทิน ซึ่งจะเริ่มนับหลังจากวันที่ผู้ซื้อได้รับสินค้า ไม่ใช่วันที่ชำระเงิน หากสินค้าที่ซื้อนั้นมาส่งเป็นช่วงๆ การนับ 14 วันก็จะเริ่มขึ้นเมื่อสินค้าชิ้นสุดท้ายส่งถึงมือแล้ว

ข้อยกเว้นสิทธิ์ในการถอน (herroepingsrecht uitzonderingen) มีอะไรบ้าง

กฎหมายของเนเธอร์แลนด์กำหนดข้อยกเว้นสำหรับ herroepingsrecht ซึ่งการคืนสินค้าหรือการยกเลิกคำสั่งซื้อไม่สมเหตุสมผล โดยมักเป็นเพราะผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ว่านั้นไม่สามารถ "ยกเลิก" ได้อย่างสมเหตุสมผล

ข้อยกเว้นโดยทั่วไปมีดังนี้

• สินค้าสั่งทำพิเศษหรือสินค้าสำหรับเฉพาะบุคคล: สินค้าที่ผลิตขึ้นสำหรับผู้ซื้อรายเดียวเป็นกรณีพิเศษ เช่น เครื่องประดับแกะสลักหรือสมุดภาพ

• สินค้าที่เน่าเสียง่าย: สิ่งของที่เน่าเสียหรือเก่าเร็วจะไม่สามารถคืนได้ เช่น ดอกไม้ ของชำ หรืออาหารสด

• ผลิตภัณฑ์ที่ปิดผนึกที่เปิดแล้ว: สินค้า เช่น เครื่องสำอาง ชุดชั้นใน หรืออุปกรณ์ทางการแพทย์ไม่สามารถส่งคืนได้เมื่อเปิดแล้ว ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและสุขภาพ

• สื่อที่มีผนึกฉีกขาด: ซีดี ดีวีดี หรือซอฟต์แวร์ในบรรจุภัณฑ์ที่ปิดสนิทจะไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อถูกเปิดออกแล้ว

• เนื้อหาดิจิทัล: การดาวน์โหลดและการเข้าถึงสตรีมมิ่งได้รับการยกเว้นจากการถอน หากผู้ซื้อยินยอมให้เข้าถึงทันที ก็แปลว่ายอมรับว่าตนจะสูญเสียสิทธิ์ในการถอนตัว

• บริการที่มีวันที่แน่นอน: สิทธิในการเพิกถอนบริการ หรือ herroepingsrecht voor diensten จะได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การจองบ้านพักตากอากาศ ตั๋วกิจกรรม รถเช่า หรือการจัดเลี้ยงตามวันที่ที่ระบุนั้นไม่สามารถยกเลิกได้ภายใต้กฎนี้

• หนังสือพิมพ์และนิตยสาร: ปัญหาครั้งเดียวนั้นไม่เข้าเกณฑ์ภายใต้ herroepingsrecht

หากมีข้อยกเว้น ธุรกิจจะต้องแถลงอย่างชัดเจนก่อนซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเฟอร์นิเจอร์สั่งทำพิเศษหรือตั๋วที่ไม่สามารถคืนได้ คุณก็ต้องระบุในหน้าผลิตภัณฑ์ว่าสิทธิ์ในการเพิกถอนจะไม่มีผลบังคับใช้

กระบวนการคืนเงินมีลักษณะอย่างไรภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์

ลูกค้าต้องแจ้งให้คุณทราบภายใน 14 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ และไม่ต้องอธิบายเหตุผล

คุณคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันหลังจากได้รับการแจ้งเรื่องการถอนคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงราคาสินค้าและค่าจัดส่งมาตรฐาน คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินค่าจัดส่งหากมีการระบุไว้ล่วงหน้าว่าคุณจะไม่คืนเงินค่าใช้จ่ายนั้น หรือหากลูกค้าส่งคืนบางส่วนของคำสั่งซื้อ คุณสามารถรอจนกว่าสินค้าจะถูกส่งคืนหรือได้รับหลักฐานว่าจัดส่งแล้ว ก่อนที่จะทำการเงินคืนและใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันสำหรับการคืนเงิน เว้นแต่คุณและลูกค้าจะตกลงกันว่าจะใช้วิธีอื่น

