O comércio internacional é o processo de venda de produtos de um país para clientes de outro. Essa prática tem atraído atenção em Scale global. No Japão, muitas empresas usam o e-commerce internacional como um meio de expandir para novos mercados e promover marcas japonesas para clientes no exterior. Com o aumento do turismo receptivo no Japão, os produtos japoneses podem ganhar uma base maior de clientes, criando oportunidades para as empresas de e-commerce no Japão.

Os EUA e a China são mercados proeminentes de e-commerce internacional, dos quais as empresas japonesas têm se beneficiado economicamente. Na Ásia, também há um interesse crescente no e-commerce internacional com Taiwan, Coreia do Sul e Tailândia.

Como os dois países estão próximos um do outro, Taiwan é um importante parceiro comercial do Japão para exportações e importações. Neste artigo, fornecemos as principais informações que as empresas do Japão precisam saber sobre o e-commerce internacional com Taiwan, como o crescimento do mercado, as formas de pagamento usadas no e-commerce de Taiwan e muito mais.

O que há neste artigo?

• Como é o mercado de e-commerce de Taiwan?
  
• Que estratégias de marketing as empresas japonesas devem usar para o e-commerce internacional em Taiwan?
  
• Como as empresas de e-commerce internacionais podem se expandir para Taiwan?
  
• Quais formas de pagamento você deve usar no e-commerce internacional em Taiwan?
  
• O que saber sobre o e-commerce internacional em Taiwan
  
• Adaptação às tendências e cultura taiwanesas para o e-commerce internacional
  

Como é o mercado de e-commerce de Taiwan?

Aqui estão alguns dados importantes sobre o e-commerce internacional em Taiwan:

Dados importantes sobre o mercado de e-commerce de Taiwan

• População: Aproximadamente 23,42 milhões de pessoas, no final de 2023
  
• Moeda: Novo dólar de Taiwan, frequentemente chamado de "dólar de Taiwan" e usando o símbolo NT$ 　
  
• Vendas online para todo o setor varejista: NT$ 653,3 bilhões em 2024
  
• Taxa de crescimento anual das vendas no varejo online: 2,65% em 2024, em comparação com o ano anterior
  
• Propriedade de smartphones entre pessoas de 16 a 64 anos: 94,9%, em janeiro de 2024
  
• Percentual de pessoas que são compradores "habituais" de dispositivos móveis: 92% de todos os clientes
  

Em Taiwan, ter um smartphone é bastante comum, e os dispositivos móveis estão amplamente disponíveis. Um número significativo de clientes usa smartphones e outros dispositivos móveis para fazer compras em shoppings de e-commerce, tornando os dispositivos móveis uma parte indispensável das compras diárias. Assim, a disseminação de dispositivos móveis tem desempenhado uma função no aprimoramento do mercado de e-commerce de Taiwan.

Características do mercado de e-commerce de Taiwan

Grande população única

Em Taiwan, cerca de metade das pessoas em idade de casar ou acima dela não é casada. Esse grande número de pessoas solteiras é um fator que contribui para a atividade de compras, incluindo o e-commerce internacional.

Por exemplo, as mulheres taiwanesas, que geralmente têm um forte senso de independência, frequentemente estão dispostas a comprar produtos nacionais ou internacionais. Elas veem essas compras como investimentos em si mesmas. Pessoas solteiras em Taiwan se esforçam ativamente para comprar produtos que se adaptem aos seus estilos de vida e necessidades, independentemente do país de origem.

Confiança nos produtos japoneses

De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação de Troca Japão-Taiwan, aproximadamente 60% dos entrevistados taiwaneses indicaram o Japão como seu "país favorito". Essa forte afinidade também se reflete no comportamento do cliente, alimentando a demanda por produtos japoneses em Taiwan. Devido aos estreitos laços diplomáticos e culturais entre os dois países, os clientes taiwaneses geralmente depositam um alto nível de confiança nos produtos japoneses e compartilham a percepção comum de que eles são confiáveis e de alta qualidade.

