Le tariffe possono influenzare il comportamento, aumentare i ricavi e garantire la crescita sostenibile della tua attività. Le tariffe basate su crediti rappresentano un'alternativa flessibile per le attività con costi variabili, utilizzo non costante o azioni di elevato valore che non si adattano perfettamente a un modello basato su abbonamento.

Anziché addebiti per utilizzo singolo o canoni mensili fissi che vincolano i clienti, i crediti offrono un saldo prepagato da spendere liberamente. Questo approccio è molto comune nelle attività basate su API (Application Programming Interface) nelle piattaforme SaaS (software-as-a-service) e nei servizi professionali, in tutti i contesti in cui le attività hanno bisogno di trovare il giusto equilibrio tra la prevedibilità dei ricavi e la flessibilità dei clienti.

Ma le tariffe basate su crediti non sono sempre facile da implementare correttamente. Se sono troppo complesse, i clienti potrebbero esitare. Inoltre, se la struttura delle tariffe non è progettata con attenzione, i ricavi possono diventare imprevedibili. I crediti dovrebbe offrire flessibilità agli utenti, garantendo nel contempo una crescita stabile ed espandibile dell'attività.

Di seguito spieghiamo come funzionano le tariffe basate su crediti, quando utilizzarle e come implementarle in modo efficace, in modo da poter creare un modello tariffario vantaggioso sia per i tuoi clienti che per i tuoi risultati economici.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cosa sono le tariffe basate su crediti e come funzionano?
  
• Perché le attività scelgono un modello tariffario basato su crediti?
  
• Qual è la differenza tra le tariffe basate su crediti e quelli tradizionali basate su abbonamento?
  
• Quali sono le principali difficoltà nell'implementazione di un modello tariffario basato su crediti?
  

Che cosa sono le tariffe basate su crediti e come funzionano?

La tariffe basate su crediti prevede che i clienti acquistino o ricevano un determinato numero di crediti da spendere per un prodotto o servizio. Anziché pagare per ogni singolo utilizzo, attingono dal saldo dei crediti.

I crediti svolgono la funzione di una valuta per un prodotto o una piattaforma I clienti li utilizzano per pagare l'accesso, l'utilizzo o le funzioni. Non tutte le azioni hanno lo stesso costo e alcuni servizi o funzioni potrebbero utilizzare i crediti più velocemente di altri. Le attività possono strutturare i crediti per incentivare determinati comportamenti, ad esempio offrendo più valore a livelli di acquisto più elevati o fissando date di scadenza per aumentare il coinvolgimento. Per i clienti, l'acquisto anticipato dei crediti semplifica la gestione degli addebiti e consente di pianificare meglio il budget per l'utilizzo.

Le attività utilizzano questo modello per rendere i prezzi più flessibili, consentire ai clienti di aumentare l'utilizzo senza transazioni costanti e, se indicato, incentivare il passaggio dei clienti a livelli di impegno superiori. Questo modello è una scelta molto diffusa tra i seguenti tipi di attività:

• Attività software-as-a-service (SaaS): molte attività SaaS utilizzano i crediti per funzionalità basate sull'utilizzo, come l'esecuzione di funzioni basate sull'IA o l'accesso a strumenti premium. Ad esempio, l'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) di OpenAI utilizza "token" per tenere traccia della quantità di testo generata e i suoi modelli tariffari addebitano un determinato numero di token.

• API e servizi per sviluppatori: molte attività basate su API addebitano gli importi in base ai crediti anziché all'utilizzo grezzo, il che rende più facile per gli sviluppatori prevedere i costi e dimensionare le risorse in modo adeguato. Ad esempio, l'API di Google Maps consuma crediti per ogni caricamento o richiesta di mappe.

• Servizi professionali e marketplace: alcune piattaforme utilizzano i crediti per gestire l'accesso ai servizi e rendere più facile la standardizzazione delle tariffe tra le diverse offerte. Ad esempio, Upwork offre ai freelance token virtuali chiamati "Connects" per candidarsi a posti di lavoro, che possono essere acquistati in bundle o ricevuti mensilmente.

• Giochi e contenuti digitali: le piattaforme di giochi e contenuti utilizzano i crediti per consentire agli utenti di acquistare elementi di gioco, beni digitali o funzionalità premium. Ad esempio, Xbox vende crediti che i giocatori possono spendere in giochi specifici per personalizzazioni e potenziamenti.

Perché le attività scelgono un modello tariffario basato su crediti?

