I Nederländerna är ångerrätten (herroepingsrecht på nederländska) en viktig del av den nederländska konsumentlagstiftningen. Det kan påverka hur företag hanterar avbeställningar, återbetalningar och kundkommunikation både i Nederländerna och i hela EU.

Nedan förklarar vi vad ångerrätten vid onlineköp (herroepingsrecht bij online aankopen) innebär, vem den gäller för, hur den fungerar för återbetalningar och hur ditt företag kan följa gällande bestämmelser och erbjuda kunderna en tydlig och pålitlig upplevelse.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är ångerrätten?
  
• Vem kan utnyttja ångerrätten i Nederländerna?
  
• Hur lång är ångerperioden för onlineköp?
  
• Vad är undantag från ångerrätten (herroepingsrecht uitzonderingen)?
  
• Hur behandlas återbetalningar enligt nederländsk lag?
  
• Hur kan onlineföretag följa de nederländska reglerna för ångerrätt?
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Vad är ångerrätten?

I Nederländerna är herroepingsrecht consument, eller konsumentens ångerrätt, en viktig konsumenträtt enligt nederländsk lag. Den ger personer som köper något online eller i en fysisk butik rätt att ångra köpet inom 14 dagar och få pengarna tillbaka, utan att det krävs någon förklaring.

När du handlar online kan du inte inneha, prova eller kontrollera vad du köper. Som ett erkännande av detta ger nederländsk lag konsumenterna en ångerrättsperiod så att de kan ångra sig när de har fått vad de beställt. Regeln gäller för nästan alla typer av distansförsäljning: en onlinekassa, en beställning via telefon eller till och med en hemförsäljningsprodukt eller -tjänst värd minst 50 EUR.

Om en kund drar sig ur måste säljaren godkänna returen och återbetala hela det betalda beloppet, inklusive leveranskostnaden. Företag kan inte heller ta ut någon avgift för återföring till lager, straffavgift eller hanteringsavgift.

Fysiska butiker kan erbjuda returer som en bonus, men det är ett kommersiellt val, inte ett juridiskt krav. För onlineföretag är herroepingsrecht obligatoriskt och signalerar tillförlitlighet till kunderna.

Vem kan utnyttja ångerrätten i Nederländerna?

Enligt nederländsk lag är en konsument någon som köper en produkt eller tjänst för privat bruk, inte för affärsverksamhet. Därför gäller ångerfristen endast för B2C-transaktioner (business-to-consumer), inte B2B-transaktioner (business-to-business).

Denna rätt gäller även för många konsumenter i EU. Om din nederländska webbutik säljer till någon i Tyskland eller Frankrike får de fortfarande samma skydd. Om du säljer till privatpersoner online bör du utgå från att herroepingsrecht gäller som standard, såvida inte ett tydligt undantag säger något annat.

Hur lång är ångerperioden för onlineköp?

Många onlineförsäljningar i Nederländerna erbjuder en ångerrättsperiod på 14 kalenderdagar. Denna period börjar dagen efter det att köparen har fått produkten, inte dagen för betalningen. Om en beställning kommer i delar börjar 14 dagar att löpa när den sista radposten har levererats.

Vad är undantag från ångerrätten (herroepingsrecht uitzonderingen)?

Nederländsk lag medger undantag från herroepingsrecht där returer eller avbeställningar inte är vettiga, vanligtvis för att produkten eller tjänsten inte rimligen kan ”ångras”.

Det här är några vanliga undantag:

• Anpassade eller personliga varor: Produkter som tillverkats specifikt för en köpare, t.ex. graverade smycken eller en fotobok.

• Lättfördärvliga varor: Allt som förstörs eller åldras snabbt kan inte returneras, till exempel blommor, livsmedel eller färska måltider.

• Förseglade produkter som har öppnats: Artiklar som smink, underkläder eller medicintekniska produkter kan inte returneras när de har öppnats, av hygien- och hälsoskäl.

• Medier med bruten försegling: CD-skivor, DVD-skivor eller programvara i förseglad förpackning kan inte återbetalas när de har öppnats.

