在荷兰，撤销权（荷兰语：herroepingsrecht）是荷兰消费者法的重要组成部分。无论是在荷兰境内，还是在整个欧盟范围内，这一权利都会影响企业处理订单取消、退款及客户沟通的方式。

接下来，我们将详细解读在线购买撤销权的具体含义、适用对象、退款机制，以及您的企业如何确保合规运营，为客户提供清晰可靠的购物体验。

本文内容

• 什么是撤销权？
  
• 谁可以行使荷兰的撤销权？
  
• 网购的冷静期是多久？
  
• 撤销权的豁免情况有哪些？
  
• 在荷兰法律框架下，退款流程应如何执行？
  
• 电商企业应如何遵守荷兰的撤销权相关规定？
  
• Stripe Payments 如何提供帮助
  

什么是撤销权？

在荷兰，消费者撤销权（荷兰语：herroepingsrecht consument）是荷兰法律赋予消费者的一项重要权利。它赋予在线上或非实体店铺购物的消费者在 14 天内无需说明理由即可取消订单并获得全额退款的权利。

由于线上购物时，消费者无法实际触摸、试用或检查商品，荷兰法律为此设立了“冷静期”，允许消费者在收到所订购商品后改变主意。此项规定适用于几乎所有远程交易形式：包括在线结算、电话订购，甚至上门推销的产品或服务（价值不低于 50 欧元）。

若消费者行使撤销权，卖家必须接受退货，并全额退还已支付的所有款项（包括配送费用）。商家不得收取任何重新入库费、违约金或“处理”附加费。

实体店铺可以提供退货服务，但这通常是商家出于顾客服务考虑的商业选择，而非法律强制要求。而对于线上商家而言，遵守撤销权规定是法定义务，同时也是向顾客彰显经营可靠性的重要标志。

谁可以行使荷兰的撤销权？

根据荷兰法律，消费者是指为个人使用（非商业目的）购买产品或服务的个人。因此，冷静期仅适用于企业对消费者 (B2C) 交易，不适用于企业对企业 (B2B) 交易。

此项权利同样适用于许多欧盟消费者。如果您的荷兰网店向德国或法国的顾客销售商品，他们仍享有同等的保护。因此，若您在线向私人个体销售商品，除非存在明确的豁免情况，否则默认适用撤销权。

网购的冷静期是多久？

在荷兰，多数线上销售均提供 14 个日历日的冷静期。该期限自买家收到商品后的次日起算，而非付款之日。若订单分批送达，该 14 天冷静期则从最后一件商品交付之日开始计算。

撤销权的豁免情况有哪些？

荷兰法律为撤销权规定了若干豁免情况，通常适用于退货或取消交易不合理的情形，尤其是当产品或服务客观上无法被“还原”时。

常见豁免情况如下：

• 定制或个性化商品：专门为单一买家制作的产品，例如刻字首饰或定制相册。

• 易腐商品：任何易腐烂或快速变质的商品均不可退货，例如鲜花、食品杂货或新鲜餐食。

• 已开封的密封产品：出于卫生和健康原因，诸如化妆品、内衣或医疗器械等商品，一经拆封便不可退货。

• 密封包装已拆封的媒介产品：如 CD、DVD 或软件等带密封包装的商品，一旦拆封即不可退货退款。

• 数字内容：下载内容及流媒体访问服务不适用撤销权。若买家同意立即获取访问权限，即视为其自愿放弃行使撤销权。

• 固定日期服务：服务类交易的撤销权（荷兰语：herroepingsrecht voor diensten）适用特殊规定。例如，度假屋预订、活动门票、车辆租赁或特定日期的餐饮服务等，均不可依据此项规则取消。

• 报纸和杂志：一次性发行刊物不适用于撤销权。

若商品或服务适用豁免条款，商家必须在销售前明确告知消费者。例如，若您销售定制家具或不可退换的票务产品，需在产品页面明确声明“不适用撤销权”。

在荷兰法律框架下，退款流程应如何执行？

客户必须在收到订单后的 14 天内通知商家，且无需说明理由。

您需在收到撤销通知后的 14 天内全额退款，包括商品价格及标准配送费用。但若您事先明确声明不退还运费，或客户仅退回部分订单，则无需退还运费。您可等待商品被寄回或收到退货凭证后再进行退款，并使用与原订单相同的支付方式退款，除非您与客户另行协商达成一致。

退货运费可由买家承担，但前提是您需事先明确告知此项规定。若未提前说明，法律要求您必须承担此费用。商品状态至关重要：客户可开封并检查大多数商品（密封商品除外），但若使用程度超出合理测试范围，您可收取相应费用以弥补商品价值损失。

电商企业应如何遵守荷兰的撤销权相关规定？

荷兰法律赋予在线购物者强有力的撤销权，商家需建立尊重相关规则的运营体系。通过遵循一些简单的实践操作，您既可确保合规，又能维护客户的信任。

以下为企业遵守撤销权规定的具体操作指南，荷兰语称其为 herroepingsrecht zakelijk。

事先明确告知

企业必须告知消费者其享有的权利。若在结算前未清晰通知顾客关于撤销权的信息，冷静期将自您履行告知义务之日起重新计算 14 天，最长可延至 1 年。最简单的解决方案是从一开始就明确政策：告知顾客他们享有 14 天冷静期，或说明适用的豁免情况。荷兰法律为企业提供了用于通知消费者权利的标准模板。

严格跟踪时间线

建立一套简易系统，用于记录撤销通知的接收时间及退款处理时间。您必须在收到取消请求后的 14 天内完成退款。

培训您的客服团队

确保您的客服团队理解企业需遵守的撤销权 (herroepingsrecht bedrijven)，包括相关规则，并以高效方式处理相关请求。透明的流程有助于维护消费者的信任。

采用确认同意措施

对于即时开始的数字产品，顾客必须确认他们需要即时访问权限，此举即表示其自愿放弃撤销权。

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