El comercio transfronterizo consiste en vender productos de un país a clientes de otro, y se ha convertido en una práctica de creciente interés a escala global. En Japón, muchas empresas utilizan el comercio electrónico transfronterizo para expandirse a nuevos mercados y dar a conocer marcas japonesas a clientes extranjeros. Con el auge del turismo receptivo en Japón, los productos japoneses podrían ampliar su base de clientes, lo que generaría oportunidades para las empresas de comercio electrónico en Japón.

EE. UU. y China son dos de los mercados de comercio electrónico transfronterizo más destacados de los cuales las empresas japonesas han obtenido beneficios económicos. Dentro de Asia, también se observa un creciente interés en el comercio electrónico transfronterizo con Taiwán, Corea del Sur y Tailandia.

Debido a la cercanía de ambos países, Taiwán es un socio comercial importante para Japón, tanto en materia de exportaciones como de importaciones. En este artículo, proporcionamos la información clave que las empresas en Japón necesitan saber sobre el comercio electrónico transfronterizo con Taiwán, como el crecimiento del mercado, los métodos de pago utilizados en el comercio electrónico taiwanés y más.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cómo es el mercado de comercio electrónico taiwanés?
  
• ¿Qué estrategias de marketing deben utilizar las empresas japonesas para el comercio electrónico transfronterizo en Taiwán?
  
• ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico transfronterizo expandirse en Taiwán?
  
• ¿Qué métodos de pago debes utilizar para el comercio electrónico transfronterizo en Taiwán?
  
• Lo que debes saber sobre el comercio electrónico transfronterizo en Taiwán
  
• Adaptación a las tendencias y particularidades culturales de Taiwán en el marco del comercio electrónico transfronterizo
  

¿Cómo es el mercado de comercio electrónico taiwanés?

Aquí hay algunos datos clave sobre el comercio electrónico transfronterizo en Taiwán:

Datos clave sobre el mercado de comercio electrónico de Taiwán

• Población: aproximadamente 23.42 millones de habitantes a fines de 2023
  
• Moneda: nuevo dólar de Taiwán, frecuentemente llamado «dólar de Taiwán», cuyo símbolo es NT$ 　
  
• Ventas en línea para todo el sector minorista: NT$653,300 millones en 2024
  
• Tasa anual de crecimiento de las ventas minoristas en línea: 2.65 % en 2024, en comparación con el año anterior
  
• Titularidad de teléfonos entre personas de 16 a 64 años: 94.9 %, a partir de enero de 2024
  
• Porcentaje de personas que son compradores móviles «habituales»: 92 % de todos los clientes
  

En Taiwán, tener teléfono es bastante común, y el acceso a dispositivos móviles se encuentra ampliamente extendido. Una gran cantidad de clientes recurre a estos y a otros dispositivos móviles para comprar en centros comerciales electrónicos, lo que los convierte en una parte indispensable de las compras cotidianas. De este modo, la expansión de los dispositivos móviles ha contribuido a potenciar el mercado de comercio electrónico en Taiwán.

Características del mercado de comercio electrónico de Taiwán

Gran población única

En Taiwán, alrededor de la mitad de las personas en o por encima de la edad matrimonial no están casadas. Este gran número de personas solteras es un factor que contribuye a la actividad de compra, incluido el comercio electrónico transfronterizo.

Por ejemplo, las mujeres taiwanesas, que generalmente tienen un fuerte sentido de independencia, a menudo están dispuestas a comprar productos en casa o en el extranjero. Ven estas compras como inversiones en sí mismas. Las personas solteras en Taiwán hacen esfuerzos activos para comprar productos que se adaptan a sus estilos de vida y necesidades, independientemente del país de origen.

Confianza en los productos japoneses

Según una encuesta realizada por la Asociación de Intercambio Japón-Taiwán, aproximadamente el 60 % de los taiwaneses nombraron a Japón como su «país favorito». Esta fuerte afinidad también se refleja en el comportamiento del cliente, lo que impulsa la demanda de productos japoneses en Taiwán. Debido a los estrechos lazos diplomáticos y culturales entre ambos países, los clientes taiwaneses a menudo depositan un alto nivel de confianza en los productos japoneses y comparten la percepción común de que son confiables y de alta calidad.

