ตลาดการดูแลสุขภาพทั่วโลกมีมูลค่า 21.22 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2023 และคาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่การเรียกเก็บเงินด้านการดูแลสุขภาพอาจซับซ้อนและมักจะล้าสมัย คลินิกและโรงพยาบาลกำลังพยายามจัดการเรื่องการจ่ายเงินคืนจากประกัน การแบ่งปันค่าใช้จ่ายของผู้ป่วย การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์ดิจิทัล ระบบการชำระเงินด้านการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องลดความยุ่งยากและปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ด้านล่างนี้ คุณจะพบคู่มือปฏิบัติเกี่ยวกับการประมวลผลการชำระเงินด้านการดูแลสุขภาพที่คำนึงถึงวิธีการดำเนินงานของผู้ให้บริการในปัจจุบัน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การประมวลผลการชำระเงินด้านการดูแลสุขภาพแตกต่างจากประเภทอื่นอย่างไร
  
• วิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์หลักสำหรับการปฏิบัติทางการแพทย์คืออะไร
  
• วิธีที่ดีที่สุดในการรับชำระเงินจากผู้ป่วย ณ จุดดูแล (POC) คืออะไร
  
• ผู้ป่วยใช้เครื่องมือการชำระเงินแบบบริการตนเองอะไรบ้าง
  
• คุณควรมองหาฟีเจอร์อะไรบ้างในระบบการชำระเงินสำหรับคลินิกหรือโรงพยาบาล
  

การประมวลผลการชำระเงินด้านการดูแลสุขภาพแตกต่างจากประเภทอื่นอย่างไร

การได้รับเงินอย่างรวดเร็วและปลอดภัยเป็นสิ่งที่มีความสำคัญอันดับต้นๆ ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ คุณจำเป็นต้องดำเนินการควบคู่ไปกับกระบวนการทางประกันภัยที่ยุ่งยากซับซ้อน การปกป้องข้อมูลสุขภาพที่ละเอียดอ่อน และการให้บริการผู้ป่วยที่อาจเจ็บป่วย สับสน หรือประหลาดใจกับใบเรียกเก็บเงิน ซึ่งทำให้การดำเนินการชำระเงินมีความซับซ้อนและส่งผลเสียเป็นพิเศษ

นี่คือวิธีการประมวลผลการชำระเงินในการดูแลสุขภาพที่แตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินหลายใบ

การเข้ารับการรักษาเพียงครั้งเดียวอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายแบบร่วมจ่าย ค่าลดหย่อน และค่าธรรมเนียมที่ต้องตรวจสอบจากบริษัทประกันภัย คุณจำเป็นต้องเรียกเก็บเงินจากผู้ป่วย บริษัทประกัน และบางครั้งอาจรวมถึงบุคคลที่สาม ซึ่งทั้งหมดนี้สำหรับบริการเดียวกัน ระบบการชำระเงินในระบบสาธารณสุขจำเป็นต้องรองรับผู้ชำระเงินหลายราย แบ่งความรับผิดชอบ และการชำระเงินบางส่วนโดยไม่ทำให้ข้อมูลสูญหาย

การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นขั้นตอน

การชำระเงินเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพอยู่ภายใต้กฎสองชุด ได้แก่ กฎทางการเงินและกฎทางการแพทย์ ซึ่งหมายความว่าระบบการชำระเงินของคุณจำเป็นต้องจัดการข้อมูลการเรียกเก็บเงินเช่นเดียวกับข้อมูลสุขภาพ ระบบใดๆ ที่เข้าถึงชื่อหรือรายละเอียดขั้นตอนการรักษาของผู้ป่วยจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด พร้อมระบบป้องกันการเข้าถึงข้อมูลในตัว

ความปลอดภัยของข้อมูลมีความเสี่ยงที่สูงกว่า

การละเมิดข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงินถือเป็นวิกฤตการณ์ด้านชื่อเสียงและกฎหมาย ระบบจำเป็นต้องมีการตรวจสอบการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ การแปลงเป็นโทเค็น และการเข้ารหัส เป็นค่าเริ่มต้น ไม่ใช่การอัปเกรด

