Le commerce transfrontalier est le processus de vente de produits d’un pays à des clients situés dans un autre. Cette pratique suscite un intérêt à l’échelle mondiale. Au Japon, de nombreuses entreprises utilisent le commerce électronique transfrontalier comme moyen d’étendre leur présence sur de nouveaux marchés et de promouvoir les marques japonaises auprès des clients étrangers. Avec la croissance du tourisme entrant au Japon, les produits japonais pourraient toucher une clientèle plus large, créant ainsi des opportunités pour les entreprises de commerce électronique au Japon.

Les États-Unis et la Chine sont deux marchés importants de commerce en ligne transfrontalier dont les entreprises japonaises ont tiré profit sur le plan économique. En Asie, le commerce en ligne transfrontalier avec Taïwan, la Corée du Sud et la Thaïlande suscite également un intérêt croissant.

Les deux pays étant proches l'un de l'autre, Taïwan est un partenaire commercial majeur du Japon pour les exportations et les importations. Dans cet article, nous fournissons les informations clés que les entreprises japonaises doivent connaître sur le commerce en ligne transfrontalier avec Taïwan, telles que l'échelle du marché, les modes de paiement utilisés dans le commerce en ligne taïwanais, et plus encore.

Sommaire

• À quoi ressemble le marché taïwanais du commerce en ligne?
  
• Quelles stratégies de marketing les entreprises japonaises devraient-elles utiliser pour le commerce en ligne transfrontalier à Taïwan?
  
• Comment les entreprises de commerce en ligne transfrontalières peuvent-elles se développer à Taïwan?
  
• Quels modes de paiement devriez-vous utiliser pour le commerce en ligne transfrontalier à Taïwan?
  
• Ce qu'il faut savoir sur le commerce en ligne transfrontalier à Taïwan
  
• S'adapter aux tendances et à la culture taïwanaises pour le commerce en ligne transfrontalier
  

A quoi ressemble le marché taïwanais du commerce en ligne?

Voici quelques données clés concernant le commerce en ligne transfrontalier à Taïwan :

Données clés sur le marché du commerce en ligne à Taïwan

• Population :__ Environ 23,42 millions de personnes, à la fin de 2023.
  
• Devise :__ Nouveau dollar de Taïwan, fréquemment appelé « dollar de Taïwan » et utilisant le symbole NT $. 　
  
• Ventes en ligne pour l'ensemble du secteur du commerce de détail :__ 653,3 milliards de dollars NT en 2024.
  
• Taux de croissance annuel des ventes de détail en ligne : 2,65 % en 2024, par rapport à l'année précédente.
  
• Possession de smartphones chez les personnes âgées de 16 à 64 ans : 94,9 %, en janvier 2024.
  
• Pourcentage de personnes qui ont l'habitude de faire des achats par mobile : 92 % de tous les clients.
  

À Taïwan, il est assez courant de posséder un smartphone et les appareils mobiles sont largement disponibles. Un nombre important de clients utilisent des smartphones et d'autres appareils mobiles pour faire des achats dans les centres de commerce en ligne, ce qui rend les appareils mobiles indispensables pour les achats quotidiens. La diffusion des appareils mobiles a donc joué un rôle dans le développement du marché du commerce en ligne à Taïwan.

Caractéristiques du marché du commerce en ligne à Taïwan

 Population nombreuse et homogène

À Taïwan, près de la moitié des personnes en âge de se marier ou ayant dépassé cet âge sont célibataires. Ce grand nombre de célibataires est un facteur qui contribue à l'activité d'achat, y compris le commerce en ligne transfrontalier.

Par exemple, les femmes taïwanaises, qui ont généralement un sens aigu de l'indépendance, sont souvent prêtes à acheter des produits nationaux ou étrangers. Elles considèrent ces achats comme des investissements pour elles-mêmes. Les célibataires taïwanais s'efforcent activement d'acheter des produits adaptés à leur mode de vie et à leurs besoins, quel que soit leur pays d'origine.

Confiance envers les produits japonais

Selon une enquête menée par la Japan-Taiwan Exchange Association, environ 60 % des Taïwanais interrogés ont désigné le Japon comme leur « pays préféré ». Cette forte affinité se reflète aussi dans le comportement des consommateurs, ce qui stimule la demande de produits japonais à Taïwan. En raison des liens diplomatiques et culturels étroits entre les deux pays, les clients taïwanais accordent souvent une grande confiance aux produits japonais et partagent la perception qu’ils sont fiables et de haute qualité.

