ค่าบริการจะกําหนดรูปแบบการทํางานของธุรกิจ กระตุ้นรายรับ และสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะขยายกิจการได้อย่างยั่งยืน ค่าบริการแบบใช้เครดิตเป็นทางเลือกที่ยืดหยุ่นสําหรับบริษัทที่มีค่าใช้จ่ายผันผวน การใช้งานที่ไม่แน่นอน หรือการดําเนินการที่มีมูลค่าสูงซึ่งไม่เหมาะกับโมเดลการชําระเงินตามรอบบิล

แทนที่จะคิดค่าบริการตามการใช้งานหรือค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ที่ล็อกลูกค้าไว้ เครดิตจะให้ยอดคงเหลือแบบเติมเงินที่ลูกค้าสามารถใช้จ่ายตามที่ต้องการ แนวทางนี้มักใช้กันในธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) แพลตฟอร์มให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) และบริการระดับมืออาชีพ ซึ่งบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างรายรับที่คาดเดาได้และความยืดหยุ่นของลูกค้า

แต่ค่าบริการแบบใช้เครดิตไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป หากซับซ้อนเกินไป ลูกค้าอาจลังเลที่จะใช้บริการ และหากโครงสร้างค่าบริการไม่ได้รับการออกแบบอย่างรอบคอบก็อาจคาดการณ์รายรับได้ยาก เครดิตควรให้อิสระแก่ผู้ใช้ ขณะเดียวกันก็รักษาการเติบโตของธุรกิจให้คงที่และปรับขนาดได้

ด้านล่างนี้เราจะอธิบายวิธีคิดค่าบริการแบบใช้เครดิต เมื่อใดที่นำไปใช้งาน และวิธีการปรับใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณสร้างโมเดลค่าบริการที่สนับสนุนลูกค้าและผลกําไรของคุณได้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ค่าบริการแบบใช้เครดิตคืออะไรและทํางานอย่างไร
  
• ทําไมธุรกิจจึงเลือกโมเดลค่าบริการแบบใช้เครดิต
  
• ค่าบริการแบบใช้เครดิตนั้นเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับค่าบริการการชําระเงินตามรอบบิลแบบดั้งเดิม
  
• อะไรคือความท้าทายหลักในการปรับใช้รูปแบบค่าบริการแบบใช้เครดิต
  

ค่าบริการแบบใช้เครดิตคืออะไรและทํางานอย่างไร

ค่าบริการแบบใช้เครดิตคือเมื่อลูกค้าซื้อหรือรับเครดิตตามจํานวนที่กําหนดไว้สําหรับใช้จ่ายในผลิตภัณฑ์หรือบริการ แทนที่จะชําระเงินทุกครั้ง พวกเขาจะใช้ยอดเครดิตคงเหลือแทน

เครดิตทําหน้าที่เป็นสกุลเงินภายในผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มนั้นๆ ลูกค้าใช้ฟีเจอร์ดังกล่าวในการชําระเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง การใช้งาน หรือฟีเจอร์ การกระทำทั้งหมดนั้นมีค่าใช้จ่ายไม่เท่ากัน และบริการหรือฟีเจอร์บางอย่างอาจใช้เครดิตมากกว่าอย่างอื่น บริษัทต่างๆ สามารถจัดโครงสร้างเครดิตเพื่อส่งเสริมพฤติกรรมบางอย่างได้ เช่น โดยการมอบคุณค่าเพิ่มเติมในระดับการซื้อที่สูงขึ้นหรือกำหนดวันที่หมดอายุเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม สำหรับลูกค้า การซื้อเครดิตล่วงหน้าสามารถช่วยลดความยุ่งยากในการเรียกเก็บเงินและช่วยจัดสรรงบประมาณในการใช้งานได้

ธุรกิจต่างๆ ใช้โมเดลนี้เพื่อให้การกำหนดราคามีความยืดหยุ่นมากขึ้น ให้ลูกค้าขยายการใช้งานได้โดยไม่ต้องทำธุรกรรมอย่างต่อเนื่อง และเมื่อเหมาะสม ก็ผลักดันลูกค้าให้ใช้ระดับที่สูงขึ้น โมเดลนี้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสําหรับธุรกิจประเภทต่อไปนี้