En términos de turismo receptivo, Taiwán es una de las principales fuentes de turistas de Asia a Japón. Muchos de estos visitantes se convierten en clientes habituales, que compran productos japoneses a través del comercio electrónico transfronterizo después de regresar a su país. Las categorías de productos populares entre los turistas taiwaneses incluyen cosméticos, alimentos, electrodomésticos, productos de anime y productos de moda, todos ellos frecuentemente adquiridos otra vez en línea.

Los clientes taiwaneses reconocen la sólida reputación de la marca y la calidad constante de los productos japoneses, lo que hace que sea relativamente fácil ingresar al mercado de comercio electrónico transfronterizo.

Pagos generalizados en tiendas de 24 horas

Así como la cultura de las tiendas de 24 horas está profundamente arraigada en la vida cotidiana en Japón, las tiendas de 24 horas también son una parte importante de la vida en Taiwán. Taiwán tiene una alta «densidad de tiendas de 24 horas», que mide la cantidad de tiendas de 24 horas por unidad de área terrestre. Esta densidad es comparable a la de países como Japón y Corea del Sur.

En Taiwán, es común que todos los adultos de un hogar trabajen, lo que a menudo implica que no haya nadie en el hogar durante el día para recibir las entregas. Por lo tanto, es habitual recoger las compras en línea en tiendas de 24 horas. De manera similar al popular sistema de pagos en tiendas de conveniencia de Japón, en Taiwán también se utiliza ampliamente un sistema que permite realizar pagos en estos comercios.

Uso de las redes sociales

Las plataformas de redes sociales más populares utilizadas en Taiwán son las siguientes:

• YouTube
  
• Facebook
  
• LINE
  
• Instagram
  

Estas también se usan con frecuencia en Japón. Por lo tanto, las empresas japonesas pueden, en su mayor parte, utilizar los mismos métodos de venta y estrategias de marketing que emplean en Japón para el comercio electrónico transfronterizo con Taiwán.

En Taiwán, el uso de las redes sociales para difundir información sobre marcas y productos japoneses puede ayudar a aumentar la motivación de compra de los clientes. Es bastante sencillo para una empresa japonesa empezar con el comercio electrónico transfronterizo en Taiwán en comparación con otros mercados, como China o EE. UU.

Centros comerciales electrónicos en Taiwán

Aquí están los cuatro centros comerciales de comercio electrónico más populares en Taiwán:

Shopee

Shopee es el centro comercial de comercio electrónico más popular de Taiwán. La plataforma es de Singapur, pero es el sitio de compras más grande de Taiwán, con una línea de productos que no tiene rival en términos de volumen de productos distribuidos.

Al utilizar este sitio para el comercio electrónico transfronterizo, las empresas no necesitan el estado de empresa taiwanés, por lo que las empresas japonesas pueden abrir una tienda con relativa facilidad. Sin embargo, Shopee ha tenido muchos casos de productos falsificados que se venden en la plataforma y el sitio tiene una reputación de falta de confiabilidad. Las empresas que consideran usar Shopee para expandirse a Taiwán deben ser conscientes de estos riesgos.

momo

Otra plataforma importante de comercio electrónico en Taiwán es momo. Durante la pandemia de COVID-19, momo amplió significativamente su red logística y aumentó su número de almacenes. Esto ayudó a atraer a un gran número de nuevos clientes. La aplicación momo tiene un diseño fácil de usar, que los clientes disfrutan por su comodidad.

Además, momo cuenta con una sección dedicada a productos auténticos verificados, que puede garantizar a los clientes que no están comprando productos falsificados, como productos electrónicos, ítems para el hogar y cosméticos. Las marcas japonesas conocidas pueden beneficiarse de abrir una tienda en momo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que operar en momo requiere una presencia corporativa registrada en Taiwán.

PChome

PChome es conocida por su servicio de entrega en 24 horas y ofrece una amplia selección de electrodomésticos y dispositivos electrónicos. Sus precios suelen ser más asequibles que los que se encuentran en las tiendas físicas o los servicios de pedido por correo. Al igual que momo, PChome también requiere que las empresas tengan estado corporativo taiwanés para participar en el comercio electrónico transfronterizo.