En termes de tourisme entrant, Taïwan est l'une des principales sources de touristes asiatiques au Japon. Un grand nombre de ces visiteurs deviennent des clients réguliers, achetant des produits japonais par le biais du commerce en ligne transfrontalier une fois rentrés chez eux. Les catégories de produits les plus prisées par les touristes taïwanais sont les cosmétiques, les produits alimentaires, les appareils électroménagers, les dessins animés et les articles de mode, autant de produits qui sont fréquemment rachetés en ligne.

Les clients taïwanais reconnaissent la forte réputation de la marque et la qualité constante des produits japonais, ce qui rend le marché du commerce en ligne transfrontalier relativement facile à pénétrer.

Généralisation des paiements dans les magasins de proximité

Tout comme la culture des dépanneurs est bien ancrée dans la vie quotidienne au Japon, les dépanneurs jouent également un rôle important dans la vie à Taïwan. Taïwan présente une forte « densité de dépanneurs », qui mesure le nombre de dépanneurs par unité de surface. Cette densité est comparable à celle de pays comme le Japon et la Corée du Sud.

À Taïwan, il est courant que tous les adultes d'un foyer travaillent, ce qui signifie souvent que personne n'est à la maison pendant la journée pour recevoir les livraisons. Par conséquent, il est d'usage de retirer les achats effectués en ligne dans des magasins de proximité. À l'instar du système de paiement dans les commerces de proximité très répandu au Japon, Taïwan utilise également un système qui permet aux gens d'effectuer des paiements dans les commerces de proximité.

Utilisation des médias sociaux

Les médias sociaux les plus utilisés à Taïwan sont les suivants :

• YouTube
  Facebook
  LIGNE
  
• Instagram
  

Ces méthodes sont également fréquemment utilisées au Japon. Par conséquent, les entreprises japonaises peuvent, pour la plupart, utiliser les mêmes méthodes de vente et stratégies de marketing qu'au Japon pour le commerce en ligne transfrontalier avec Taïwan.

À Taïwan, l'utilisation des médias sociaux pour diffuser des informations sur les marques et les produits japonais peut contribuer à accroître la motivation d'achat des clients. Il est assez simple pour une entreprise japonaise de démarrer le commerce en ligne transfrontalier à Taïwan par rapport à d'autres marchés comme la Chine ou les États-Unis.

Centres de commerce en ligne à Taïwan

Voici les quatre centres commerciaux les plus populaires pour le commerce en ligne à Taïwan :

Shopee

Shopee est le centre commercial en ligne le plus populaire de Taïwan. La plateforme vient de Singapour, mais c'est le plus grand site d'achat de Taïwan, avec une gamme de produits inégalée en termes de conditions de volume de marchandises distribuées.

Lorsqu’elles utilisent ce site pour le commerce en ligne transfrontalier, les entreprises n’ont pas besoin d’avoir un statut légal à Taïwan, ce qui permet aux entreprises japonaises d’ouvrir un magasin assez facilement. Toutefois, Shopee a connu plusieurs cas de vente de produits contrefaits sur sa plateforme, et le site a la réputation d’être peu fiable. Les entreprises qui envisagent d’utiliser Shopee pour se développer à Taïwan doivent être conscientes de ces risques.

momo

momo est une autre grande plateforme de commerce en ligne à Taïwan. Pendant la pandémie de COVID-19, momo a considérablement développé son réseau logistique en augmentant le nombre de ses entrepôts. Cela a permis d'attirer un grand nombre de nouveaux clients. L'application momo a un design convivial, que les clients apprécient pour sa commodité.

En outre, momo propose une fonctionnalité dédiée aux produits authentiques vérifiés, ce qui peut garantir aux clients qu'ils n'achètent pas de produits de contrefaçon, tels que des produits électroniques, des articles ménagers et des cosmétiques. Les marques japonaises de renom peuvent profiter de l'ouverture d'un magasin autour de momo. Toutefois, il est important de noter que pour opérer sur momo, il faut avoir une présence commerciale enregistrée à Taïwan.