Em termos de turismo receptivo, Taiwan é uma das principais fontes de turistas da Ásia para o Japão. Muitos desses visitantes se tornam clientes recorrentes, comprando produtos japoneses por meio do e-commerce internacional depois de voltarem para casa. As categorias de produtos populares entre os turistas taiwaneses incluem cosméticos, itens alimentícios, eletrodomésticos, artigos de anime e produtos de moda, todos frequentemente comprados novamente online.

Os clientes taiwaneses reconhecem a forte reputação da marca e a qualidade consistente dos produtos japoneses, o que torna relativamente fácil entrar no mercado de e-commerce internacional.

Pagamentos generalizados em lojas de conveniência

Assim como a cultura das lojas de conveniência está profundamente enraizada na vida cotidiana do Japão, as lojas de conveniência também são uma parte importante da vida em Taiwan. Taiwan tem uma alta "densidade de lojas de conveniência", que mede o número de lojas de conveniência por unidade de área territorial. A densidade é semelhante à de países como o Japão e a Coreia do Sul.

Em Taiwan, é comum que todos os adultos de uma família trabalhem, o que geralmente significa que ninguém está em casa durante o dia para receber as entregas. Como resultado, é uma prática padrão retirar as compras online em lojas de conveniência. Semelhante ao popular sistema de pagamento em lojas de conveniência do Japão, Taiwan também usa amplamente um sistema que permite que as pessoas façam pagamentos em lojas de conveniência.

Uso de redes sociais

As plataformas de rede social mais populares usadas em Taiwan são:

• YouTube
  
• Facebook
  
• LINE
  
• Instagram
  

Esses métodos também são usados com frequência no Japão. Portanto, as empresas japonesas podem, na maioria das vezes, usar os mesmos métodos de vendas e estratégias de marketing que empregam no Japão para o e-commerce internacional com Taiwan.

Em Taiwan, o uso da rede social para divulgar informações sobre marcas e produtos japoneses pode ajudar a aumentar a motivação de compra dos clientes. É bastante simples para uma empresa japonesa começar já com o e-commerce internacional em Taiwan, em comparação com outros mercados, como a China ou os EUA.

Shoppings de e-commerce em Taiwan

Aqui estão os quatro shoppings de e-commerce mais populares de Taiwan:

Shopee

A Shopee é o shopping de e-commerce mais popular de Taiwan. A plataforma é de Cingapura, mas é o maior site de compras de Taiwan, com uma linha de produtos incomparável em termos de volume de mercadorias distribuídas.

Ao usar esse site para e-commerce internacional, as empresas não precisam de status corporativo taiwanês, portanto, as empresas japonesas podem abrir uma loja com relativa facilidade. No entanto, o Shopee já teve muitos casos de venda de produtos falsificados na plataforma, e o site tem uma reputação de não ser confiável. As empresas que estão pensando em usar o Shopee para se expandir em Taiwan devem estar cientes desses riscos.

momo

Outra grande plataforma de e-commerce em Taiwan é a momo. Durante a pandemia da COVID-19, a momo expandiu significativamente sua rede de logística, aumentando o número de armazéns. Isso ajudou a atrair um grande número de novos clientes. O aplicativo da momo tem um design fácil de usar, que os clientes apreciam por sua conveniência.

Além disso, a momo recorre a uma seção dedicada a produtos autênticos verificados, o que pode garantir aos clientes que eles não estão comprando produtos falsificados, como eletrônicos, itens domésticos e cosméticos. Marcas japonesas bem conhecidas podem se beneficiar da abertura de uma loja na momo. No entanto, é importante observar que operar na momo exige uma presença corporativa registrada em Taiwan.

PChome

A PChome é conhecida por seu serviço de entrega 24 horas e oferece uma ampla seleção de eletrodomésticos e dispositivos eletrônicos. Seus preços geralmente são mais acessíveis do que os encontrados em lojas físicas ou serviços de pedidos por correio. Semelhante à momo, a PChome também exige que as empresas tenham status corporativo taiwanês para se envolverem em e-commerce internacional.

