En mottagande ombudstjänst är en betaltjänst som gör att kunderna kan betala för varor och tjänster som köpts på nätet – samt el- och gasräkningar – i närbutiker.

Om ett företag använder en mottagande ombudstjänst behöver det inte teckna individuella avtal med varje närbutik. Företaget kan också ingå avtal med flera betalningsmottagningsställen samtidigt, vilket säkerställer en effektiv affärsverksamhet.

Om webbplatsen som kunderna handlar på redan har avtal med ett mottagande ombud kommer de att kunna betala i en närbutik utan att behöva något kreditkort. Denna ökade bekvämlighet kan leda till att fler kunder besöker webbplatsen.

I den här artikeln förklarar vi de mottagande ombudens grundläggande funktioner, inklusive hur de fungerar, vilka avgifter de involverar och fördelarna och nackdelarna med att använda sådana ombud.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en mottagande ombudstjänst?
  
• Fördelarna med att använda ett mottagande ombud
  
• Nackdelarna med att använda ett mottagande ombud
  
• Skillnaden mellan mottagande ombud och betalningsombud
  
• Hur du väljer rätt ombud för ditt företag
  

Vad är en mottagande ombudstjänst?

En mottagande ombudstjänst samlar in närbutiksbetalningar som kunderna gör, och kallas ibland för "mottagande ombud för närbutik". Företag kan minska sin arbetsbelastning genom att använda ett mottagande ombud. De tecknar ett avtal med ett mottagande ombudsföretag, som sedan hanterar betalningar från alla närbutiksföretag.

Det finns olika betalningsmetoder som företag och butiker – inklusive e-handelswebbplatser – erbjuder sina kunder, till exempel kreditkortsbetalningar och iD-betalningar. Men även om dessa metoder för kontantlös betalning rankas högt sett till frekvens, finns det också kunder som inte gärna använder dem på grund av säkerhetsproblem. I Japan använder kunderna fortfarande betalningar i närbutiker – det vill säga betalningar via mottagande ombud där man har möjlighet att betala kontant – i flera olika situationer, till exempel för att betala elräkningar och nationella sjukförsäkringspremier.

Dessutom kan antalet och typen av betalningsmetoder som ett företag erbjuder i hög grad påverka onlineförsäljningen, till exempel när det gäller mottagande ombud och olika kontantlösa betalningar. Ju fler betalningsalternativ en e-handelswebbplats erbjuder, desto lättare blir det för kunden att köpa produkter. Om företag kan tillgodose betalningsbehoven hos ett brett spektrum av kunder, kommer de därför att tilltala en större marknad och kan på så sätt öka sin försäljning.

Genom att använda både kontantlösa betalningar och en mottagande ombudstjänst kan du erbjuda betalningar i närbutiker från din egen e-handelswebbplats, vilket utökar din kundbas.

Så här fungerar ett mottagande ombud

Mottagande ombudstjänster slutför betalningar genom att följa följande steg:

• Ett företag utfärdar ett inbetalningskort eller ett betalningsnummer till kunder som har beställt produkter eller tjänster.
  
• Kunden betalar via närbutikens butiksfront eller terminal.
  
• Närbutiken meddelar det mottagande ombudet om att en betalning har gjorts.
  
• Det mottagande ombudet överför betalningen till säljaren.
  

Observera att det vanligtvis tar 50 till 60 dagar från det att kunden gör betalningen till dess att pengarna överförs till företaget.

Avgifter för mottagande ombudstjänster

Utöver startavgiften som ett företag måste betala när tjänsten inleds, tillkommer också en grundläggande månadsavgift och en extra avgift för varje transaktion.

Storleken på dessa avgifter varierar beroende på de tjänster som tillhandahålls av varje ombudstjänst. När du bestämmer dig för vilken ombudstjänst du ska använda är det dock viktigt att noggrant välja den som bäst passar dina behov – där du väger in priserna och även kvaliteten på tjänster och säkerhetsåtgärder.

Dessutom bör du jämföra kostnaderna för att använda en mottagande ombudstjänst med den förväntade försäljningen du kommer att få genom att använda tjänsten. Det är också viktigt att överväga den bästa tiden att införa dessa tjänster, så att du kan planera framåt ekonomiskt.

Fördelarna med att använda ett mottagande ombud

De främsta fördelarna med att använda ett mottagande ombud är:

Dina försäljningsmöjligheter ökar

Om en webbutik endast tar emot kreditkortsbetalningar, kommer kunder utan kreditkort inte att kunna handla varor från den butiken. Omständigheterna för kunder som inte har kreditkort varierar: i vissa fall är de oroliga för säkerhetsrisker eller också har de svårt att få ett kreditkort på grund av problem med sin kredithistorik.

