El comercio transfronterizo es el proceso de vender productos de un país a clientes de otro. Esta práctica ha atraído la atención a escalar mundial. En Japón, muchas empresas utilizan el e-commerce transfronterizo como un medio para expandirse a nuevos mercados y promover marcas japonesas a clientes en el extranjero. Con el aumento del turismo receptivo en Japón, los productos japoneses podrían ganar una base de clientes más grande, creando oportunidades para las empresas de e-commerce en Japón.

EE. UU. y China son prominentes e-commerce transfronterizo de los que las empresas japonesas se han beneficiado económicamente. Dentro de Asia, también hay un creciente interés en el e-commerce transfronterizo con Taiwán, Corea del Sur y Tailandia.

Debido a que los dos países están cerca el uno del otro, Taiwán es un importante socio comercial de Japón para exportaciones e importaciones. En este artículo, proporcionamos la información clave que las empresas en Japón necesitan saber sobre el e-commerce transfronterizo con Taiwán, como la escala de mercado, los métodos de pago utilizados en el e-commerce taiwanés y más.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Cómo es el mercado taiwanés de e-commerce?
  
• ¿Qué estrategias de marketing deben utilizar las empresas japonesas para el e-commerce transfronterizo en Taiwán?
  
• ¿Cómo pueden las empresas de e-commerce transfronterizas expandirse a Taiwán?
  
• ¿Qué métodos de pago debe utilizar para el e-commerce transfronterizo en Taiwán?
  
• Lo que hay que saber sobre el e-commerce transfronterizo en Taiwán
  
• Adaptación a las tendencias y la cultura taiwanesa para el e-commerce transfronterizo
  

¿Cómo es el mercado taiwanés de e-commerce?

Aquí hay algunos puntos de datos clave con respecto al e-commerce transfronterizo en Taiwán:

Datos clave sobre el mercado de e-commerce de Taiwán

• Population: Aproximadamente 23,42 millones de personas, a finales de 2023
  
• Currency: Nuevo dólar de Taiwán, frecuentemente llamado "dólar de Taiwán" y que usa el símbolo NT$ 　
  
• Ventas online de todo el comercio minorista sector: NT$653.3 mil millones en 2024
  
• _Annual tasa de crecimiento de las ventas de comercio minorista online: _ 2,65% en 2024, en comparación con el año anterior
  
• Smartphone en propiedad entre personas de 16 a 64 años: 94,9%, a partir de enero de 2024
  
• Percentage de personas que son compradores móvil "habituales": 92% de todos los clientes
  

En Taiwán, poseer un teléfono inteligente es bastante común y los dispositivos móviles están ampliamente disponibles. Un número significativo de clientes utiliza teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles para comprar en centros comerciales de e-commerce, lo que hace que móvil dispositivos sean una parte indispensable de las compras diarias. Por lo tanto, la difusión de los dispositivos móviles ha desempeñado una función en la mejora del mercado de e-commerce de Taiwán.

Características del mercado de e-commerce de Taiwán

Gran población única

En Taiwán, alrededor de la mitad de las personas con vencimientos matrimoniales o superiores no están casadas. Este gran número de personas solteras es un factor que contribuye a la actividad de compra, incluido el e-commerce transfronterizo.

Por ejemplo, las mujeres taiwanesas, que generalmente tienen un fuerte sentido de independencia, a menudo están dispuestas a comprar productos en casa o en el extranjero. Ven estas compras como inversiones en sí mismas. Las personas solteras en Taiwán hacen esfuerzos activos para comprar productos que se adapten a sus estilos de vida y necesidades, independientemente del país de origen de los productos.

Confianza en los productos japoneses

Según una encuesta realizada por la Asociación de Intercambio Japón-Taiwán, aproximadamente 60% de los encuestados taiwaneses nombraron a Japón como su "país favorito". Esta fuerte afinidad también se refleja en el comportamiento del cliente, lo que impulsa la demanda de productos japoneses en Taiwán. Debido a los estrechos lazos diplomáticos y culturales entre los dos países, los clientes taiwaneses a menudo depositan un alto nivel de confianza en los productos japoneses y comparten una percepción común de que son confiables y de alta calidad.