Yahoo! Shopping

Assim como no Japão, o Yahoo! Shopping é popular entre todos os tipos de clientes em Taiwan. A versão taiwanesa é semelhante à versão japonesa - ambos são shoppings de e-commerce e sites de leilão. Essa semelhança torna o Yahoo! Shopping uma opção apropriada para empresas japonesas que desejam se envolver em e-commerce internacional com Taiwan. Entretanto, os termos e as condições de uso do site como empresa variam de caso para caso. É importante verificar com antecedência se o Yahoo! Shopping exige ou não que a empresa tenha status corporativo em Taiwan.

A versão taiwanesa do Yahoo! é afiliada ao Yahoo! Auctions, que é operado pelo Yahoo! Japan. Portanto, os clientes de Taiwan podem ter itens comprados no Yahoo! Auctions enviados diretamente para eles. A plataforma também aceita navegação e pesquisa em chinês tradicional - o idioma escrito usado em Taiwan. Isso torna mais fácil para os clientes locais encontrarem e comprarem itens que não estão prontamente disponíveis em Taiwan, como jogos, produtos oficiais de anime e outros produtos japoneses.

Que estratégias de marketing as empresas japonesas devem usar para o e-commerce internacional em Taiwan?

Redes sociais e live commerce

Em Taiwan, muitos clientes preferem pesquisar produtos e serviços nas redes sociais antes de fazer uma compra. Isso é especialmente verdadeiro entre as gerações mais jovens, para as quais as redes sociais fazem parte da vida cotidiana. Como resultado, o marketing digital em plataformas populares em Taiwan, como LINE, Facebook, Instagram e YouTube, desempenha uma função fundamental para atingir esse público.

O Facebook, em particular, destaca-se entre os demais. Ele é tão amplamente usado pelas empresas em Taiwan que muitas empresas dependem principalmente das páginas do Facebook em vez de manter seus próprios sites. Para qualquer empresa que esteja considerando fazer e-commerce do Japão para Taiwan, é altamente recomendável estabelecer uma página oficial no Facebook. Como essas plataformas de rede social são populares tanto no Japão quanto em Taiwan, as empresas podem usar sua experiência em mídia social existente no mercado japonês ao criar uma estratégia para Taiwan.

Outras opções de estratégia de rede social para um plano de lançamento incluem a parceria com influenciadores taiwaneses locais para ajudar a divulgar informações sobre o produto e usar eventos de live commerce para interagir com os clientes em Taiwan.

Produtos exclusivamente japoneses

Em Taiwan, os produtos japoneses - incluindo eletrodomésticos - são bem vistos e populares entre os clientes. Entretanto, há mais demanda dos clientes por produtos que não estão prontamente disponíveis em Taiwan. Oferecer produtos que devem ser comprados no Japão pode aumentar as vendas. Isso significa que os produtos devem atender aos padrões de qualidade típicos dos produtos japoneses e estar disponíveis sem impostos por meio do e-commerce internacional.

Devido à prevalência de produtos falsificados, os clientes taiwaneses costumam comprar mais de vendedores confiáveis e fidedignos. Portanto, as empresas japonesas que vendem produtos para clientes taiwaneses por meio de e-commerce internacional devem enfatizar fortemente que os produtos são genuínos. Ao vender produtos japoneses que satisfaçam os clientes taiwaneses, a confiança dos clientes nas empresas japonesas como um todo também pode melhorar.

Como as empresas de e-commerce internacionais podem se expandir para Taiwan?

Há muitas maneiras de começar com o e-commerce internacional. Nesta seção, analisaremos os principais métodos que as empresas precisam conhecer para realizar o e-commerce internacional do Japão para Taiwan.

