Le commerce transfrontière est le processus consistant à vendre des produits d'un pays à des clients dans un autre. Cette pratique a attiré l'attention à l'échelle mondiale. Au Japon, de nombreuses entreprises utilisent le commerce électronique transfrontière comme moyen de percer de nouveaux marchés et de promouvoir les marques japonaises auprès de leurs clients à l'étranger. Avec l'augmentation du tourisme réceptif au Japon, les produits japonais pourraient gagner une plus grande clientèle, créant ainsi des possibilités pour les entreprises de commerce électronique au Japon.

Les États-Unis et la Chine sont tous deux des marchés importants du commerce électronique transfrontalier dont les entreprises japonaises ont tiré profit économiquement.

Comme les deux pays sont proches, Taiwan est un partenaire commercial majeur pour le Japon pour les exportations et les importations. Dans cet article, nous fournissons les informations clés que les entreprises japonaises doivent savoir sur le commerce électronique transfrontalier avec Taiwan, telles que l'échelle du marché, les méthodes de paiement utilisées dans le commerce électronique taïwanais, et plus encore.

Qu’est-ce qu’il y a dans le contenu de l’article ?

• Comment est le marché e-commerce taïwanais ?
  
• Quelles stratégies marketing les entreprises japonaises devraient-elles utiliser pour le commerce électronique transfrontalier à Taiwan ?
  
• Comment les entreprises de e-commerce transfrontalières peuvent-elles se développer à Taiwan ?
  
• Quels moyens de paiement utiliser pour l’e-commerce transfrontalier à Taiwan ?
  
• Ce qu'il faut savoir sur le commerce électronique transfrontalier à Taiwan
  
• Adaptation aux tendances et à la culture taïwanaises pour le commerce électronique transfrontalier
  

Comment est le marché e-commerce taïwanais ?

Voici quelques points de données clés concernant le commerce électronique transfrontalier à Taiwan :

Données clés sur le marché e-commerce de Taiwan

• Population : Environ 23,42 millions de personnes, fin 2023
  
• Monnaie : Nouveau dollar de Taïwan, fréquemment appelé « dollar de Taïwan » et utilisant le symbole NT$ 　
  
• Ventes en ligne pour l'ensemble du secteur du commerce de détail : 653,3 milliards de dollars NT en 2024
  
• Taux de croissance annuel des ventes au détail en ligne : 2,65 % en 2024, par rapport à l'année précédente
  
• Posséder un téléphone intelligent chez les personnes âgées de 16 à 64 ans : 94,9 %, en janvier 2024
  
• Pourcentage de personnes qui sont des acheteurs mobiles « habituels » : 92 % de tous les clients
  

À Taïwan, posséder un smartphone est assez courant, et les appareils mobiles sont largement disponibles. Un nombre important de clients utilisent des smartphones et d’autres appareils mobiles pour faire leurs achats dans les centres commerciaux électroniques, faisant des appareils mobiles un élément indispensable des achats quotidiens. Ainsi, la diffusion des appareils mobiles a joué un rôle dans le renforcement du marché du commerce électronique de Taïwan.

Caractéristiques du marché du commerce électronique de Taiwan

Grande population célibataire

À Taïwan, environ la moitié des personnes en âge de se marier ou plus sont célibataires, ce qui contribue à l'activité commerciale, y compris le commerce électronique transfrontalier.

Par exemple, les femmes taïwanaises, qui ont généralement un fort sentiment d’indépendance, sont souvent prêtes à acheter des produits à partir de leur pays ou à l’étranger. Elles considèrent ces achats comme des investissements en elles-mêmes. Les célibataires à Taïwan font des efforts actifs pour acheter des produits qui conviennent à leur style de vie et à leurs besoins, quel que soit le pays d’origine des produits.

Confiance dans les produits japonais

Selon une enquête menée par l’Association Japon-Taiwan Exchange, environ 60 % des Taïwanais interrogés ont désigné le Japon comme leur « pays préféré ». Cette forte affinité se reflète également dans le comportement des clients, ce qui alimente la demande pour les produits japonais à Taïwan. En raison des liens diplomatiques et culturels étroits entre les deux pays, les clients taïwanais accordent souvent un haut niveau de confiance aux produits japonais et partagent une perception commune qu’ils sont fiables et de haute qualité.