• การให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) บริษัท SaaS หลายแห่งใช้เครดิตสําหรับฟีเจอร์ต่างๆ ตามการใช้งาน เช่น การใช้งานฟังก์ชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือการเข้าถึงเครื่องมือระดับพรีเมียม ตัวอย่างเช่น อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ของ OpenAI ใช้ "โทเค็น" เพื่อติดตามปริมาณข้อความที่คุณสร้าง และโมเดลค่าบริการก็เรียกเก็บเงินสําหรับโทเค็นจํานวนหนึ่ง

• API และบริการสําหรับนักพัฒนา: ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย API จำนวนมากเรียกเก็บเงินตามเครดิตแทนการใช้งานจริง ซึ่งทำให้นักพัฒนาสามารถคาดการณ์ต้นทุนและปรับขนาดได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Google Maps API ใช้เครดิตกับการโหลดแผนที่หรือคําขอแต่ละครั้ง

• บริการเฉพาะทางและมาร์เก็ตเพลส: บางแพลตฟอร์มใช้เครดิตเป็นวิธีจัดการการเข้าถึงบริการและทําให้สร้างมาตรฐานสําหรับข้อเสนอต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Upwork มอบโทเค็นเสมือนให้กับผู้ทำงานอิสระที่เรียกว่า “Connects” เพื่อสมัครงาน โดยสามารถซื้อเป็นชุดหรือรับเป็นรายเดือนได้

• เกมและเนื้อหาดิจิทัล: แพลตฟอร์มเกมและเนื้อหาใช้เครดิตเพื่อให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าในเกม สินค้าดิจิทัล หรือฟีเจอร์ระดับพรีเมียมได้ ตัวอย่างเช่น Xbox ขายเครดิตที่ผู้เล่นสามารถใช้ในเกมเฉพาะสำหรับการปรับแต่งและการบูสต์

ทําไมธุรกิจจึงเลือกโมเดลค่าบริการแบบใช้เครดิต

โมเดลเครดิตเป็นวิธีการเชิงกลยุทธ์ในการสร้างสมดุลระหว่างความยืดหยุ่น ความมุ่งมั่นของลูกค้า และความสามารถในการคาดการณ์รายได้ ค่าบริการแบบใช้เครดิตช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมราคาและแพ็กเกจบริการของตัวเอง ทําให้ลูกค้าเข้าใจและจัดการการใช้จ่ายได้ง่ายขึ้น รวมทั้งเปิดรับกลยุทธ์ค่าบริการอันสร้างสรรค์ เช่น การรวมกลุ่ม โปรโมชัน หรือส่วนลดตามปริมาณ

ต่อไปนี้เป็นสาเหตุหลักที่ธุรกิจอาจเลือกโมเดลค่าบริการแบบใช้เครดิต

ความยืดหยุ่นและความสามารถในการคาดการณ์

เครดิตสร้างจุดกึ่งกลางระหว่างการสมัครสมาชิกแบบชัดเจนและรูปแบบการจ่ายตามการใช้งานที่ไม่สามารถคาดเดาได้ ลูกค้าสามารถซื้อเครดิตเป็นจํานวนมากได้ล่วงหน้าและใช้ได้ตามต้องการ แทนที่จะลงทุนกับแพ็กเกจแบบตายตัวหรือจัดการกับธุรกรรมขนาดเล็กหลายราย ธุรกิจต่างๆ อาจเห็นรายรับที่คงที่มากขึ้นและการซื้อแบบครั้งเดียวน้อยลง

การซื้อล่วงหน้าในปริมาณมากขึ้น

เมื่อลูกค้าซื้อเครดิตเป็นจํานวนมาก ก็ถือเป็นการแสดงความมุ่งมั่นที่จะใช้ในอนาคต วิธีนี้ช่วยลดการเลิกใช้บริการ เนื่องจากลูกค้าได้ลงทุนกับแพลตฟอร์มไปแล้ว นอกจากนี้ยังสร้างสภาพคล่องมากขึ้นเนื่องจากได้รายรับเข้ามาก่อนการส่งมอบบริการ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้ข้อตกลงน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยส่วนลดตามปริมาณ โดยยิ่งลูกค้าซื้อเครดิตมากเท่าใด อัตราต่อหน่วยก็จะยิ่งถูกลงเท่านั้น

