In den letzten Sekunden eines Kaufs kann viel schiefgehen. Das Produkt stimmt, der Preis ist fair und die Käufer/innen sind bereit. Dann schlägt der Bezahlvorgang fehl. Grund kann ein umständliches Formular, eine unerwartete Versandgebühr oder einfach zu viele Schritte auf einem kleinen Bildschirm sein. Die meisten dieser Fehler lassen sich leicht vermeiden, aber nur, wenn Sie wissen, wo diese meistens vorkommen.

Im Folgenden finden Sie einen detaillierten Leitfaden zum gesamten Bezahlvorgang, einschließlich der Funktionsweise, der problematischen Stellen und der zu möglichen Maßnahmen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist der Bezahlvorgang?
  
• Was sind die Hauptschritte eines Bezahlvorgangs?
  
• Wo kommt es zu häufigen Fehlern beim Bezahlvorgang?
  

Was ist der Bezahlvorgang?

Der Bezahlvorgang ist die Abfolge der Schritte, die Kundinnen und Kunden durchführen, um einen Online-Kauf abzuschließen, vom Klicken auf „Bezahlvorgang“ bis zur Bestätigung, dass die Bestellung übermittelt wurde. Dieser Prozess umfasst in der Regel Folgendes:

• Erfassung und Validierung der Adresse

• Steuer- und Versandkostenberechnung

• Auswahl und Autorisierung der Zahlungsmethode

• Prüfungen zur Betrugserkennung und -prävention

• Backend-Übergaben an Bestands-, Ausführungs- und Analysesysteme

Oberflächlich betrachtet mag der Bezahlvorgang wie eine Handvoll übersichtlicher Bildschirme erscheinen: Sie geben Versand- und Rechnungsinformationen ein, übermitteln Zahlungsdaten und klicken auf „Bestätigen“. Aus Unternehmenssicht ist diese Abfolge jedoch mit großem Aufwand verbunden. Hier können Kundinnen und Kunden entweder gewonnen werden oder verloren gehen und Umsatz wird entweder realisiert oder verpasst. Der Bezahlvorgang muss schnell, klar und zuverlässig funktionieren – oft über Geräte, Sprachen und Zahlungsmethoden hinweg.

Viele Unternehmen investieren in vorgefertigte Zahlungsformulare oder Nutzeroberflächenkomponenten, wie Stripe Checkout oder Stripe Elements. Diese Tools übernehmen um Sicherheit, Lokalisierung und Reaktionsfähigkeit bei mehreren Geräten. Ein leistungsstarker Bezahlvorgang signalisiert Zuverlässigkeit, verkürzt Entscheidungszyklen und schafft die Art von Kundenerlebnis, das zu Wiederholungsgeschäften führt. Der richtige Bezahlvorgang kann ein Wachstumshebel sein.

Was sind die Hauptschritte eines Bezahlvorgangs?

Online-Bezahlvorgänge folgen in der Regel einem gemeinsamen Ablauf: einer Reihe von Schritten, die Käufer/innen von der Entscheidung bis zur Bestätigung ausführen. Die Besonderheiten ändern sich je nach Geschäftsmodell (z. B. digitale Waren gegenüber physischen Waren, Abos gegenüber einmaligen Käufen), aber die Grundlagen bleiben konsistent. Hier sind die Hauptschritte beim Bezahlvorgang und was sie tatsächlich hinter den Kulissen beinhalten.

Warenkorb prüfen

In diesem Schritt sehen die Kundinnen und Kunden eine Übersicht über den Kauf: Artikel, Mengen, Preise, Rabatte, geschätzte Steuern und manchmal auch Versand. Dieser Schritt sollte eine klare Aufschlüsselung der Produktkosten, angewendeten Rabatte, Steuern und Versandkosten (falls bekannt) sowie die Möglichkeit umfassen, die Menge anzupassen oder Artikel zu entfernen.

Kontoanmeldung oder Bezahlen als Gang

Kundinnen und Kunden werden aufgefordert, sich anzumelden (wenn sie bereits einen früheren Kauf getätigt haben), ein Konto zu erstellen oder als Gast fortzufahren.