Crie um site de e-commerce

Com esse método, a empresa configura e usa seu próprio site de e-commerce. O site pode ser totalmente customizado, facilitando a representação da marca e do estilo exclusivos da empresa. Ao criar um site de e-commerce, as empresas têm duas opções. Elas podem preparar seu próprio servidor e domínio e usar uma plataforma de e-commerce, como um provedor de serviços de aplicativos (ASP), como sistema de infraestrutura subjacente. Elas também podem criar seu próprio site de e-commerce do zero.

É importante lembrar que a criação de um site de e-commerce requer um investimento inicial significativo e pode levar um tempo considerável. O gerenciamento cuidadoso do fluxo de caixa e cronogramas realistas são importantes para o sucesso do projeto.

Ao visar clientes taiwaneses por meio de e-commerce internacional, é importante criar um site devidamente traduzido para o mercado taiwanês. Isso inclui a tradução do conteúdo para o chinês tradicional e a abordagem das nuances culturais. É fundamental contratar uma equipe fluente em chinês (ou seja, o idioma oficial) e no dialeto taiwanês. Além disso, as empresas talvez precisem implementar sistemas de gerenciamento de estoque - seja gerenciando o estoque no Japão ou montando um depósito em Taiwan. Em alguns casos, a parceria com especialistas que entendem o cenário do e-commerce local também pode ser um passo valioso para o sucesso.

Crie uma loja em um shopping de e-commerce

Uma maneira de vender produtos em Taiwan é abrir uma loja em um shopping de e-commerce no Japão que aceite e-commerce internacional para Taiwan, como a Rakuten ou o Yahoo! Auctions. Como alternativa, as empresas podem abrir lojas diretamente nas principais plataformas de e-commerce de Taiwan, como a Shopee ou a momo. Essas plataformas são bem conhecidas e amplamente usadas pelos clientes taiwaneses, o que facilita a atração de clientes e o reconhecimento da marca. Além disso, elas aceitam formas de pagamento locais e oferecem sistemas de entrega aprimorados, o que pode aumentar a confiança e a conveniência dos clientes.

O uso de uma plataforma de e-commerce estabelecida pode reduzir os custos iniciais e permitir um lançamento mais rápido em comparação com a criação de um site personalizado. No entanto, é importante observar que cada plataforma cobra comissões de vendas e outras tarifas. Como cada marketplace tem seus próprios requisitos e termos para a criação de uma loja, as empresas devem reservar um tempo para pesquisar e selecionar a plataforma que melhor atenda às suas necessidades.

Quais formas de pagamento você deve usar para e-commerce internacional em Taiwan?

Em Taiwan, a digitalização dos pagamentos tem progredido constantemente devido à cooperação entre as empresas de fintech e o governo. Como mencionado anteriormente, a posse de smartphones é alta e muitos clientes preferem fazer compras usando seus dispositivos móveis.

As principais formas de pagamento usadas em Taiwan estão listadas abaixo. Entre eles, os pagamentos por lojas de conveniência (ou seja, Konbini) são particularmente populares, aceitos pela extensa rede de lojas de conveniência do país.

• Visa ou Mastercard
  
• LINE Pay
  
• JKOPay
  
• Pagamento em loja de conveniência
  

Ao vender produtos para Taiwan por meio de e-commerce internacional, é importante ter formas de pagamento amplamente utilizadas pelos clientes taiwaneses. Para uma empresa japonesa que pretende fazer e-commerce internacional com Taiwan, é uma boa ideia poder oferecer essas formas de pagamento, incluindo pagamentos com cartão de crédito.

O que saber sobre o e-commerce internacional em Taiwan

Aqui estão alguns pontos-chave que as empresas no Japão devem considerar antes de se envolverem em e-commerce internacional com Taiwan.

Impostos alfandegários

Ao importar ou exportar mercadorias através das fronteiras, as empresas de e-commerce internacional estão sujeitas a impostos alfandegários. Seguir os procedimentos adequados ao exportar produtos do Japão para Taiwan pode ajudar as empresas a lidar com os impostos alfandegários incorridos no momento da importação. As empresas devem verificar quais documentos e permissões são necessários para o desembaraço alfandegário para que possam se preparar adequadamente.

