A precificação pode moldar comportamentos, gerar receitas e garantir que sua empresa cresça de forma sustentável. A precificação de créditos é uma alternativa flexível para empresas com custos variáveis, uso flutuante ou ações de alto valor que não se encaixam perfeitamente em um modelo de assinatura.

Em vez de cobranças por uso ou tarifas mensais fixas que prendem os clientes, os créditos oferecem um saldo pré-pago para eles gastarem como desejarem. Essa abordagem é comum em negócios orientados por interface de programação de aplicativos (API), plataformas de software como serviço (SaaS) e serviços profissionais. Em todos os lugares, as empresas precisam de um equilíbrio entre receita previsível e flexibilidade para os clientes.

Contudo, a precificação dos créditos nem sempre é fácil de acertar. Se forem muito complexos, os clientes podem hesitar. Além disso, se a estrutura de precificação não for cuidadosamente projetada, a receita pode se tornar imprevisível. Os créditos devem dar liberdade aos usuários e, ao mesmo tempo, manter o crescimento da empresa estável e escalável.

Abaixo, explicamos como funcionam a precificação de créditos, quando usá-la e como implementá-la de forma eficaz, para que você possa criar um modelo de precificação que ajude seus clientes e seus resultados financeiros.

O que há neste artigo?

• O que é precificação de créditos e como funciona?
  
• Por que as empresas escolhem um modelo de precificação de créditos?
  
• Como a precificação dos créditos se compara à precificação tradicional de assinaturas?
  
• Quais os principais desafios da implementação de um modelo de precificação de créditos?
  

O que é precificação de créditos e como funciona?

A precificação de créditos ocorre quando os clientes compram ou recebem um número definido de créditos para gastar em um produto ou serviço. Em vez de pagar por cada uso, eles usam o saldo de créditos.

Os créditos funcionam como uma moeda dentro de um produto ou plataforma. Os clientes os utilizam para pagar por acesso, uso ou recursos. Nem todas as ações custam o mesmo e alguns serviços ou recursos podem usar créditos mais rápido do que outros. As empresas podem estruturar créditos para incentivar determinados comportamentos, por exemplo, agregando valor em níveis de compras mais altos ou definindo datas de validade para gerar engajamento. Para os clientes, comprar créditos antecipadamente pode simplificar a cobrança e ajudar no orçamento de uso.

As empresas usam esse modelo para flexibilizar a precificação, permitir que os clientes expandam o uso sem transações constantes e, quando apropriado, estimular os clientes a alcançar níveis mais altos de comprometimento. Este modelo é uma escolha popular com os seguintes tipos de empresas:

• Empresas de software como serviço (SaaS): muitas empresas SaaS usam créditos para recursos baseados em uso, como executar funções baseadas em IA ou acessar ferramentas premium. Por exemplo, a interface de programação de aplicativos (API) da OpenAI usa "tokens" para acompanhar a quantidade de texto gerada e seus modelos de preços cobram por um número definido de tokens.

• APIs e serviços para desenvolvedores: muitas empresas orientadas por API cobram com base em créditos em vez do uso bruto, o que torna mais fácil para os desenvolvedores prever custos e escalar. Por exemplo, a API do Google Maps consome créditos para cada carregamento ou solicitação de mapa.

• Serviços profissionais e marketplaces: algumas plataformas usam créditos como uma forma de gerenciar o acesso a serviços e facilitar a padronização de preços entre diferentes ofertas. Por exemplo, a Upwork dá aos freelancers tokens virtuais chamados "Connects" para se candidatarem a empregos, que podem ser comprados em pacotes ou recebidos mensalmente.

• Jogos e conteúdo digital: jogos e plataformas de conteúdo usam créditos para permitir que os usuários comprem itens no jogo, produtos digitais ou recursos premium. Por exemplo, o Xbox vende créditos que os jogadores podem gastar em jogos específicos para personalizações e reforços.

Por que as empresas escolhem um modelo de precificação de créditos?