คุณค่าที่ชัดเจนซึ่งเชื่อมโยงกับค่าใช้จ่าย

เมื่อใช้เครดิต ลูกค้าจะใช้จ่ายก็ต่อเมื่อได้รับคุณค่าเท่านั้น วิธีนี้มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ขายบริการตามการใช้งาน (เช่น API) หรือบริษัทที่ต้องการเรียกเก็บเงินแบบไดนามิกมากขึ้น (เช่น ต้นทุนเครดิตที่สูงขึ้นสําหรับฟีเจอร์พรีเมียม) และยังช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินสําหรับการดําเนินการที่มีมูลค่าสูงได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่แค่สิทธิ์เข้าถึงเท่านั้น

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

เครดิตที่ไม่ได้ใช้สร้างสิ่งจูงใจให้มีการใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไป เมื่อลูกค้ามียอดคงเหลือเครดิต ก็มักจะใช้งานธุรกิจต่อไป มากกว่าจะปล่อยให้สิ่งที่ลงทุนไปสูญเปล่า หากเครดิตหมดอายุ ธุรกิจสามารถกระตุ้นลูกค้าให้ทำการใช้งาน การต่ออายุ หรือการปรับยอดอย่างสม่ําเสมอได้ก่อนที่จะหมดเวลา

ค่าบริการและโปรโมชันตามมาตรฐานทั่วโลก

เครดิตช่วยลดความแตกต่างของสกุลเงิน ความยุ่งยากทางภาษี และการปรับค่าบริการในตลาดต่างๆ แทนที่จะจัดการค่าบริการเฉพาะสำหรับแต่ละประเทศ ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งระบบเครดิตเพียงระบบเดียวและปรับราคาเครดิตตามต้องการได้ วิธีนี้ทําให้การทำโปรโมชันง่ายขึ้น และการมอบเครดิตโบนัสแทนส่วนลดโดยตรงสามารถกระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายไปพร้อมๆ กับการรักษามูลค่าที่รับรู้

ความเข้ากันได้กับโมเดลการบริโภคแบบแบ่งระดับหรือแบบไดนามิก

ธุรกิจหลายแห่งต้องการเสนอบริการในหลายระดับโดยไม่บังคับให้ลูกค้าใช้แพ็กเกจที่ตายตัว เครดิตช่วยให้การเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับฟีเจอร์พรีเมียม การใช้งานนอกช่วงพีคหรือการใช้งานช่วงพีค หรือการดำเนินการที่ใช้ทรัพยากรหนักเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องปรับราคาพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง

ค่าบริการแบบใช้เครดิตนั้นเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับค่าบริการการชําระเงินตามรอบบิลแบบดั้งเดิม

ทั้งโมเดลค่าบริการแบบใช้เครดิตและแบบชำระเงินตามรอบบิลต่างก็ล็อกรายรับไว้ แต่โมเดลเหล่านี้จะส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้าแตกต่างกัน ต่อไปนี้คือข้อมูลเปรียบเทียบมของทั้งสองโมเดล

การกำหนดราคาของเครดิต

• ความยืดหยุ่นเทียบกับความสามารถในการคาดการณ์: เครดิตช่วยให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่ต้องการและใช้ได้ตามเวลาที่ต้องการ วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น แต่ธุรกิจต่างก็ต้องมีความคาดเดาได้ เนื่องจากรายรับขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเติมเงินบ่อยแค่ไหน

