ระบบการจองที่มีฟังก์ชันการชําระเงินเป็นวิธีการกําหนดเวลาและเรียกเก็บเงินแบบดิจิทัลภายในแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ระบบเหล่านี้บางระบบสร้างขึ้นมาเพื่อธุรกิจในบางอุตสาหกรรมเช่น ร้านทําผม และยิม ในขณะที่บางระบบมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรองรับบริการที่หลากหลาย ระบบการจองที่มีการชําระเงินจะช่วยให้การทำงานในแต่ละวันของธุรกิจง่ายขึ้น เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่ง และสร้างกระแสรายรับที่มั่นคงมากขึ้น

ระบบเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบการจองที่แยกจากการชําระเงิน ในฝั่งลูกค้า การกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์หนึ่งแล้วการชําระเงินผ่านอีกเว็บไซต์หนึ่งอาจทำให้รู้สึกยุ่งยาก ในส่วนของธุรกิจ การสลับไปมาหลายระบบ เช่น ปฏิทินและสเปรดชีต อาจทําให้มีการจองซ้ำซ้อน หลงลืมการนัดหมาย และบันทึกข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

มีความต้องการซอฟต์แวร์กําหนดเวลาการนัดหมายเป็นจํานวนมาก โดยตลาดมีมูลค่า 14.33 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024　และมีการคาดการณ์ว่าจะมีมูลค่าถึง $42.15 พันล้านภายในปี 2034 และลูกค้าจํานวนมากคาดหวังว่าจะมีซอฟต์แวร์ที่มีตัวเลือกการชําระเงินแบบผสานการทํางาน ด้านล่างนี้เราจะอธิบายเกี่ยวกับระบบการจองที่มีการชําระเงินว่าคืออะไร มีประโยชน์อย่างไร รวมถึงวิธีที่ Stripe ทําให้การผสานการทํางานง่ายขึ้น

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ระบบการจองที่มีฟังก์ชันการชําระเงินคืออะไร
  
• ข้อดีของการใช้ระบบการจองและการชําระเงินแบบผสานรวมกันมีอะไรบ้าง
  
• Stripe ลดความซับซ้อนในการผสานการทำงานระบบการจองเข้ากับการชําระเงินได้อย่างไร
  
• อุตสาหกรรมใดบ้างที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบการจองที่มีการชําระเงิน
  
• คุณมีวิธีการอย่างไรในการดูแลความปลอดภัยของข้อมูลในระบบการจอง
  

ระบบการจองที่มีฟังก์ชันการชําระเงินคืออะไร

ระบบการจองที่มีฟังก์ชันการชําระเงินเป็นซอฟต์แวร์ที่ให้ลูกค้าล็อกวันและเวลาที่ต้องการ แล้วจึงชําระเงินโดยไม่ต้องออกจากหน้าดังกล่าว เมื่อจองแล้ว ระบบจะอัปเดตปฏิทิน บันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับการจองนั้นโดยอัตโนมัติ และส่งข้อมูลสื่อสารที่เกี่ยวข้อง เช่น อีเมลหรือข้อความยืนยัน

ระบบนี้สามารถใช้กับอะไรก็ได้ ตั้งแต่การจองโต๊ะในพื้นที่ทำงานร่วมกัน ไปจนถึงการลงทะเบียนในหลักสูตรออนไลน์ ทุกแง่มุมของธุรกรรม ไม่ว่าจะเป็นการกําหนดเวลา การชําระเงิน และการบันทึกข้อมูลเกิดขึ้นในที่เดียวกัน หากไม่มีแพลตฟอร์มนี้ ธุรกิจอาจต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มกําหนดเวลา ผู้ประมวลผลการชําระเงินแยกต่างหาก และสเปรดชีตอีกจำนวนมาก

ระบบการจองจํานวนมากที่มีฟังก์ชันการชําระเงินจะประกอบด้วยฟีเจอร์เพิ่มเติม บางระบบอาจอนุญาตให้เจ้าของเสนอโค้ดส่วนลดหรือโปรโมชันผ่านแพลตฟอร์มโดยตรง และบางระบบอาจรองรับการชําระเงินตามแบบแผนล่วบหน้าสําหรับบริการแบบสมัครสมาชิก นอกจากนี้ยังส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังลูกค้าล่วงหน้า 2-3 วันก่อนถึงเวลาจอง ซึ่งจะลดจํานวนลูกค้าที่ไม่เข้าเช็คอินได้

ระบบการจองประเภทนี้ไม่ได้มีไว้สําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณสูงเท่านั้น เพราะแม้แต่ผู้ประกอบการที่ดำเนินกิจการคนเดียว เช่น ครูสอนโยคะและผู้ช่วยพาสุนัขไปเดินเล่น ก็สามารถใช้ระบบนี้เพื่อรับเงินและกําหนดเวลากิจกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบนี้เป็นระบบที่ยืดหยุ่นซึ่งรองรับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดิจิทัล รวมถึงลูกค้าที่ต้องการใช้การชําระเงินที่รวดเร็วและตรงไปตรงมา