กระบวนการเดิมเป็นบรรทัดฐาน

แม้ว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ จะเลิกใช้เครื่องแฟกซ์และการส่งเช็คทางไปรษณีย์ไปเมื่อหลายปีก่อน แต่คลินิกหลายแห่งยังคงใช้ระบบเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง ใบแจ้งยอดทางกระดาษ และการเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานดังกล่าวหมายถึงการเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์แบบเดิมที่ไม่ได้สร้างขึ้นมาเพื่อดิจิทัล

คุณต้องคำนึงถึงการดูแลลูกค้า

เมื่อผู้ป่วยไม่เข้าใจใบแจ้งหนี้หรือรู้สึกถูกหลอกโดยไม่ทันตั้งตัว อาจส่งผลเสียต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าได้ คลินิกต่างๆ ต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์การเรียกเก็บเงินควบคู่ไปกับประสบการณ์การดูแลรักษา เพื่อไม่ให้สูญเสียผู้ป่วยให้กับผู้ให้บริการรายอื่น

วิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์หลักสำหรับการปฏิบัติทางการแพทย์คืออะไร

ต่างจากระบบค้าปลีก การเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาลต้องคำนึงถึงผู้ชำระเงินแยก ความล่าช้าของประกันภัย และซอฟต์แวร์ทางการเงินที่หลากหลายกว่า ซึ่งหมายความว่าคลินิกจำเป็นต้องมีระบบการชำระเงินที่สามารถจัดการกับความซับซ้อนในโลกแห่งความเป็นจริงได้โดยไม่ต้องทำให้ผู้ป่วยหรือเจ้าหน้าที่ทำงานหนักเกินความจำเป็น

ต่อไปนี้คือวิธีการชำระเงินที่ควรรองรับ และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

ผู้ป่วยจำนวนมากคุ้นเคยกับการชำระเงินด้วยบัตรสำหรับทุกอย่างตั้งแต่ของชำไปจนถึงบริการสตรีมมิ่ง ดังนั้นการจ่ายเงินให้กับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพด้วยวิธีเดียวกันจึงรู้สึกใช้งานง่าย การชำระเงินด้วยบัตรสามารถทำได้ด้วยตนเอง (เช่น รูด ชิป แตะ) ทางออนไลน์ผ่านพอร์ทัล ทางโทรศัพท์ หรือผ่านลิงก์ชำระเงิน แนวทางปฏิบัติบางอย่างใช้ฟังก์ชันการบันทึกข้อมูลบัตร (Card-on-file) ซึ่งผู้ป่วยสามารถอนุญาตให้ใช้บัตรเพื่อชำระยอดคงเหลือในอนาคตได้

หากต้องการปฏิบัติตามข้อกำหนด ให้เลือกผู้ให้บริการการชำระเงินที่เป็นผู้ให้บริการ PCI ระดับ 1 เช่น Stripe ที่จะใช้การแปลงเป็นโทเค็นและการเข้ารหัสสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรโดยอัตโนมัติ

การโอนเงินผ่านธนาคาร

การโอนเงินผ่านธนาคารอิเล็กทรอนิกส์มักเป็นวิธีที่ผู้ป่วยที่ชำระบิลจำนวนมากนิยมใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงขีดจำกัดของบัตรหรือดอกเบี้ย ผู้ป่วยสามารถชำระเงินผ่านพอร์ทัลผู้ป่วยหรือแบบฟอร์มออนไลน์ได้โดยการกรอกรายละเอียดบัญชีธนาคาร ผู้ป่วยบางรายอาจรู้สึกสับสนหรือเครียดในการกรอกรายละเอียดบัญชีธนาคาร ดังนั้นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ที่เรียบง่ายพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจนจึงมีความสำคัญ และเนื่องจากการชำระเงินเหล่านี้จะดึงข้อมูลจากบัญชีธนาคารโดยตรง ระบบจึงจำเป็นต้องมีการจัดการข้อผิดพลาดที่เข้มงวด (เช่น สำหรับหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง เงินทุนไม่เพียงพอ เป็นต้น)

การโอนเงินผ่านธนาคารเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่มีต้นทุนต่ำที่สุดสำหรับผู้ให้บริการ