En condiciones de turismo receptivo, Taiwán es una de las principales fuentes de turistas de Asia a Japón. Muchos de estos visitantes se convierten en clientes habituales, comprando productos japoneses a través del e-commerce transfronterizo después de regresar a casa. Las categorías de productos populares entre los turistas taiwaneses incluyen cosméticos, alimentos, electrodomésticos, productos de anime y productos de moda, todos los cuales se vuelven a comprar con frecuencia en línea.

Los clientes taiwaneses reconocen la sólida reputación de la marca y la calidad constante de los productos japoneses, lo que hace que el mercado e-commerce transfronterizo sea relativamente fácil de ingresar.

Pagos generalizados en tiendas de conveniencia

Así como la cultura de las tiendas de conveniencia está profundamente arraigada en la vida cotidiana en Japón, las tiendas de conveniencia también son una parte importante de la vida en Taiwán. Taiwán tiene una alta "densidad de tiendas de conveniencia", que mide el número de tiendas de conveniencia por unidad de área terrestre. Tiene una densidad similar a la de países como Japón y Corea del Sur.

En Taiwán, es común que todos los adultos de un hogar trabajen, lo que a menudo significa que no hay nadie en casa durante el día para recibir entregas. Como resultado, es una práctica estándar recoger las compras en línea en las tiendas de conveniencia. Similar al popular sistema de pago de tiendas de conveniencia de Japón, Taiwán también utiliza ampliamente un sistema que permite a las personas realizar pagos en tiendas de conveniencia.

Uso de las redes sociales

Las plataformas de redes sociales más populares utilizadas en Taiwán son:

• YouTube
  
• Facebook
  
• LÍNEA
  
• Instagram
  

Estos también se usan con frecuencia en Japón. Por lo tanto, las empresas japonesas pueden, en su mayor parte, utilizar los mismos métodos de venta y estrategias de marketing que emplean en Japón para el e-commerce transfronterizo con Taiwán.

En Taiwán, el uso de las redes sociales para difundir información sobre marcas y productos japoneses puede ayudar a aumentar la motivación de compra de los clientes. Es bastante sencillo para una empresa japonesa empezar con el e-commerce transfronterizo en Taiwán en comparación con otros mercados como China o EE. UU..

Centros comerciales de e-commerce en Taiwán

Aquí están los cuatro centros comerciales de e-commerce más populares en Taiwán:

Shopee

Shopee es el centro comercial de e-commerce más popular de Taiwán. La plataforma es de Singapur, pero es el sitio de compras más grande de Taiwán, con una línea de productos que no tiene rival en condiciones de volumen de productos distribuidos.

Al utilizar este sitio para el e-commerce transfronterizo, las empresas no necesitan un estatus corporativo taiwanés, por lo que las empresas japonesas pueden abrir una tienda con relativa facilidad. Sin embargo, Shopee ha tenido muchos casos de productos falsificados que se venden en la plataforma, y el sitio tiene una reputación de falta de confiabilidad. Las empresas que estén considerando usar Shopee para expandirse a Taiwán deben ser conscientes de estos riesgos.

momo

Otra plataforma importante de e-commerce en Taiwán es momo. Durante la pandemia de COVID-19, momo amplió significativamente su red logística al aumentar su número de almacenes. Esto ayudó a atraer a un gran número de nuevos clientes. La aplicación momo tiene un diseño fácil de usar, que los clientes disfrutan por su comodidad.

Además, momo cuenta con una sección dedicada a productos auténticos verificados, que puede asegurar a los clientes que no están comprando productos falsificados, como productos electrónicos, artículos para el hogar y cosméticos. Las marcas japonesas conocidas pueden beneficiarse de abrir una tienda en momo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que operar en momo requiere una presencia corporativa registrada en Taiwán.