O modelo de créditos é uma forma estratégica de equilibrar flexibilidade, comprometimento do cliente e previsibilidade de receita. A precificação de crédito dá às empresas controle sobre como precificam e empacotam seus serviços, facilita o entendimento e o gerenciamento dos gastos pelos clientes e abre estratégias criativas de preços, como agregação, promoções ou descontos por volume.

Veja a seguir alguns dos principais motivos pelos quais as empresas podem optar por um modelo de precificação de créditos.

Flexibilidade e previsibilidade

Os créditos criam um meio termo entre assinaturas rígidas e modelos imprevisíveis de pagamento conforme o uso. Os clientes podem comprar antecipadamente um determinado valor de crédito e usá-los conforme necessário, em vez de se comprometer com um plano fixo ou lidar com muitas microtransações individuais. As empresas podem ter receitas mais estáveis e menos compras avulsas.

Compras antecipadas maiores

Quando os clientes compram créditos em massa, estão se comprometendo com o uso futuro. Isso reduz o churn porque eles já investiram na plataforma. Também cria mais liquidez, já que a receita vem antes da prestação de serviços. Além disso, as empresas podem tornar o negócio atrativo com descontos por volume: quanto mais créditos os clientes comprarem, melhor será a taxa por unidade.

Valor claro associado aos custos

Com os créditos, os clientes gastam apenas quando estão recebendo valor ativamente. Isso é válido para empresas que vendem serviços baseados em uso (como APIs) ou empresas que desejam cobrar de forma mais dinâmica (p. ex., custos de créditos mais altos para recursos premium). Além disso, facilita a cobrança por ações de alto valor em vez de apenas acesso.

Envolvimento do cliente

Créditos não utilizados criam um incentivo para continuar usando um produto. Quando os clientes têm um saldo de crédito, é mais provável que continuem trabalhando com a empresa em vez de deixar seu investimento ir para o lixo. Se os créditos expirarem, as empresas podem incentivar os clientes ter consistência no uso, nas renovações convencionais ou nas renovações antes que eles se esgotem.

Precificação e promoções globais padronizados

Os créditos reduzem diferenças de moeda, complicações fiscais e ajustes de preços entre mercados. Em vez de gerenciar preços localizados para cada país, as empresas podem definir um sistema único de créditos e ajustar os preços dos créditos conforme necessário. Isso também facilita as promoções, e oferecer créditos de bônus em vez de descontos diretos pode incentivar os gastos, mantendo o valor percebido.

Compatibilidade com modelos de consumo escalonado ou dinâmico

Muitas empresas querem oferecer diferentes níveis de serviço sem forçar os clientes a planos rígidos. Os créditos facilitam a cobrança de valor mais caro por recursos premium, uso fora de pico ou ações com muitos recursos, tudo isso sem um ajuste constante do preço básico.

Qual é a diferença entre precificação de créditos e precificação tradicional das assinaturas?

Os modelos de precificação de créditos e assinatura bloqueiam a receita, mas moldam o comportamento do cliente de forma diferente. Veja como eles se comparam.

Precificação de créditos

• Flexibilidade x previsibilidade: Os créditos permitem que os clientes comprem o que precisam e usem em seu próprio cronograma. Isso proporciona aos usuários mais flexibilidade, mas as empresas negociam com alguma previsibilidade, já que a receita depende da frequência com que os clientes fazem recargas.

• Compromisso com o cliente: os créditos incentivam o pagamento antecipado, mas não forçam um relacionamento contínuo. Isso pode diminuir a barreira de entrada, mas também significa que os clientes podem se afastar depois de gastar seus créditos. Créditos expirados ou incentivos de fidelidade podem ajudar a evitar isso.

• Conexão com o uso: os créditos funcionam quando o uso varia. Eles permitem que as empresas cobrem por ações de alto valor em vez de acesso geral, o que as torna mais adequadas para serviços baseados em uso, como chamadas da API ou recursos premium.

• Experiência do cliente: os créditos exigem mais de um processo de pensamento. Os clientes precisam gerenciar seus saldos e entender quanto custam as diferentes ações. Se o sistema for muito complicado, pode criar problemas.

