การค้าข้ามพรมแดนคือกระบวนการขายสินค้าจากประเทศหนึ่งไปยังลูกค้าในอีกประเทศหนึ่ง หลักปฏิบัตินี้ได้รับความสนใจในระดับโลก ในญี่ปุ่น ธุรกิจจำนวนมากใช้อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเพื่อขยายตลาดสู่ตลาดใหม่ๆ และส่งเสริมแบรนด์ญี่ปุ่นให้กับลูกค้าในต่างประเทศ ด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวขาเข้าที่เพิ่มขึ้น สินค้าญี่ปุ่นอาจได้รับฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งเป็นการสร้างโอกาสให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในญี่ปุ่น

สหรัฐอเมริกาและจีนต่างก็เป็นตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่โดดเด่น ซึ่งธุรกิจญี่ปุ่นได้รับประโยชน์ทางเศรษฐกิจจากทั้งสองประเทศ ในเอเชียยังมีความสนใจเพิ่มขึ้นในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกับไต้หวัน เกาหลีใต้ และไทย

เนื่องจากทั้งสองประเทศตั้งอยู่ใกล้กัน ไต้หวันจึงเป็นคู่ค้าสำคัญของญี่ปุ่นทั้งในด้านการส่งออกและนำเข้า ในบทความนี้ เราจะนำเสนอข้อมูลสำคัญที่ธุรกิจในญี่ปุ่นจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกับไต้หวัน เช่น ขนาดตลาด วิธีการชำระเงินที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซของไต้หวัน และอื่นๆ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ตลาดอีคอมเมิร์ซไต้หวันเป็นอย่างไร
  
• ธุรกิจญี่ปุ่นควรใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบใดสําหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวัน
  
• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะขยายไปยังไต้หวันได้อย่างไร
  
• คุณควรใช้วิธีการชำระเงินใดสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวัน
  
• สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวัน
  
• การปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์และวัฒนธรรมของไต้หวันสําหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
  

ตลาดอีคอมเมิร์ซไต้หวันเป็นอย่างไร

ต่อไปนี้คือประเด็นข้อมูลสําคัญบางประการเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวัน:

ข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับตลาดอีคอมเมิร์ซของไต้หวัน

• ประชากร: ประมาณ 23.42 ล้านคน ณ สิ้นปี 2023
  
• สกุลเงิน: ดอลลาร์ไต้หวันใหม่ มักเรียกว่า "ดอลลาร์ไต้หวัน" และใช้สัญลักษณ์ NT$ 　
  
• ยอดขายออนไลน์สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกทั้งหมด: 653.3 พันล้านดอลลาร์ไต้หวันใน 2024
  
• อัตราการเติบโตของยอดขายค้าปลีกออนไลน์รายปี: 2.65% ในปี 2024 เทียบกับปีก่อนหน้า
  
• ความเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนในหมู่ผู้ที่มีอายุ 16-64 ปี: 94.9% ณ เดือนมกราคม 2024
  
• เปอร์เซ็นต์คนที่เป็นผู้ซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ "เป็นนิสัย": 92% ของลูกค้าทั้งหมด
  

ในไต้หวัน การเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนเป็นเรื่องธรรมดาและอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็มีจําหน่ายอย่างแพร่หลาย ลูกค้าจํานวนมากใช้สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ เพื่อซื้อสินค้าที่ห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซทําให้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งที่ขาดไปไม่ได้ในการช้อปปิ้งในชีวิตประจําวัน ดังนั้น การแพร่กระจายของอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีบทบาทในการยกระดับตลาดอีคอมเมิร์ซของไต้หวัน