Yahoo! Shopping

Al igual que en Japón, Yahoo! Shopping es popular entre todo tipo de clientes en Taiwán. La versión taiwanesa es similar a la versión japonesa: ambas son centros comerciales de comercio electrónico y sitios de subastas. Esta similitud hace que Yahoo! Shopping sea una opción apropiada para las empresas japonesas que buscan participar en el comercio electrónico transfronterizo con Taiwán. Sin embargo, los términos y condiciones para utilizar el sitio como empresa varían de un caso a otro. Es importante verificar por adelantado si Yahoo! Shopping requiere que una empresa tenga estado corporativo en Taiwán.

La versión taiwanesa de Yahoo! está vinculada a Yahoo! Auctions, cuyo operador es Yahoo! Japón. Por lo tanto, los clientes de Taiwán pueden recibir directamente los artículos comprados en Yahoo! Auctions. La plataforma también admite la navegación y la búsqueda en chino tradicional, el idioma escrito utilizado en Taiwán, lo que facilita que los usuarios locales encuentren y adquieran productos que no se consiguen fácilmente en el país, como videojuegos, productos oficiales de anime y otros productos japoneses.

¿Qué estrategias de marketing deben utilizar las empresas japonesas para el comercio electrónico transfronterizo en Taiwán?

Redes sociales y comercio activo

En Taiwán, muchos clientes prefieren investigar productos y servicios a través de las redes sociales antes de realizar una compra. Esto es especialmente cierto entre las generaciones más jóvenes para quienes las redes sociales son parte de la vida cotidiana. Como resultado, el marketing digital en plataformas populares en Taiwán, como LINE, Facebook, Instagram y YouTube, juega una función clave para llegar a esta audiencia.

Facebook, en particular, se destaca entre las demás. Es tan utilizado por las empresas en Taiwán que muchas dependen principalmente de las páginas de Facebook en lugar de mantener sus propios sitios web. Para cualquier empresa que esté considerando el comercio electrónico transfronterizo de Japón a Taiwán, se recomienda encarecidamente establecer una página oficial de Facebook. Dado que estas plataformas de redes sociales son populares tanto en Japón como en Taiwán, las empresas pueden utilizar su experiencia existente en redes sociales del mercado japonés cuando crean una estrategia para Taiwán.

Otras opciones de estrategia de redes sociales para un plan de lanzamiento incluyen asociarse con influencers taiwaneses locales para ayudar a difundir la información del producto y el uso del comercio en vivo para interactuar con los clientes en Taiwán.

Productos exclusivamente japoneses

En Taiwán, los productos japoneses, incluidos los electrodomésticos, son bien considerados y populares entre los clientes. Sin embargo, hay más demanda de los clientes de productos que no están disponibles en Taiwán. Ofrecer productos que deben comprarse en Japón podría aumentar las ventas. Esto significa que los productos deben cumplir con los estándares de calidad típicos de los productos japoneses y estar disponibles exclusivamente a través del comercio electrónico transfronterizo.

Debido a la gran cantidad de productos falsificados, los clientes taiwaneses suelen preferir comprar a vendedores confiables y de buena reputación. Por eso, las empresas japonesas que venden a Taiwán mediante comercio electrónico transfronterizo deberían destacar fuertemente que sus productos son auténticos. Ofrecer artículos japoneses que satisfagan a los consumidores taiwaneses también puede aumentar la confianza en las empresas japonesas en general.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico transfronterizo expandirse en Taiwán?

Existen muchas formas de iniciarse en el comercio electrónico transfronterizo. En esta sección, analizamos los principales métodos que las empresas deben conocer para desarrollar actividades de comercio electrónico transfronterizo desde Japón hacia Taiwán.