ข้อดีของการใช้ระบบการจองและการชําระเงินแบบผสานรวมกันมีอะไรบ้าง

การดําเนินธุรกิจต้องทํางานหลังบ้านจำนวนมาก การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการจองที่มีฟังก์ชันการชําระเงินในตัวจะลดปริมาณงานได้ส่วนหนึ่งและช่วยให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้าขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ หรือเพิ่มช่องเวลาใหม่ได้ง่ายขึ้น การมีซอฟต์แวร์ที่ช่วยจัดการทั้งการจองและการชําระเงินทําให้การฝึกอบรมพนักงานง่ายขึ้นเนื่องจากลดจำนวนระบบที่ทีมงานต้องเรียนรู้ ต่อไปนี้คือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบการจองแบบผสานรวมการชําระเงินช่วยปรับปรุงการปฏิบัติงาน

ลดค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบ

การจัดเรียงคําขอนัดหมายด้วยตนเอง การส่งลิงก์ชําระเงินแยกเป็นรายบุคคล และการติดตามใบแจ้งหนี้ล่าช้าอาจกินเวลามาก ระบบการจองที่ทันสมัยจะจัดการงานประเภทนี้โดยอัตโนมัติ โดยหลังจากล็อกการนัดหมาย ระบบจะเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องดําเนินการเอง

เพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า

รายงานประจําปี 2023 ระบุว่าลูกค้า 84% ทั่วโลกให้ความสําคัญกับความสะดวกในการค้นหา ซื้อ และใช้แบรนด์เมื่อทําการตัดสินใจซื้อ ลูกค้ามักจะต้องการจองและชําระเงินจากอินเทอร์เฟซเดียวและได้รับการยืนยันการชําระเงินทันที ระบบที่ใช้งานง่ายมอบความโปร่งใสและความมั่นใจว่าการจองของพวกเขาเสร็จสมบูรณ์

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทํางานที่ดีกว่าเดิม

ระบบแบบผสานการทํางานอย่างเต็มรูปแบบสามารถแสดงเมตริกประสิทธิภาพได้แบบเรียลไทม์ เช่น จํานวนการจองที่เกิดขึ้นในสัปดาห์หนึ่งๆ ช่วงเวลาที่ได้รับความนิยมสูงสุด และรายรับที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน ข้อมูลเชิงลึกนี้จะช่วยให้ธุรกิจวางแผนจัดสรรพนักงาน จัดการสินค้าคงคลัง (หากเกี่ยวข้อง) และคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตได้

คืนเงินและเลื่อนเวลาได้ง่ายขึ้น

บางครั้ง ลูกค้าจําเป็นต้องเลื่อนนัดหมายหรือขอให้คืนเงิน ระบบที่จับคู่กําหนดเวลาและการชําระเงินเข้าด้วยกันจะจัดการกระบวนการนั้นได้ง่ายกว่า เพราะไม่จําเป็นต้องค้นหาธุรกรรมในระบบหนึ่ง แล้วอัปเดตเวลาในอีกระบบหนึ่ง

มอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

หน้าการจองและการชําระเงินที่รวมกันจะมีรูปลักษณ์เหมือนกับแอปหรือเว็บไซต์อื่นๆ ของธุรกิจ ทําให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิต ในทางกลับกัน การเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเว็บไซต์การชําระเงินของบุคคลที่สามอาจทําลายความต่อเนื่อง

ความสามารถในการขยายระบบ

เมื่อธุรกิจสร้างโมเมนตัมได้สำเร็จ ธุรกิจจะสามารถจัดการการนัดหมายได้มากขึ้น จากไม่กี่รายการเป็นหลายร้อยรายการต่อสัปดาห์ แพลตฟอร์มการจองที่ผสานการทํางานกําหนดเวลาเข้ากับการชําระเงินอยู่แล้วนั้นปรับขนาดได้ง่ายกว่าแพลตฟอร์มที่ต้องการระบบเพิ่มเติม