En ce qui concerne le tourisme réceptif, Taiwan est l'une des principales sources de touristes d'Asie au Japon. Beaucoup de ces visiteurs deviennent des clients réguliers, achetant des produits japonais par le biais du commerce électronique transfrontalier après leur retour chez eux. Les catégories de produits populaires parmi les touristes taïwanais comprennent les cosmétiques, les articles alimentaires, les appareils ménagers, les produits d’animé et les produits de mode, qui sont tous fréquemment achetés à nouveau en ligne.

Les clients taïwanais reconnaissent la forte réputation de la marque et la qualité constante des produits japonais, ce qui rend le marché du commerce électronique transfrontalier relativement facile à pénétrer.

Paiements généralisés aux supérettes

Tout comme la culture des supérettes est profondément ancrée dans la vie quotidienne au Japon, les supérettes occupent également une place importante dans la vie à Taïwan. Taïwan a une forte « densité de supérettes », qui mesure le nombre de supérettes par unité de superficie. Elle a une densité similaire à celle de pays comme le Japon et la Corée du Sud.

À Taïwan, il est courant que tous les adultes d’un ménage travaillent, ce qui signifie souvent que personne n’est à la maison pendant la journée pour recevoir les livraisons. En conséquence, il est de pratique courante de retirer les achats en ligne dans les dépanneurs. Similaire au populaire système de paiement des dépanneurs japonais, Taïwan utilise également largement un système qui permet aux gens d’effectuer des paiements dans les dépanneurs.

Utilisation des réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux les plus populaires utilisées à Taiwan sont :

• YouTube
  
• Facebook
  
• LIGNE
  
• Instagram
  

Ils sont également fréquemment utilisés au Japon, ce qui signifie que les entreprises japonaises peuvent, pour la plupart, utiliser les mêmes méthodes de vente et stratégies de marketing qu'elles utilisent au Japon pour le commerce électronique transfrontalier avec Taïwan.

À Taïwan, l’utilisation des médias sociaux pour diffuser des informations sur les marques et produits japonais peut aider à augmenter la motivation des clients à acheter. Il est assez simple pour une entreprise japonaise de se lancer dans le commerce électronique transfrontalier à Taïwan par rapport à d’autres marchés comme la Chine ou les États-Unis.

Centres commerciaux e-commerce à Taiwan

Voici les quatre centres commerciaux les plus populaires à Taiwan :

Shopee

Shopee est le centre commercial e-commerce le plus populaire de Taïwan. La plateforme est originaire de Singapour mais est le plus grand site commercial de Taïwan, avec une gamme de produits qui est inégalée en termes de volume de marchandises distribuées.

Lors de l'utilisation de ce site pour le commerce électronique transfrontalier, les entreprises n'ont pas besoin du statut d'entreprise taïwanaise, de sorte que les entreprises japonaises peuvent ouvrir un magasin avec une relative facilité. Cependant, Shopee a eu de nombreux cas de marchandises contrefaites vendues sur la plateforme, et le site a la réputation de ne pas être fiable. Les entreprises qui envisagent d'utiliser Shopee pour se développer à Taiwan doivent être conscientes de ces risques.

momo

Une autre plateforme de commerce électronique importante à Taiwan est momo. Pendant la pandémie de COVID-19, momo a considérablement étendu son réseau logistique en augmentant son nombre d’entrepôts. Cela a permis d’attirer un grand nombre de nouveaux clients. L’application momo a un design convivial, que les clients apprécient pour sa commodité.

De plus, momo dispose d’une section dédiée aux produits authentiques vérifiés, qui peut garantir aux clients qu’ils n’achètent pas de produits contrefaits, tels que des produits électroniques, des articles ménagers et des cosmétiques. Les marques japonaises bien connues peuvent bénéficier de l’ouverture d’une boutique sur momo. Cependant, il est important de noter que l’exploitation de momo nécessite une présence enregistrée à Taiwan.

PChome

PChome est connu pour son service de livraison 24h/24 et propose une large sélection d’appareils électroménagers et électroniques. Leurs prix sont souvent plus abordables que ceux que l’on trouve dans les magasins physiques ou les services de vente par correspondance. Tout comme momo, PChome exige également que les entreprises aient le statut de société taïwanaise pour s’engager dans le commerce électronique transfrontalier.

