In den Niederlanden ist das Widerrufsrecht (niederländisch: Herroepingsrecht) ein wichtiger Bestandteil des niederländischen Verbraucherrechts und es kann sich darauf auswirken, wie Unternehmen mit Stornierungen, Rückerstattungen und Kundenkommunikation sowohl in den Niederlanden als auch allgemein in der EU umgehen.

Im Folgenden erklären wir, was das Widerrufsrecht für Online-Käufe (Herroepingsrecht bij online aankopen) bedeutet, für wen es gilt, wie es bei Rückerstattungen funktioniert und wie Ihr Unternehmen die Vorschriften einhalten und eine klare, vertrauenswürdige Erfahrung für Kundinnen und Kunden bieten kann.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist das Widerrufsrecht?
  
• Wer kann in den Niederlanden vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
  
• Wie lange ist die Bedenkzeit für Online-Käufe?
  
• Was sind Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Herroepingsrecht uitzonderingen)?
  
• Wie funktioniert der Prozess der Rückerstattung nach niederländischem Recht?
  
• Wie können Online-Unternehmen die niederländischen Widerrufsregeln erfüllen?
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Was ist das Widerrufsrecht?

In den Niederlanden ist das Widerrufsrecht ein wichtiges Verbraucherrecht nach niederländischem Recht. Es gesteht Menschen, die etwas online oder in einem Ladengeschäft kaufen, das Recht zu, den Kauf innerhalb von 14 Tagen zu stornieren und ihr Geld ohne Angabe von Gründen zurückzuerhalten.

Wenn Sie online einkaufen, können Sie Ihre Käufe nicht anfassen, ausprobieren oder untersuchen. Daher gewährt das niederländische Recht Verbraucherinnen und Verbrauchern eine „Abkühlfrist“, in der sie ihre Meinung ändern können, nachdem sie ihre Bestellung erhalten haben. Die Regel gilt für fast jede Art von Fernabsatz: einen Online-Bezahlvorgang, eine telefonische Bestellung oder sogar ein Haustürprodukt oder eine Dienstleistung im Wert von mindestens 50 €.

Wenn eine Kundin/ein Kunde vom Kauf zurücktritt, muss die Verkäuferin/der Verkäufer die Rückgabe akzeptieren und den vollen gezahlten Betrag, einschließlich der Lieferkosten, zurückerstatten. Unternehmen dürfen auch keine Transaktionsgebühr, Strafgebühr und keinen Bearbeitungszuschlag erheben.

Physische Geschäfte können Rückgaben als Höflichkeit anbieten, aber es ist eine kommerzielle Wahl, keine rechtliche Anforderung. Für Online-Unternehmen ist das Herroepingsrecht obligatorisch und signalisiert der Kundschaft Zuverlässigkeit.

Wer kann in den Niederlanden vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Nach niederländischem Recht ist eine Verbraucherin oder ein Verbraucher eine Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung für den persönlichen Gebrauch kauft, nicht für Unternehmen. Daher gilt die Bedenkzeit nur für Unternehmen-zu-Verbraucher(B2C)-Transaktionen, nicht für Business-to-Business(B2B)-Transaktionen.

Dieses Recht gilt auch für viele EU-Verbraucher/innen. Wenn Ihr niederländischer Webshop an Personen in Deutschland oder Frankreich verkauft, erhalten diese den gleichen Schutz. Wenn Sie also online an Privatpersonen verkaufen, gehen Sie davon aus, dass standardmäßig das Herroepingsrecht gilt, es sei denn, eine klare Ausnahme sieht etwas anderes vor.

Wie lange dauert die Abkühlzeit für Online-Käufe?

Viele Online-Verkäufe in den Niederlanden bieten eine Bedenkzeit von 14 Kalendertagen an. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch die Käuferin/den Käufer und nicht am Tag der Zahlung. Wenn eine Bestellung in Teilen eingeht, beginnen die 14 Tage mit der Zustellung des letzten Postens.

Was sind Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Herroepingsrecht uitzonderingen)?

Das niederländische Recht sieht Ausnahmen vom Herroepingsrecht vor, bei denen Rückgaben oder Stornierungen keinen Sinn ergeben, in der Regel weil das Produkt oder die Dienstleistung vernünftigerweise nicht rückgängig gemacht werden kann.

Dies sind einige gängige Ausnahmen:

• Benutzerdefinierte oder personalisierte Waren: Produkte, die speziell für eine Käuferin oder einen Käufer/ angefertigt wurden, wie z. B. gravierter Schmuck oder ein Fotobuch.

• Verderbliche Waren: Alles, was verderbt oder schnell altert, kann nicht zurückgegeben werden, wie Blumen, Lebensmittel oder frische Mahlzeiten.