PChome

PChome es conocido por su servicio de entrega en 24 horas y ofrece una amplia selección de electrodomésticos y dispositivos electrónicos. Sus precios suelen ser más asequibles que los que se encuentran en las tiendas físicas o los servicios de pedido por correo. Al igual que momo, PChome también requiere que las empresas tengan estatus corporativo taiwanés para participar en el e-commerce transfronterizo.

Yahoo! Compras

Al igual que en Japón, Yahoo! Shopping es popular entre todo tipo de clientes en Taiwán. La versión taiwanesa es similar a la versión japonesa: ambos son centros comerciales de e-commerce y sitios de subastas. Esta similitud hace que Yahoo! Shopping sea una opción adecuada para las empresas japonesas que buscan participar en e-commerce transfronterizos con Taiwán. Sin embargo, los condiciones y condiciones para utilizar el sitio como empresa varían de un caso a otro. Es importante verificar con adelantado si Yahoo! Shopping requiere que una empresa tenga estatus corporativo en Taiwán.

La versión taiwanesa de Yahoo! está afiliada a Yahoo! Auctions, que es operada por Yahoo! Japón. Por lo tanto, los clientes de Taiwán pueden recibir artículos comprados en Yahoo! Auctions directamente a ellos. La plataforma también admite la navegación y la búsqueda en chino tradicional, el idioma escrito utilizado en Taiwán. Esto facilita a los clientes locales encontrar y comprar artículos que no están disponibles en Taiwán, como juegos, productos oficiales de anime y otros productos japoneses.

¿Qué estrategias de marketing deben utilizar las empresas japonesas para el e-commerce transfronterizo en Taiwán?

Redes sociales y activo/a comercio

En Taiwán, muchos clientes prefieren investigar productos y servicios a través de las redes sociales antes de realizar una compra. Esto es especialmente cierto entre las generaciones más jóvenes para quienes las redes sociales son parte de la vida cotidiana. Como resultado, el marketing digital en plataformas populares en Taiwán, como LINE, Facebook, Instagram y YouTube, juega una función clave para llegar a esta audiencia.

Facebook, en particular, se destaca entre los demás. Es tan utilizado por las empresas en Taiwán que muchas empresas dependen principalmente de las páginas de Facebook en lugar de mantener sus propios sitios web. Para cualquier empresa que esté considerando el e-commerce transfronterizo de Japón a Taiwán, se recomienda encarecidamente establecer una página oficial de Facebook. Dado que estas plataformas de redes sociales son populares tanto en Japón como en Taiwán, las empresas pueden utilizar su experiencia existente en redes sociales del mercado japonés al crear una estrategia para Taiwán.

Otras opciones de estrategia redes sociales para un plan de lanzamiento incluyen asociarse con personas influyentes taiwanesas locales para ayudar a difundir la información del producto y usar activo/a comercio para interactuar con los clientes en Taiwán.

Productos exclusivamente japoneses

En Taiwán, los productos japoneses, incluidos los electrodomésticos, son bien considerados y populares entre los clientes. Sin embargo, hay más demanda de los clientes de productos que no están disponibles en Taiwán. Ofrecer productos que deben comprarse en Japón podría aumentar las ventas. Esto significa que los productos deben cumplir con los estándares de calidad típicos de los productos japoneses y estar disponibles exclusivamente a través del e-commerce transfronterizo.

Debido a la prevalencia de productos falsificados, es más probable que los clientes taiwaneses compren a vendedores confiables y dignos de confianza. Por lo tanto, las empresas japonesas que venden productos a clientes taiwaneses a través de e-commerce transfronterizas deben enfatizar fuertemente que los productos son genuinos. Al vender productos japoneses que satisfacen a los clientes taiwaneses, la confianza de los clientes en las empresas japonesas en su conjunto también puede mejorar.

¿Cómo pueden las empresas de e-commerce transfronterizas expandirse a Taiwán?

Hay muchas formas de empezar con el e-commerce transfronterizo. En esta sección, analizamos los principales métodos que las empresas deben conocer para realizar el e-commerce transfronterizo desde Japón hasta Taiwán.

