La tarification peut influencer les comportements, générer des revenus et garantir que votre entreprise évolue de manière durable. La tarification par crédits offre une alternative flexible aux entreprises dont les coûts sont variables, dont l’utilisation fluctue ou dont les actions à forte valeur ajoutée ne s’intègrent pas parfaitement dans un modèle d’abonnement.

Au lieu de frais à l’utilisation ou de frais mensuels fixes qui bloquent les clients, les crédits leur donnent un solde prépayé qu’ils peuvent dépenser comme ils le souhaitent. Cette approche est courante dans les entreprises axées sur les interfaces de programmation d’applications, les plateformes de logiciel-service et les services professionnels, partout où les entreprises ont besoin d’un équilibre entre revenus prévisibles et flexibilité pour les clients.

Mais il n’est pas toujours facile de fixer le prix des crédits. Si la formule est trop complexe, les clients risquent d’hésiter. Et si la structure tarifaire n’est pas soigneusement conçue, les revenus peuvent devenir imprévisibles. Les crédits doivent donner de la liberté aux utilisateurs tout en maintenant une croissance stable et évolutive de l’entreprise.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment fonctionne la tarification par crédits, quand l’utiliser et comment la mettre en œuvre efficacement, afin que vous puissiez créer un modèle de tarification qui soit favorable à vos clients et à vos résultats.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce que la tarification par crédits et comment fonctionne-t-elle?
  
• Pourquoi les entreprises choisissent-elles un modèle de tarification par crédit?
  
• Comment la tarification par crédits se compare-t-elle à la tarification traditionnelle des abonnements?
  
• Quels sont les principaux défis liés à la mise en œuvre d’un modèle de tarification par crédits?
  

Qu’est-ce que la tarification par crédits et comment fonctionne-t-elle?

La tarification par crédits est pratiquée lorsque les clients achètent ou reçoivent un nombre déterminé de crédits à dépenser pour un produit ou un service. Au lieu de payer pour chaque utilisation, ils puisent dans leur solde de crédits.

Les crédits jouent le rôle de monnaie au sein d’un produit ou d’une plateforme. Les clients les utilisent pour payer l’accès, l’utilisation ou les fonctionnalités. Toutes les actions ne coûtent pas le même prix, et certains services ou fonctionnalités peuvent utiliser les crédits plus rapidement que d’autres. Les entreprises peuvent structurer les crédits de manière à encourager certains comportements, par exemple en offrant plus de valeur à des niveaux d’achat plus élevés ou en fixant des dates d’expiration pour stimuler l’engagement. Pour les clients, l’achat initial de crédits peut simplifier la facturation et aider à budgétiser l’utilisation.

Les entreprises utilisent ce modèle pour rendre la tarification plus flexible, permettre aux clients d’augmenter l’utilisation sans transactions constantes et, le cas échéant, inciter les clients à atteindre des niveaux d’engagement plus élevés. Ce modèle est un choix populaire auprès des types d’entreprises ci-dessous.

• Entreprises de logiciel-service : de nombreuses entreprises de logiciel-service utilisent des crédits pour des fonctionnalités basées sur l’utilisation, telles que l’exécution de fonctions alimentées par l’IA ou l’accès à des outils de niveau supérieur. Par exemple, l’interface de programmation d’applications d’OpenAI utilise des « jetons » pour suivre la quantité de texte que vous générez, et ses modèles de tarification facturent un nombre défini de jetons.

• Les interfaces de programmation d’applications et les services aux développeurs : de nombreuses entreprises basées sur des API facturent en fonction des crédits plutôt que de l’utilisation brute, ce qui permet aux développeurs de prévoir plus facilement les coûts et la mise à l’échelle. Par exemple, l’API de Google Maps consomme des crédits pour chaque chargement ou requête de carte.

• Services professionnels et places de marché : certaines plateformes utilisent les crédits pour gérer l’accès aux services et faciliter la standardisation des prix entre les différentes offres. Par exemple, Upwork donne aux pigistes des jetons virtuels appelés « Connects » pour postuler à des emplois, qui peuvent être achetés en lots ou reçus mensuellement.

• Jeux et contenus numériques : les jeux et les plateformes de contenu utilisent des crédits pour permettre aux utilisateurs d’acheter des objets dans le jeu, des biens numériques ou des fonctionnalités de niveau supérieur. Par exemple, Xbox vend des crédits que les joueurs peuvent dépenser dans des jeux spécifiques pour des personnalisations et des améliorations.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles un modèle de tarification par crédits?