Creación de un sitio de comercio electrónico

Con este método, la empresa configura y utiliza su propio sitio de comercio electrónico. El sitio se puede personalizar por completo para que refleje la identidad de marca y el estilo propios de la empresa. A la hora de crear un sitio de comercio electrónico, las empresas tienen dos opciones: preparar su propio servidor y dominio, y utilizar una plataforma de comercio electrónico, por ejemplo, un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP), como sistema de infraestructura subyacente, o bien desarrollar un sitio de comercio electrónico a medida desde cero.

Es importante recordar que la creación de un sitio de comercio electrónico requiere una inversión inicial significativa y puede llevar una cantidad considerable de tiempo. La gestión cuidadosa del flujo de caja y la definición de plazos realistas son importantes para el éxito del proyecto.

Cuando te diriges a los clientes taiwaneses a través del comercio electrónico transfronterizo, es importante crear un sitio correctamente localizado para el mercado taiwanés. Esto incluye traducir el contenido al chino tradicional y abordar los matices culturales. Contratar personal que hable chino (es decir, el idioma oficial) y el dialecto taiwanés con fluidez es clave. Además, es posible que las empresas deban implementar sistemas de gestión de inventario, ya sea administrando inventarios en Japón o estableciendo un almacén en Taiwán. En algunos casos, asociarse con expertos que entienden el panorama local del comercio electrónico también puede ser un paso valioso hacia el éxito.

Creación de una tienda en un centro comercial electrónico

Una forma de vender productos en Taiwán es abrir una tienda en un centro comercial electrónico en Japón que admita el comercio electrónico transfronterizo a Taiwán, como Rakuten o Yahoo! Auctions. Alternativamente, las empresas pueden abrir tiendas directamente en las principales plataformas de comercio electrónico taiwanesas, como Shopee o momo. Estas plataformas son bien conocidas y ampliamente utilizadas por los clientes taiwaneses, lo que facilita la atracción de clientes y la creación de conciencia sobre la marca. Además, admiten soporte de métodos de pago locales y ofrecen sistemas de entrega mejorados, lo que puede aumentar la confianza y la comodidad de los clientes.

El uso de una plataforma de comercio electrónico establecida puede reducir los costos iniciales y permitir un lanzamiento más rápido en comparación con la creación de un sitio personalizado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada plataforma cobra comisiones de venta y otras tarifas. Dado que cada Marketplace tiene sus propios requisitos y condiciones para configurar una tienda, las empresas deben tomarse el tiempo para investigar y seleccionar la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Qué métodos de pago debes utilizar para el comercio electrónico transfronterizo en Taiwán?

En Taiwán, la digitalización de los pagos ha progresado constantemente debido a la cooperación entre las empresas fintech y el Gobierno. Como se mencionó anteriormente, la titularidad de teléfonos inteligentes es alta y muchos clientes prefieren comprar a través de sus dispositivos móviles.

Los principales métodos de pago utilizados en Taiwán se enumeran a continuación. Entre ellos, los pagos en tiendas de 24 horas (como Konbini) son particularmente populares, respaldados por la extensa red de tiendas de 24 horas del país.

• Visa o Mastercard
  
• LINE Pay
  
• JKOPay
  
• Pago en tiendas de 24 horas
  

Cuando se venden productos a Taiwán a través del comercio electrónico transfronterizo, es importante contar con métodos de pago ampliamente utilizados por los clientes taiwaneses. Para una empresa japonesa que tiene la intención de realizar el comercio electrónico transfronterizo con Taiwán, es una buena idea poder ofrecer estos métodos de pago, incluidos los pagos con tarjeta de crédito.

Lo que debes saber sobre el comercio electrónico transfronterizo en Taiwán

Aquí hay algunos puntos clave que las empresas en Japón deben considerar antes de participar en el comercio electrónico transfronterizo con Taiwán.

Derechos de aduana

En las operaciones de importación o exportación a través de las fronteras, las empresas de comercio electrónico transfronterizo están sujetas a derechos de aduana. Cumplir con los procedimientos adecuados cuando se exportan productos de Japón a Taiwán puede ayudar a estas empresas a gestionar los derechos de aduana que se aplican en el momento de la importación. Es fundamental que las empresas verifiquen previamente qué documentos y permisos se requieren para el despacho aduanero, a fin de prepararse de antemano.

