ในบริการสมัครใช้บริการ ลูกค้าจะชำระเงินเป็นระยะๆ สำหรับบริการที่ต่อเนื่อง เช่น การสตรีมเพลงหรือวิดีโอ การเก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ และกล่องสมัครสมาชิกเครื่องสำอางหรือขนมขบเคี้ยว บริการนี้ให้รายได้ที่คาดเดาได้แก่ผู้ขายและวิธีการชำระเงินที่เรียบง่ายและสะดวกสบายแก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย โดยธุรกิจจะปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า บริการสมัครใช้บริการคือปัจจัยหลักในชีวิตประจําวัน โดยแบบสํารวจปี 2024พบว่าลูกค้า 42% มีการสมัครใช้บริการตั้งแต่ 4 รายการขึ้นไป

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าบริการสมัครใช้บริการมีหลักการทำงานอย่างไร ประเภทธุรกิจใดบ้างที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการนี้ วิธีเปิดตัวบริการ และวิธีรักษาผู้สมัครใช้บริการไว้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• บริการสมัครใช้บริการมีหลักการทำงานอย่างไร
  
• ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ได้รับประโยชน์จากโมเดลการสมัครใช้บริการ
  
• คุณจะเริ่มให้บริการสมัครใช้บริการอย่างไร
  
• คุณจะรักษาผู้สมัครใช้บริการไว้ได้อย่างไร
  
• การขยายบริการสมัครใช้บริการมีความท้าทายอะไรบ้าง
  
• Stripe ทําให้การจัดการการสมัครใช้บริการง่ายขึ้นอย่างไร
  

บริการสมัครใช้บริการมีหลักการทำงานอย่างไร

บริการสมัครใช้บริการจะเปลี่ยนการซื้อเพียงครั้งเดียวให้เป็นการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่ชำระเป็นงวดๆ (เช่น รายเดือน รายปี) ลูกค้าลงทะเบียน เลือกแพ็กเกจหรือระดับ ระบุรายละเอียดการชําระเงิน และรับสิทธิ์เข้าถึงบริการได้เลย ระบบการชำระเงินของธุรกิจจะเรียกเก็บเงินด้วยวิธีการชำระเงินของลูกค้าในช่วงเริ่มต้นของรอบการเรียกเก็บเงินใหม่แต่ละรอบ หากเรียกเก็บเงินไม่สําเร็จ ระบบอาจลองชําระเงินอีกครั้งหรือขอให้ลูกค้าอัปเดตรายละเอียดการชำระเงินของตัวเอง

บริษัทสามารถปรับโมเดลค่าบริการให้มีข้อมูลต่อไปนี้ได้

• การเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน (การเรียกเก็บเงินตามการใช้งานหรือจํานวนธุรกรรม)

• ส่วนลดสําหรับการชําระเงินล่วงหน้ารายปี

• ระงับการสมัครใช้บริการของลูกค้าชั่วคราวโดยไม่ยกเลิก

• การทดลองใช้ฟรีที่เปลี่ยนเป็นการเป็นสมาชิกแบบชําระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อการทดลองสิ้นสุดลง

โครงสร้างค่าบริการอาจส่งผลต่อจํานวนลูกค้าที่ลงทะเบียน การรับรู้มูลค่าของบริการ และดูว่าลูกค้ายังคงสมัครใช้บริการอยู่หรือไม่ ระยะเวลาของการเรียกเก็บเงิน ระดับแพ็กเกจ การทดลองใช้ฟรี กระบวนการแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงิน และนโยบายการคืนเงินล้วนก่อให้เกิดประสบการณ์โดยรวม

ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ได้รับประโยชน์จากโมเดลการสมัครใช้บริการ

โมเดลการสมัครใช้บริการใช้งานได้ในหลากหลายอุตสาหกรรม ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน

• บริการดิจิทัล: บริษัทให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) อาจสร้างระดับพรีเมียมที่ประกอบด้วยฟีเจอร์เฉพาะ การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น หรือการจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติม

• สินค้าที่จับต้องได้: ผู้ผลิตสบู่อาจเปลี่ยนจากการขายเพียงครั้งเดียวมาเป็นการส่งสบู่แฮนด์เมดรายเดือน

• องค์กรที่อิงตามการเป็นสมาชิก: วารสารวิทยาศาสตร์อาจจะมีการสมัครใช้บริการรายปีซึ่งเปิดให้เข้าถึงรายงานการศึกษาวิจัยได้ไม่จํากัด

• สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี: แอปออกกําลังกายอาจมีแพ็กเกจรายเดือนที่มีเคล็ดลับและการฝึกที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ

ธุรกิจที่ส่งสินค้าหรือบริการซ้ำๆ สามารถใช้บริการสมัครใช้บริการได้ ตราบใดที่ผู้คนยังพบประโยชน์ที่แท้จริงในผลิตภัณฑ์ของบริษัท พวกเขามีแนวโน้มที่จะชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า วิธีนี้ทำให้ธุรกิจมีรายได้ที่มั่นคงและสามารถดำเนินกิจการในแต่ละวันได้

คุณจะเริ่มให้บริการสมัครใช้บริการอย่างไร

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจสร้างบริการสมัครใช้บริการ ให้พิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะขาย คุณจะจัดแพ็กเกจอย่างไร และเหตุผลที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ต่อไปนี้เป็นคู่มือเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นบริการได้

กําหนดคุณค่าของการสมัครใช้บริการ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้สมัครใช้บริการจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า โดยอาจเป็นการเข้าถึงเนื้อหาดิจิทัลระดับพรีเมียมหรือการจัดส่งสินค้าที่คัดสรรมาอย่างดีเป็นประจำ ตรวจสอบว่าการสมัครใช้บริการของคุณมีเหตุผลที่น่าดึงดูดใจให้ต้องซื้อซ้ำ

เลือกกลยุทธ์ค่าบริการของคุณ

ธุรกิจบางแห่งเลือกใช้แพ็กเกจแบบธรรมดา เช่น ราคาคงที่ราคาเดียวสําหรับทุกคนในแต่ละเดือน ในขณะที่ธุรกิจบางแห่งอาจสร้างแพ็กเกจหลายระดับที่ช่วยให้ลูกค้าชําระเงินมากขึ้นสําหรับรายการพิเศษ หรือจ่ายน้อยลงเพื่อใช้เวอร์ชันพื้นฐาน พิจารณาว่าคุณต้องการทดลองใช้งานฟรีหรือเรียกเก็บเงินทันที และคุณต้องการเสนอส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ชำระเงินล่วงหน้าเป็นเวลาหนึ่งปีหรือไม่ แต่ระวังวิธีการจัดการกับการคืนเงินหากมีคนยกเลิกก่อนกำหนด

สร้างแพลตฟอร์มของคุณ

คุณจะต้องมีวิธีจัดการการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและติดตามสถานะการสมัครใช้บริการ ผู้ประกอบการบางรายพยายามทำงานเหล่านี้ด้วยตนเอง แต่ก็อาจมีความยุ่งยาก ควรพิจารณาใช้ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่เชี่ยวชาญด้านการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าแทน โซลูชันการชําระเงินครบวงจรอย่าง Stripe Billing สามารถจัดการการลงทะเบียน การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า และฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การแบ่งชําระตามสัดส่วน รหัสโปรโมชัน และการเรียกเก็บเงินตามสิทธิ์การใช้งาน (เรียกเก็บเงินตามสิทธิ์การใช้งานหรือใบอนุญาตของผู้ใช้) สําหรับทีม