Yahoo! Shopping

Tout comme au Japon, Yahoo! Shopping est populaire parmi toutes sortes de clients à Taïwan. La version taïwanaise est similaire à la version japonaise – ce sont à la fois des centres commerciaux électroniques et des sites de vente aux enchères. Cette similitude fait de Yahoo! Shopping une option appropriée pour les entreprises japonaises qui cherchent à faire du commerce électronique transfrontalier avec Taïwan. Cependant, les termes et conditions d’utilisation du site en tant qu’entreprise varient selon les cas. Il est important de vérifier à l’avance si Yahoo! Shopping exige ou non qu’une entreprise détienne le statut de société à Taïwan.

La version taïwanaise de Yahoo! est affiliée à Yahoo! Auctions, qui est exploité par Yahoo! Japan. Par conséquent, les clients à Taïwan peuvent faire expédier directement les articles achetés sur Yahoo! Auctions. La plateforme prend également en charge la navigation et la recherche en chinois traditionnel – la langue écrite utilisée à Taïwan. Cela facilite la recherche et l’achat par les clients locaux d’articles non facilement disponibles à Taïwan, tels que des jeux, des marchandises officielles d’animé et d’autres produits japonais.

Quelles stratégies marketing les entreprises japonaises devraient-elles utiliser pour le commerce électronique transfrontalier à Taiwan ?

Réseaux sociaux et commerce en direct

À Taïwan, de nombreux clients préfèrent faire des recherches sur les produits et services via les médias sociaux avant de faire un achat. Cela est particulièrement vrai chez les jeunes générations pour lesquelles les réseaux sociaux font partie de la vie quotidienne. En conséquence, le marketing numérique sur les plateformes populaires à Taïwan — telles que LINE, Facebook, Instagram et YouTube — joue un rôle clé pour atteindre ce public.

Facebook, en particulier, se distingue parmi les autres. Il est si largement utilisé par les entreprises à Taiwan que de nombreuses entreprises se fient principalement aux pages Facebook au lieu de gérer leurs propres sites Web. Pour toute entreprise qui envisage de faire du commerce électronique transfrontalier du Japon à Taiwan, il est fortement recommandé d'établir une page Facebook officielle. Puisque ces plateformes de médias sociaux sont populaires au Japon et à Taiwan, les entreprises peuvent utiliser leur expertise existante en médias sociaux sur le marché japonais lorsqu'elles élaborent une stratégie pour Taiwan.

D'autres options de stratégie de médias sociaux pour un plan de lancement incluent un partenariat avec des influenceurs locaux taïwanais pour aider à diffuser des informations sur les produits et utiliser les événements commerce en direct pour interagir avec les clients à Taïwan.

Produits exclusivement japonais

À Taïwan, les produits japonais – y compris les appareils ménagers – sont bien vus et appréciés des clients. Toutefois, la demande des clients est plus forte pour des produits qui ne sont pas facilement disponibles à Taïwan. Proposer des produits qui doivent être achetés au Japon pourrait augmenter les ventes. Cela signifie que les produits devraient répondre aux normes de qualité typiques des produits japonais et être disponibles exclusivement par le biais du commerce électronique transfrontalier.

En raison de la prévalence des produits contrefaits, les clients taïwanais sont souvent plus susceptibles d'acheter auprès de vendeurs fiables et dignes de confiance. Par conséquent, les entreprises japonaises qui vendent des produits à des clients taïwanais par le biais du commerce électronique transfrontalier devraient insister fortement sur le fait que les produits sont authentiques. En vendant des produits japonais qui satisfont les clients taïwanais, la confiance des clients envers les entreprises japonaises dans leur ensemble peut également s'améliorer.

Comment les entreprises de e-commerce transfrontalières peuvent-elles se développer à Taiwan ?

Il existe de nombreuses façons de commencer avec le commerce électronique transfrontalier. Dans cette section, nous examinons les principales méthodes que les entreprises doivent connaître pour exercer le commerce électronique transfrontalier du Japon à Taiwan.