PChome

PChome est connu pour son service de livraison en 24 heures et propose un large choix d'appareils électroménagers et électroniques. Ses prix sont souvent plus abordables que ceux pratiqués dans les magasins physiques ou les services de commande par correspondance. À l'instar de momo, PChome exige des entreprises qu'elles aient l'état de société taïwanaise pour se lancer dans le commerce en ligne transfrontalier.

Yahoo! Shopping

Tout comme au Japon, Yahoo! Shopping est populaire auprès de tous les types de clients à Taïwan. La version taïwanaise est similaire à la version japonaise : il s'agit dans les deux cas de centres commerciaux en ligne et de sites de vente aux enchères. Cette similitude fait de Yahoo! Shopping une option appropriée pour les entreprises japonaises qui souhaitent s'engager dans le commerce en ligne transfrontalier avec Taïwan. Toutefois, les conditions d'utilisation du site en tant qu'entreprise varient d'un cas à l'autre. Il est important de vérifier à l'avance si Yahoo! Shopping exige ou non qu'une entreprise détienne un état civil à Taïwan.

La version taïwanaise de Yahoo! est affiliée à Yahoo! Auctions, qui est géré par Yahoo! Japan. Les clients taïwanais peuvent donc se faire livrer directement les articles achetés sur Yahoo! Auctions. La plateforme prend également en charge la navigation et la recherche en chinois traditionnel, la langue écrite utilisée à Taïwan. Les clients locaux peuvent ainsi trouver et acheter plus facilement des articles difficiles à se procurer à Taïwan, comme des jeux, des produits officiels d’anime et d’autres marchandises japonaises.

Quelles stratégies de marketing les entreprises japonaises devraient-elles utiliser pour le commerce en ligne transfrontalier à Taïwan?

Les médias sociaux et le commerce en direct

À Taïwan, de nombreux clients préfèrent se renseigner sur les produits et les services via les médias sociaux avant d'effectuer un achat. C'est particulièrement vrai pour les jeunes générations pour qui les réseaux sociaux font partie de la vie quotidienne. Par conséquent, le marketing numérique sur les plateformes populaires à Taïwan - telles que LINE, Facebook, Instagram et YouTube - joue un rôle clé pour atteindre ce public.

Facebook, en particulier, se distingue des autres. Il est si largement utilisé par les interentreprises à Taïwan que de nombreuses entreprises s'appuient principalement sur des pages Facebook au lieu de maintenir leur propre site web. Pour toute entreprise qui envisage de pratiquer le commerce en ligne interentreprises du Japon vers Taïwan, il est vivement recommandé de créer une page Facebook officielle. Étant donné que ces plateformes de médias sociaux sont populaires à la fois au Japon et à Taïwan, les entreprises peuvent utiliser leur expertise en matière de médias sociaux acquise sur le marché japonais lors de l'élaboration d'une stratégie pour Taïwan.

Parmi les autres options de stratégie de médias sociaux pour un plan de lancement, citons le partenariat avec des influenceurs taïwanais locaux pour aider à diffuser des informations sur les produits et l'utilisation d'événements de commerce en direct pour interagir avec les clients à Taïwan.

Produits exclusivement japonais

À Taïwan, les produits japonais, y compris les appareils électroménagers, sont bien considérés et appréciés des clients. Toutefois, la demande des clients est plus forte pour les produits qui ne sont pas facilement disponibles à Taïwan. Proposer des produits qui doivent être achetés au Japon pourrait augmenter les ventes. Cela signifie que les produits doivent répondre à des normes de qualité typiques des produits japonais et être disponibles exclusivement par le biais du commerce en ligne transfrontalier.

En raison de la prévalence des produits de contrefaçon, les clients taïwanais sont souvent plus enclins à acheter auprès de marchands fiables et dignes de confiance. C'est pourquoi les entreprises japonaises qui vendent des produits à des clients taïwanais par le biais du commerce en ligne transfrontalier devraient insister sur l'authenticité de ces produits. En vendant des produits japonais qui satisfont les clients taïwanais, la confiance des clients envers les entreprises japonaises dans leur ensemble peut également s'améliorer.

Comment les entreprises de commerce en ligne transfrontalières peuvent-elles se développer à Taïwan?

Il existe de nombreuses façons de démarrer le commerce en ligne transfrontalier. Dans cette section, nous examinons les principales méthodes que les entreprises doivent connaître pour se lancer dans le commerce en ligne transfrontalier entre le Japon et Taïwan.