แพ็กเกจสําหรับการเติบโตและการบํารุงรักษา

เมื่อคุณเปิดตัวบริการแล้ว คุณจะต้องตอบคำถามลูกค้า ตอบสนองต่อปัญหาการจัดส่งหากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้ จัดการการเปลี่ยนแปลงบัญชีและการยกเลิก และอื่นๆ อีกมากมาย ระบบสนับสนุนลูกค้าที่มั่นคงมีความสําคัญต่อธุรกิจการสมัครใช้บริการ ผู้ใช้อาจลืมว่าพวกเขาสมัครใช้บริการ ต้องการเปลี่ยนที่อยู่ หรือต้องการระงับการสมัครใช้บริการชั่วคราว คุณต้องพร้อมที่จะจัดการคําขอเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาบริการสมัครใช้บริการของคุณ

เริ่มต้นในขนาดเล็กและรวบรวมข้อมูล

มันน่าดึงดูดใจที่จะลองแผนบริการทุกรูปแบบที่เป็นไปได้และพยายามทำให้ผู้ใช้ทุกประเภทพอใจ แต่ลองพิจารณาเริ่มต้นด้วยแพ็กเกจเดียวหรือสองแบบก่อน ดูวิธีตอบกลับของลูกค้า ติดตามการเลิกใช้บริการ (อัตราที่ลูกค้ายกเลิก) และขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ขาดหายไป ขยายหรือปรับปรุงการสมัครใช้บริการของคุณเมื่อคุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ

ตระหนักถึงการปฏิบัติตามข้อกําหนดและภาษีอยู่เสมอ

กฎภาษีที่เจาะจงอาจมีผลกับการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า โดยเฉพาะหากคุณจําหน่ายสินค้าหรือบริการในหลายภูมิภาค โดยทั่วไปแล้ว บริการดิจิทัลในยุโรปจะมีข้อกําหนดด้านภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ในขณะที่บริการในสหรัฐอเมริกาอาจมีข้อกําหนดด้านภาษีการขาย ผู้ประมวลผลการชําระเงินสามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับกฎเหล่านี้ได้ แต่โปรดทราบว่าคุณต้องคำนึงถึงระเบียบข้อบังคับในแต่ละประเทศเสมอ

คุณจะรักษาผู้สมัครใช้บริการไว้ได้อย่างไร

การได้มาซึ่งผู้สมัครใช้บริการรายใหม่นั้นน่าตื่นเต้น แต่การทดสอบที่แท้จริงคือ พวกเขาจะใช้บริการต่อหรือไม่ การเพิ่มขึ้นอย่างมากของการสมัครใช้บริการอาจตามมาด้วยการลดลงในจำนวนที่เท่าๆ กันหากคุณไม่รักษาความสัมพันธ์เหล่านี้อย่างต่อเนื่อง ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับบางส่วนในการรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วม

• คุณภาพสม่ำเสมอ: ผู้คนสามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการหากรู้สึกว่าคุณภาพลดลง ตัวอย่างเช่น หากเนื้อหาแอปของคุณเคยมีคุณภาพสูงแต่เมื่อเร็วๆ นี้ดูเหมือนว่าจะมีการนำกลับมาใช้ใหม่หรือใช้ความพยายามน้อยลง ผู้คนก็หมดเหตุผลในการจ่ายเงินทุกเดือน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการส่งมอบที่สม่ำเสมอแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับผู้สมัครใช้บริการ

• การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา: เมื่อคุณต้องการปรับราคาหรือปรับเปลี่ยนฟีเจอร์ ต้องมีความโปร่งใส แจ้งให้ผู้คนทราบล่วงหน้า อธิบายเหตุผล และระบุวิธีต่างๆ สําหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง ความประหลาดใจหรือค่าธรรมเนียมแอบแฝงอาจทําให้ผู้สมัครใช้บริการติดขัดและทําให้พวกเขาพิจารณาที่จะเลิกใช้บริการ ความโปร่งใสสามารถส่งเสริมความภักดีได้ แม้ว่าคุณจะต้องขึ้นราคาก็ตาม

• การยกเลิกและการเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจได้ง่าย: ให้ผู้สมัครใช้บริการเปลี่ยนแพ็กเกจหรือยกเลิกได้ง่าย การทำเช่นนี้จะช่วยลดความเร่งด่วนของผู้คนในการยกเลิกการสมัครใช้บริการ

