Gränsöverskridande handel är en process där man säljer produkter från ett land till kunder i ett annat. Denna möjlighet har uppmärksammats globalt. I Japan använder många företag gränsöverskridande e-handel som ett sätt att expandera till nya marknader och marknadsföra japanska varumärken till kunder utomlands. Turismen i Japan är på uppgång, vilket betyder att japanska produkter kan få en större kundbas, vilket i sin tur skapar möjligheter för e-handelsföretag i Japan.

USA och Kina är viktiga marknader för gränsöverskridande e-handel som japanska företag har dragit ekonomisk nytta av. Det finns även ett växande intresse inom Asien för gränsöverskridande e-handel med Taiwan, Sydkorea och Thailand.

Eftersom de två länderna ligger nära varandra är Taiwan en viktig handelspartner för Japan när det gäller export och import. I den här artikeln ger vi viktig information som företag i Japan behöver veta om gränsöverskridande e-handel med Taiwan, till exempel marknadens skala, betalningsmetoder som används i taiwanesisk e-handel och mycket annat.

Vad innehåller den här artikeln?

• Hur ser den taiwanesiska e-handeln ut?
  
• Vilka marknadsföringsstrategier bör japanska företag använda vid gränsöverskridande e-handel i Taiwan?
  
• Hur kan gränsöverskridande e-handelsföretag expandera till Taiwan?
  
• Vilka betalningsmetoder ska du använda för gränsöverskridande e-handel i Taiwan?
  
• Det du behöver veta om gränsöverskridande e-handel i Taiwan
  
• Anpassning till taiwanesiska trender och kultur för gränsöverskridande e-handel
  

Hur ser den taiwanesiska e-handeln ut?

Här kommer lite siffror för gränsöverskridande e-handel i Taiwan:

Siffror för Taiwans e-handelsmarknad

• Befolkning: Cirka 23,42 miljoner människor i slutet av 2023
  
• Valuta: Ny taiwanesisk dollar, ofta kallad ”Taiwan-dollar”, med symbolen NT$ 　
  
• Onlineförsäljning för hela detaljhandeln: 653,3 miljarder NT$ 2024
  
• Årlig tillväxt för onlinedetaljhandeln: 2,65 % år 2024 jämfört med föregående år
  
• Smartphone-ägare bland personer i åldrarna 16–64 år: 94,9 %, per januari 2024
  
• Procentandel av invånarna som brukar handla online: 92 % av alla kunder
  

I Taiwan är det vanligt att äga en smartphone och mobila enheter är allmänt tillgängliga. Ett betydande antal kunder använder smartphones och andra mobila enheter för att handla i e-handelsgallerior, vilket betyder att mobila enheter är ett måste i den dagliga shoppingen. Därför har spridningen av mobila enheter varit viktig för att förbättra Taiwans marknad för e-handel.

Kännetecken för Taiwans e-handel

Många singelhushåll

I Taiwan är ungefär hälften av alla personer som är gamla nog att ingå äktenskap ogifta. Det stora antalet ogifta personer är en bidragande faktor till shoppingaktiviteten, inklusive gränsöverskridande e-handel.

Till exempel är taiwanesiska kvinnor – som vanligtvis är mycket självständiga – ofta villiga att köpa inhemska eller utländska produkter. De ser köpen som investeringar i sig själva. Ogifta människor i Taiwan anstränger sig aktivt för att köpa produkter som passar deras livsstil och behov oavsett produkternas ursprungsland.

Förtroende för japanska varor

Enligt en undersökning utförd av Japan-Taiwan Exchange Association utsåg cirka 60 % av taiwanesiska respondenter Japan till sitt favoritland. Denna starka samhörighet återspeglas också i kundernas beteende och driver efterfrågan på japanska produkter i Taiwan. Tack vare de nära diplomatiska och kulturella banden mellan de två länderna har taiwanesiska kunder ofta stort förtroende för japanska produkter och har en gemensam uppfattning om att de är pålitliga och av hög kvalitet.

Beträffande turism är Taiwan en av de ledande turistkällorna från Asien till Japan. Många av dessa besökare blir återkommande kunder och köper japanska varor genom gränsöverskridande e-handel efter hemkomsten. Populära produktkategorier bland taiwanesiska turister inkluderar kosmetika, matvaror, hushållsapparater, animevaror och modeprodukter, som alla ofta köps igen online.

Taiwanesiska kunder känner till det goda anseendet och den jämna kvaliteten på japanska produkter, vilket innebär att det är relativt enkelt att slå sig in i den gränsöverskridande e-handeln.