กระเป๋าเงินดิจิทัล

กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay, Google Pay) ใช้งานได้ดีทั้งการชำระเงินด้วยตนเองและออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้ป่วยรุ่นใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย ผู้ป่วยสามารถชำระเงินได้โดยการแตะโทรศัพท์หรือสมาร์ทวอทช์ที่เทอร์มินัล หรือเลือกกระเป๋าเงินดิจิทัลบนใบเรียกเก็บเงินที่เปิดผ่านแล็ปท็อป โทรศัพท์ หรือแท็บเล็ต ธุรกรรมจะถูกแปลงเป็นโทเค็นและผ่านการตรวจสอบความถูกต้องโดยใช้ไบโอเมตริกซ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยอีกขั้นหนึ่ง

การรองรับกระเป๋าเงินดิจิทัลจะช่วยเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับอนาคต พร้อมทั้งแสดงให้เห็นถึงการตอบสนองต่อความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

แผนการชำระเงินและตัวเลือกการผ่อนชำระ

การเสนอแผนการชำระเงินและตัวเลือกการผ่อนชำระช่วยให้ผู้ป่วยมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการชำระเงิน และผู้ให้บริการที่สามารถเสนอโดยไม่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมสามารถเห็นผลตอบแทนที่คุ้มค่าได้ ผู้ป่วยหลายรายขอตัวเลือกการผ่อนชำระสำหรับหัตถการที่มีราคาแพง แต่ก็มียอดคงเหลือที่ค่อนข้างน้อยที่ไม่สามารถชำระทั้งหมดในคราวเดียวได้ ธุรกิจควรมีแผนการชำระเงินภายในองค์กรที่เรียบง่าย (เช่น "100 ดอลลาร์ต่อเดือน เป็นเวลา 6 เดือน") หรือติดต่อพาร์ทเนอร์ทางการเงินหากจำเป็น

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติได้อีกด้วย ความสามารถในการกำหนดเวลาการเรียกเก็บเงินซ้ำจะช่วยลดการติดตาม หลีกเลี่ยงการชำระเงินที่ค้างชำระ และช่วยให้ผู้ป่วยอุ่นใจ โดยผู้ป่วยยังสามารถจัดการแผนของตนเองผ่านพอร์ทัลหรือลิงก์บนมือถือ ซึ่งช่วยลดภาระงานด้านธุรการได้

วิธีที่ดีที่สุดคือการนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่หลากหลายและผสานการทำงานเข้ากับทุกจุดบริการ ไม่ว่าจะเป็นแผนกต้อนรับ อุปกรณ์เคลื่อนที่ พอร์ทัล ข้อความเตือนความจำ และอีเมลอัตโนมัติ ด้วยการให้ความยืดหยุ่นแก่ผู้ป่วยในการชำระเงิน คุณจะเห็นรอบการเรียกเก็บเงินที่เร็วขึ้นและลดปัญหาข้อขัดข้องลง

วิธีที่ดีที่สุดในการรับชำระเงินจากผู้ป่วย ณ จุดดูแล (POC) คืออะไร

เวลาที่ดีที่สุดในการรับชำระเงินคือเมื่อผู้ป่วยอยู่ในอาคารแล้ว เป็นช่วงเวลาของการมีส่วนร่วมสูงสุดและเป็นจุดที่ง่ายที่สุดในการกำหนดความคาดหวังและเสร็จสิ้นวงจรทั้งหมด การทำให้ถูกต้องหมายถึงการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ตรงไปตรงมา ให้เกียรติ และง่ายสำหรับผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่

นี่คือวิธีที่คลินิกที่มีประสิทธิภาพสูงดำเนินการ

เริ่มต้นที่เช็คอิน ไม่ใช่เช็คเอ้าท์

การสนทนาเรื่องค่าใช้จ่ายก่อนให้บริการจะกำหนดความคาดหวังตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อเช็คอิน เจ้าหน้าที่สามารถ:

• อธิบายว่าอะไรครอบคลุมและอะไรไม่ครอบคลุม
  
• การรับชำระเงินทันที
  
• ตั้งค่าสถานะยอดคงเหลือที่ค้างชำระ
  
• เก็บบัตรไว้ในไฟล์สำหรับการติดตามการเรียกเก็บเงินโดยได้รับความยินยอม
  

การกำหนดกรอบนี้ให้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการรับเข้าจะทำให้การชำระเงินล่วงหน้าเป็นปกติ คลินิกที่เรียกเก็บเงินล่วงหน้าจะช่วยการเรียกเก็บเงินที่ต้องจ่ายในภายหลัง

ฝึกอบรมทีมแผนกต้อนรับของคุณเกี่ยวกับการสนทนาเรื่องการชำระเงิน

เจ้าหน้าที่ไม่ควรรู้สึกอึดอัดใจในการพูดคุยเรื่องเงิน และผู้ป่วยไม่ควรรู้สึกถูกจู่โจมตีด้วยคำขอชำระเงิน เมื่อทีมงานรู้สึกพร้อม พวกเขาจะเริ่มการสนทนาด้วยความมั่นใจมากขึ้น และผู้ป่วยก็จะตอบสนองด้วยความมั่นใจเช่นกัน เพื่อให้การสนทนาเรื่องการชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การดูแลอย่างเป็นธรรมชาติ:

• จัดเตรียมสคริปต์หรือคำแนะนำ (เช่น "การจ่ายร่วมของคุณในวันนี้คือ 25 ดอลลาร์ คุณต้องการดูแลเรื่องนี้อย่างไร")
  
• จัดเตรียมเจ้าหน้าที่ให้ตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้อย่างมั่นใจ
  
• ยืนยันว่าพวกเขาสามารถอธิบายนโยบายและตัวเลือกการชำระเงินของคุณ (รวมถึงแผนการชำระเงินต่างๆ)
  

ใช้เครื่องมือที่ช่วยให้การโต้ตอบง่ายขึ้น

ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งเครื่องมือที่คุณนำเสนอมีประสิทธิภาพมากเท่าไหร่ ผู้ป่วยก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะชำระเงินได้รวดเร็วมากขึ้นเท่านั้น ลองพิจารณาสิ่งต่อไปนี้ ซึ่งจะช่วยลดภาระของเจ้าหน้าที่ และทำให้มั่นใจว่าทุกธุรกรรมได้รับการบันทึกและสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้:

• การชำระเงินแบบไร้สัมผัสเพื่อการชำระเงินที่รวดเร็ว
  
• ลิงก์ชำระเงินที่ให้ผู้ป่วยชำระเงินจากโทรศัพท์ของพวกเขาก่อนเดินทางกลับ
  
• คีออสก์หรือแท็บเล็ตที่รวมการรับเข้าและการชำระเงินในขั้นตอนเดียว
  
• การจัดเก็บบัตรที่ปลอดภัยสำหรับยอดคงเหลือหรือยอดคงเหลือในอนาคต
  

ทำให้นโยบายของคุณมองเห็นได้และสอดคล้องกัน

นโยบายการชำระเงินที่เป็นลายลักษณ์อักษรและสื่อสารอย่างชัดเจนจะช่วยให้การเรียกเก็บเงินล่วงหน้าเป็นปกติ ควรแสดงนโยบายนี้ไว้ที่แผนกต้อนรับ ระบุในการแจ้งเตือนการนัดหมาย และอ้างอิงถึงนโยบายนี้ระหว่างการเช็คอิน

ความสม่ำเสมอจะช่วยลดความสับสน เมื่อผู้ป่วยทุกคนได้รับข้อความเดียวกัน การชำระเงินจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลตามปกติ ไม่ใช่การเจรจาต่อรอง คลินิกที่เรียกเก็บเงิน ณ เวลาที่ให้บริการสามารถลดค่าใช้จ่ายการเรียกเก็บเงิน ลดหนี้เสีย ปรับปรุงกระแสเงินสด และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับทุกคนได้

ผู้ป่วยใช้เครื่องมือการชำระเงินแบบบริการตนเองอะไรบ้าง

ในการดูแลสุขภาพ มักจะมีช่องว่างระหว่างสิ่งที่ผู้ให้บริการเสนอและสิ่งที่ผู้ป่วยคาดหวัง การปิดช่องว่างนั้นเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าใช้ควรเครื่องมือใดและทำไม