Créer un site d’e-commerce

Avec cette méthode, l’entreprise met en place et utilise son propre site de commerce électronique. Le site peut être entièrement personnalisé, ce qui facilite la représentation de la marque et du style uniques d’une entreprise. Lors de la construction d’un site de commerce électronique, les entreprises ont deux options. Elles peuvent préparer leur propre serveur et domaine et utiliser une plateforme de commerce électronique – comme un fournisseur de services d’application (ASP) – comme système d’infrastructure sous-jacent. Elles peuvent également construire leur propre site de commerce électronique à partir de zéro.

Il est important de se rappeler que la construction d’un site de commerce électronique nécessite un investissement initial important et peut prendre un temps considérable. Une gestion prudente des flux de trésorerie et des délais réalistes sont importants pour la réussite du projet.

Lorsque vous ciblez des clients taïwanais par le biais du commerce électronique transfrontalier, il est important de créer un site correctement localisé pour le marché taïwanais. Cela comprend la traduction du contenu en chinois traditionnel et la prise en compte des nuances culturelles. L’embauche de personnel parlant couramment le chinois (c’est-à-dire la langue officielle) et le dialecte taïwanais est essentielle. De plus, les entreprises pourraient avoir besoin d’implémenter des systèmes de gestion des stocks – que ce soit pour gérer les stocks au Japon ou pour installer un entrepôt à Taïwan. Dans certains cas, un partenariat avec des experts qui comprennent le paysage du commerce électronique local peut également être une étape précieuse vers le succès.

Créer une boutique sur un centre commercial électronique

Une façon de vendre des produits à Taïwan est d'ouvrir une boutique dans un centre commercial électronique au Japon qui soutient le commerce électronique transfrontalier à Taïwan, comme Rakuten ou Yahoo! Auctions. Alternativement, les entreprises peuvent ouvrir des magasins directement sur les principales plateformes de commerce électronique taïwanaises, telles que Shopee ou momo. Ces plateformes sont bien connues et largement utilisées par les clients taïwanais, ce qui facilite l'attraction des clients et la notoriété de la marque. En outre, elles soutiennent les méthodes de paiement locales et offrent des systèmes de livraison améliorés, ce qui peut accroître la confiance et la commodité des clients.

L’utilisation d’une plate-forme de commerce électronique établie peut réduire les coûts initiaux et permettre un lancement plus rapide par rapport à la construction d’un site personnalisé. Cependant, il est important de noter que chaque plate-forme facture des commissions de vente et d’autres frais. Parce que chaque place de marché a ses propres exigences et conditions pour la mise en place d’une boutique, les entreprises devraient prendre le temps de rechercher et de sélectionner la plate-forme qui répond le mieux à leurs besoins.

Quels moyens de paiement utiliser pour l’e-commerce transfrontalier à Taiwan ?

À Taïwan, la numérisation des paiements progresse régulièrement grâce à la coopération entre les entreprises de la fintech et le gouvernement. Comme mentionné précédemment, la possession de smartphones est élevée et de nombreux clients préfèrent faire leurs achats en utilisant leurs appareils mobiles.

Les principales méthodes de paiement utilisées à Taïwan sont énumérées ci-dessous. Parmi elles, les paiements par dépanneur (c’est-à-dire Konbini) sont particulièrement populaires, soutenus par le vaste réseau de dépanneurs du pays.

• Visa ou Mastercard
  
• LINE Pay
  
• JKOPay
  Paiement dans une supérette
  

Lorsque vous vendez des produits à Taïwan par le biais du commerce électronique transfrontalier, il est important d'avoir des méthodes de paiement largement utilisées par les clients taïwanais. Pour une entreprise japonaise qui a l'intention de poursuivre le commerce électronique transfrontalier avec Taïwan, il est une bonne idée de pouvoir proposer ces méthodes de paiement, y compris les paiements par carte de crédit.

Ce qu'il faut savoir sur le commerce électronique transfrontalier à Taiwan

Voici quelques points clés que les entreprises japonaises devraient considérer avant de s'engager dans le commerce électronique transfrontalier avec Taiwan.