Versandinformationen

Bei physischen Waren müssen Kundinnen und Kunden eine Versandadresse und eine Liefermethode angeben. Bei diesem Schritt werden häufig folgende Daten abgerufen:

• Automatische Adressvervollständigung und -validierung

• Echtzeit-Versandgebühren von Paketdiensten

• Voraussichtliches Lieferfenster

Abrechnungsinformationen

Die Rechnungsadresse wird für die Zahlungsautorisierung und die Verifizierung verwendet. Dieser Abschnitt kann die Option enthalten, die Rechnungsadresse im Voraus auf die Versandadresse zu setzen.

Zahlungsdetails

Dieser Schritt erfolgt, wenn Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsinformationen (z. B. Kreditkartennummer) eingeben.

Bestellung prüfen

Bevor Kundinnen und Kunden auf „Bestellung aufgeben“ klicken, wird eine abschließende Übersicht über Produkte und Mengen, Lieferdetails und Gesamtkosten angezeigt, einschließlich Steuern und Versandkosten.

Bestätigung

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, sollte sofort eine Bestätigungsmeldung, eine Bestellnummer oder ein Beleg und eine Zusammenfassung der nächsten Schritte eingeblendet werden (z. B. E-Mail-Bestätigung, Versandzeitrahmen).

Wo kommt es zu häufigen Fehlern beim Bezahlvorgang?

Abbrüche beim Bezahlvorgang sind oft auf eine Handvoll kleiner, vermeidbarer Fehler zurückzuführen, die sich summieren. Wenn Ihr Bezahlvorgang Konversionen verpasst, hat dies wahrscheinlich einen (oder mehrere) der folgenden Gründe.

Erzwungene Kontoerstellung

Die Anforderung, dass Käufer/innen ein Konto erstellen müssen, ist ein üblicher, aber behebbarer Fehler, der die Konversionsrate reduziert. Sie schafft zusätzliche Arbeit für die Kundschaft und viele Käufer/innen möchten einfach kein Konto erstellen – insbesondere, wenn es sich um einen einmaligen Kauf handelt.

Bieten Sie standardmäßig das Bezahlen als Gast an und fordern Sie Kundinnen und Kunden nach dem Kauf auf, ein Konto zu erstellen.

Versteckte Kosten

Überraschungsgebühren in letzter Sekunde können dazu führen, dass Kundinnen und Kunden einen Kauf schnell abbrechen. Kundinnen und Kunden schaffen es bis zur Zahlung und entdecken dann unerwartete Versandkosten, Steuern oder Servicegebühren.

Seien Sie von Anfang an transparent. Zeigen Sie Schätzungen nicht nur beim Bezahlvorgang, sondern schon auf der Warenkorbseite an. Verwenden Sie Live-Steuerberechnungen (über Tools wie Stripe Tax), damit es keine Überraschungen gibt. Kostenklarheit kann dazu beitragen, dass Kundinnen und Kunden den Vorgang nicht kurz vor der Ziellinie abbrechen.

Zu lange Formulare beim Bezahlvorgang

Lange Formulare können zu einem langsamen Verlust im Konversionstrichter führen. Zu viele Pflichtfelder, die Bitte um nicht unbedingt notwendige Informationen und fehlende Optimierung für das automatische Ausfüllen oder die Reaktionsfähigkeit des Geräts können Ihren Erfolg behindern.

Halten Sie es kurz, füllen Sie Felder nach Möglichkeit vorab aus und entfernen Sie alles, was nicht direkt für Zahlung oder Lieferung notwendig ist. Jeder zusätzliche Tastendruck ist eine Gelegenheit für Zweifel oder Ablenkungen bei der Kundschaft.

Eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten

Sie können die beste Nutzeroberfläche der Welt zum Bezahlen bereitstellen. Wenn Käufer/innen die nicht ihre bevorzugte Zahlungsmethode verwenden können, spielt Ihre Nutzeroberfläche möglicherweise keine Rolle. Wenn Sie nur Kredit- oder Debitkarten akzeptieren, Ihre Kundschaft aber ein Digital Wallet, „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL) oder eine Banküberweisung verwenden möchte, verlieren Sie das Geschäft möglicherweise. Wenn Sie gleichermaßen keine gespeicherten Anmeldedaten unterstützen, könnten die Kundinnen und Kunden sich ebenfalls anderweitig umsehen.