Construire un site de commerce en ligne

Avec cette méthode, l’entreprise crée et utilise son propre site de commerce électronique. Le site peut être entièrement personnalisé, ce qui facilite la représentation de la marque et du style uniques de l’entreprise. Lors de la création d’un site de commerce électronique, les entreprises ont deux options. Elles peuvent préparer leur propre serveur et domaine, puis utiliser une plate-forme de commerce en ligne-comme un fournisseur de services d’application (ASP) — comme système d’infrastructure sous-jacent. Elles peuvent aussi concevoir leur propre site de commerce électronique sur mesure, de A à Z.

Il est important de se rappeler que la création d'un site de commerce en ligne nécessite un investissement initial important et peut prendre un temps considérable. Une gestion prudente des flux de trésorerie et des historiques réalistes sont importants pour la réussite du projet.

Lorsque vous ciblez des clients taïwanais par le biais du commerce en ligne transfrontalier, il est important de créer un site correctement localisé pour le marché taïwanais. Il s'agit notamment de traduire le contenu en chinois traditionnel et de tenir compte des nuances culturelles. Il est essentiel d'engager du personnel parlant couramment le chinois (la langue officielle) et le dialecte taïwanais. En outre, les entreprises peuvent être amenées à mettre en œuvre des systèmes de gestion des stocks, qu'il s'agisse de gérer des stocks au Japon ou d'installer un entrepôt à Taïwan. Dans certains cas, le partenariat avec des experts qui comprennent le paysage local du commerce en ligne peut également être une étape importante vers la réussite.

Créer une boutique sur un centre de commerce en ligne

L’un des moyens de vendre des produits à Taïwan est d’ouvrir une boutique dans un centre commercial en ligne au Japon qui supporte le commerce transfrontalier vers Taïwan, comme Rakuten ou Yahoo! Auctions. Les entreprises peuvent aussi ouvrir des boutiques directement sur les principales plateformes de commerce en ligne taïwanaises, telles que Shopee ou momo. Ces plateformes sont bien connues et largement utilisées par les clients taïwanais, ce qui facilite l’attraction de nouveaux clients et le développement de la notoriété de la marque. De plus, elles supportent les méthodes de paiement locales et offrent des systèmes de livraison améliorés, ce qui peut accroître la confiance et la commodité des clients.

L'utilisation d'une plateforme de commerce en ligne établie peut réduire les coûts initiaux et permettre un lancement plus rapide que la création d'un site personnalisé. Toutefois, il est important de noter que chaque plateforme débite des commissions de vente et d'autres frais. Chaque place de marché ayant ses propres exigences et conditions pour la création d'une boutique, les entreprises doivent prendre le temps de faire des recherches et de sélectionner la plateforme qui répond le mieux à leurs besoins.

Quels modes de paiement devriez-vous utiliser pour le commerce en ligne transfrontalier à Taïwan?

À Taïwan, la numérisation des paiements n'a cessé de progresser en raison de la coopération entre les entreprises de technologie financière et le gouvernement. Comme indiqué précédemment, le taux de possession de smartphones est élevé et de nombreux clients préfèrent faire leurs achats à l'aide de leurs appareils mobiles.

Les principaux modes de paiement utilisés à Taïwan sont énumérés ci-dessous. Parmi eux, les paiements dans les magasins de proximité (c'est-à-dire les paiements Konbini) sont particulièrement populaires, soutenus par le vaste réseau de magasins de proximité du pays.

• Visa ou Mastercard
  
• LINE Pay
  
• JKOPay
  Paiement dans un dépanneur
  

Lorsque vous vendez des produits à Taïwan par le biais du commerce en ligne transfrontalier, il est important d’offrir des modes de paiement largement utilisés par les clients taïwanais. Pour une entreprise japonaise qui souhaite faire du commerce en ligne transfrontalier avec Taïwan, il est judicieux de pouvoir proposer ces modes de paiement, y compris les paiements par carte de crédit.

Ce qu'il faut savoir sur le commerce en ligne transfrontalier à Taïwan

Voici quelques points clés que les entreprises japonaises devraient prendre en considération avant de se lancer dans le commerce en ligne transfrontalier avec Taïwan.