ลักษณะของตลาดอีคอมเมิร์ซของไต้หวัน

ประชากรเดี่ยวขนาดใหญ่

ในไต้หวัน ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ที่มีอายุสมรสได้ขึ้นไปยังไม่ได้แต่งงาน ผู้ที่ยังไม่แต่งงานจํานวนมากนี้เป็นปัจจัยสนับสนุนกิจกรรมการช้อปปิ้ง รวมถึงอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงไต้หวัน ซึ่งโดยทั่วไปมีความเป็นอิสระสูง มักเต็มใจที่จะซื้อสินค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ โดยมองว่าการซื้อเหล่านี้เป็นการลงทุนเพื่อตนเอง ขณะที่คนโสดในไต้หวันก็มักพยายามเลือกซื้อสินค้าที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์และความต้องการของตน โดยไม่คำนึงถึงประเทศต้นทางของสินค้า

ไว้วางใจในสินค้าญี่ปุ่น

จากการสํารวจของสมาคมแลกเปลี่ยนญี่ปุ่น-ไต้หวันประมาณ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไต้หวันระบุว่าญี่ปุ่นเป็น "ประเทศที่พวกเขาชื่นชอบ" มีการสะท้อนความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งนี้ให้เห็นได้ในพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งกระตุ้นความต้องการผลิตภัณฑ์ญี่ปุ่นในไต้หวัน เนื่องจากความสัมพันธ์ทางการทูตและวัฒนธรรมที่ใกล้ชิดระหว่างสองประเทศลูกค้าชาวไต้หวันจึงมักให้ความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ญี่ปุ่นในระดับสูงและมีการรับรู้ร่วมกันว่ามีความน่าเชื่อถือและมีคุณภาพสูง

ในด้านการท่องเที่ยวขาเข้า ไต้หวันเป็นหนึ่งในแหล่งนักท่องเที่ยวจากเอเชียที่เดินทางมาญี่ปุ่นมากที่สุด นักท่องเที่ยวจำนวนมากเหล่านี้กลายเป็นลูกค้าประจำ โดยซื้อสินค้าญี่ปุ่นผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนหลังจากกลับถึงประเทศ สินค้ายอดนิยมของนักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน ได้แก่ เครื่องสำอาง อาหาร เครื่องใช้ไฟฟ้า สินค้าอนิเมะ และสินค้าแฟชั่น ซึ่งสินค้าเหล่านี้มักถูกซื้อซ้ำทางออนไลน์

ลูกค้าชาวไต้หวันรับรู้ถึงชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและคุณภาพที่สม่ำเสมอของผลิตภัณฑ์ญี่ปุ่น ซึ่งทําให้การเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเป็นเรื่องที่ค่อนข้างง่าย

การชําระเงินในร้านสะดวกซื้ออย่างแพร่หลาย

เช่นเดียวกับวัฒนธรรมร้านสะดวกซื้อที่ฝังรากลึกอยู่ในชีวิตประจำวันของญี่ปุ่น ร้านสะดวกซื้อยังเป็นส่วนสำคัญของชีวิตในไต้หวันเช่นกัน ไต้หวันมี "ความหนาแน่นของร้านสะดวกซื้อ" สูง ซึ่งวัดจากจำนวนร้านสะดวกซื้อต่อหน่วยพื้นที่ ไต้หวันมีความหนาแน่นใกล้เคียงกับประเทศอย่างญี่ปุ่นและเกาหลีใต้

ในไต้หวัน เป็นเรื่องปกติที่ผู้ใหญ่ทุกคนในครัวเรือนจะทํางาน ซึ่งมักจะหมายความว่าไม่มีใครอยู่บ้านในระหว่างวันเพื่อรับของส่ง ด้วยเหตุนี้ การรับสินค้าออนไลน์ที่ร้านสะดวกซื้อจึงเป็นหลักปฏิบัติมาตรฐาน คล้ายกับระบบการชำระเงินร้านสะดวกซื้อยอดนิยมของญี่ปุ่น นอกจากนี้ ไต้หวันยังใช้ระบบที่ช่วยให้ผู้คนชําระเงินที่ร้านสะดวกซื้อได้อย่างกว้างขวางอีกด้วย

การใช้โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในไต้หวันคือ:

• YouTube
  
• Facebook
  
• LINE
  
• Instagram
  

มีการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้บ่อยในญี่ปุ่นเช่นกัน ดังนั้น ธุรกิจญี่ปุ่นส่วนใหญ่สามารถใช้วิธีการขายและกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดียวกับที่ใช้ในญี่ปุ่นสําหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกับไต้หวัน

ในไต้หวัน การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของญี่ปุ่นสามารถช่วยเพิ่มแรงจูงใจในการซื้อของลูกค้าได้ มันค่อนข้างง่ายสําหรับธุรกิจญี่ปุ่นที่จะเริ่มใช้งานอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวันเมื่อเทียบกับตลาดอื่นๆ เช่นจีนหรือสหรัฐอเมริกา

ห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซในไต้หวัน

ต่อไปนี้คือห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสี่แห่งในไต้หวัน:

Shopee

Shopee คือห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดในไต้หวัน แม้แพลตฟอร์มนี้จะมาจากสิงคโปร์ แต่ Shopee ก็เป็นเว็บไซต์ช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในไต้หวัน ด้วยจำนวนสินค้าที่จัดจำหน่ายอย่างเหนือชั้น

เมื่อใช้เว็บไซต์นี้เพื่อการค้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ธุรกิจต่างๆ ไม่จำเป็นต้องมีสถานะนิติบุคคลไต้หวัน ดังนั้น ธุรกิจญี่ปุ่นจึงสามารถเปิดร้านค้าได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม Shopee เคยมีกรณีการจำหน่ายสินค้าลอกเลียนแบบบนแพลตฟอร์มอยู่บ่อยครั้ง และเว็บไซต์ก็มีชื่อเสียงในด้านความไม่น่าเชื่อถือ ธุรกิจที่กำลังพิจารณาใช้ Shopee เพื่อขยายธุรกิจไปยังไต้หวันควรตระหนักถึงความเสี่ยงเหล่านี้

momo

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สําคัญอีกแห่งในไต้หวันคือ momo ในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 momo ได้ขยายเครือข่ายโลจิสติกส์อย่างมีนัยสําคัญโดยการเพิ่มจํานวนคลังสินค้า การดำเนินการนี้ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่จํานวนมาก แอป momo มีการออกแบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งลูกค้าชอบเนื่องจากใช้ได้สะดวก

นอกจากนี้ momo ยังมีส่วนเฉพาะสำหรับสินค้าที่ได้รับการรับรองว่าเป็นของแท้ ซึ่งช่วยรับประกันว่าลูกค้าจะไม่ซื้อสินค้าปลอม เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของใช้ในครัวเรือน และเครื่องสำอาง แบรนด์ญี่ปุ่นชื่อดังสามารถได้รับประโยชน์จากการเปิดร้านบน momo ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือการดำเนินการบน momo จำเป็นต้องมีองค์กรนิติบุคคลที่จดทะเบียนในไต้หวัน

PChome

PChome เป็นที่รู้จักในด้านบริการจัดส่งตลอด 24 ชั่วโมง และมีเครื่องใช้ในบ้านและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ให้เลือกมากมาย ราคาของผลิตภัณฑ์มักจะไม่แพงไปกว่าที่พบในร้านค้าจริงหรือบริการคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์ เช่นเดียวกับ momo PChome ยังกําหนดให้ธุรกิจต้องมีสถานะเป็นนิติบุคคลไต้หวันจึงจะสามารถดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนได้

Yahoo! Shopping

เช่นเดียวกับในญี่ปุ่น Yahoo! Shopping เป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้าทุกประเภทในไต้หวัน เวอร์ชันภาษาไต้หวันคล้ายคลึงกับเวอร์ชันภาษาญี่ปุ่น ทั้งคู่เป็นห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซและเว็บไซต์ประมูล ความคล้ายคลึงกันนี้ทําให้ Yahoo! Shopping เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจญี่ปุ่นที่ต้องการมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกับไต้หวัน ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการใช้เว็บไซต์เป็นธุรกิจจะแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี สิ่งสําคัญคือต้องตรวจสอบการชำระเงินล่วงหน้าว่า Yahoo! Shopping กําหนดให้ธุรกิจต้องมีสถานะองค์กรในไต้หวันหรือไม่