Taiwan categoriza as tarifas em detalhes, com taxas que variam de acordo com o item e o país de origem. Um recurso útil para verificar as taxas tarifárias aplicáveis é o WorldTariff, compilado e fornecido pela Japan External Trade Organization (JETRO).

De acordo com a JETRO, as importações de pequeno valor com um valor de transação de NT$ 2.000 ou menos estão isentas de impostos alfandegários. No entanto, essa isenção não se aplica a itens enviados repetidamente, como mais de duas vezes em um período de 30 dias ou mais de seis vezes em um período de seis meses.

Geralmente, os impostos são de responsabilidade do comprador. Isso significa que os impostos aplicados às compras internacionais aumentam o custo total para o cliente. É importante oferecer produtos que justifiquem o preço para que os clientes vejam o valor da compra no e-commerce internacional.

Em alguns casos, o vendedor é responsável pelo pagamento dos impostos. Para evitar mal-entendidos, é importante especificar em um site de e-commerce quem é responsável pelo pagamento das taxas aplicáveis, o comprador ou o vendedor.

EZ WAY

Um método comum de envio de mercadorias no e-commerce internacional é por meio de serviços privados de courier internacional, geralmente chamados simplesmente de "couriers". Esses serviços são qualificados para o desembaraço alfandegário simplificado em Taiwan, mas exigem que os destinatários verifiquem suas identidades usando o aplicativo EZ WAY. O EZ WAY é um aplicativo autenticador de identidade fornecido pelo Ministério das Finanças de Taiwan. Ele foi introduzido para simplificar os procedimentos alfandegários e garantir que as mercadorias importadas passem pela alfândega de forma tranquila e jurídica.

No passado, houve muitos casos de clientes importando mercadorias com nomes falsos, usando a identidade de outra pessoa para evitar impostos alfandegários ou dividindo remessas para ficar abaixo do limite de isenção de impostos. O aplicativo EZ WAY foi desenvolvido para resolver esses problemas, fornecendo uma maneira fácil e segura de o cliente autenticar sua identidade.

É importante observar que essa exigência de verificação de identidade só se aplica a remessas de courier privado que usam o desembaraço alfandegário simplificado para pacotes pequenos. Serviços como o Express Mail Service (EMS) e o correio internacional Standard não são afetados e continuarão a seguir os procedimentos alfandegários existentes.

Se o comprador não preencher a declaração exigida e a autenticação de identidade por meio do aplicativo EZ WAY, a remessa poderá ser devolvida pela Taiwan Customs. Portanto, os vendedores devem garantir que os clientes sejam claramente informados sobre a necessidade de concluir o processo para receber seus pedidos com sucesso.

Serviços de assinatura

No Japão, as assinaturas de produtos - como alimentos, bebidas e produtos de beleza - se espalharam. Esse não é o caso de Taiwan. Se um cliente selecionar involuntariamente um plano de assinatura em um site de e-commerce, ele poderá ficar confuso e fazer uma reclamação se receber um produto inesperadamente ou se for cobrado automaticamente. Além disso, se o cliente suspeitar que seu cartão de crédito está sendo usado de forma fraudulenta, poderá acabar cancelando-o.

Embora as compras por assinatura ofereçam o benefício da receita contínua, é importante levar em conta as práticas empresariais locais e os hábitos dos clientes. Em Taiwan, os serviços de compras por assinatura ainda não estão bem estabelecidos. Portanto, é importante explicar claramente os dois pontos a seguir em um site de e-commerce:

• Uma assinatura significa que os produtos são entregues regularmente.
  
• Quando cada remessa regular for feita, a tarifa será cobrada automaticamente no cartão de crédito do cliente.
  

Políticas de troca e devolução

Tanto em Taiwan quanto no Japão, os clientes têm o direito de devolver itens e receber um reembolso se mudarem de ideia dentro de sete dias após o recebimento de um produto comprado online.