Vanligt med betalningar i närbutiker

Närbutikskulturen är djupt inbäddad i vardagen i Japan och närbutiker är även en viktig del av livet i Taiwan. Taiwan har en hög närbutiksdensitet, vilket mäter antalet närbutiker per enhet markyta. De har ungefär samma densitet som länder som Japan och Sydkorea.

I Taiwan är det vanligt att alla vuxna i ett hushåll arbetar, vilket ofta innebär att ingen är hemma under dagen för att ta emot leveranser. Därför är det vanligt att hämta onlineköp i närbutiker. I likhet med Japans populära betalningssystem för närbutiker använder Taiwan också i stor utsträckning ett system som gör det möjligt för människor att betala i närbutiker.

Användning av sociala medier

De mest populära sociala medierna som används i Taiwan:

• YouTube
  
• Facebook
  
• LINE
  
• Instagram
  

Dessa används ofta även i Japan. Därför kan japanska företag för det mesta använda samma försäljningsmetoder och marknadsföringsstrategier som de använder i Japan vid gränsöverskridande e-handel med Taiwan.

I Taiwan kan användning av sociala medier för att sprida information om japanska varumärken och produkter bidra till att öka kundernas köpmotivation. Det är ganska enkelt för ett japanskt företag att börja med gränsöverskridande e-handel i Taiwan jämfört med andra marknader som Kina eller USA.

E-handelsgallerior i Taiwan

Här är de fyra mest populära e-handelsgalleriorna i Taiwan:

Shopee

Shopee är Taiwans mest populära e-handelsgalleria. Plattformen är från Singapore, men är Taiwans största shoppingsida med ett oöverträffat produktutbud beträffande mängden varor som distribueras.

Företag som använder den här webbplatsen för gränsöverskridande e-handel behöver inte vara registrerade i Taiwan, så japanska företag kan öppna en butik relativt enkelt. Shopee har dock haft många fall av förfalskade varor som säljs på plattformen och webbplatsen har ett rykte om sig att vara opålitlig. Företag som överväger att använda Shopee för att expandera till Taiwan bör vara medvetna om dessa risker.

momo

En annan stor e-handelsplattform i Taiwan är momo. Under covid-19-pandemin utökade momo sitt logistiknätverk avsevärt genom att utöka antalet lager. Det bidrog till att locka ett stort antal nya kunder. Momo-appen har en användarvänlig design som kunderna uppskattar för dess bekvämlighet.

Dessutom har momo en särskild avdelning för verifierade autentiska produkter så att kunderna kan försäkra sig om att de inte köper förfalskade varor, som elektronik, hushållsartiklar och kosmetika. Välkända japanska varumärken kan dra nytta av att öppna en butik på momo. Tänk däremot på att verksamhet på momo kräver en företagsregistrering i Taiwan.

PChome

PChome är känt för sina dygnet runt-leveranser och erbjuder ett brett urval av hushållsapparater och elektroniska enheter. Deras priser är ofta mer överkomliga än de som finns i fysiska butiker eller på postorder. Precis som momo kräver PChome också att företag registrerar sig i Taiwan för att bedriva gränsöverskridande e-handel.

Yahoo! Shopping

Precis som i Japan är Yahoo! Shopping populärt bland alla typer av kunder i Taiwan. Den taiwanesiska versionen liknar den japanska versionen – de är både e-handelsgallerior och auktionswebbplatser. Denna likhet gör Yahoo! Shopping till ett lämpligt alternativ för japanska företag som vill bedriva gränsöverskridande e-handel med Taiwan. Villkoren för att använda webbplatsen som företag varierar dock från fall till fall. Det är viktigt att kontrollera på förhand om Yahoo! Shopping kräver att ett företag är registrerat i Taiwan eller inte.

Den taiwanesiska versionen av Yahoo! samarbetar med Yahoo! Auctions, som drivs av Yahoo! Japan. Därför kan kunder i Taiwan få varor som köpts på Yahoo! Auctions levererade direkt hem till sig. Plattformen stöder också surf och sökning på traditionell kinesiska, skriftspråket som används i Taiwan. Därmed är det enklare för lokala kunder att hitta och köpa föremål som inte är tillgängliga i Taiwan, till exempel spel, officiella animevaror och andra japanska varor.

Vilka marknadsföringsstrategier bör japanska företag använda vid gränsöverskridande e-handel i Taiwan?

Sociala medier och livehandel

I Taiwan föredrar många kunder att utforska produkter och tjänster via sociala medier innan de slår till. Detta gäller särskilt yngre generationer där sociala nätverk är en del av vardagen. Därför är digital marknadsföring på populära plattformar i Taiwan – som LINE, Facebook, Instagram och YouTube – viktigt för att nå denna målgrupp.

