Mycket kan gå fel under de sista sekunderna av ett köp. Produkten är rätt, priset är rättvist och köparen är redo – men så händer något oväntat i kassaprocessen. Det kan vara på grund av ett klumpigt formulär, en oväntad fraktavgift eller helt enkelt för många steg på en liten skärm. De flesta av dessa misslyckanden är lätta att undvika, men bara om du vet vad du ska fokusera på.

Nedan hittar du en detaljerad guide till hela kassaprocessen, inklusive hur den fungerar, var den tenderar att gå fel och vad du ska fixa.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en kassaprocess?
  
• Vilka är de viktigaste stegen i en kassaprocess?
  
• Var inträffar vanliga fel i kassaprocessen?
  

Vad är en kassaprocess?

Kassaprocessen är sekvensen av steg som en kund tar för att slutföra ett onlineköp, från att klicka på Gå till kassa till att få bekräftelse på att deras beställning gick igenom. Denna process innebär vanligtvis:

• Adressinsamling och validering

• Beräkning av skatt och frakt

• Val av betalningsmetod och auktorisering

• Bedrägeriidentifiering och förebyggande kontroller

• Backend-överlämningar till lager-, orderhanterings- och analyssystem

Vid första ögonkastet kan kassan se ut att omfatta en serie relativt simpla skärmar: ange leverans- och faktureringsinformation, ange betalningsuppgifter och tryck på bekräfta. Men ur en affärsmässig synvinkel innebär denna sekvens många tunga lyft. Det är där kundens köpavsikt antingen fångas upp eller går förlorad, och där intäkterna antingen realiseras eller glider ur ens händer. Kassaprocessen måste fungera snabbt, smidigt och pålitligt – ofta på olika enheter, språk och med olika betalningsmetoder.

Många företag investerar i färdiga betalningsformulär eller UI-komponenter som Stripe Checkout eller Stripe Elements. Dessa verktyg hanterar säkerhet, lokalisering och lyhördhet för flera enheter. En högpresterande kassa signalerar tillförlitlighet, förkortar beslutscykler och etablerar den typ av kundupplevelse som ger återkommande affärer. Om den görs på rätt sätt kan kassan vara en drivkraft till tillväxt.

Vilka är de viktigaste stegen i en kassaprocess?

Online-kassor tenderar att följa en särskild process: en uppsättning steg som tar en köpare från beslut till bekräftelse. Detaljerna förändras beroende på affärsmodellen (t.ex. digitala varor kontra fysiska varor, abonnemang kontra engångsköp), men grunderna förblir konsekventa. Här är de viktigaste stegen i kassaprocessen och vad de faktiskt involverar bakom kulisserna.

Granskning av kundvagnen

Det här steget är där kunden ser en sammanfattning av vad de köper — artiklar, kvantiteter, priser, rabatter, beräknad skatt och ibland frakt. Detta steg bör innehålla en tydlig fördelning av produktkostnad, tillämpade rabatter, skatt och frakt (om känt) och möjligheten att justera kvantiteten eller ta bort artiklar.

Kontoinloggning eller gästbetalning

Kunderna uppmanas att logga in (om de har gjort ett tidigare köp), skapa ett konto eller fortsätta som gäst.

Leveransinformation

För fysiska varor måste kunden ange en leveransadress och leveransmetod. Detta steg hämtar ofta:

• Automatisk ifyllning och validering av adress

• Fraktpriser i realtid från transportörer

• Beräknade leveransfönster

Faktureringsinformation

Faktureringsadressen används för betalningsgodkännande och verifiering. Det här avsnittet kan innehålla alternativet att välja ”Faktureringsadress samma som leveransadress” i förväg.

Betalningsuppgifter

Detta steg inträffar när kunden anger sin betalningsinformation (t.ex. kreditkortsnummer).

Granskning av beställning

Innan kunden klickar på Beställ ser de en slutlig granskning av produkter och kvantiteter, leveransinformation och den totala kostnaden – inklusive skatt och frakt.

Bekräftelse

När beställningen har gjorts ska kunden omedelbart se ett bekräftelsemeddelande, ett ordernummer eller kvitto och en sammanfattning av vad som händer härnäst (t.ex. e-postbekräftelse, leveranstidsram).

Var inträffar vanliga fel i kassaprocessen?

Fel i kassan orsakas ofta av en handfull små misstag som går att undvika men som tillsammans utgör något större. Om din kassaprocess läcker konverteringar beror det troligen på en (eller flera) av följande skäl.