นี่คือสิ่งที่ได้ผลในวันนี้

พอร์ทัลผู้ป่วยออนไลน์

พอร์ทัลผู้ป่วยออนไลน์ยังคงเป็นช่องทางการบริการตนเองที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและเชื่อถือได้ สะดวกในการชำระค่ารักษาพยาบาล เนื่องจากผู้ป่วยมักจะเข้าสู่ระบบเพื่อจัดการการนัดหมาย ข้อความ และผลการทดสอบอยู่แล้ว ภายในพอร์ทัล ผู้ป่วยสามารถดูใบเรียกเก็บเงินที่แยกรายการ ชำระเงินแบบครั้งเดียว เก็บข้อมูลบัตรหรือธนาคาร ตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติ และติดตามประวัติการชำระเงิน เพื่อให้เกิดการใช้งานสูงสุด ควรทำให้พอร์ทัลเข้าถึงได้ง่าย ใช้งานได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และใช้งานง่าย

ลิงก์ชำระเงินด้วยข้อความและอีเมล

ผู้ป่วยจะได้รับข้อความพร้อมลิงก์ชำระเงินส่วนบุคคลที่ปลอดภัย โดยไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ ช่วยให้พวกเขาสามารถชำระเงินจากโทรศัพท์ได้ในไม่กี่วินาทีโดยไม่จำเป็นต้องโทรออกหรือค้นหาเอกสาร ลิงก์เหล่านี้สามารถเชื่อมโยงกับการเตือนความจำอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดการพลาดการชำระเงินได้

คีออสก์และแท็บเล็ตในสำนักงาน

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มาแทนที่เจ้าหน้าที่ แต่สามารถช่วยให้พวกเขามีเวลาไปทำงานอื่นๆ ได้ และสำหรับผู้ป่วยหลายราย การเช็คอินด้วยตนเองให้ความรู้สึกรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น สิ่งเหล่านี้จะถูกตั้งค่าเพื่อให้ผู้ป่วยสามารถเช็คอิน อัปเดตข้อมูล และชำระยอดคงเหลือได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปฏิบัติงานที่มีปริมาณผู้ป่วยสูงหรือแผนกต้อนรับที่มีพนักงานจำกัด และมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการเก็บค่าใช้จ่ายร่วมและจัดเก็บบัตรในไฟล์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการเช็คอิน

ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ

ผู้ป่วยสามารถโทรออก ทำตามคำแนะนำ และกรอกข้อมูลการชำระเงินผ่านแป้นพิมพ์ได้ ซึ่งเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ เหมาะสำหรับผู้ป่วยสูงอายุหรือผู้ที่ชอบระบบแอนะล็อกมากกว่าระบบดิจิทัล

เมื่อขั้นตอนการชำระเงินเป็นแบบบริการตนเอง จะสามารถลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นสำหรับทุกคน ซึ่งจะส่งผลให้มีการโทรน้อยลง การชำระเงินที่พลาดน้อยลง และประสบการณ์ที่ดีขึ้น

คุณควรมองหาฟีเจอร์อะไรบ้างในระบบการชำระเงินสำหรับคลินิกหรือโรงพยาบาล

ระบบการชำระเงินด้านการดูแลสุขภาพต้องเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมที่มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดสูงและมีความเสี่ยงสูง ซึ่งการปฏิบัติงาน การเงิน และประสบการณ์ของผู้ป่วยต้องมีความเชื่อมโยงกัน

นี่คือสิ่งที่ควรมองหาเมื่อประเมินตัวเลือกของคุณ

การสนับสนุนในตัวสำหรับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพมีความละเอียดอ่อนสูง ระบบการชำระเงินของคุณต้องจัดการข้อมูลทางการเงินอย่างเข้มงวดเช่นเดียวกับที่คุณใช้กับบันทึกทางคลินิก ระบบควรเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) และสามารถรองรับข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวในท้องถิ่น เช่น พระราชบัญญัติการเคลื่อนย้ายและความรับผิดชอบด้านการประกันสุขภาพ (HIPAA) ในสหรัฐอเมริกา ให้มองหาการเข้ารหัสข้อมูล การแปลงเป็นโทเค็น การตรวจสอบการฉ้อโกง และเส้นทางการตรวจสอบที่ทำงานเบื้องหลังโดยไม่ทำให้คุณช้าลง

การรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

ลูกค้าพึงพอใจที่สามารถชำระเงินได้ในรูปแบบที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา อำนวยความสะดวกให้กับผู้ป่วยของคุณด้วยวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย ทั้งบัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล และอื่นๆ

การผสานการทำงานกับระบบที่มีอยู่ของคุณ

มองหาการผสานการทำงานที่พร้อมใช้งานหรือเปิดอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่เชื่อมต่อได้ง่ายกับ:

• บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHRs) และแพลตฟอร์มการจัดการการปฏิบัติงาน
  
• พอร์ทัลผู้ป่วย
  
• ซอฟต์แวร์บัญชีหรือการรายงาน
  
• ฮาร์ดแวร์ในสถานที่ (เช่น เครื่องอ่านบัตร คีออสก์)
  

ระบบที่ผสานการทำงานอย่างดีจะช่วยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ลดข้อผิดพลาด และช่วยให้คุณมองเห็นการเรียกเก็บเงิน การชำระเงิน และการรายงานแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย โดยไม่ต้องเชื่อมต่อระบบใดๆ และไม่มีงานซ้ำซ้อน

ประสบการณ์ที่ทันสมัยและเป็นมิตรกับผู้ป่วย

ผู้ป่วยจะสังเกตเห็นเมื่อระบบดูล้าสมัยหรือสับสน ให้มองหา:

• อินเทอร์เฟซการชำระเงินที่เป็นระเบียบเรียบร้อยและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
  
• ความสามารถในการชำระเงินโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ (เช่น การชำระเงินในฐานะแขก)
  
• การนำเสนอใบเรียกเก็บเงินที่ตรงไปตรงมาพร้อมค่าใช้จ่ายแยกเป็นรายการ
  
• การแจ้งเตือนทางข้อความหรืออีเมลพร้อมลิงก์ชำระเงินที่ฝังไว้
  
• ตัวเลือกการชำระเงินอัตโนมัติและการชำระเงินที่จัดเก็บไว้
  
• รองรับหลายภาษาและความต้องการในการเข้าถึง
  

เครื่องมือผู้ดูแลระบบและการรายงานที่มีประสิทธิภาพ

ทีมการเงินและปฏิบัติการของคุณต้องการโปรแกรมที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่น ประกอบด้วย:

• แดชบอร์ดการรายงานแบบเรียลไทม์
  
• ซอฟต์แวร์การกระทบยอด และการชำระเงินเป็นชุดๆ
  
• การจัดการการคืนเงินและเวิร์กโฟลว์การดึงเงินคืน
  
• รองรับหลายสถานที่หรือหลายแผนก
  
• ตัวเลือกการส่งออกหรือการซิงโครไนซ์โดยตรงกับแพลตฟอร์มบัญชี
  

มองหาระบบที่ทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ (เช่น การรับเงิน การโพสต์ การแจ้งเตือน) และช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ง่ายเมื่อเกิดปัญหา แพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณเจาะลึกแนวโน้มต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพของวิธีการชำระเงิน หรืออายุหนี้การค้า จะสามารถช่วยให้คุณระบุปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาด้านรายรับได้

ความสามารถในการขยายขนาดและความน่าเชื่อถือ

หากปริมาณการชำระเงินของคุณเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปีหน้า ระบบของคุณต้องสามารถปรับตัวได้อย่างง่ายดาย ให้มองหา:

• ประวัติการให้บริการและประสิทธิภาพที่ได้รับการพิสูจน์มาแล้ว
  
• ความสามารถในการขยายสถานที่ ทีมงาน และช่องทางการชำระเงิน
  
• การสนับสนุนที่ตรงกับจังหวะของธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับประเด็นสำคัญ
  
• อัปเดตบ่อยครั้งเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์ม