Il modello basato su crediti è un modo strategico per bilanciare flessibilità, impegno del cliente e prevedibilità dei ricavi. La tariffe basate su crediti offrono alle attività il controllo sui prezzi e sui pacchetti dei servizi, consentono ai clienti di comprendere e gestire in modo più semplice le spese e aprono la strada a strategie tariffarie creative, come bundle, promozioni o sconti sul volume.

Ecco alcuni dei motivi principali per cui le attività potrebbero scegliere un modello tariffario basato su crediti.

Flessibilità e prevedibilità

I crediti rappresentano una soluzione intermedia tra abbonamenti rigidi e modelli di pagamento a consumo imprevedibili. I clienti possono acquistare in anticipo una serie di crediti e utilizzarli in base alle loro esigenze, anziché impegnarsi in un piano fisso o gestire molte microtransazioni singole. Le attività potrebbero registrare ricavi più stabili e meno acquisti una tantum.

Acquisti anticipati più elevati

Quando i clienti acquistano crediti in blocco, si impegnano a utilizzarli in futuro. Di conseguenza si riduce il tasso di abbandono perché hanno già investito nella piattaforma. Inoltre genera maggiore liquidità poiché i ricavi vengono percepiti prima dell'erogazione del servizio. Le attività possono rendere l'offerta più allettante con sconti sul volume: più crediti i clienti acquistano, migliore è la tariffa per unità.

Trasparenza del valore rispetto ai costi

Con i crediti i clienti spendono solo quando ricevono un vantaggio effettivo. Questo approccio è efficace per le attività che vendono servizi basati sull'utilizzo (come le API) o per le aziende che vogliono addebitare tariffe più dinamiche (ad es. costi di crediti più elevati per funzionalità premium). Inoltre, facilita l'addebito per azioni che generano un valore elevato anziché limitarsi al solo accesso.

Coinvolgimento del cliente

I crediti non utilizzati creano un incentivo a continuare a utilizzare un prodotto. Quando i clienti hanno un saldo di credito, è più probabile che continuino a lavorare con l'attività piuttosto che sprecare quanto hanno investito. Se i crediti scadono, le attività possono incentivare i clienti a utilizzare il servizio con continuità, rinnovare il piano o effettuare nuove ricariche prima che il saldo si azzeri.

Tariffe e promozioni standardizzate a livello globale

I crediti riducono le differenze valutarie, le complicazioni fiscali e gli adeguamenti tariffari tra i vari mercati. Anziché gestire tariffe localizzate per ogni Paese, le attività possono impostare un unico sistema di crediti e modificare le tariffe dei crediti in base alle loro esigenze. Questo approccio semplifica anche le promozioni più facili e l'offerta di crediti extra anziché sconti diretti può incentivare la spesa preservando al contempo il valore percepito.

Compatibilità con modelli di consumo dinamici o a più livelli

Molte attività vogliono offrire diversi livelli di servizio senza costringere i clienti a sottoscrivere piani rigidi. I crediti rendono più facile l'addebito di un costo maggiore per le funzionalità premium, l'utilizzo in fasce orarie non di punta rispetto a quelle di punta o le azioni che richiedono un notevole impiego di risorse, il tutto senza modificare costantemente il prezzo di base.

Qual è la differenza tra le tariffe basate su crediti e quelli tradizionali basate su abbonamento?

Sia i modelli tariffari basati su crediti che quelli basati su abbonamento bloccano i ricavi, ma modellano il comportamento dei clienti in modo diverso. Ecco quali sono le differenze.

Tariffe basate su crediti

• Flessibilità e prevedibilità: i crediti consentono ai clienti di acquistare ciò di cui hanno bisogno e di utilizzarlo secondo i propri tempi. In questo modo gli utenti hanno una maggiore flessibilità ma le attività possono contare su una certa prevedibilità, poiché i ricavi dipendono dalla frequenza con cui i clienti effettuano le ricariche.

• Impegno del cliente: i crediti incoraggiano il pagamento anticipato, ma non forzano una relazione continuativa. Di conseguenza possono abbassare la barriera all'ingresso, ma significa anche che i clienti potrebbero allontanarsi una volta spesi i loro crediti. I crediti in scadenza o gli incentivi alla fidelizzazione possono aiutare a prevenire questa situazione.

• Connessione all'utilizzo: i crediti funzionano se l'utilizzo varia. Consentono alle attività di addebitare per azioni di valore elevato anziché per l'accesso generale, il che li rende più adatti per i servizi basati sull'utilizzo come le chiamate API o le funzionalità premium.

• Esperienza del cliente: i crediti richiedono una riflessione più approfondita. I clienti devono gestire i propri saldi e capire quanto costano le diverse azioni. Se il sistema è troppo complicato, può creare problemi.