Kunden måste skapa ett konto

Att kräva att kunder skapar ett konto är ett vanligt men enkelt åtgärdat felsteg som avskräcker konvertering. Det skapar ytterligare arbete för kunden, och många kunder vill helt enkelt inte skapa ett konto – särskilt om det rör ett engångsköp.

Erbjud möjligheten att fortsätta som gäst som standard och uppmuntra kunderna att skapa ett konto efter att köpet har gjorts.

Dolda kostnader

Oväntade avgifter i sista stund kan få kunden att snabbt överge ett köp. Kunden tar sig hela vägen till betalning för att sedan upptäcka oväntade frakt-, skatt- eller serviceavgifter.

Var transparent från början. Visa uppskattningar i kundvagnen, inte bara i kassan. Använd skatteberäkningar i realtid (via verktyg som Stripe Tax) så att det inte blir några överraskningar. Tydliga kostnader kan hjälpa till att hindra kunder från att överge köpet innan mållinjen.

Alltför långa kassaformulär

Långa formulär kan orsaka ett långsamt läckage i din konverteringstratt. Att ha för många obligatoriska fält, be om information som inte är absolut nödvändig och misslyckas med att optimera för automatisk ifyllning eller enhetens svarstid kan orsaka hinder för din verksamhet.

Var så kortfattad som möjligt, fyll i fält automatiskt när det är möjligt och rensa bort allt som inte direkt stöder betalning eller leverans. Varje ytterligare tangenttryckning ökar risken för att kunden ska börja tvivla eller distraheras.

Begränsade betalningsalternativ

Du kan ha det bästa användargränssnittet (UI) i världen, men om en kund inte kan använda sin föredragna betalningsmetod kanske det inte spelar någon roll. Om du bara accepterar kredit- eller bankkort men din kund vill använda en digital plånbok, ett köp nu, betala senare-alternativ eller en banköverföring kan du gå miste om försäljningen. Kunden kan även överge köpet om du inte stöder sparade autentiseringsuppgifter.

Erbjud ett brett utbud av betalningsmetoder, företrädesvis baserat på kundens geografi och enhet. En leverantör som Stripe kan hjälpa till att göra det enkelt att integrera och hantera flera betalningsalternativ.

Tekniska fel

En enda långsam sida eller ett enstaka felmeddelande kan få kunder att överge processen för gott. Avbrutna sessioner, gamla rabattkoder, buggar i ifyllnings- eller formulärvalideringsprocssen och avbrott hos betallösningen är alla vanliga problem.

Övervaka och testa ditt kassaflöde regelbundet i olika webbläsare, enheter och trafikförhållanden. Implementera felsäkerhetsåtgärder som automatiskt sparade kundvagnar, visa tydliga felmeddelanden eller erbjuda alternativ för nya försök. Om kassan inte fungerar direkt kanske kunderna inte försöker igen, så använd infrastruktur som är utformad för tillförlitlighet. Stripe upprätthåller till exempel en hög upptid.

Dålig mobilupplevelse

Kassaprocessen på mobilen har unika krav. Vissa mobilspecifika problem kan inkludera tryckmål som är för små, tangentbord som täcker formulärfält och kunder som har mindre tålamod för manuell inmatning. Om kassan inte stöder mobila betalningsmetoder kan kunderna tröttna. Trafik från mobila enheter låg bakom cirka 75 % av besökarna till e-handelswebbplatser i början av 2025. En dålig upplevelse här kan innebära att ett företag förlorar potentiella intäkter.

Skapa en responsiv design med mobilfokus och använd betalningsmetoder som Apple Pay och Google Pay, som kräver minimal inmatning. Använd pekvänliga knappar, stöd för automatisk ifyllning och minimal bläddring.

Brist på förtroendesignaler

Även om allt i din kassaprocess fungerar bra kan en kund tveka att slutföra transaktionen om de inte är säkra på att den är säker. Kassasidor utan HTTPS, okänd eller föråldrad design och brist på synliga betalningssäkerhetsmärken eller indikatorer kan väcka oro.

Secure Sockets Layer (SSL)-hänglås, ett stilrent användargränssnitt och en kortfattad försäkran (t.ex. ”Alla betalningar är krypterade”) kan hjälpa till att signalera tillförlitlighet. Varumärkesigenkänning (dvs. när en kund känner igen plattformen som behandlar betalningen) kan också hjälpa till att hålla kunderna lugna.

Var och en av dessa felpunkter kan undvikas. Och vinsten för att fixa dem är verklig: korrigering av vanliga problem med användarupplevelsen (UX) kan höja konverteringsfrekvensen med upp till 35 % för stora e-handelswebbplatser. Taktiker som att förbättra betalningsformulär och införliva rätt betalningsmetoder kan göra en betydande skillnad för företag.