• การปรับแต่งและการมีส่วนร่วม: ผู้คนชอบที่มีคนมองเห็นและรับฟังตนเอง ตัวอย่างเช่น กล่องสมัครสมาชิกแบบรายเดือนสามารถมีข้อความสั้นๆ เพื่อยอมรับความต้องการของสมาชิกหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สมาชิกอาจชื่นชอบ หากคุณใช้แพลตฟอร์ม SaaS พิจารณาวิธีต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้ปรับแต่งประสบการณ์ของตนได้ แบบสํารวจ สถิติการใช้งาน หรือคําแนะนําที่กําหนดเป้าหมายสามารถทําให้พวกเขามีส่วนร่วมได้

• การอัปเดตและการปรับปรุงเป็นประจํา: ธุรกิจการสมัครใช้บริการควรส่งข้อความหรือจดหมายข่าวเป็นครั้งคราวเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาใหม่ ตัวเลือกการจัดส่งแบบใหม่ หรือสิทธิพิเศษในช่วงเวลาจํากัด แสดงค่าที่คุณกําลังเพิ่มเป็นประจํา

การขยายบริการสมัครใช้บริการมีความท้าทายอะไรบ้าง

เมื่อคุณมีกลุ่มหลักของผู้สมัครใช้บริการที่เจาะจงแล้ว คุณอาจเริ่มคิดว่าจะขยายกิจการอย่างไร แต่การขยายธุรกิจก็มีความท้าทายในตัวของมันเอง รายละเอียดมีดังนี้

การประมวลผลการชําระเงิน

การประมวลผลการชำระเงินสำหรับกลุ่มลูกค้าเล็กๆ อาจจะตรงไปตรงมา แต่ความซับซ้อนจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณขยายบัญชีจำนวนหลายพันหรือหลายล้านบัญชี โอกาสที่จะเกิดบัตรเครดิตหมดอายุ การเรียกเก็บเงินที่ถูกโต้แย้ง หรือการชำระเงินล่าช้ามีหลายเท่า คุณจะต้องมีระบบที่สามารถจัดการกรณีเหล่านี้ได้อย่างดีเยี่ยมโดยไม่ต้องให้ทีมสนับสนุนของคุณต้องทำงานหนักด้วยตนเอง

ประสบการณ์ของลูกค้า

การให้ความเอาใจใส่เป็นการส่วนตัวในช่วงแรกนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่เมื่อคุณเติบโตขึ้น คุณอาจไม่สามารถตอบกลับตั๋วการสนับสนุนทุกใบด้วยตนเองได้ ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยได้ แต่ก็อาจทำให้การโต้ตอบกับบริษัทของคุณดูไม่เป็นส่วนตัว การรักษาสมดุลตรงนี้อาจต้องใช้เวลา

การเงินระหว่างประเทศ

การปรับขนาดมักนําไปสู่การขยายธุรกิจไปทั่วโลก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรองรับภาษี สกุลเงิน และวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจแบบสมัครใช้บริการอาจจำเป็นต้องยอมรับบัตรเครดิตในบางภูมิภาค โอนเงินผ่านธนาคารในภูมิภาคอื่น หรือกระเป๋าเงินดิจิทัลในพื้นที่ในบางประเทศ อาจมีเรื่องให้ต้องจัดการมากเกินไปหากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม

การรักษาลูกค้า

ลูกค้าแต่ละรายยกเลิกด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน บางคนอาจไม่สามารถจ่ายค่าบริการของคุณได้อีกต่อไป ในขณะที่บางคนอาจพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาอีกต่อไป เมื่อฐานสมาชิกของคุณเติบโตขึ้น คุณจะพบกับเหตุผลที่หลากหลายมากขึ้นที่ทำให้ผู้คนเลิกใช้บริการ การระบุตำแหน่งปัญหาใหญ่ที่สุดอาจต้องใช้การวิเคราะห์และการแบ่งกลุ่มที่ดีขึ้น