Droits de douane

Lorsqu'elles importent ou exportent des marchandises à travers les frontières, les entreprises de commerce électronique transfrontalier sont assujetties à des droits de douane. Le respect des procédures appropriées lorsqu'elles exportent des produits du Japon à Taiwan peut aider les entreprises à s'acquitter des droits de douane encourus au moment de l'importation. Les entreprises devraient vérifier quels documents et permis sont requis pour le dédouanement afin de pouvoir se préparer en conséquence.

Taïwan classe les droits de douane en détail, les taux variant selon les articles et les pays d ' origine. Tarif mondial, compilé et fourni par l ' Organisation japonaise du commerce extérieur (JETRO), est une ressource utile pour vérifier les taux de droits applicables.

Selon JETRO, les importations de petite valeur d'une valeur transactionnelle de 2 000 $NT ou moins sont exonérées des droits de douane, mais cette exemption ne s'applique pas aux articles expédiés à répétition, par exemple plus de deux fois dans les 30 jours ou plus de six fois dans les 6 mois.

Généralement, les droits sont à la charge de l’acheteur. Cela signifie que les droits appliqués aux achats transfrontaliers augmentent le coût total pour le client. Il est important d’offrir des produits qui justifient le prix afin que les clients puissent voir l’intérêt d’acheter via le commerce électronique transfrontalier.

Dans certains cas, le vendeur est responsable du paiement des droits. Pour éviter les malentendus, il est important de préciser sur un site de commerce électronique qui est responsable du paiement des droits applicables, l’acheteur ou le vendeur.

EZ WAY

Une méthode courante pour expédier des marchandises dans le commerce électronique transfrontalier est le recours à des services de messagerie internationaux privés, souvent appelés simplement « coursiers ». Ces services sont admissibles à un dédouanement simplifié à Taiwan, mais ils exigent que les destinataires vérifient leur identité à l’aide de l’application EZ WAY. EZ WAY est une application d’authentification d’identité fournie par le Ministère des finances de Taiwan. Elle a été introduite pour simplifier les procédures douanières et garantir que les marchandises importées passent les douanes en douceur et légalement.

Dans le passé, il y a eu de nombreux cas de clients qui importaient des marchandises sous de faux noms, qui utilisaient l’identité de quelqu’un d’autre pour éviter les droits de douane ou qui fractionnaient des envois pour rester sous le seuil de franchise. L’application EZ WAY a été développée pour répondre à ces problèmes en fournissant un moyen facile et sécurisé pour un client d’authentifier son identité.

Il est important de noter que cette exigence de vérification de l’identité ne s’applique qu’aux envois par messagerie privée qui utilisent le dédouanement simplifié pour les petits colis. Les services tels que le service de courrier express (SME) et le courrier international standard ne sont pas touchés et continueront de suivre les procédures douanières en vigueur.

Si l'acheteur ne remplit pas la déclaration requise et l'authentification d'identité via l'application EZ WAY, l'envoi pourrait être retourné par les douanes taïwanaises. Par conséquent, les vendeurs doivent s'assurer que les clients sont clairement informés de la nécessité de terminer le processus afin de recevoir leurs commandes avec succès.

Services d’abonnement

Au Japon, les abonnements pour des produits – tels que les aliments, les boissons et les produits de beauté – se sont généralisées. Ce n’est pas le cas à Taiwan. Si un client choisit involontairement une formule d’abonnement sur un site de commerce électronique, il peut être confondu et porter plainte s’il reçoit un produit de manière inattendue ou est automatiquement débité. En outre, si le client soupçonne que sa carte de crédit est utilisée frauduleusement, il pourrait finir par l’annuler.

Bien que les achats sur abonnement offrent l’avantage d’un revenu continu, il est important de tenir compte des pratiques commerciales locales et des habitudes des clients. À Taiwan, les services d’achat sur abonnement ne sont pas encore bien établis. Il est donc important d’expliquer clairement les deux points suivants sur un site de commerce électronique :

• Un abonnement signifie que les produits sont livrés régulièrement.
  
• Lors de chaque envoi régulier, les frais seront automatiquement débités de la carte de crédit du client.
  

Politiques de retour et d'échange

À Taïwan comme au Japon, les clients ont le droit de retourner des articles et de recevoir un remboursement s'ils changent d'avis dans les sept jours suivant la réception d'un produit acheté en ligne.