• Casi d'uso ottimali: offri crediti quando l'utilizzo da parte dei clienti varia, le azioni hanno valori diversi o vuoi che i clienti paghino in anticipo senza vincolarli a un contratto (ad es. OpenAI, Upwork).

Tariffe basate su abbonamento

• Flessibilità e prevedibilità: gli abbonamenti addebitano una tariffa fissa a intervalli regolari, quindi i clienti pagano indipendentemente dal fatto che utilizzino o meno il servizio. Questo approccio può essere vantaggioso per le attività perché le entrate sono costanti, ma può frustrare i clienti se non utilizzano il prodotto abbastanza da giustificare il costo.

• Impegno del cliente: gli abbonamenti forzano l'impegno. Se i clienti vogliono mantenere l'accesso, devono continuare a pagare. Questo modello è indicato per i prodotti che presentano un valore costante e continuo.

• Connessione all'utilizzo: gli abbonamenti funzionano al meglio quando il valore è continuo, ad esempio con il software a cui gli utenti accedono quotidianamente o i contenuti utilizzati in modo continuativo. La tariffa è legato all'accesso, non necessariamente all'utilizzo.

• Esperienza del cliente: gli abbonamenti sono semplici: un unico prezzo, accesso completo (o accesso a più livelli). I clienti sanno sempre cosa stanno pagando.

• Casi d'uso ottimali: utilizza gli abbonamenti quando i clienti utilizzano il prodotto regolarmente e si aspettano un accesso continuo (ad es. Netflix o Shopify).

Quali sono le principali difficoltà nell'implementazione di un modello tariffario basato su crediti?

Le tariffe basate su crediti possono essere efficaci, ma non sono sempre la soluzione migliore. Ecco le situazioni in cui le attività potrebbero trovarsi in difficoltà.

Non sempre i clienti capiscono come funzionano

Se i clienti non capiscono immediatamente di quanti crediti hanno bisogno o quanto valgono, potrebbero esitare, il che può influire negativamente sulle conversioni. La sfida è fare in modo che le tariffe basate su crediti siano intuitive come un importo in euro senza costringere gli utenti a fare calcoli a mente.

Determinare le tariffe può diventare complicato

Se ogni elemento del tuo prodotto ha un costo diverso in crediti, stai creando un carico cognitivo per i clienti. Non vuoi che debbano controllare costantemente i saldi quando invece potrebbero utilizzare il tuo prodotto. Trovare il giusto equilibrio, nei casi in cui i crediti offrono flessibilità senza aggiungere complessità, può essere difficile.

Hai bisogno di politiche di rimborso e scadenza

Dovrai determinare se i crediti scadono e, in caso affermativo, per quanto tempo durano. Se i crediti durano per sempre, hai una passività continua sui tuoi libri contabili. Ma se i clienti subiscono una perdita economica a causa dei crediti scaduti, alcuni di essi potrebbero decidere di non utilizzare più il servizio. Pensa a come gestire rimborsi, rinnovi o incentivi per coinvolgere i clienti con il tuo prodotto.

È più difficile prevedere i ricavi

Gli abbonamenti offrono alle attività un flusso di ricavi affidabile. Con i crediti, gli acquisti sono più sporadici. Alcuni mesi le vendite potrebbe essere elevate e scarse in altri, il che rende più complesso fare previsioni. Per gestire questa situazione puoi raggruppare i crediti in piani ricorrenti o offrire ricariche automatiche, ma non è così prevedibile come un modello di abbonamento puro.

I clienti potrebbero trovare scappatoie

Se le tue tariffe basate su crediti non sono ben strutturate, gli utenti esperti troveranno il modo di allungare i loro crediti più di quanto previsto. Ad esempio, se gli acquisti di crediti all'ingrosso prevedono grandi sconti, ma non scadono mai, i clienti potrebbero acquistare una volta e andare avanti per anni, il che riduce i ricavi a lungo termine.

Hai bisogno di un sistema di monitoraggio dell'utilizzo efficace

A differenza degli abbonamenti, che vengono addebitati una volta per ciclo, un sistema di crediti richiede un monitoraggio costante. Devi sapere quanti crediti costa ogni azione, qual è il saldo e come cambia in tempo reale. Se il monitoraggio non è affidabile, i clienti possono infastidirsi in breve tempo.

Esiste il rischio di shock da tariffe

Se i clienti esauriscono i loro crediti più velocemente del previsto, potrebbero sentirsi truffati, anche se le tariffe sono eque. Un buon modello tariffario basato su crediti deve bilanciare la trasparenza con il valore percepito.