• Digitalt innehåll: Nedladdningar och streamingåtkomst är undantagna från ångerrätten. Om köparen har samtyckt till omedelbar åtkomst har hen accepterat att hen förlorar ångerrätten.

• Tjänster med fast datum: Ångerrätt för tjänster, eller herroepingsrecht voor diensten, behandlas annorlunda. Till exempel kan bokningar av semesterhus, evenemangsbiljetter, biluthyrning eller catering för specifika datum inte avbokas enligt denna regel.

• Tidningar och tidskrifter: Engångsnummer omfattas inte av herroepingsrecht.

Om ett undantag gäller måste företaget säga det tydligt före köpet. Om du till exempel säljer specialbeställda möbler eller biljetter som inte kan returneras måste du ange på produktsidan att ångerrätten inte gäller.

Hur behandlas återbetalningar enligt nederländsk lag?

Kunden måste meddela dig inom 14 dagar efter att ha tagit emot sin beställning och behöver inte förklara varför.

Du kommer att återbetala hela beloppet inom 14 dagar efter att du har fått meddelandet om ångerrätt. Det inkluderar produktpriset och standardleveranskostnaden. Du behöver inte återbetala den kostnaden om du i förväg gör det tydligt att du inte kommer att återbetala den kostnaden eller om kunden returnerar en del av en beställning. Du kan vänta tills varorna returneras eller leveransbevis anländer innan du utfärdar återbetalningen, och använd samma betalningsmetod för att återbetala såvida inte du och kunden kommer överens om en annan metod.

Köparen kan stå för fraktkostnaderna för returer, men bara om du har klargjort detta i förväg. Om du inte har gjort det måste du enligt lagen stå för kostnaderna. Produktens skick är viktigt. Kunderna kan öppna och inspektera de flesta varor (exklusive förseglade varor), men om de använder dem utöver vad som är rimligt för testning kan du ta ut en avgift för att återspegla värdeförlusten.

Hur kan onlineföretag följa de nederländska reglerna för ångerrätt?

Nederländsk lag ger nätshoppare starka ångerrätter och företag behöver system som respekterar reglerna. Med några enkla metoder kan du följa gällande bestämmelser och behålla kundernas förtroende.

Så här följer du ångerrätten för företag, eller herroepingsrecht zakelijk.

Var öppen

Företag är skyldiga att informera konsumenterna om deras rättigheter. Om du inte tydligt informerar kunderna om deras herroepingsrecht före kassan förlängs ångerfristen till 14 dagar från det att du informerar dem, upp till högst 1 år. Den enklaste åtgärden är att göra policyn tydlig från början. Tala om för kunderna att de har 14 dagars ångerrätt eller förklara om ett undantag gäller. I nederländsk lag finns en mall som företag kan använda för att informera konsumenterna om deras rättigheter.

Spåra dina tidslinjer

Skapa ett enkelt system för att logga när meddelanden om ångerrätt kommer in och när återbetalningar utfärdas. Du måste återbetala inom 14 dagar från begäran om uppsägning.

Utbilda ditt supportteam

Se till att din support förstår ångerrätten för företag (herroepingsrecht bedrijven), inklusive reglerna för ångerrätt, och behandlar förfrågningar på ett effektivt sätt. En transparent process bidrar till att upprätthålla konsumenternas förtroende.

Använd samtyckesåtgärder

För digitala produkter som startar omedelbart måste kunderna bekräfta att de vill ha omedelbar åtkomst, vilket innebär att de avstår från sin ångerrätt.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

Optimera din kassaupplevelse

Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.

Snabbare expansion till nya marknader

Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

Enhetliga betalningar – online och i fysisk miljö

Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

Förbättra betalningsresultat

Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner för att förbättra auktoriseringstiderna.

Agera snabbare med en flexibel, tillförlitlig plattform konstruerad för tillväxt

Bygg på en plattform som är utformad för att skalas upp med dig, med 99,999 % historisk upptid och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.