Le modèle de tarification par crédits est un moyen stratégique d’équilibrer la flexibilité, l’engagement client et la prévisibilité des revenus. La tarification par crédits permet aux entreprises de contrôler la manière dont elles fixent le prix et la formule de leurs services, permet aux clients de comprendre et de gérer plus facilement les dépenses et ouvre la voie à des stratégies de tarification créatives, telles que des offres groupées, des promotions ou des remises sur volume.

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les entreprises peuvent choisir un modèle de tarification par crédit.

Flexibilité et prévisibilité

Les crédits créent un juste milieu entre les abonnements rigides et les modèles imprévisibles de paiement à l’utilisation. Les clients peuvent acheter un montant fixe de crédits à l’avance et les utiliser selon leurs besoins plutôt que de s’engager dans un plan fixe ou de gérer de nombreuses microtransactions individuelles. Les entreprises pourraient alors voir leurs revenus se stabiliser et leurs achats ponctuels diminuer.

Achats initiaux plus importants

Lorsque les clients achètent des crédits en gros, ils s’engagent à les utiliser ultérieurement. Cela réduit l’attrition parce qu’ils ont déjà investi dans la plateforme. Cela crée également plus de liquidités, car les revenus passent avant la prestation de services. Les entreprises peuvent en outre accorder des remises sur le volume : plus les clients achètent de crédits, plus le tarif unitaire est avantageux.

Valeur claire attachée aux coûts

Avec les crédits, les clients ne dépensent que lorsqu’ils obtiennent activement de la valeur. Cette mesure est efficace pour les entreprises qui vendent des services basés sur l’utilisation (tels que les API) ou pour les entreprises qui souhaitent facturer de manière plus dynamique (par exemple, des coûts de crédits plus élevés pour des fonctionnalités de niveau supérieur). Il est également plus facile de facturer des actions à forte valeur ajoutée plutôt que de se contenter d’y accéder.

Engagement client

Les crédits non utilisés incitent à continuer à utiliser un produit. Lorsque les clients disposent d’un solde créditeur, ils sont plus susceptibles de continuer à travailler avec l’entreprise plutôt que de gaspiller leur investissement. Si les crédits expirent, les entreprises peuvent inciter les clients à les utiliser régulièrement, à les renouveler ou à les réactiver avant qu’ils ne soient épuisés.

Tarification et promotions mondiales standardisées

Les crédits permettent de réduire les écarts de change, les complications fiscales et les ajustements de prix sur les marchés. Au lieu de gérer une tarification localisée pour chaque pays, les entreprises peuvent définir un système de crédits unique et ajuster la tarification des crédits en fonction de leurs besoins. Cela facilite également les promotions, et le fait d’offrir des crédits bonus au lieu de remises directes peut encourager les dépenses tout en maintenant la valeur perçue.

Compatibilité avec les modèles de consommation à plusieurs niveaux ou dynamiques

De nombreuses entreprises souhaitent offrir différents niveaux de service sans obliger les clients à suivre des plans rigides. Les crédits permettent de facturer plus facilement les fonctions supérieures, l’utilisation en heures creuses ou en heures pleines, ou les actions nécessitant beaucoup de ressources, le tout sans avoir à ajuster constamment la tarification de base.

Comment la tarification par crédits se compare-t-elle à la tarification traditionnelle des abonnements?

Les modèles de tarification par crédits et par abonnement garantissent tous deux des revenus, mais ils façonnent le comportement des clients de manière différente. Voici une comparaison entre les deux.

Tarification par crédits

• Flexibilité c. prévisibilité : les crédits permettent aux clients d’acheter ce dont ils ont besoin et de l’utiliser à leur propre rythme. Cela donne aux utilisateurs plus de flexibilité, mais les entreprises négocient une certaine prévisibilité, car les revenus dépendent de la fréquence à laquelle les clients rechargent.

• Engagement des clients : les crédits favorisent le paiement anticipé, sans imposer une relation continue. Cela peut réduire la barrière à l’entrée, mais cela signifie également que les clients peuvent s’éloigner une fois qu’ils ont dépensé leurs crédits. L’expiration des crédits ou des incitations à la fidélité peut aider à éviter cela.

• Connexion à l’utilisation : les crédits fonctionnent lorsque l’utilisation varie. Ils permettent aux entreprises de facturer des actions de grande valeur au lieu d’un accès général, ce qui les rend plus adaptés aux services basés sur l’utilisation tels que les appels d’API ou les fonctionnalités supérieures.

• Expérience client : les crédits nécessitent un processus de réflexion plus approfondi. Les clients doivent gérer leurs soldes et comprendre combien coûtent les différentes actions. Si le système est trop compliqué, il peut créer des problèmes.