Stripe ลดความซับซ้อนในการผสานการทำงานระบบการจองเข้ากับการชําระเงินได้อย่างไร

Stripe มีบทบาทสําคัญในแพลตฟอร์มการจองจำนวนมาก ธุรกิจสามารถผสานการทํางาน Stripe เข้ากับซอฟต์แวร์การจองได้โดยตรงในฐานะผู้ให้บริการชําระเงินที่ต้องการ หรือจะเชื่อมต่อผ่านปลั๊กอินหรือส่วนขยายก็ได้ และไม่ว่าจะผสานการทำงานด้วยวิธีไหน Stripe จะเป็นเครื่องมืออันทรงประสิทธิภาพที่ยืดหยุ่นสําหรับการรับชําระเงิน หลังจากเตรียมระบบแล้ว ลูกค้าจะเลือกช่วงเวลา ชําระเงินด้วยบัตรเครดิต (หรือวิธีการชําระเงินแบบอื่น) และรับการยืนยันการจองได้ภายในไม่กี่วินาที และเมื่อธุรกิจขยายกิจการ Stripe ก็สามารถจัดการปริมาณการชําระเงินจำนวนมากขึ้นได้โดยไม่ต้องมีการปรับเปลี่ยนระบบกําหนดเวลาครั้งใหญ่ วิธีการทํางาน

ขั้นตอนการเตรียมระบบ

ธุรกิจที่มีนักพัฒนาสามารถใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เฟซสําหรับการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ของ Stripe ที่มีการบันทึกข้อมูลเป็นอย่างดี ส่วนธุรกิจที่ไม่มีทีมพัฒนาสามารถกําหนดค่า Stripe ผ่านการผสานการทํางานที่ใช้งานง่ายบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น การกําหนดเวลา Acuity Scheduling และ Calendly หลังเชื่อมโยงแล้ว Stripe จะประมวลผลการชําระเงินด้วยบัตรในเบื้องหลัง จัดการภาษีหรือข้อกําหนดท้องถิ่นตามความจําเป็น และโอนเงิน (หักค่าธรรมเนียมธุรกรรม) เข้าบัญชีธนาคารของบริษัทตามกําหนดการ

วิธีการชําระเงินที่ยอมรับ

Stripe รองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงบัตรเครดิต บัตรเดบิต และกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay การนําเสนอตัวเลือกเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจดึงดูดลูกค้าหลากหลายประเภทที่ต้องการชําระเงินด้วยวิธีต่างๆ

การอัปเดตระบบทำงานหลังบ้านโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มการจองจะได้รับแจ้งทันทีเมื่อลูกค้าชําระเงินสำเร็จ ทำให้สถานะการจองเป็นปัจจุบัน จึงป้องกันการสับสนเกี่ยวกับการนัดหมายที่ยังไม่ได้ชําระเงิน หากลูกค้ายกเลิกหรือต้องการคืนเงินบางส่วน แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ Stripe จัดการกรณีดังกล่าวโดยอัตโนมัติ

อุตสาหกรรมใดบ้างที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบการจองที่ใช้การชําระเงิน

ช่องข้อมูลใดก็ตามที่ต้องอิงข้อมูลตามการนัดหมายที่กําหนดเวลาไว้จะได้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการจองที่รับการชําระเงิน ลูกค้ามักจะชอบพอร์ทัลออนไลน์ที่ช่วยให้พวกเขาดูความพร้อมให้บริการและทําการชําระเงินล่วงหน้าในเวลาที่สะดวก

• สุขภาพและสุขภาวะ: แพทย์ ทันตแพทย์ นักบําบัด และนักโภชนาการมักใช้ระบบดิจิทัลในการประสานงานการนัดหมาย แพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถย่นการทำงานของแผนกต้อนรับและลดภาระงานด้านการดูแลระบบสำหรับการให้บริการสุขภาพทางไกลได้

• ความงามและการดูแลส่วนบุคคล: ร้านเสริมสวย สปา ร้านตัดผม และสตูดิโอนวดมักใช้แพลตฟอร์มการจองเพื่อจัดการกําหนดการที่แน่นขนัด โดยสร้างสมดุลระหว่างลูกค้าแบบวอล์กอินกับลูกค้าที่ชําระเงินตามรอบ ทำให้พนักงานมองเห็นตารางการให้บริการของตัวเองได้ดีขึ้น ส่วนลูกค้าก็สามารถเลือกจองล่วงหน้าได้

• บริการเกี่ยวกับบ้าน: ช่างประปา ช่างไฟฟ้า บริการทําความสะอาด และช่างเทคนิคอื่นๆ ที่รับทำงานตามบ้านมักจะใช้แพลตฟอร์มการจองเพื่อกำหนดเวลานัดหมายและเก็บค่ามัดจําหรือรับชําระเงินเต็มจํานวนล่วงหน้า วิธีนี้ช่วยลดการไม่ปรากฏตัวและช่วยให้ผู้ประกอบการวางแผนเส้นทางได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• ฟิตเนส การศึกษา และชั้นเรียน: สตูดิโอโยคะ โรงเรียนสอนเต้น เวิร์กช็อปทําอาหาร และธุรกิจอื่นๆ ต่างก็ใช้แพลตฟอร์มการจองเพื่อกําหนดเวลาและชําระเงิน บางรายยังให้สมาชิกเลือกช่วงเวลาแบบตามรอบและชําระเงินแบบรวมแพ็กเกจทั้งหมดหรือเป็นระบบสมาชิกรายเดือน