• คํามั่นสัญญาของลูกค้า: เครดิตกระตุ้นให้มีการชําระเงินล่วงหน้า แต่ไม่ได้บังคับให้มีการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง วิธีนี้สามารถลดอุปสรรคในการเริ่มต้นใช้งานได้ แต่ก็หมายถึงการที่ลูกค้าอาจหยุดใช้งานเมื่อได้ใช้จ่ายเครดิตหมดแล้ว เครดิตที่หมดอายุหรือสิ่งจูงใจความภักดีอาจช่วยป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าวได้

• การเชื่อมโยงกับการใช้งาน: เครดิตจะทํางานได้ดีเมื่อปริมาณการใช้งานแตกต่างกันไป โดยให้ธุรกิจเรียกเก็บเงินสำหรับการดำเนินการที่มีมูลค่าสูงแทนการเข้าถึงแบบทั่วไป ซึ่งทำให้เหมาะกับการใช้บริการตามการใช้งาน เช่น การเรียก API หรือฟีเจอร์แบบพรีเมียมมากกว่า

• ประสบการณ์ของลูกค้า: เครดิตต้องใช้กระบวนการคิดมากกว่า ลูกค้าจะต้องจัดการยอดคงเหลือของตนเองและเข้าใจว่าการดำเนินการต่างๆ มีค่าใช้จ่ายเท่าใด ถ้าระบบซับซ้อนเกินไปก็สามารถสร้างปัญหาได้

• กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด: เสนอเครดิตเมื่อการใช้งานของลูกค้ามีการผันผวน การดำเนินการมีค่าต่างกัน หรือคุณต้องการให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าโดยไม่ต้องผูกมัดกับสัญญา (เช่น OpenAI, Upwork)

ค่าบริการแบบชําระเงินตามรอบบิล

• ความยืดหยุ่นเทียบกับการคาดการณ์: การชําระเงินตามรอบบิลเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ตามรอบเวลาเป็นประจํา ดังนั้นลูกค้าจึงต้องชำระเงิน ไม่ว่าจะใช้บริการหรือไม่ก็ตาม สิ่งนี้สามารถเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจเนื่องจากมีรายรับคงที่ แต่ก็อาจทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิดได้หากพวกเขาไม่ใช้ผลิตภัณฑ์มากพอที่จะคุ้มค่ากับราคา

• คํามั่นสัญญาของลูกค้า: การชําระเงินตามรอบบิลบังคับให้มีการลงทุนเพื่อใช้งาน หากลูกค้าต้องการเข้าถึงต่อไป ก็จะต้องชําระเงินต่อไป โมเดลนี้เหมาะกับผลิตภัณฑ์ที่มอบมูลค่าอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ

• การเชื่อมโยงกับการใช้งาน: การชําระเงินตามรอบบิลจะทํางานได้ดีที่สุดเมื่อคุณค่านั้นต่อเนื่อง เช่น ซอฟต์แวร์ ที่ผู้คนเข้าสู่ระบบทุกวันหรือเนื้อหาที่บริโภคอยู่เสมอ ราคาขึ้นอยู่กับการเข้าถึง ไม่จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับการใช้งาน

• ประสบการณ์ของลูกค้า: การชําระเงินตามรอบบิลนั้นเรียบง่าย มีเพียงราคาเดียวสำหรับสิทธิ์เข้าถึงเต็มรูปแบบ (หรือสิทธิ์เข้าถึงแบบแบ่งตามระดับ) ลูกค้าจะรู้อยู่เสมอว่าพวกเขาใช้จ่ายไปกับอะไร

• กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด: ใช้การชําระเงินตามรอบบิลเมื่อลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์เป็นประจําและคาดว่าจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงอย่างต่อเนื่อง (เช่น Netflix, Shopify)

อะไรคือความท้าทายหลักในการปรับใช้รูปแบบค่าบริการแบบใช้เครดิต

ค่าบริการแบบใช้เครดิตอาจมีประสิทธิภาพ แต่ไม่ใช่โซลูชันที่ดีที่สุดเสมอไป และนี่คือส่วนที่ธุรกิจต่างๆ อาจประสบปัญหา