Särskilt Facebook sticker ut bland de andra. Det används i så stor utsträckning av företag i Taiwan att många företag förlitar sig i första hand på Facebook-sidor istället för att underhålla sina egna webbplatser. Vi rekommenderar att alla företag som överväger gränsöverskridande e-handel från Japan till Taiwan etablerar en officiell Facebook-sida. Eftersom dessa sociala medier är populära i både Japan och Taiwan kan företag använda sin befintliga expertis på sociala medier från den japanska marknaden när de bygger en strategi för Taiwan.

Andra strategier i sociala medier vid lansering är att samarbeta med lokala taiwanesiska influencers för att sprida produktinformationen och använda evenemang med livehandel för att interagera med kunder i Taiwan.

Endast japanska produkter

I Taiwan är japanska produkter – inklusive hushållsapparater – välrenommerade och populära bland kunderna. Det finns dock en större efterfrågan från kunderna på produkter som inte är lättillgängliga i Taiwan. Genom att erbjuda produkter som måste köpas från Japan kan försäljningen öka. Det innebär att produkterna ska uppfylla kvalitetsstandarder som är typiska för japanska varor och uteslutande vara tillgängliga via gränsöverskridande e-handel.

På grund av förekomsten av förfalskade produkter är taiwanesiska kunder ofta mer benägna att köpa från pålitliga och förtroendeingivande säljare. Därför bör japanska företag som säljer produkter till taiwanesiska kunder via gränsöverskridande e-handel lägga tonvikt vid att produkterna är äkta. Genom att sälja japanska produkter som tillfredsställer taiwanesiska kunder kan även kundernas förtroende för japanska företag som helhet förbättras.

Hur kan gränsöverskridande e-handelsföretag expandera till Taiwan?

Det finns många sätt att komma igång med gränsöverskridande e-handel. I det här avsnittet tittar vi på de viktigaste metoderna som företag behöver känna till för att bedriva gränsöverskridande e-handel från Japan till Taiwan.

Bygg en e-handelswebbplats

Med den här metoden skapar och använder företaget sin egen e-handelswebbplats. Webbplatsen kan anpassas helt och hållet, vilket gör det enkelt att representera ett företags unika varumärke och stil. Företag som bygger en e-handelswebbplats har två alternativ. De kan ha sin egen server och domän och använda en e-handelsplattform – till exempel en ASP (applikationstjänsteleverantör) – som underliggande infrastruktursystem. De kan också specialbygga sin egen e-handelswebbplats från grunden.

Det är viktigt att komma ihåg att det krävs en betydande investering och att det kan ta lång tid att bygga en e-handelswebbplats. Noggrann kassaflödeshantering och realistiska tidsramar är viktiga för att projektet ska lyckas.

När man riktar sig till taiwanesiska kunder genom gränsöverskridande e-handel är det viktigt att skapa en webbplats som är korrekt lokaliserad för den taiwanesiska marknaden. Detta inkluderar att översätta innehåll till traditionell kinesiska och vara uppmärksam på kulturella nyanser. Det är viktigt att anställa personal som behärskar både kinesiska (dvs. det officiella språket) och den taiwanesiska dialekten. Dessutom kan företag behöva implementera lagerhanteringssystem – oavsett om det handlar om att hantera lager i Japan eller etablera ett lager i Taiwan. I vissa fall kan samarbete med experter som förstår den lokala e-handeln också vara ett värdefullt steg mot framgång.

Skapa en butik i en e-handelsgalleria

Ett sätt att sälja produkter i Taiwan är att öppna en butik i en japansk e-handelsgalleria som stöder gränsöverskridande e-handel med Taiwan, till exempel Rakuten eller Yahoo! Auctions. Företag kan även öppna butiker direkt på stora taiwanesiska e-handelsplattformar, till exempel Shopee eller momo. Dessa plattformar är välkända och används ofta av taiwanesiska kunder, vilket gör det lättare att locka kunder och bygga upp varumärkeskännedom. Dessutom har de stöd för lokala betalningsmetoder och erbjuder bra leveranssystem, vilket kan öka kundernas förtroende och bekvämlighet.

Användning av en etablerad e-handelsplattform kan minska de initiala kostnaderna och möjliggöra en snabbare lansering jämfört med att bygga en skräddarsydd webbplats. Däremot ska man komma ihåg att alla plattformar tar ut försäljningsprovisioner och andra avgifter. Eftersom varje marknadsplats har sina egna krav och villkor för att starta en butik bör företag ta sig tid att undersöka och välja den plattform som bäst uppfyller deras behov.