En Taiwán, los aranceles se clasifican de manera minuciosa, y las tasas difieren según el tipo de producto y el país de origen. Un recurso útil para verificar las tarifas aplicables es WorldTariff, una herramienta compilada y publicada por la Organización de Comercio Exterior de Japón (JETRO).

Según JETRO, las importaciones de bajo valor con un monto de transacción de NT$2000 o menos están exentas de derechos de aduana. Sin embargo, esta exención no se aplica a artículos enviados de manera recurrente, por ejemplo, más de dos veces en 30 días o más de seis veces en un período de seis meses.

Por lo general, el pago de los derechos de aduana recae en el comprador. Esto significa que los aranceles aplicados a las compras transfronterizas aumentan el costo total para el cliente. De ahí la importancia de comercializar productos cuyo valor percibido justifique el precio, permitiendo que los consumidores reconozcan la conveniencia de realizar compras mediante este canal.

En algunos casos, el vendedor es responsable de pagar los aranceles. Para evitar malentendidos, es importante especificar en un sitio de comercio electrónico quién es responsable de pagar los aranceles aplicables, el comprador o el vendedor.

EZ WAY

Un método común de envío de mercancías en el comercio electrónico transfronterizo es a través de servicios privados de mensajería internacional, a menudo denominados simplemente «mensajeros». Estos servicios son elegibles para el despacho de aduanas simplificado en Taiwán, pero requieren que los destinatarios verifiquen sus identidades utilizando la aplicación EZ WAY. EZ WAY es una aplicación de autenticación de identidad proporcionada por el Ministerio de Finanzas de Taiwán. Se introdujo para simplificar los procedimientos aduaneros y garantizar que los bienes importados pasen por la aduana sin problemas y legalmente.

En el pasado, ha habido muchos casos de clientes que importaban mercancías con nombres falsos, utilizaban la identidad de otra persona para evitar derechos de aduana o dividían los envíos con el fin de mantenerse por debajo del umbral libre de impuestos. La aplicación EZ WAY se desarrolló para abordar estos problemas, ya que proporciona una manera fácil y segura para que un cliente autentique su identidad.

Es importante tener en cuenta que este requisito de verificación de identidad solo se aplica a los envíos de mensajería privada que utilizan el despacho de aduanas simplificado para paquetes pequeños. Los servicios, como el servicio de correo exprés (EMS) y el correo internacional estándar, no se ven afectados y continuarán siguiendo los procedimientos aduaneros existentes.

Si el comprador no completa la declaración y la autenticación de identidad requeridas a través de la aplicación EZ WAY, la Aduana de Taiwán podría devolver el envío. Por lo tanto, los vendedores deben asegurarse de que los clientes estén claramente informados sobre la necesidad de completar el proceso para recibir sus pedidos correctamente.

Servicios de suscripción

En Japón, los modelos de suscripción aplicados a bienes, como alimentos, bebidas y productos de belleza, se han generalizado. En Taiwán, en cambio, esta práctica no es habitual. Si un cliente selecciona involuntariamente un plan de suscripción en un sitio de comercio electrónico, podría confundirse y presentar una reclamación si recibe un producto no esperado o si se le genera un cargo automático. Además, en caso de sospecha de uso fraudulento de su tarjeta, existe la posibilidad de que decida cancelarla.

Si bien las compras por suscripción ofrecen la ventaja de generar ingresos continuos, es importante tener en cuenta las prácticas comerciales locales y los hábitos de los clientes. En Taiwán, los servicios de compra por suscripción aún no están bien establecidos. Por lo tanto, es importante explicar con claridad los dos aspectos siguientes en el sitio de comercio electrónico:

• Una suscripción significa que los productos se entregan periódicamente.
  
• Cuando se realiza cada envío periódico, la comisión se cobra automáticamente a la tarjeta de crédito del cliente.
  

Políticas de cambio y devolución

Tanto en Taiwán como en Japón, los clientes tienen derecho a devolver ítems y recibir un reembolso si cambian de opinión dentro de los siete días posteriores a la recepción de un producto comprado en línea.