Cependant, les clients taïwanais sont généralement plus à l’aise que leurs homologues japonais pour effectuer des retours. Il est donc important que les entreprises décrivent clairement leurs politiques de retour et d’échange à l’avance et établissent un processus simplifié pour traiter les demandes et les demandes des clients. La mise en place d’un système qui gère efficacement les points clés suivants est importante pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients :

• Mettre en place une page dédiée pour les retours fluides et les demandes d'échange.
  
• S'assurer que le service à la clientèle est disponible dans la langue locale afin que la communication soit claire.
  
• Définir des conditions différentes (par exemple, si le client paie ou non pour l'expédition) pour chaque produit et situation.
  

Réglementations locales :

Les entreprises qui prévoient faire du commerce électronique transfrontalier avec Taïwan devraient tenir compte de la copie figurant sur les étiquettes des produits et d'autres documents. Il faut garder à l'esprit deux règlements clés : la Loi sur les affaires pharmaceutiques et la Loi sur le commerce équitable.

La Loi sur les affaires pharmaceutiques réglemente la vente de cosmétiques, d'équipement de santé, de produits pharmaceutiques et d'aliments santé, comme les suppléments. Les entreprises doivent connaître cette loi, car elle interdit les allégations concernant le traitement ou la guérison de maladies, les expressions trompeuses comme les conseils médicaux ou les allégations exagérées concernant l'efficacité. Les entreprises qui ne respectent pas la Loi sur les affaires pharmaceutiques seront réprimandées pour ces actions illégales.

La Loi sur le commerce équitable interdit aux entreprises de faire de la publicité fausse ou trompeuse ou d'offrir des récompenses excessives lorsqu'elles vendent des produits ou des services.

Les questions liées à ces actes sont souvent rapportées dans les médias taïwanais. Être critiqué dans les médias pour son implication dans un scandale pourrait nuire à l’image de marque d’une entreprise, lui faisant perdre la confiance de ses clients. Les entreprises japonaises devraient faire preuve de prudence lorsqu’elles effectuent du commerce électronique transfrontalier pour le marché de Taïwan.

Les entreprises peuvent également consulter des experts pour obtenir des conseils sur l’étiquetage et la formulation des produits afin de s’assurer qu’ils respectent le paysage juridique de Taïwan.

Adaptation aux tendances et à la culture taïwanaises pour le commerce électronique transfrontalier

Dans cet article, nous avons exploré le marché du commerce électronique transfrontalier à Taiwan et avons mis en évidence les considérations clés pour les entreprises japonaises qui cherchent à réussir – y compris la taille du marché, les caractéristiques uniques et les points logistiques et opérationnels importants.

Au-delà des affaires, Taïwan et le Japon partagent des liens culturels solides. Taïwan se classe régulièrement parmi les premiers pays asiatiques pour les voyages entrants au Japon et montre un grand intérêt pour les marques et les produits japonais. Ces liens culturels créent un environnement favorable au commerce électronique transfrontalier et contribuent à stimuler la demande des clients taïwanais.

Pour réussir à cibler le commerce électronique transfrontalier à Taïwan, il est important de comprendre le paysage du commerce électronique local. Cela inclut la reconnaissance des préférences et des habitudes d’achat des clients taïwanais – en particulier la génération native numérique – et la promotion efficace de produits typiquement japonais. Offrir des options de paiement familières et fiables est essentiel pour offrir une expérience client positive. En plus de soutenir les cartes de crédit, les entreprises devraient également assurer la compatibilité avec d’autres méthodes de paiement locales largement utilisées pour répondre aux attentes des clients.

Stripe offre un large éventail de fonctions pour soutenir le fonctionnement efficace des services de paiement, y compris l’introduction des paiements sans numéraire tels que les paiements par carte de crédit, le traitement de l’information et la gestion des revenus. Par exemple, Stripe Checkout prend en charge plus de 30 langues et plus de 135 devises et peut être utilisé pour affiner et simplifier les pages de paiement des sites de commerce électronique transfrontaliers. Cela permet également d’offrir aux clients une expérience de paiement fluide et agréable, ce qui entraîne à son tour une augmentation du taux de finalisation des achats.