Construye un sitio de e-commerce

Con este método, la empresa configura y utiliza su propio sitio de e-commerce. El sitio se puede personalizar por completo, lo que facilita la representación de la marca y el estilo únicos de una empresa. Al crear un sitio de e-commerce, las empresas tienen dos opciones. Pueden preparar su propio servidor y dominio y utilizar una plataforma de e-commerce, como un solicitud de acceso proveedor de servicios (ASP), como el sistema de infraestructura subyacente. También pueden crear su propio sitio de e-commerce desde cero.

Es importante recordar que la creación de un sitio de e-commerce requiere una inversión inicial significativa y puede llevar una cantidad considerable de tiempo. La gestión cuidadosa del flujo de efectivo y los plazos realistas son importantes para el éxito del proyecto.

Al dirigirse a clientes taiwaneses a través de e-commerce transfronterizos, es importante crear un sitio correctamente localizado para el mercado taiwanés. Esto incluye traducir el contenido al chino tradicional y abordar los matices culturales. Contratar personal que hable chino (es decir, el idioma oficial) y el dialecto taiwanés con fluidez es clave. Además, es posible que las empresas deban implementar sistemas de gestión de inventario, ya sea administrando inventario en Japón o estableciendo un almacén en Taiwán. En algunos casos, asociarse con expertos que entienden el panorama e-commerce local también puede ser un paso valioso hacia el éxito.

Crear una tienda en un centro comercial de e-commerce

Una forma de vender productos en Taiwán es abrir una tienda en un centro comercial de e-commerce en Japón que admita el e-commerce transfronterizo a Taiwán, como Rakuten o Yahoo! Auctions. Alternativamente, las empresas pueden abrir tiendas directamente en las principales plataformas de e-commerce taiwanesas, como Shopee o momo. Estas plataformas son bien conocidas y ampliamente utilizadas por los clientes taiwaneses, lo que facilita la atracción de clientes y la creación de conciencia de marca. Además, admiten soporte de métodos de pago locales y ofrecen sistemas de entrega mejorados, lo que puede aumentar la confianza y la comodidad de los clientes.

El uso de una plataforma de e-commerce establecida puede reducir los costos iniciales y permitir un lanzamiento más rápido en comparación con la creación de un sitio personalizado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada plataforma cobra comisiones de venta y otras tarifas. Debido a que cada marketplace tiene sus propios requisitos y condiciones para establecer una tienda, las empresas deben tomarse el tiempo para investigar y seleccionar la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Qué métodos de pago debe utilizar para el e-commerce transfronterizo en Taiwán?

En Taiwán, la digitalización de los pagos ha progresado constantemente debido a la cooperación entre las empresas fintech y el gobierno. Como se mencionó anteriormente, la propiedad de teléfonos inteligentes es alta y muchos clientes prefieren comprar usando sus dispositivos móviles.

Los principales métodos de pago utilizados en Taiwán se enumeran a continuación. Entre ellos, los pagos en tiendas de conveniencia (es decir, Konbini) son particularmente populares, respaldados por la extensa red de tiendas de conveniencia del país.

• Visa o Mastercard
  
• LINE Pay
  
• JKOPay
  
• Pago en tiendas locales
  

Al vender productos a Taiwán a través del e-commerce transfronterizo, es importante contar con métodos de pago ampliamente utilizados por los clientes taiwaneses. Para un empresa japonés que tiene la intención de buscar e-commerce transfronterizos con Taiwán, es una buena idea poder ofrecer estos métodos de pago, incluido el crédito pagos con tarjeta.

Lo que hay que saber sobre el e-commerce transfronterizo en Taiwán

Estos son algunos puntos clave que las empresas en Japón deben considerar antes de participar en e-commerce transfronterizos con Taiwán.

Derechos de aduana

Al importar o exportar bienes a través de las fronteras, e-commerce transfronterizo las empresas están sujetas a derechos de aduana. Seguir los procedimientos adecuados al exportar productos de Japón a Taiwán puede ayudar a las empresas a manejar los derechos de aduana incurridos en el momento de la importación. Las empresas deben verificar qué documentos y permisos se requieren para el despacho de aduanas para que puedan prepararse en consecuencia.