Sin embargo, los clientes taiwaneses tienden a sentirse más cómodos haciendo devoluciones que sus contrapartes japonesas. Como resultado, es importante que las empresas describan claramente sus políticas de cambio y devolución por adelantado y establezcan un proceso simplificado para manejar consultas y solicitudes de clientes. Establecer un sistema que gestione eficazmente los siguientes puntos clave es importante para mantener la satisfacción y la confianza de los clientes:

• Configurar una página dedicada a las devoluciones y solicitudes de cambio sin problemas.
  
• Garantizar que el servicio al cliente esté disponible en el idioma local para que la comunicación sea clara.
  
• Establecer diferentes condiciones (por ejemplo, si el cliente paga o no el envío) para cada producto y situación.
  

Normativa local

Las empresas que planean realizar operaciones de comercio electrónico transfronterizo con Taiwán deben prestar atención al texto de las etiquetas de los productos y otros materiales. Hay dos normativas clave que deben tenerse en cuenta: la Ley de Asuntos Farmacéuticos y la Ley de Comercio Justo.

La Ley de Asuntos Farmacéuticos regula la venta de cosméticos, equipos médicos, productos farmacéuticos y alimentos saludables, como los suplementos. Las empresas deben conocer esta ley, ya que prohíbe afirmaciones sobre el tratamiento o la cura de enfermedades, expresiones engañosas que puedan interpretarse como consejos médicos,o declaraciones exageradas sobre la eficacia. Las empresas que no cumplan con la Ley de Asuntos Farmacéuticos serán sancionadas por estas acciones ilegales.

La Ley de Comercio Justo prohíbe a las empresas participar en publicidad falsa o engañosa u ofrecer recompensas excesivas durante la venta de productos o servicios.

Los temas relacionados con estos actos a menudo se informan en los medios taiwaneses. Ser criticado en los medios por estar involucrado en un escándalo podría dañar la imagen de marca de una empresa, haciendo que pierda la confianza de los clientes. Las empresas japonesas deben tener cuidado al realizar comercio electrónico transfronterizo para el mercado de Taiwán.

Las empresas también pueden consultar con expertos para recibir asesoramiento sobre el etiquetado y la redacción de los productos, a fin de garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en Taiwán.

Adaptación a las tendencias y particularidades culturales de Taiwán en el marco del comercio electrónico transfronterizo

En este artículo, exploramos el mercado de comercio electrónico transfronterizo en Taiwán y destacamos las consideraciones clave para las empresas japonesas que buscan el éxito, incluido el tamaño del mercado, las características únicas, y los puntos logísticos y operativos importantes.

Más allá de las empresas, Taiwán y Japón comparten fuertes lazos culturales. Taiwán se ubica constantemente entre los principales países asiáticos para viajes entrantes a Japón y muestra un alto nivel de interés en las marcas y productos japoneses. Estas conexiones culturales crean un entorno favorable para el comercio electrónico transfronterizo y ayudan a impulsar la demanda de los clientes taiwaneses.

Para tener éxito en el comercio electrónico transfronterizo dirigido a Taiwán, es importante comprender el panorama del comercio electrónico local. Esto incluye reconocer las preferencias y los hábitos de compra de los clientes taiwaneses, en particular de la generación nativa digital, y promocionar de manera efectiva productos japoneses con identidad propia. Ofrecer opciones de pago conocidas y confiables es clave para brindar una experiencia positiva al cliente. Además de admitir tarjetas de crédito, las empresas también deben garantizar la compatibilidad con otros métodos de pago locales de uso extendido a fin cubrir las expectativas de los clientes.

Stripe ofrece una amplia gama de funcionalidades para apoyar la operación eficiente de los servicios de pago, incluida la incorporación de pagos sin dinero en efectivo, como pagos con tarjeta de crédito, el procesamiento de información y la gestión de ingresos. Por ejemplo, Stripe Checkout admite más de 30 idiomas y más de 135 monedas, y se puede utilizar para agilizar y simplificar las páginas de pago de los sitios de comercio electrónico transfronterizo. También permite ofrecer a los clientes una experiencia de pago fluida y agradable, lo que, a su vez, puede aumentar la tasa de finalización de compra.