Droits de douane

Lors de l'importation ou de l'exportation de marchandises à travers les frontières, les entreprises de commerce en ligne sont soumises à des droits de douane. En suivant les procédures appropriées lors de l'exportation de produits du Japon vers Taïwan, les entreprises peuvent s'acquitter des droits de douane encourus au moment de l'importation. Les entreprises doivent vérifier quels sont les documents et permis requis pour le dédouanement afin de se préparer en conséquence.

Taïwan classe les tarifs douaniers en détail, avec des taux variables selon les articles et le pays d’origine. Une ressource utile pour vérifier les taux de droits applicables est WorldTariff, compilée et fournie par l'Organisation japonaise du commerce extérieur (JETRO).

Selon le JETRO, les importations de faible valeur dont la valeur de transaction est inférieure ou égale à 2 000 NT$ sont exemptées de droits de douane. Toutefois, cette exemption ne s'applique pas aux postes expédiés à plusieurs reprises (plus de deux fois en l'espace de 30 jours ou plus de six fois en l'espace de six mois).

En règle générale, les droits de douane sont à la charge du client. Cela signifie que les droits appliqués aux achats transfrontaliers augmentent le coût total pour le client. Il est important de proposer des produits dont le prix est justifié pour que les clients comprennent l'intérêt d'acheter par le biais du commerce en ligne transfrontalier.

Dans certains cas, le vendeur est responsable du paiement des droits. Pour éviter tout malentendu, il est important de préciser sur un site de commerce en ligne qui, de l'acheteur ou du marchand, est responsable du paiement des droits applicables.

EZ WAY

Une méthode courante d’expédition des marchandises dans le commerce électronique transfrontalier est le recours aux services de messagerie internationale privés, souvent appelés simplement « coursiers ». Ces services bénéficient d’un dédouanement simplifié à Taïwan, mais exigent que les destinataires vérifient leur identité à l’aide de l’application EZ WAY. EZ WAY est une application d’authentification d’identité fournie par le ministère des Finances de Taïwan. Elle a été mise en place pour simplifier les procédures douanières et garantir que les marchandises importées passent la douane de manière fluide et légale.

Par le passé, il y a eu de nombreux cas de clients important des marchandises sous de faux noms, utilisant l'identité de quelqu'un d'autre pour éviter les droits de douane, ou fractionnant les expéditions pour rester sous le seuil de franchise de droits. L'appli EZ WAY a été développée pour répondre à ces émissions en fournissant un moyen facile et sécurisé pour un client d'authentifier son identité.

Il est important de noter que cette exigence de vérification de l'identité ne s'applique qu'aux envois par messagerie privée qui utilisent le dédouanement simplifié pour les petits colis. Les services tels que le service de courrier express (EMS) et le courrier international standard ne sont pas concernés et continueront à suivre les procédures douanières existantes.

Si le client ne remplit pas la déclaration et l'authentification d'identité requises via l'appli EZ WAY, l'envoi pourrait être renvoyé par les douanes taïwanaises. Par conséquent, les marchands doivent s'assurer que les clients sont clairement informés de la nécessité de compléter le processus afin de recevoir leurs commandes avec succès.

Services d’abonnement

Au Japon, les abonnements pour des produits — comme la nourriture, les boissons et les produits de beauté — sont devenus courants. Ce n’est pas le cas à Taïwan. Si un client sélectionne par erreur un plan d’abonnement sur un site de commerce électronique, il pourrait être confus et déposer une plainte s’il reçoit un produit à son insu ou se fait facturer automatiquement. De plus, si le client soupçonne une utilisation frauduleuse de sa carte de crédit, il pourrait finir par la faire annuler.

Si les achats par abonnement profitent d'un revenu continu, il est important de tenir compte des interentreprises locales et des habitudes des clients. À Taïwan, les services d'achat par abonnement ne sont pas encore bien établis. Il est donc important d'expliquer clairement les deux points suivants sur un site de commerce en ligne :

• Un abonnement signifie que les produits sont livrés régulièrement.
  
• À chaque expédition régulière, les frais seront automatiquement facturés à la carte de crédit du client.
  

Politiques de retour et d'échange

À Taïwan comme au Japon,les clients ont le droit de retourner un article et d’obtenir un remboursement s’ils changent d’avis dans les sept jours suivant la réception d’un produit acheté en ligne.