Vilka betalningsmetoder ska du använda för gränsöverskridande e-handel i Taiwan?

I Taiwan har digitaliseringen av betalningar gått stadigt framåt tack vare samarbetet mellan fintech-företag och staten. Som tidigare nämnts är andelen smartphoneägare hög och många kunder föredrar att handla med sina mobila enheter.

De vanligaste betalningsmetoderna som används i Taiwan anges nedan. Bland dem är betalning i närbutik (dvs. Konbini) särskilt populärt, med stöd av landets omfattande nätverk av närbutiker.

• Visa eller Mastercard
  
• LINE Pay
  
• JKOPay
  
• Betalning i en närbutik
  

När du säljer produkter till Taiwan via gränsöverskridande e-handel är det viktigt att ha betalningsmetoder som används i stor utsträckning av taiwanesiska kunder. För ett japanskt företag som har för avsikt att bedriva gränsöverskridande e-handel med Taiwan är det en bra idé att kunna erbjuda dessa betalningsmetoder, inklusive kortbetalningar.

Det du behöver veta om gränsöverskridande e-handel i Taiwan

Här är några viktiga saker som företag i Japan bör tänka på innan de bedriver gränsöverskridande e-handel med Taiwan.

Tullavgifter

När företag importerar eller exporterar varor över gränserna är denna gränsöverskridande e-handel föremål för tullavgifter. Genom att följa lämpliga förfaranden vid export av produkter från Japan till Taiwan kan företag hantera tullavgifter som uppstår vid importtillfället. Företag bör verifiera vilka dokument och tillstånd som krävs för tullklarering så att de kan förbereda sig därefter.

Taiwan detaljkategoriserar tariffer, med varierande tullsats beroende på vara och ursprungsland. En användbar resurs för att kontrollera tillämpliga tariffer är WorldTariff, som sammanställs och tillhandahålls av Japan External Trade Organization (JETRO).

Enligt JETRO är import av små mängder med ett transaktionsvärde på högst 2 000 NT$ tullbefriad. Detta undantag gäller dock inte varor som skickas flera gånger, t.ex. mer än två gånger inom 30 dagar eller mer än 6 gånger inom 6 månader.

Tullar är vanligtvis köparens ansvar. Det innebär att avgifter som tillämpas vid gränsöverskridande köp ökar den totala kostnaden för kunden. Det är viktigt att erbjuda produkter som motiverar priset så att kunderna kan se värdet av att handla via gränsöverskridande e-handel.

I vissa fall är säljaren skyldig att betala tullavgifter. För att undvika missförstånd är det viktigt att ange på e-handelswebbplatsen vem som ansvarar för att betala avgifterna: köparen eller säljaren.

EZ WAY

En vanlig metod för att skicka varor i gränsöverskridande e-handel är genom privata internationella kurirtjänster, ofta kallade ”kurirer”. Dessa tjänster är berättigade till förenklad tullklarering i Taiwan, men de kräver att mottagarna verifierar sina identiteter med hjälp av EZ WAY-appen. EZ WAY är en app för identitetsautentisering som tillhandahålls av Taiwans finansministerium. Den infördes för att förenkla tullförfaranden och säkerställa att importerade varor passerar tullen smidigt och lagligt.

Tidigare har det förekommit många fall där kunder importerar varor under falska namn, använder någon annans identitet för att undvika tullavgifter eller delar upp leveranser för att hålla sig under gränsen för tullbefrielse. EZ WAY-appen har utvecklats för att hantera dessa problem genom att erbjuda ett enkelt och säkert sätt för en kund att autentisera sin identitet.

Det är viktigt att notera att detta krav på identitetsverifiering endast gäller privata kurirförsändelser som använder förenklad tullklarering för små paket. Tjänster som Express Mail Service (EMS) och internationell standardpost påverkas inte och kommer att fortsätta följa befintliga tullförfaranden.

Om köparen inte slutför den obligatoriska deklarationen och identitetsautentiseringen via EZ WAY-appen kan leveransen returneras av Taiwans tullmyndighet. Därför måste säljaren se till att kunderna är tydligt informerade om behovet av att slutföra processen för att få sina beställningar.

Abonnemangstjänster

I Japan har det blivit vanligt med abonnemang på varor – som mat, dryck och skönhetsprodukter. Så är det inte i Taiwan. Kunder som i misstag väljer ett abonnemang på en e-handelswebbplats kan bli förvirrade och klaga om de oväntat får en produkt eller debiteras automatiskt. Skulle kunden misstänka att kreditkortet används på ett bedrägligt sätt kan det sluta med att hen säger upp det.