รูปแบบแพ็กเกจ

ธุรกิจอาจเริ่มต้นด้วยแผนเดียว แต่แล้วพบว่าลูกค้ารายใหญ่ต้องการผู้จัดการบัญชีเฉพาะ หรือลูกค้ารายย่อยต้องการระดับที่ถูกกว่าและน้อยกว่า การเสนอตัวเลือกแพ็กเกจเพิ่มเติมสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้ แต่การเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจแต่ละแบบจะเพิ่มความซับซ้อนให้กับตรรกะการเรียกเก็บเงิน การสนับสนุนลูกค้า และการตลาดของคุณ

Stripe ทําให้การจัดการการสมัครใช้บริการง่ายขึ้นอย่างไร

Stripe เป็นที่รู้จักกันดีว่ามีอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่ยืดหยุ่นและละเอียด รวมถึงแดชบอร์ดที่ช่วยให้คุณดูแลกระบวนการเรียกเก็บเงินทั้งหมดได้ Stripe ช่วยจัดการการการสมัครใช้บริการดังนี้

• การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าอัตโนมัติ: Stripe Billing จัดการกับการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า การแบ่งชําระตามสัดส่วนเมื่อผู้สมัครใช้บริการเปลี่ยนแพ็กเกจช่วงกลางรอบ การออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ และการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ ระบบจัดการการติดตามหนี้ในตัวที่จะพยายามเรียกเก็บเงินซ้ำและส่งคำเตือนเพื่ออัปเดตข้อมูลการชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้คุณกู้คืนรายรับที่อาจสูญหายได้

• รองรับโมเดลธุรกิจหลายรูปแบบ บริการแบบสมัครใช้บริการบางรายการจะเรียกเก็บค่าบริการแบบคงที่ทุกเดือน ในขณะที่บริการอื่นๆ อาจต้องอาศัยค่าบริการตามสิทธิ์การใช้งาน ค่าบริการตามการใช้งาน หรือโมเดลแบบไฮบริด Stripe รองรับโมเดลเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องบังคับให้คุณใช้เทมเพลตการเรียกเก็บเงินที่เข้มงวด

• ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้: Stripe นําเสนอหน้าการชําระเงินแบบผสานรวมในตัวเพื่อให้คุณเริ่มรับการชําระเงินตามรอบบิลได้อย่างรวดเร็ว หากคุณต้องการการตั้งค่าที่ออกแบบเองมากกว่านี้ API ของ Stripe สามารถปรับเปลี่ยนขั้นตอนการสมัครใช้บริการได้ตั้งแต่ลงทะเบียนจนถึงยกเลิก คุณสามารถสร้างประสบการณ์สําหรับลูกค้าที่เรียบง่ายซึ่งตรงกับเว็บไซต์หรือแอป และใช้โครงสร้างพื้นฐานของ Stripe เพื่อการเรียกเก็บเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย

• มาพร้อมระบบป้องกันการฉ้อโกง ธุรกิจสมัครใช้บริการในยุคใหม่ประมวลผลธุรกรรมจำนวนมาก ซึ่งอาจดึงดูดผู้กระทำการฉ้อโกงได้ Stripe Radar ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อระบุการเรียกเก็บเงินที่น่าสงสัย และช่วยให้คุณกำหนดกฎเกณฑ์ของคุณเองเพื่อปฏิเสธหรือทำเครื่องหมายเตือนธุรกรรมบางรายการได้ การติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์นี้สามารถป้องกันปัญหาที่ใหญ่ขึ้นได้ในภายหลัง

• ความสามารถในการขยาย: ธุรกิจที่ประสบความสําเร็จจํานวนมากเริ่มต้นจากท้องถิ่นแล้วขยายธุรกิจไปต่างประเทศ Stripe รองรับสกุลเงินและวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย ซึ่งรองรับลูกค้าทั่วโลกได้ง่ายกว่าเดิม