Taiwán clasifica los aranceles en detalle, con tarifas que varían según el partida y el país de origen. Un recurso útil para verificar las tarifas aplicables es WorldTariff, compilado y proporcionado por la Organización de Comercio Exterior de Japón (JETRO).

Según JETRO, las importaciones de escasa cuantía con un valor transacción igual o inferior a 2.000 dólares NT están exentas de derechos de aduana. Sin embargo, esta exención no se aplica a los artículos enviados repetidamente, como más de dos veces en 30 días o más de 6 veces en 6 meses.

Generalmente, los aranceles son responsabilidad del comprador. Esto significa que los aranceles aplicados a las compras transfronterizas aumentan el costo total para el cliente. Es importante ofrecer productos que justifiquen el precio para que los clientes puedan ver el valor de comprar a través del e-commerce transfronterizo.

En algunos casos, el vendedor es responsable de pagar los aranceles. Para evitar malentendidos, es importante especificar en un sitio de e-commerce quién es responsable de pagar los aranceles aplicables, el comprador o el vendedor.

EZ WAY

Un método común de envío de mercancías en el e-commerce transfronterizo es a través de servicios privados de mensajería internacional, a menudo denominados simplemente "mensajeros". Estos servicios son elegibles para el despacho de aduanas simplificado en Taiwán, pero requieren que los destinatarios verifiquen sus identidades utilizando la aplicación EZ WAY. EZ WAY es una aplicación de autenticación de identidad proporcionada por el Ministerio de Finanzas de Taiwán. Se introdujo para simplificar los procedimientos aduaneros y garantizar que los bienes importados pasen por la aduana sin problemas y legalmente.

En el pasado, ha habido muchos casos de clientes que importan mercancías con nombres falsos, utilizan la identidad de otra persona para evitar derechos de aduana o dividen envíos para mantenerse por debajo del umbral libre de impuestos. La aplicación EZ WAY se desarrolló para abordar estos problemas al proporcionar una manera fácil y segura para que un cliente autentique su identidad.

Es importante tener en cuenta que este requisito de verificación de identidad solo se aplica a los envíos de mensajería privada que utilizan el despacho de aduanas simplificado para paquetes pequeños. Los servicios como el Servicio de Correo Express (EMS) y el correo internacional estándar no se ven afectados y continuarán siguiendo los procedimientos aduaneros existentes.

Si el comprador no completa la declaración requerida y la autenticación de identidad a través de la aplicación EZ WAY, el envío podría ser devuelto por la Aduana de Taiwán. Por lo tanto, los vendedores deben asegurarse de que los clientes estén claramente informados de la necesidad de completar el proceso para recibir sus pedidos con éxito.

Servicios de suscripción

En Japón, suscripciones para bienes, como alimentos, bebidas y productos de belleza, se han generalizado. Este no es el caso de Taiwán. Si un cliente selecciona involuntariamente un plan de suscripción en un sitio de e-commerce, es posible que se confunda y presente una queja si recibe un producto inesperadamente o se le cobra automáticamente. Además, si el cliente sospecha que su tarjeta de crédito se está utilizando de manera fraudulenta, podría terminar cancelándola.

Si bien las compras establecido por suscripción ofrecen el beneficio de ingresos continuos, es importante tener en cuenta las prácticas empresariales locales y los hábitos de los clientes. En Taiwán, los servicios de compra por suscripción aún no están bien establecidos. Por lo tanto, es importante explicar claramente los siguientes dos puntos en un sitio de e-commerce:

• Una suscripción significa que los productos se entregan regularmente.
  
• Cuando se realice cada envío regular, la comisión se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito del cliente.
  

Políticas de devolución y cambio

Tanto en Taiwán como en Japón, los clientes tienen derecho a reembolsar artículos y recibir un reembolso si cambian de opinión dentro de los siete días posteriores a la recepción de un producto comprado en línea.