Cependant, les clients taïwanais ont tendance à être plus à l'aise pour effectuer des retours que leurs homologues japonais. Il est donc important que les entreprises définissent clairement leur politique de retour et d'échange à l'avance et qu'elles mettent en place un processus simplifié de traitement des demandes d'information et des requêtes des clients. La mise en place d'un système qui gère efficacement les points clés suivants est importante pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients :

• Mettez en place une page dédiée pour fluidifier les retours et les requêtes d'échange.
  
• Veillez à ce que le service client soit disponible dans la langue locale afin que la communication soit claire.
  

• Définissez des conditions différentes (par exemple, si le client paie ou non les frais d’expédition) pour chaque produit et pour chaque situation.

• Réglementations locales :
  Les entreprises qui prévoient de faire du commerce en ligne transfrontalier avec Taïwan doivent tenir compte de la copie sur les étiquettes des produits et autres documents. Deux réglementations essentielles sont à prendre en compte : la loi sur les affaires pharmaceutiques et la loi sur le commerce équitable.

La loi sur les affaires pharmaceutiques (Pharmaceutical Affairs Act) réglemente la vente de cosmétiques, d'équipements de santé, de produits pharmaceutiques et d'aliments diététiques, tels que les compléments alimentaires. Les entreprises doivent connaître cette loi, car elle interdit les demandes de traitement ou de guérison de maladies, les expressions trompeuses telles que les conseils médicaux, ou les demandes exagérées d'efficacité. Les entreprises qui ne respectent pas la loi sur les produits pharmaceutiques seront réprimandées pour ces actions illégales.

La loi sur le commerce équitable interdit aux entreprises de faire de la publicité fausse ou trompeuse ou d'offrir des récompenses excessives lors de la vente de produits ou de services.

Les émissions liées à ces actes sont souvent rapportées dans les médias taïwanais. Le fait d'être critiqué dans les médias pour avoir participé à un scandale peut nuire à l'image de marque d'une entreprise et lui faire perdre la confiance de ses clients. Les entreprises japonaises doivent faire preuve de prudence lorsqu'elles pratiquent le commerce en ligne transfrontalier pour le marché taïwanais.

Les entreprises peuvent également consulter des experts pour obtenir des conseils sur l'étiquetage et la formulation des produits afin de garantir la conformité avec le paysage juridique taïwanais.

S'adapter aux tendances et à la culture taïwanaises pour le commerce en ligne transfrontalier

Dans cet article, nous avons exploré le marché du commerce en ligne transfrontalier à Taïwan et mis en évidence les éléments clés à prendre en compte par les entreprises japonaises désireuses de réussir, notamment la taille du marché, ses caractéristiques uniques et les points logistiques et opérationnels importants.

Au-delà des affaires, Taïwan et le Japon partagent des liens culturels forts. Taïwan se classe régulièrement parmi les principaux pays asiatiques en matière de tourisme entrant au Japon et manifeste un grand intérêt pour les marques et produits japonais. Ces liens culturels créent un environnement favorable au commerce électronique transfrontalier et stimulent la demande des clients taïwanais.

Pour réussir dans le commerce électronique transfrontalier ciblant Taïwan, il est important de comprendre le paysage du commerce en ligne local. Il s'agit notamment de connaître les préférences et les habitudes d'achat des clients taïwanais, en particulier de la génération des "digital natives", et de promouvoir efficacement les produits exclusivement japonais. Offrir des options de paiement familières et fiables est essentiel pour offrir une expérience client positive. En plus d’accepter les cartes de crédit, les entreprises devraient également s'assurer de la compatibilité avec d'autres modes de paiement locaux largement utilisés afin de répondre aux attentes des clients.

Stripe propose un large éventail de fonctions pour soutenir le fonctionnement efficace des services de paiement, y compris l’introduction des paiements dématérialisés tels que la paiements par carte de crédit, le traitement de l’information et la gestion des revenus. Par exemple, Stripe Checkout prend en charge plus de 30 langues et plus de 135 devises et peut être utilisé pour affiner et simplifier les pages paiement des sites de commerce en ligne transfrontaliers. Cela permet également d’offrir aux clients une expérience de paiement fluide et agréable, ce qui entraîne à son tour une augmentation du taux de finalisation des achats.