Bieten Sie eine breite Palette von Zahlungsmethoden an, idealerweise basierend auf der Kundenregion und dem Gerät. Ein Anbieter wie Stripe kann Ihnen dabei helfen, mehrere Zahlungsoptionen zu integrieren und zu verwalten.

Technische Ausfälle

Schon eine langsam ladende Seite oder eine Fehlermeldung kann dazu führen, dass Kundinnen und Kunden den Prozess endgültig abbrechen. Seitenzeitüberschreitungen, fehlerhafte Rabattcodes, Fehler beim automatischen Ausfüllen oder Validieren von Formularen und Ausfälle des Zahlungsabwicklers sind häufige Probleme.

Überwachen und testen Sie Ihren Bezahlvorgang regelmäßig über Browser, Geräte und Trafficbedingungen hinweg. Implementieren Sie Failsafes, wie z. B. das automatische Speichern des Warenkorbstatus, zeigen Sie klare Fehlermeldungen an oder bieten Sie Wiederholungsoptionen an. Wenn der Bezahlvorgang nicht sofort funktioniert, versuchen es Kundinnen und Kunden möglicherweise nicht erneut. Verwenden Sie also eine auf Zuverlässigkeit ausgelegte Infrastruktur. Stripe beispielsweise sorgt für eine hohe Erreichbarkeit.

Schlechte mobile Nutzererfahrung

Bezahlvorgänge auf Mobilgeräten haben spezielle Anforderungen. Einige mobilgerätespezifische Probleme können zu kleine Tipp-Bereiche, Tastaturen, die Formularfelder überdecken, und Kundinnen und Kunden sein, die weniger Geduld bei der Eingabe haben. Wenn der Bezahlvorgang keine mobilnativen Zahlungsmethoden unterstützt, können Kundinnen und Kunden den Kauf abbrechen. Der Traffic von Mobilgeräten führte Anfang 2025 zu etwa 75 % der Besucher/innen von E-Commerce-Websites. Eine schlechte Erfahrung kann hier bedeuten, dass ein Unternehmen potenziellen Umsatz verliert.

Erstellen Sie ein reaktionsschnelles, Mobile-First-Design und integrieren Sie Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay, die nur minimale Eingaben erfordern. Nutzen Sie berührungsfreundliche Schaltflächen, Unterstützung des automatischen Ausfüllens und minimales Scrollen.

Fehlende Vertrauenssignale

Selbst wenn Ihr Bezahlvorgang gut verläuft, zögern Kundinnen und Kunden möglicherweise, die Transaktion abzuschließen, wenn sie nicht genau wissen, ob sie sicher ist. Bezahlvorgänge ohne HTTPS, ungewohntes oder veraltetes Design und das Fehlen sichtbarer Sicherheitsabzeichen oder -indikatoren für Zahlungen können zu Bedenken führen.

Secure Sockets Layer(SSL)-Schlösser, eine übersichtliche Nutzeroberfläche und eine knappe Absicherung (z. B. „Alle Zahlungen sind verschlüsselt“) können Zuverlässigkeit signalisieren. Markenbekanntheit (d. h., wenn Käufer/innen die Plattform, die die Zahlung abwickelt, kennen) kann auch dazu beitragen, dass Kundinnen und Kunden sich wohlfühlen.

Jeder dieser Fehlerpunkte kann vermeidbar sein. Und der Lohn für die Behebung ist real: Die Korrektur häufiger Probleme mit der Nutzererfahrung (UX) beim Bezahlvorgang kann die Konversionsrate bei großen E-Commerce-Websites um bis zu 35 % steigern. Praktiken wie die Verbesserung von Bezahlvorgängen und die Integration der richtigen Zahlungsmethoden können für Unternehmen einen erheblichen Unterschied machen.