ลูกค้าอาจไม่เข้าใจวิธีการทํางานเสมอไป

หากลูกค้าไม่เข้าใจทันทีว่าต้องการเครดิตกี่รายการหรือเครดิตมีมูลค่าเท่าใด ลูกค้าอาจลังเล และส่งผลเสียต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ความท้าทายคือการทำให้การกำหนดราคาเครดิตมีความชัดเจนเหมือนกับจำนวนเงินโดยไม่ต้องให้ผู้คนคิดคำนวณในใจ

ค่าบริการอาจซับซ้อน

หากทุกอย่างในผลิตภัณฑ์ของคุณมีค่าเครดิตที่แตกต่างกัน คุณก็กำลังสร้างปัญหาปวดหัวให้ลูกค้า คุณไม่ต้องการให้พวกเขาต้องตรวจสอบยอดเงินอย่างต่อเนื่องแทนที่จะเอาเวลาไปใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การค้นหาสมดุลที่เหมาะสมซึ่งเครดิตให้ความยืดหยุ่นโดยไม่เพิ่มอุปสรรคอาจเป็นเรื่องยาก

คุณต้องใช้นโยบายการหมดอายุและการคืนเงิน

คุณต้องกำหนดว่าเครดิตมีวันหมดอายุหรือไม่และเมื่อใดจึงจะหมดอายุ หากเครดิตคงอยู่ตลอดไป คุณจะยังมีหนี้สินต่อเนื่องในบัญชีของคุณ แต่หากลูกค้าสูญเสียเงินเนื่องจากเครดิตหมดอายุ ก็อาจทำให้ลูกค้าบางส่วนเลิกใช้บริการไปเลย ดังนั้น โปรดพิจารณาว่าคุณจะจัดการการคืนเงิน การทบยอด หรือสิ่งจูงใจอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ายังคงสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

คาดการณ์รายรับได้ยาก

การชําระเงินตามรอบบิลช่วยให้ธุรกิจมีกระแสรายรับที่สม่ำเสมอ เมื่อใช้เครดิต การซื้อจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นระยะมากขึ้น บางเดือนอาจมีปริมาณสูงและบางเดือนก็อาจน้อย ซึ่งทําให้การคาดเดาเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก คุณสามารถจัดการสิ่งนี้ได้ด้วยการรวมเครดิตเข้ากับแพ็กเกจตามแบบแผนล่วงหน้าหรือเสนอการเติมเงินอัตโนมัติ แต่จะไม่สามารถคาดเดาได้เท่ากับรูปแบบการสมัครสมาชิกแบบปกติ

ลูกค้าอาจพบช่องโหว่

หากการกำหนดราคาเครดิตของคุณไม่มีโครงสร้างที่ดี ผู้ใช้ที่ชาญฉลาดจะหาวิธีใช้เครดิตของตนให้มากกว่าที่คุณตั้งใจไว้ ตัวอย่างเช่น หากการซื้อเครดิตจำนวนมากมาพร้อมกับส่วนลดมากมาย แต่ไม่มีวันหมดอายุ ลูกค้าอาจซื้อเพียงครั้งเดียวแล้วใช้ต่อได้อีกหลายปี ซึ่งจะกระทบต่อรายรับในระยะยาว

คุณต้องมีระบบติดตามการใช้งานที่รัดกุม

ระบบเครดิตต้องอาศัยการติดตามอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต่างจากการชําระเงินตามรอบบิลที่เรียกเก็บเงินเพียงครั้งเดียวต่อรอบ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าแต่ละการกระทำมีค่าใช้จ่ายเท่าใด ยอดคงเหลือเป็นเท่าใด และจะปรับเปลี่ยนอย่างไรแบบเรียลไทม์ หากการติดตามนี้ไม่น่าเชื่อถือ ลูกค้าอาจหงุดหงิดได้อย่างรวดเร็ว

มีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะตกใจกับราคา

หากลูกค้าใช้เครดิตจนหมดเร็วกว่าที่คาดไว้ พวกเขาอาจรู้สึกเหมือนโดนโกง แม้ว่าราคาจะยุติธรรมก็ตาม โมเดลการกำหนดราคาเครดิตที่ดีต้องมีความสมดุลระหว่างความโปร่งใสและมูลค่าที่รับรู้