ผู้ซื้ออาจจ่ายค่าขนส่งคืนเองก็ได้ แต่คุณต้องแจ้งให้ชัดเจนไว้ล่วงหน้าเท่านั้น หากไม่มีการแจ้งกล่าว กฎหมายกำหนดให้คุณต้องออกค่าใช้จ่ายในส่วนนั้น เรื่องสภาพผลิตภัณฑ์เองก็สำคัญ โดยลูกค้าสามารถเปิดและตรวจสอบรายการส่วนใหญ่ได้ (ไม่รวมรายการที่ปิดผนึก) แต่หากลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์นั้นๆ เกินกว่าที่สมเหตุสมผลว่าเป็นการทดสอบ คุณก็สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อสะท้อนถึงการสูญเสียมูลค่าได้

ธุรกิจออนไลน์จะปฏิบัติตามกฎการถอนคำสั่งซื้อของเนเธอร์แลนด์ได้อย่างไร

กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ให้สิทธิ์ผู้ซื้อของออนไลน์ได้ถอนคำสั่งซื้อ และธุรกิจก็ต้องการระบบที่เคารพกฎนั้น หากทำตามหลักปฏิบัติง่ายๆ คุณก็สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดและรักษาความไว้วางใจของลูกค้าได้

ต่อไปนี้เป็นวิธีการปฏิบัติตามสิทธิ์ในการถอนคำสั่งซื้อสำหรับธุรกิจ หรือ herroepingsrecht zakelijk

ตรงไปตรงมา

ธุรกิจจะต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับสิทธิของตน หากไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับ herroepingsrecht ของลูกค้าก่อนการชำระเงินระยะเวลายกเลิกจะเพิ่มเป็น 14 วันนับจากช่วงเวลาที่คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบ สูงสุดไม่เกิน 1 ปี วิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุดคือการทำให้นโยบายชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าตนมีระยะเวลายกเลิกคำสั่งซื้อ 14 วัน หรืออธิบายว่ามีข้อยกเว้นหรือไม่ กฎหมายของเนเธอร์แลนด์นั้นมีเทมเพลตให้ธุรกิจใช้เพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงสิทธิของตน

ติดตามไทม์ไลน์ของคุณ

สร้างระบบง่ายๆ เพื่อบันทึกเมื่อได้รับการแจ้งขอถอนคำสั่งซื้อและเมื่อมีการคืนเงิน คุณต้องคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่มีการขอยกเลิก

ฝึกอบรมทีมสนับสนุนของคุณ

ทีมสนับสนุนของคุณต้องเข้าใจสิทธิ์ในการถอนคำสั่งซื้อสำหรับบริษัท (herroepingsrecht bedrijven) รวมถึงกฎการถอนคำสั่งซื้อ และประมวลผลคำขออย่างมีประสิทธิภาพ กระบวนการที่โปร่งใสจะช่วยรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค

ใช้มาตรการให้ความยินยอม

สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เริ่มต้นทันที ลูกค้าต้องยืนยันว่าตนต้องการเข้าถึงทันที ซึ่งจะสละสิทธิ์ในการถอนคำสั่งซื้อ

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก โดยรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ

สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น

เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์

สร้างประสบการณ์การค้าแบบครบวงจรในช่องทางออนไลน์และแบบซื้อขายหน้าร้าน เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ให้รางวัลแก่ลูกค้าขาประจำ และเพิ่มรายได้

ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน

เพิ่มรายได้ด้วยเครื่องมือการชำระเงินมากมายที่ปรับแต่งได้และกำหนดค่าได้ง่ายๆ รวมถึงการป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ใช้โค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต

สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อปรับขนาดไปพร้อมกับคุณ ด้วยเวลาทำงานสูงตามประวัติ และความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้