Sin embargo, los clientes taiwaneses tienden a sentirse más cómodos haciendo devoluciones que sus contrapartes japonesas. Como resultado, es importante que las empresas describan claramente sus políticas de devolución y cambio en adelanto y establezcan un proceso simplificado para manejar cliente consultas y solicitudes. Establecer un sistema que gestione eficazmente los siguientes puntos clave es importante para mantener la satisfacción y la confianza del cliente:

• Configure una página dedicada para devoluciones y solicitudes de cambio sin problemas.
  
• Asegúrese de que el servicio al cliente esté disponible en el idioma local para que la comunicación sea clara.
  
• Establezca diferentes condiciones (por ejemplo, si el cliente paga o no el envío) para cada producto y situación.
  

Normativa local:

Las empresas que planean realizar e-commerce transfronterizo con Taiwán deben considerar la copia en las etiquetas de los productos y otros materiales. Hay dos regulaciones clave a tener en cuenta: la Ley de Asuntos Farmacéuticos y la Ley de Comercio Justo.

La Ley de Asuntos Farmacéuticos regula la venta de cosméticos, equipos de salud, productos farmacéuticos y alimentos saludables, como suplementos. Las empresas deben estar familiarizadas con esta ley, ya que prohíbe las afirmaciones sobre el tratamiento o la cura de enfermedades, expresiones engañosas como consejos médicos o afirmaciones exageradas sobre la eficacia. Las empresas que no cumplan con la Ley de Asuntos Farmacéuticos serán reprendidas por estas acciones ilegales.

La Ley de Comercio Justo prohíbe a las empresas participar en publicidad falsa o engañosa u ofrecer recompensas excesivas al vender productos o servicios.

Los temas relacionados con estos actos a menudo se informan en los medios taiwaneses. Ser criticado en los medios por estar involucrado en un escándalo podría dañar la imagen de marca de una empresa, haciendo que pierda la confianza de los clientes. Las empresas japonesas deben tener cuidado al realizar e-commerce transfronterizo para el mercado de Taiwán.

Las empresas también pueden consultar con expertos para obtener asesoramiento sobre el etiquetado y la redacción de los productos para garantizar el cumplimiento de la normativa legal de Taiwán.

Adaptación a las tendencias y la cultura taiwanesa para el e-commerce transfronterizo

En este artículo, exploramos el mercado de e-commerce transfronterizo en Taiwán y destacamos las consideraciones clave para las empresas japonesas que buscan el éxito, incluido el tamaño del mercado, las características únicas y los puntos logísticos y operativos importantes.

Más allá de las empresas, Taiwán y Japón comparten fuertes lazos culturales. Taiwán se ubica constantemente entre los principales países asiáticos para viajes entrantes a Japón y muestra un alto nivel de interés en las marcas y productos japoneses. Estas conexiones culturales crean un entorno favorable para el e-commerce transfronterizo y ayudan a impulsar la demanda de los clientes taiwaneses.

Para tener éxito en el e-commerce transfronterizo dirigido a Taiwán, es importante comprender el panorama del e-commerce local. Esto incluye reconocer las preferencias y los hábitos de compra de los clientes taiwaneses, en particular la generación nativa digital, y promover de manera efectiva productos japoneses únicos. Ofrecer opciones de pago familiares y confiables es clave para brindar una experiencia positiva al cliente. Además de admitir tarjetas de crédito, las empresas también deben garantizar la compatibilidad con otros métodos de pago locales ampliamente utilizados para cumplir con las expectativas de los clientes.

Stripe ofrece una amplia gama de funciones para apoyar el funcionamiento eficaz de los servicios de pago, incluida la introducción de pagos sin efectivo como los pagos con tarjeta de crédito, el procesamiento de la información y la gestión de ingresos. Por ejemplo, Stripe Checkout admite más de 30 idiomas y más de 135 divisas y puede utilizarse para perfeccionar y simplificar las páginas de pago de los sitios de e-commerce transfronterizo. Esto también permite ofrecer a los clientes una experiencia de pago fluida y agradable, lo que a su vez conlleva un aumento de la tasa de finalización de la compra.