Fördelen med abonnemangsbaserade köp är kontinuerliga intäkter, men det är viktigt att ta hänsyn till lokala sedvänjor och kundernas vanor. I Taiwan är abonnemangsbaserade köptjänster ännu inte så vanliga. Därför är det viktigt att tydligt förklara följande två punkter på en e-handelswebbplats:

• Ett abonnemang innebär att produkterna levereras regelbundet.
  
• Avgiften debiteras automatiskt från kundens kreditkort vid varje regelbunden leverans.
  

Retur- och bytesregler

I både Taiwan och Japan har kunder rätt att returnera varor och få återbetalning om de ändrar sig inom sju dagar efter att de har tagit emot en produkt som köpts online.

Taiwanesiska kunder tenderar dock att vara bekvämare med att returnera varor än japanska kunder. Därför är det viktigt för företag att tydligt beskriva sina retur- och bytesregler på förhand och utforma en enkel process för att hantera kundernas frågor och förfrågningar. För att få nöjda kunder och bibehålla deras förtroende är det viktigt att skapa ett system som hanterar följande punkter effektivt:

• Skapa en särskild sida för smidiga returer och byten.
  
• Se till att kundservice erbjuds på det lokala språket så att kommunikationen är tydlig.
  
• Ange villkoren (t.ex. om kunden betalar för frakten) för varje produkt och situation.
  

Lokala bestämmelser

Företag som planerar att bedriva gränsöverskridande e-handel med Taiwan bör fundera över texten på produktetiketter och annat material. Det finns två viktiga bestämmelser att tänka på: läkemedelslagen och lagen om rättvis handel.

I läkemedelslagen regleras försäljning av kosmetika, hälsoutrustning, läkemedel och hälsokost, t.ex. kosttillskott. Företag måste känna till denna lag, eftersom den förbjuder påståenden om behandling eller botande av sjukdomar, vilseledande uttryck såsom ”medicinsk rådgivning” eller överdrivna påståenden om effekt. Företag som inte följer läkemedelslagen åläggs påföljder för överträdelserna.

Lagen om rättvis handel förbjuder företag att ägna sig åt falsk eller vilseledande reklam eller erbjuda överdrivna belöningar när de säljer produkter eller tjänster.

Ärenden som rör dessa lagar rapporteras ofta i taiwanesiska medier. Kritik i medierna på grund av delaktighet i en skandal kan skada företagets varumärke och leda till att kundernas förtroende går förlorat. Japanska företag bör vara försiktiga när de bedriver gränsöverskridande e-handel på den taiwanesiska marknaden.

Företag kan också rådgöra med experter beträffande produktmärkning och formuleringar för att säkerställa efterlevnad av taiwanesiska lagar.

Anpassning till taiwanesiska trender och taiwanesisk kultur för gränsöverskridande e-handel

I den här artikeln utforskade vi gränsöverskridande e-handel i Taiwan och lyfte fram viktiga överväganden för japanska företag som strävar efter framgång – inklusive marknadens storlek, unika egenskaper och viktiga logistiska och operativa frågor.

Taiwan och Japan har inte bara affärsverksamhet gemensamt, utan även starka kulturella band. Taiwaneser ligger konsekvent i topp bland asiatiska besökare i Japan och visar ett stort intresse för japanska varumärken och produkter. Dessa kulturella kopplingar skapar en gynnsam miljö för gränsöverskridande e-handel och bidrar till att öka efterfrågan från taiwanesiska kunder.

För att lyckas med gränsöverskridande e-handel som riktar sig till Taiwan är det viktigt att förstå den lokala e-handeln. Det omfattar att känna till taiwanesiska kunders preferenser och köpvanor – särskilt den inhemska digitala generationen – och effektivt marknadsföra unikt japanska produkter. Att erbjuda välbekanta och betrodda betalningsalternativ är nyckeln till en positiv kundupplevelse. Företagen bör inte bara acceptera kreditkort, utan även säkerställa kompatibilitet med andra populära lokala betalningsmetoder för att tillgodose kundernas förväntningar.

Stripe erbjuder många funktioner som stöd för effektiva betalningar, inklusive implementering av kontantfria betalningar som kreditkortsbetalningar, informationsbehandling och intäktshantering. Till exempel har Stripe Checkout stöd för mer än 30 språk och mer än 135 valutor och kan användas för att finjustera och förenkla betalningssidorna på gränsöverskridande e-handelswebbplatser. Det gör det även möjligt att erbjuda kunderna en smidig och trevlig betalningsupplevelse, vilket i sin tur leder till att fler handlar.