• Meilleurs cas d’usage : offrez des crédits lorsque l’utilisation des clients fluctue, que les actions ont des valeurs différentes ou que vous souhaitez que les clients paient à l’avance sans les enfermer dans un contrat (exemple : OpenAI, Upwork).

Tarification des abonnements

• Flexibilité ou prévisibilité : les abonnements entraînent le paiement d’une somme forfaitaire à intervalles réguliers, de sorte que les clients paient, qu’ils utilisent ou non le service. Cela peut être avantageux pour les entreprises, car les revenus sont stables, mais cela peut frustrer les clients s’ils n’utilisent pas suffisamment le produit pour justifier le coût.

• Engagement des clients : les abonnements forcent l’engagement. Si les clients veulent conserver l’accès, ils doivent continuer à payer. Ce modèle fonctionne bien pour les produits ayant une valeur constante et continue.

• Connexion à l’utilisation : les abonnements fonctionnent mieux lorsque la valeur est continue, comme dans le cas d’un logiciel auquel les utilisateurs se connectent quotidiennement ou d’un contenu qu’ils continuent à consommer. Le prix est lié à l’accès, pas nécessairement à l’utilisation.

• Expérience client : les abonnements sont simples; prix unique, accès complet (ou accès à plusieurs niveaux). Les clients savent toujours ce qu’ils paient.

• Meilleurs cas d’usage : choisissez les abonnements lorsque les clients utilisent régulièrement le produit et s’attendent à y accéder régulièrement (exemple : Netflix, Shopify).

Quels sont les principaux défis liés à la mise en œuvre d’un modèle de tarification par crédits?

La tarification des crédits peut être puissante, mais ce n’est pas toujours la meilleure solution. Voici les cas dans lesquels les entreprises peuvent rencontrer des problèmes.

Les clients ne comprennent pas toujours comment cela fonctionne

Si les clients ne comprennent pas immédiatement le nombre de crédits dont ils ont besoin ou ce qu’ils valent, ils risquent d’hésiter, ce qui peut nuire aux conversions. Le défi consiste à faire en sorte que la tarification par crédits soit aussi intuitive qu’un montant en dollars sans obliger les gens à faire des calculs mentaux.

La tarification peut devenir compliquée

Si tous les éléments de votre produit ont un coût en crédits différent, vous créez une charge cognitive pour les clients. Vous ne voulez pas qu’ils aient besoin de vérifier constamment leurs soldes alors qu’ils pourraient utiliser votre produit à la place. Il peut être difficile de trouver le bon équilibre, c’est-à-dire que les crédits offrent de la flexibilité sans ajouter de friction.

Vous avez besoin de politiques d’expiration et de remboursement

Vous devrez déterminer si les crédits expirent et, le cas échéant, combien de temps ils durent. Si les crédits durent éternellement, vous avez une responsabilité permanente dans vos livres. Mais si les clients perdent de l’argent avec des crédits expirés, cela peut inciter certains d’entre eux à partir pour de bon. Réfléchissez à la manière dont vous allez gérer les remboursements, les transferts ou les incitations pour maintenir l’intérêt des clients pour votre produit.

Il est plus difficile de prédire le chiffre d’affaires

Les abonnements offrent aux entreprises une source de revenus fiable. Avec les crédits, les achats sont plus sporadiques. Certains mois peuvent être caractérisés par une forte activité et d’autres par une faible activité, ce qui rend les prévisions plus difficiles. Vous pouvez gérer cela en intégrant des crédits dans des plans récurrents ou en proposant des recharges automatiques, mais ce n’est pas aussi prévisible qu’un modèle d’abonnement pur.

Les clients peuvent trouver des failles

Si la tarification de vos crédits n’est pas bien structurée, les utilisateurs avisés trouveront des moyens d’étendre leurs crédits plus loin que vous ne l’aviez prévu. Par exemple, si les achats groupés de crédits s’accompagnent de remises importantes, mais qu’ils n’expirent jamais, les clients peuvent acheter une seule fois et rester en roue libre pendant des années, ce qui réduit les revenus à long terme.

Vous avez besoin d’un système de suivi de l’utilisation solide

Contrairement aux abonnements, qui sont facturés une fois par cycle, la tarification par crédits nécessite un suivi constant. Vous devez savoir combien de crédits coûte chaque action, quel est le solde et comment il s’ajuste en temps réel. Si ce suivi n’est pas fiable, les clients peuvent rapidement se sentir frustrés.

Il y a un risque de choc tarifaire

Si les clients consomment leurs crédits plus rapidement que prévu, ils peuvent avoir l’impression d’être trompés, même si la tarification est équitable. Un bon modèle de tarification par crédits doit trouver un équilibre entre transparence et valeur perçue.