• Melhores casos de uso: ofereça créditos quando o uso do cliente oscila, as ações têm valores diferentes ou você quer que os clientes paguem antecipadamente sem vinculá-los a um contrato (por exemplo, OpenAI, Upwork).

Preços da assinatura

• Flexibilidade x previsibilidade. [ As assinaturas](https://stripe.com/resources/more/subscription-pricing-models-a-guide-for-businesses) cobram uma tarifa fixa em intervalos regulares, então os clientes pagam independentemente de usarem o serviço ou não. Isso pode ser benéfico para as empresas porque a receita é constante, mas pode frustrar os clientes se eles não usarem o produto o suficiente para justificar o custo.

• Compromisso com o cliente: as assinaturas forçam o compromisso. Se os clientes querem manter o acesso, eles têm de continuar pagando. Esse modelo funciona bem para produtos com valor consistente e contínuo.

• Conexão com o uso: as assinaturas funcionam melhor quando o valor é contínuo, como com software que as pessoas acessam diariamente ou conteúdo que elas continuam consumindo. O preço está atrelado ao acesso, não necessariamente ao uso.

• Experiência do cliente: as assinaturas são simples: um preço, acesso total (ou acesso hierárquico). Os clientes sempre sabem o que estão pagando.

• Melhores casos de uso: use assinaturas quando os clientes usarem o produto regularmente e esperarem acesso contínuo (ex.: Netflix, Shopify).

Quais são os principais desafios da implementação de um modelo de precificação de créditos?

A precificação de créditos pode ser poderosa, mas nem sempre é a melhor solução. É aqui que as empresas podem ter problemas.

Os clientes nem sempre entendem como funciona

Se os clientes não entenderem imediatamente quantos créditos precisam ou o que valem, eles podem hesitar, o que pode prejudicar as conversões. O desafio é fazer com que a precificação de créditos pareça tão intuitiva quanto um valor em dólar, sem fazer com que as pessoas façam contas mentais.

A precificação pode ficar complicada

Se tudo no seu produto tem um custo de créditos diferente, você está criando uma carga cognitiva para os clientes. Você não quer que eles precisem verificar constantemente os saldos quando poderiam estar usando seu produto. Não é difícil encontrar o equilíbrio certo, onde os créditos ofereçam flexibilidade sem gerar atritos.

Você precisa de políticas de validade e reembolso

Você precisará determinar se os créditos expiram e, se expirarem, por quanto tempo. Se os créditos durarem para sempre, você carrega uma responsabilidade contínua em seus livros. Contudo, se os clientes perdem dinheiro com créditos vencidos, isso pode fazer com que alguns deles saiam de vez. Considere como você gerenciará reembolsos, prorrogações ou incentivos para manter os clientes envolvidos com seu produto.

É mais difícil prever receitas

As assinaturas proporcionam às empresas um fluxo de receitas confiável. Com os créditos, as compras são mais esporádicas. Alguns meses podem ser fortes e outros fracos, o que torna a previsão mais complicada. Você pode gerenciar isso agrupando créditos em planos recorrentes ou oferecendo recargas automáticas, mas não é tão previsível quanto um modelo de assinatura puro.

Os clientes podem encontrar brechas

Se o preço dos seus créditos não estiver bem estruturado, usuários experientes encontrarão maneiras de ampliar os créditos além do pretendido. Por exemplo, se as compras de créditos em massa vêm com grandes descontos, mas nunca expiram, os clientes podem comprar uma vez e pagar por anos — o que reduz a receita de longo prazo.

Você precisa de um sistema forte de rastreamento de uso

Ao contrário das assinaturas, que cobram uma vez por ciclo, um sistema de créditos exige acompanhamento constante. É preciso saber quantos créditos cada ação custa, qual é o saldo e como ele se ajusta em tempo real. Se esse rastreamento não for confiável, os clientes podem se frustrar rapidamente.

Há risco de choque de preços

Se os clientes gastarem seus créditos mais rápido do que o esperado, eles podem sentir que estão sendo enganados, mesmo que o preço seja justo. Um bom modelo de precificação de créditos precisa equilibrar transparência com valor percebido.