Yahoo! เวอร์ชันไต้หวันเป็นพันธมิตรกับ Yahoo! Auctions ซึ่งดําเนินการโดย Yahoo! Japan ดังนั้น ลูกค้าในไต้หวันจึงสามารถขอให้จัดส่งสินค้าที่ซื้อบน Yahoo! Auctions มาหาตนเองได้โดยตรง นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับการค้นหาข้อมูลด้วยอักษรจีนตัวเต็ม ซึ่งเป็นภาษาเขียนที่ใช้ในไต้หวัน ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าในประเทศสามารถค้นหาและซื้อสินค้าที่ไม่มีจำหน่ายในไต้หวัน เช่น เกม สินค้าอนิเมะอย่างเป็นทางการ และสินค้าญี่ปุ่นอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น

ธุรกิจญี่ปุ่นควรใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบใดสําหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวัน

โซเชียลมีเดียและการค้าแบบถ่ายทอดสด

ในไต้หวัน ลูกค้าจำนวนมากนิยมค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการผ่านโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ด้วยเหตุนี้ การตลาดดิจิทัลบนแพลตฟอร์มยอดนิยมในไต้หวัน เช่น LINE, Facebook, Instagram และ YouTube จึงมีบทบาทสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook ซึ่งโดดเด่นเหนือแพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายในหมู่ธุรกิจในไต้หวัน จนหลายธุรกิจพึ่งพาเพจ Facebook เป็นหลักแทนที่จะดูแลเว็บไซต์ของตนเอง สำหรับธุรกิจที่กำลังพิจารณาทำอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจากญี่ปุ่นไปยังไต้หวัน ขอแนะนำให้สร้างเพจ Facebook อย่างเป็นทางการ เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ได้รับความนิยมทั้งในญี่ปุ่นและไต้หวัน ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถใช้ความเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่มีอยู่จากตลาดญี่ปุ่นเพื่อวางกลยุทธ์สำหรับไต้หวันได้

ตัวเลือกกลยุทธ์โซเชียลมีเดียอื่นๆ สําหรับแผนการเปิดตัว ได้แก่ การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลในท้องถิ่นของไต้หวันเพื่อช่วยเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการใช้การค้าแบบถ่ายทอดสดเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าในไต้หวัน

เฉพาะสินค้าญี่ปุ่น

ในไต้หวัน สินค้าญี่ปุ่น รวมถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน ได้รับการยอมรับและเป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้า ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ความต้องการสินค้าที่หาได้ยากในไต้หวันกลับมีมากขึ้น การนำเสนอสินค้าที่ต้องซื้อจากญี่ปุ่นอาจช่วยเพิ่มยอดขายได้ ซึ่งหมายความว่าสินค้าควรเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพทั่วไปของสินค้าญี่ปุ่น และจำหน่ายผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเท่านั้น

เนื่องจากสินค้าลอกเลียนแบบมีแพร่หลาย ลูกค้าชาวไต้หวันจึงมักซื้อสินค้าจากผู้ขายที่เชื่อถือได้ ดังนั้น ธุรกิจญี่ปุ่นที่ขายสินค้าให้กับลูกค้าชาวไต้หวันผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนควรเน้นย้ำว่าสินค้าเป็นของแท้ การขายสินค้าญี่ปุ่นที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าชาวไต้หวันจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจญี่ปุ่นโดยรวม

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะขยายไปยังไต้หวันได้อย่างไร

มีหลายวิธีในการเริ่มใช้งานอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในส่วนนี้ เราจะดูวิธีการหลักที่ธุรกิจจําเป็นต้องรู้เพื่อดําเนินการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจากญี่ปุ่นไปยังไต้หวัน

สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจจะตั้งค่าและใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเอง เว็บไซต์สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ทําให้ง่ายต่อการแสดงถึงแบรนด์และสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจ เมื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจมีสองทางเลือก ธุรกิจสามารถเตรียมเซิร์ฟเวอร์และโดเมนของตนเองและใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น ผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน (ASP) ซึ่งเป็นระบบโครงสร้างพื้นฐาน ธุรกิจยังสามารถสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเองได้ตั้งแต่ต้นอีกด้วย

สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่าการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องใช้เงินลงทุนล่วงหน้าจํานวนมากและอาจใช้เวลาพอสมควร การจัดการกระแสเงินสดอย่างระมัดระวังและลำดับเวลาที่เป็นจริงมีความสําคัญต่อความสําเร็จของโครงการ

เมื่อกําหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าชาวไต้หวันผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน สิ่งสําคัญคือต้องสร้างเว็บไซต์ที่ได้รับการแปลเป็นภาษาอย่างเหมาะสมสําหรับตลาดไต้หวัน ซึ่งรวมถึงการแปลเนื้อหาเป็นภาษาจีนดั้งเดิมและจัดการกับความแตกต่างทางวัฒนธรรม การจ้างพนักงานที่พูดทั้งภาษาจีน (เช่น ภาษาราชการ) และภาษาไต้หวันได้คล่องเป็นกุญแจสําคัญ นอกจากนี้ ธุรกิจอาจต้องใช้ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง ไม่ว่าจะเป็นการจัดการสินค้าคงคลังในญี่ปุ่นหรือการจัดตั้งคลังสินค้าในไต้หวัน ในบางกรณี การเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่นอาจเป็นก้าวที่มีคุณค่าสู่ความสําเร็จ

สร้างร้านค้าในห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซ

วิธีหนึ่งในการขายสินค้าในไต้หวันคือการเปิดร้านค้าในห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซในญี่ปุ่นที่รองรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนมายังไต้หวัน เช่น Rakuten หรือ Yahoo! Auctions อีกทางเลือกหนึ่งคือ ธุรกิจสามารถเปิดร้านค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักของไต้หวัน เช่น Shopee หรือ momo แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นที่รู้จักและมีการใช้งานกันอย่างแพร่หลายในหมู่ลูกค้าชาวไต้หวัน ซึ่งจะทำให้ดึงดูดลูกค้าและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ยังรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและมีระบบการจัดส่งที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความสะดวกสบายของลูกค้า

การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่แล้วสามารถลดต้นทุนเริ่มต้นและทำให้เปิดตัวได้เร็วกว่าการสร้างเว็บไซต์แบบกำหนดเอง ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะมีการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นการขายและค่าธรรมเนียมอื่นๆ เนื่องจากตลาดออนไลน์แต่ละแห่งมีข้อกำหนดและเงื่อนไขในการตั้งร้านค้าของตนเอง ธุรกิจจึงควรใช้เวลาในการค้นคว้าและเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการของตนมากที่สุด

คุณควรใช้วิธีการชำระเงินใดสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวัน

ในไต้หวัน การชําระเงินแบบดิจิทัลมีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องเนื่องจากความร่วมมือระหว่างธุรกิจฟินเทคและรัฐบาล ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ จำนวนการเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนอยู่ในระดับสูง และลูกค้าจํานวนมากชอบซื้อสินค้าโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน

วิธีการชำระเงินหลักๆ ที่ใช้ในไต้หวันมีดังต่อไปนี้ การชำระเงินผ่านร้านสะดวกซื้อ (เช่น Konbini) ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ เนื่องจากมีเครือข่ายร้านสะดวกซื้อที่กว้างขวางในประเทศ

• วีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด
  
• LINE Pay
  
• JKOPay
  
• การชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ
  

เมื่อขายสินค้าไปยังไต้หวันผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน สิ่งสำคัญคือต้องมีช่องทางการชำระเงินที่ลูกค้าชาวไต้หวันใช้กันอย่างแพร่หลาย สำหรับธุรกิจญี่ปุ่นที่ต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกับไต้หวัน ควรมีวิธีการชำระเงินเหล่านี้ รวมถึงการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวัน

ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการที่ธุรกิจในญี่ปุ่นควรพิจารณาก่อนที่จะดำเนินการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกับไต้หวัน

ภาษีศุลกากร

เมื่อนําเข้าหรือส่งออกสินค้าข้ามพรมแดนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนต้องเสียภาษีศุลกากร การปฏิบัติตามขั้นตอนที่เหมาะสมเมื่อส่งออกสินค้าจากญี่ปุ่นไปยังไต้หวันสามารถช่วยให้ธุรกิจจัดการกับภาษีศุลกากรที่เกิดขึ้นในขณะที่นําเข้า ธุรกิจควรตรวจสอบว่ามีเอกสารและใบอนุญาตใดบ้างที่จําเป็นสําหรับพิธีการทางศุลกากรเพื่อให้สามารถเตรียมความพร้อมอย่างเหมาะสม

ไต้หวันจัดหมวดหมู่ภาษีโดยละเอียด โดยมีอัตราแตกต่างกันไปตามรายการและประเทศต้นทาง แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สําหรับการตรวจสอบอัตราภาษีที่เกี่ยวข้องคือ WorldTariff รวบรวมและจัดทําโดยองค์การการค้าต่างประเทศญี่ปุ่น (JETRO)

ตามข้อมูลจาก JETRO การนําเข้ามูลค่าน้อยที่มีมูลค่าธุรกรรม 2,000 ดอลลาร์ไต้หวันหรือน้อยกว่าจะได้รับการยกเว้นภาษีศุลกากร ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม การยกเว้นนี้ใช้ไม่ได้กับสินค้าที่จัดส่งซ้ำๆ เช่น มากกว่าสองครั้งภายใน 30 วัน หรือมากกว่า 6 ครั้งภายใน 6 เดือน

โดยทั่วไปแล้ว ภาษีอากรเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ซึ่งหมายความว่าภาษีอากรที่เรียกเก็บจากการซื้อข้ามพรมแดนจะเพิ่มต้นทุนรวมให้กับลูกค้า การนำเสนอสินค้าที่คุ้มค่ากับราคาเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของการซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ในบางกรณี ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการชำระภาษีอากร เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด สิ่งสำคัญคือต้องระบุบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการชำระภาษีอากรที่เกี่ยวข้อง ผู้ซื้อหรือผู้ขาย

EZ WAY

วิธีที่นิยมใช้ในการส่งสินค้าข้ามพรมแดนในอีคอมเมิร์ซคือผ่านบริการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศของเอกชน ซึ่งมักเรียกสั้นๆ ว่า “ผู้ส่ง” บริการเหล่านี้สามารถผ่านพิธีการศุลกากรแบบง่ายในไต้หวันได้ แต่ผู้รับสินค้าจะต้องยืนยันตัวตนโดยใช้แอปพลิเคชัน EZ WAY โดย EZ WAY เป็นแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนที่จัดทำโดยกระทรวงการคลังไต้หวัน แอปพลิเคชันนี้ถูกนำมาใช้เพื่อลดความยุ่งยากของขั้นตอนศุลกากรและรับรองว่าสินค้านำเข้าจะผ่านศุลกากรได้อย่างราบรื่นและถูกกฎหมาย

ในอดีตมีหลายกรณีที่ลูกค้านำเข้าสินค้าโดยใช้ชื่อปลอม ใช้ข้อมูลประจำตัวของผู้อื่นเพื่อหลีกเลี่ยงภาษีศุลกากร หรือแยกสินค้าออกจากกันเพื่อให้อยู่ในเกณฑ์ปลอดอากร แอปพลิเคชัน EZ WAY จึงได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โดยมอบวิธีที่ง่ายและปลอดภัยสำหรับลูกค้าในการยืนยันตัวตน

สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือ ข้อกำหนดการยืนยันตัวตนนี้มีผลเฉพาะกับการจัดส่งพัสดุภัณฑ์เอกชนที่ใช้พิธีการศุลกากรแบบง่ายสำหรับพัสดุขนาดเล็กเท่านั้น บริการต่างๆ เช่น บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) และไปรษณีย์ระหว่างประเทศมาตรฐานจะไม่ได้รับผลกระทบ และจะยังคงปฏิบัติตามขั้นตอนศุลกากรปัจจุบันต่อไป

หากผู้ซื้อไม่กรอกใบแจ้งรายการสินค้าและยืนยันตัวตนผ่านแอป EZ WAY สินค้าอาจถูกส่งคืนโดยศุลกากรไต้หวัน ดังนั้น ผู้ขายต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนถึงความจำเป็นในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อให้ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ

บริการการชำระเงินตามรอบบิล

ในญี่ปุ่น การชำระเงินตามรอบบิลสําหรับสินค้า เช่น อาหาร เครื่องดื่ม และผลิตภัณฑ์เสริมความงามได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย แต่ในไต้หวันกลับไม่เป็นเช่นนั้น หากลูกค้าเลือกแพ็กเกจการสมัครใช้บริการบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ได้ตั้งใจ ลูกค้าอาจเกิดความสับสนและยื่นเรื่องร้องเรียนหากได้รับสินค้าโดยไม่คาดคิดหรือถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ หากลูกค้าสงสัยว่าบัตรเครดิตของตนถูกนำไปใช้อย่างฉ้อโกง ลูกค้าอาจยกเลิกบัตรได้

แม้ว่าการซื้อแบบการชำระเงินตามรอบบิลจะมีประโยชน์ในเรื่องรายรับที่ต่อเนื่อง แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงหลักปฏิบัติทางธุรกิจและพฤติกรรมของลูกค้าในท้องถิ่นด้วย ในไต้หวัน บริการซื้อแบบการชำระเงินตามรอบบิลยังไม่แพร่หลายนัก ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายสองประเด็นต่อไปนี้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้ชัดเจน:

• การชำระเงินตามรอบบิลหมายความว่าสินค้าจะถูกจัดส่งอย่างสม่ำเสมอ
  
• เมื่อมีการจัดส่งตามปกติแต่ละครั้ง ค่าธรรมเนียมจะถูกเรียกเก็บจากบัตรเครดิตของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
  

นโยบายการคืนและการเปลี่ยนสินค้า

ทั้งในไต้หวันและญี่ปุ่น ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าและรับเงินคืนหากเปลี่ยนใจภายในเจ็ดวันหลังจากได้รับสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าชาวไต้หวันมักจะรู้สึกสบายใจในการคืนสินค้ามากกว่าลูกค้าชาวญี่ปุ่น ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงควรกำหนดนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าให้ชัดเจนล่วงหน้า และกำหนดกระบวนการจัดการข้อซักถามและคำขอของลูกค้าให้ง่ายขึ้น การสร้างระบบที่จัดการประเด็นสำคัญต่อไปนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญต่อการรักษาความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า:

• สร้างหน้าเพจเฉพาะสำหรับการขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าอย่างราบรื่น
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมให้บริการในภาษาท้องถิ่นเพื่อให้การสื่อสารมีความชัดเจน
  
• กําหนดเงื่อนไขที่แตกต่างกัน (เช่น ลูกค้าจ่ายค่าจัดส่งหรือไม่) สําหรับแต่ละผลิตภัณฑ์และแต่ละสถานการณ์
  