• การฝึกสอนและการให้คําปรึกษา: ที่ปรึกษาอิสระ โค้ชอาชีพ และที่ปรึกษาด้านการเงินใช้โซลูชันการจองที่มีฟีเจอร์การชําระเงินเพื่อลดภาระงานด้านการดูแลระบบและช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าระบบล็อกเวลาที่จองไว้แล้ว

คุณมีวิธีการอย่างไรในการดูแลความปลอดภัยของข้อมูลในระบบการจอง

ความปลอดภัย เป็นข้อกังวลที่สําคัญเมื่อคุณเรียกเก็บเงินและกำหนดเวลานัดหมายส่วนตัว ธุรกิจและลูกค้าต้องการทราบว่ารายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขบัตรเครดิตของพวกเขานั้นปลอดภัย และแพลตฟอร์มการจองที่เชื่อถือได้จะใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อปกป้องข้อมูลเหล่านี้ ต่อไปนี้คือมาตรการรักษาความปลอดภัยที่พบได้ทั่วไปและแนวทางปฏิบัติที่แพลตฟอร์มการจองสามารถนำไปใช้เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลผู้ใช้

ผู้ประมวลผลการชําระเงินที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI

ระบบที่พึ่งพาผู้ให้บริการชําระเงินที่เชื่อถือได้ เช่น Stripe มักจะมอบหมายงานเกี่ยวกับจัดการบัตรไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ประมวลผลการชําระเงิน ซึ่งหมายความว่าธุรกิจและซอฟต์แวร์การจองจะไม่แตะรายละเอียดของบัตรโดยตรงและลดภาระในการปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS)

การเข้ารหัสสําหรับข้อมูลที่กําลังส่ง

ข้อมูลละเอียดอ่อนควรรับส่งผ่านการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยเท่านั้น โดยมักจะระบุ "https" ในเบราว์เซอร์ แพลตฟอร์มการจองที่น่าเชื่อถือจะยืนกรานใช้การเข้ารหัสอย่างครบถ้วนในระหว่างขั้นตอนการชําระเงิน และอาจคุ้มครองข้อมูลส่วนตัว เช่น ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ด้วย

การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (2FA)

ระบบการจองจํานวนมากและพอร์ทัลการชําระเงินที่เกี่ยวข้องมี 2FA สําหรับธุรกิจที่ต้องการความคุ้มครองเพิ่มเติม วิธีนี้จะเพิ่มการยืนยันตัวตนอีกชั้นหนึ่ง ซึ่งปกติแล้วจะส่งรหัสไปยังโทรศัพท์หรืออีเมลของลูกค้า

การตรวจสอบการรักษาความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเสียงจะลงทุนในการตรวจสอบระบบรักษาความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องและแก้ไขช่องโหว่ก่อนที่จะถูกฉวยประโยชน์ โดยอาจจะเผยแพร่ประกาศประกาศความปลอดภัยหรือสนับสนุนให้ชุมชนรายงานข้อบกพร่อง

การควบคุมการเข้าถึงอย่างเข้มงวด

แพลตฟอร์มการจองบางแห่งอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบตัดสินใจว่าสมาชิกคนใดบ้างที่จะดูรายละเอียดทางการเงินหรือข้อมูลส่วนตัวได้ ซึ่งสามารถช่วยป้องกันการดูข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการรั่วไหลของข้อมูล นี่เรียกว่าหลักการการให้ "สิทธิพิเศษน้อยที่สุด" ซึ่งพนักงานจะดูเฉพาะข้อมูลที่จําเป็นกับการทำงานของตัวเองเท่านั้น

การอัปเดตซอฟต์แวร์ตามปกติ

ระบบการจองที่ทันสมัยจะอัปเดตระบบเป็นประจําเพื่อให้ทันกับมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งรวมถึงการแก้ไขช่องโหว่ที่เพิ่งค้นพบและปรับตัวตามระเบียบข้อบังคับใหม่

เจ้าของธุรกิจสามารถเสริมสร้างระบบรักษาความปลอดภัยเหล่านี้ได้โดยการเลือกแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงพร้อมตรวจสอบประวัติการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ควรอ่านเอกสารประกอบของผู้ให้บริการเกี่ยวกับการจัดการข้อมูล นโยบายการเข้ารหัส และการรับรองหรือบันทึกการปฏิบัติตามข้อกําหนดอยู่เสมอ การรักษาความปลอดภัยของรหัสผ่าน การเปิดใช้ 2FA และการจํากัดการเข้าถึงแผงควบคุมสําหรับผู้ดูแลระบบก็สามารถช่วยรักษาความปลอดภัยให้ข้อมูลส่วนตัวได้เช่นกัน