• Verschlossene Produkte, die geöffnet wurden: Posten wie Make-up, Unterwäsche oder Medizinprodukte können aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen nicht mehr zurückgegeben werden, sobald sie geöffnet wurden.

• Medien mit gebrochenen Siegeln: CDs, DVDs oder Software in versiegelter Verpackung können nach dem Öffnen nicht mehr zurückerstattet werden.

• Digitale Inhalte: Downloads und Streaming-Zugriffe sind vom Widerruf ausgenommen. Wenn die Käuferin oder der Käufer dem sofortigen Zugriff zugestimmt hat, hat sie bzw. akzeptiert, das Widerrufsrecht zu verlieren.

• Dienstleistungen mit einem festen Datum: Das Rücktrittsrecht für Dienstleistungen oder Herroepingsrecht voor diensten wird anders behandelt. Beispielsweise können Buchungen von Ferienhäusern, Veranstaltungstickets, Autovermietungen oder Catering für bestimmte Termine nach dieser Regel nicht storniert werden.

• Zeitungen und Zeitschriften: Einmalige Ausgaben unterliegen nicht dem Herroepingsrecht.

Wenn eine Ausnahme gilt, müssen Unternehmen dies vor dem Kauf klar und deutlich sagen. Wenn Sie beispielsweise Custom-Möbel oder Einwegtickets verkaufen, müssen Sie auf der Produktseite angeben, dass kein Widerrufsrecht besteht.

Wie funktioniert der Prozess der Rückerstattung nach niederländischem Recht?

Die Kundin/der Kunde muss Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung benachrichtigen und muss keinen Grund angeben.

Sie erhalten den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung zurück. Dazu gehören der Produktpreis und die Standard Lieferkosten. Sie müssen keine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie im Voraus klarstellen, dass Sie diese Kosten nicht zurückerstatten werden oder wenn die Kundin/der Kunde einen Teil einer Bestellung zurückgibt. Sie können warten, bis die Ware zurückgegeben wird oder ein Versandnachweis vorliegt, bevor Sie die Rückerstattung ausstellen, und für die Rückerstattung dieselbe Zahlung verwenden, es sei denn, Sie und die Kundin/der Kunde vereinbaren eine andere Methode.

Die Rücksendekosten können von der Käuferin/vom Käufer übernommen werden, aber nur, wenn Sie dies im Vorfeld klargestellt haben. Andernfalls müssen nach dem Gesetz Sie die Kosten tragen. Der Produktzustand ist wichtig. Kundinnen und Kunden dürfen die meisten Artikel (ausgenommen versiegelte Artikel) öffnen und überprüfen. Wenn sie diese jedoch über das für Tests Zumutbare hinaus verwenden, können Sie eine Gebühr erheben, die den Wertverlust widerspiegelt.

Wie können Online-Unternehmen die niederländischen Widerrufsregeln erfüllen?

Das niederländische Recht gewährt Online-Käuferinnen und -Käufern ein starkes Widerrufsrecht und Unternehmen benötigen Systeme, die die Regeln einhalten. Mit ein paar einfachen Praktiken können Sie die Vorschriften einhalten und das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden erhalten.

Hier erfahren Sie, wie Sie das Widerrufsrecht für Unternehmen erfüllen.

Im Voraus sein

Unternehmen sind verpflichtet, Verbraucher/innen über ihre Rechte zu informieren. Wenn Sie Kundinnen/Kunden vor dem Bezahlvorgang nicht klar über ihr Herroepingsrecht informieren, wird die Widerrufsfrist auf 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sie informieren, bis zu maximal 1 Jahr verlängert. Die einfachste Lösung besteht darin, die Richtlinie von Anfang an klar zu machen. Teilen Sie Kundinnen und Kunden mit, dass sie eine 14-tägige Widerrufsfrist haben, oder erklären Sie, ob eine Ausnahme gilt. Das niederländische Recht bietet Unternehmen eine Vorlage, mit der sie Verbraucher/innen über ihre Rechte informieren können.

Zeitpläne nachverfolgen

Erstellen Sie ein einfaches System, um zu protokollieren, wann Widerrufsbelehrungen eingehen und wann Rückerstattungen versendet werden. Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage eine Rückerstattung vornehmen.

Ihr Support-Team schulen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team das Widerrufsrecht für Unternehmen (Herroepingsrecht bedrijven), einschließlich der Widerrufsregeln, versteht und Anträge effizient verarbeitet. Ein transparenter Prozess trägt dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher/innen zu erhalten.

Einwilligungsmaßnahmen nutzen

Bei digitalen Produkten, die sofort starten, müssen Kundinnen und Kunden bestätigen, dass sie sofortigen Zugriff wünschen, wodurch ihr Widerrufsrecht entfällt.

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