ข้อกําหนดท้องถิ่น

ธุรกิจที่วางแผนจะดําเนินการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกับไต้หวันควรพิจารณาสําเนาบนฉลากผลิตภัณฑ์และวัสดุอื่นๆ มีกฎระเบียบสําคัญสองข้อที่ควรคํานึงถึง: พระราชบัญญัติกิจการเภสัชกรรมและพระราชบัญญัติการค้าที่เป็นธรรม

พระราชบัญญัติกิจการเภสัชกรรมควบคุมการขายเครื่องสำอาง อุปกรณ์สุขภาพ ยา และอาหารเพื่อสุขภาพ เช่น อาหารเสริม ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องศึกษากฎหมายฉบับนี้ให้เข้าใจ เนื่องจากกฎหมายนี้ห้ามมิให้กล่าวอ้างสรรพคุณในการรักษาหรือบำบัดโรค ข้อความที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด เช่น คำแนะนำทางการแพทย์ หรือคำกล่าวอ้างสรรพคุณเกินจริง ธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติกิจการเภสัชกรรมจะถูกตำหนิเพราะการกระทำที่ผิดกฎหมายเหล่านี้

พระราชบัญญัติการค้าที่เป็นธรรมห้ามไม่ให้ธุรกิจมีส่วนร่วมในการโฆษณาที่เป็นเท็จหรือทําให้เข้าใจผิด หรือเสนอรางวัลที่มากเกินไปเมื่อขายสินค้าหรือบริการ

ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการกระทำเหล่านี้มักถูกรายงานในสื่อไต้หวัน การถูกวิพากษ์วิจารณ์จากสื่อว่ามีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ส่งผลให้สูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า ธุรกิจญี่ปุ่นควรระมัดระวังในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในตลาดไต้หวัน

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับการติดฉลากผลิตภัณฑ์และการใช้คำเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมายของไต้หวัน

การปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์และวัฒนธรรมของไต้หวันสําหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ในบทความนี้ เราได้สำรวจตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวันและเน้นย้ำประเด็นสำคัญสำหรับธุรกิจญี่ปุ่นที่ต้องการประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงขนาดตลาด ลักษณะเฉพาะ และจุดสำคัญด้านลอจิสติกส์และการปฏิบัติการ

นอกเหนือจากธุรกิจแล้ว ไต้หวันและญี่ปุ่นยังมีความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมที่แน่นแฟ้น ไต้หวันติดอันดับประเทศเอเชียที่มีนักท่องเที่ยวเดินทางเข้าประเทศญี่ปุ่นมากที่สุดอย่างต่อเนื่อง และแสดงให้เห็นถึงความสนใจในแบรนด์และสินค้าญี่ปุ่นในระดับสูง ความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมเหล่านี้สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่ออีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน และช่วยกระตุ้นความต้องการของลูกค้าชาวไต้หวัน

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในไต้หวัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในท้องถิ่น ซึ่งรวมถึงการรับรู้ถึงความต้องการและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าชาวไต้หวัน โดยเฉพาะรุ่นกลุ่มคนผู้ที่เกิดในยุคดิจิทัล และการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของญี่ปุ่นอย่างมีประสิทธิภาพ การนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่คุ้นเคยและเชื่อถือได้เป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นอกจากการสนับสนุนบัตรเครดิตแล้ว ธุรกิจต่างๆ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถใช้งานร่วมกับวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในท้องถิ่นได้เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

Stripe มีฟังก์ชันที่หลากหลายเพื่อการสนับสนุนการดำเนินงานของบริการการชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการเปิดตัวการชำระเงินแบบไร้เงินสด เช่น การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การประมวลผลข้อมูล และการจัดการรายรับ ตัวอย่าง เช่น Stripe Checkout ที่รองรับมากกว่า 30 ภาษา และมากกว่า 135 สกุลเงิน และสามารถใช้เพื่อปรับแต่งและลดความซับซ้อนของหน้าการชำระเงินของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน นอกจากนี้ยังทำให้สามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจแก่ลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มอัตราการซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ได้