Entretanto, os clientes taiwaneses tendem a se sentir mais à vontade para fazer devoluções do que os japoneses. Como resultado, é importante que as empresas definam claramente suas políticas de devolução e troca com antecedência e estabeleçam um processo simplificado para lidar com os pedidos de informação e solicitações dos clientes. Estabelecer um sistema que gerencie com eficácia os seguintes pontos-chave é importante para manter a satisfação e a confiança do cliente:

• Crie uma página dedicada para solicitações de devoluções e trocas tranquilas.
  
• Garanta que o atendimento ao cliente esteja disponível no idioma local para que a comunicação seja clara.
  
• Defina condições diferentes (por exemplo, se o cliente paga ou não pelo frete) para cada produto e situação.
  

Regulamentações locais

As empresas que planejam realizar e-commerce internacional com Taiwan devem considerar a cópia dos rótulos dos produtos e outros materiais. Há duas regulamentações importantes que você deve ter em mente: a Pharmaceutical Affairs Act e a Fair Trade Act.

A Lei de Assuntos Farmacêuticos regulamenta a venda de cosméticos, equipamentos de saúde, produtos farmacêuticos e alimentos saudáveis, como suplementos. As empresas devem estar familiarizadas com essa lei, pois ela proíbe reclamações sobre o tratamento ou a cura de doenças, expressões enganosas, como aconselhamento médico, ou reclamações exageradas sobre a eficácia. As empresas que não cumprirem a Lei de Assuntos Farmacêuticos serão repreendidas por essas ações ilegais.

O Fair Trade Act proíbe que as empresas se envolvam em publicidade falsa ou enganosa ou ofereçam recompensas excessivas ao vender produtos ou serviços.

As questões relacionadas a esses atos são frequentemente relatadas na mídia taiwanesa. Ser criticado na mídia por envolvimento em um escândalo pode prejudicar a imagem da marca de uma empresa, fazendo com que ela perca a confiança dos clientes. As empresas japonesas devem tomar cuidado ao realizar e-commerce internacional para o mercado de Taiwan.

As empresas também podem consultar especialistas para obter orientação sobre a rotulagem e a redação dos produtos para garantir a conformidade com o cenário jurídico de Taiwan.

Adaptação às tendências e cultura taiwanesas para o e-commerce internacional

Neste artigo, exploramos o mercado de e-commerce internacional em Taiwan e destacamos as principais considerações para as empresas japonesas que almejam o sucesso - incluindo o tamanho do mercado, características exclusivas e pontos logísticos e operacionais importantes.

Além das empresas, Taiwan e Japão compartilham fortes laços culturais. Taiwan está sempre entre os principais países asiáticos em termos de viagens ao Japão e demonstra um alto nível de interesse em marcas e produtos japoneses. Essas conexões culturais criam um ambiente favorável para o e-commerce internacional e ajudam a impulsionar a demanda dos clientes taiwaneses.

Para ter sucesso no comércio eletrônico internacional voltado para Taiwan, é importante entender o cenário do e-commerce local. Isso inclui o reconhecimento das preferências e dos hábitos de compra dos clientes taiwaneses - especialmente a geração nativa digital - e a promoção eficaz de produtos exclusivamente japoneses. Oferecer opções de pagamento conhecidas e confiáveis é fundamental para proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Além de aceitar cartões de crédito, as empresas também devem garantir a compatibilidade com outras formas de pagamento locais amplamente utilizadas para atender às expectativas dos clientes.

A Stripe oferece uma ampla gama de funções para apoiar a operação eficiente de serviços de pagamento, incluindo a introdução de pagamentos sem dinheiro em espécie, como pagamentos com cartão de crédito, processamento de informações e gestão de receitas. Por exemplo, o Stripe Checkout suporta mais de 30 idiomas e mais de 135 moedas e pode ser usado para refinar e simplificar as páginas de pagamento de sites de e-commerce internacionais. Isso também permite proporcionar aos clientes uma experiência de pagamento tranquila e agradável, o que, por sua vez, leva a um aumento na taxa de conclusão de compras.