Men om företaget använder ett mottagande ombud för att ta emot betalningar i närbutiker – i stället för att bara rikta sig till kunder med kreditkort – kommer det att kunna rikta in sig på ett bredare spektrum av kunder, till exempel kunder som bara kan betala kontant.

Närbutiker som är öppna dygnet runt tillgodoser inte bara behoven hos kunder som föredrar att betala kontant, utan erbjuder också betydande fördelar för säljaren: de kan tillhandahålla tjänster och få betalt i förväg genom att ta betalt innan varorna skickas.

Du kan konsolidera avtal med varje närbutiksföretag

Att ingå avtal direkt med varje närbutiksföretag kan vara mycket jobb för ett företag, eftersom det måste hantera varje företag individuellt.

Om du däremot använder en mottagande ombudstjänst, kommer det mottagande ombudet att fungera som en mellanhand mellan dig och närbutiksföretagen och hantera förfarandena för din räkning. På så sätt kan du ingå ett avtal med flera närbutiker samtidigt.

Genom att ingå avtal med bara en mottagande ombudstjänst kan du hantera betalningar från flera närbutiker. Denna förenklade avtalsprocess leder till betydligt mindre administrativt arbete för din del.

Det är enkelt att hantera betalningsinformation

Mottagande ombudsföretag tillhandahåller informationshanteringstjänster relaterade till kundbetalningar, inklusive meddelanden om betalnings- och leveransstatus. Om till exempel en kund gör en betalning via tjänsten, skickar ombudet ett meddelande till företaget.

Eftersom det mottagande ombudet spårar betalningsstatusen genom sina informationshanteringstjänster behöver företaget inte hålla koll på varje beställning. Detta gör det enkelt att undvika misstag och problem som fördröjda försändelser eller genomförande av försändelser vid obekräftade betalningar och det kan leda till förbättrade tjänster överlag.

Genom att använda en mottagande ombudstjänst på detta sätt kan ett stort antal betalningsuppgifter hanteras centralt, så att arbetet med att driva en e-handelswebbplats kan utföras effektivt.

Nackdelarna med att använda ett mottagande ombud

Även om det finns många fördelar med att använda ett mottagande ombud, såsom det ökade antalet försäljningsmöjligheter, finns det också flera nackdelar:

Det tillkommer avgifter och andra kostnader

Det tillkommer olika avgifter för att använda en mottagande ombudstjänst. Det kan innebära att du ibland kanske inte tycker att det är lönsamt att använda den här tjänsten.

Mottagande ombudstjänster har vanligtvis en grundläggande månadsavgift. Men utöver denna fasta kostnad tillkommer en avgift för företaget varje gång en kund gör en betalning. Om inga kunder använder närbutikens betalningssystem kan den månatliga grundavgiften vara en onödig kostnad.

För att förhindra detta är det viktigt att bedöma tjänstens kostnadseffektivitet samtidigt som du väger in företagets kundbas och andra viktiga faktorer innan du fattar ett beslut om att använda en mottagande ombudstjänst.

Det finns en risk att betalningen inte kommer in

Mottagande ombud erbjuder två betalningsmetoder: förskottsbetalning och betalning vid leverans. Med betalning vid leverans betalar kunden i en närbutik med hjälp av det inbetalningskort som bifogas leveransen de får.

Men om kunden inte gör betalningen efter att ha mottagit beställningen, kommer det mottagande ombudet inte att kunna få in betalningen. Detta innebär en betydande intäktsförlust för verksamheten. Av denna anledning måste företag som använder betalning vid leverans vara medvetna om risken att inte kunna få betalt.

Beroende på den mottagande ombudstjänsten kan det finnas system för att garantera eller försäkra betalningar som företaget inte kan få in. Dessa system leder dock till att det mottagande ombudet tar ut ökade avgifter.

Användning av ombud kan leda till säkerhetsrisker

Vi nämnde tidigare att en av fördelarna med mottagande ombud är att de hanterar information om försäljning och kundbetalningar. Med andra ord delar näringsidkaren denna information med det mottagande ombudet.

Detta innebär dock också att om det finns ett säkerhetsproblem hos det mottagande ombudet, till exempel en dataläcka, finns det en risk för att företagets rykte skadas och att allmänhetens förtroende går förlorat.

Det är därför viktigt att se till att det mottagande ombudet har tillräckliga säkerhetsåtgärder på plats.

Skillnaden mellan mottagande ombud och betalningsombud

Både mottagande ombud och betalningsombud är tjänster som hanterar betalningsrelaterade uppgifter för kundens räkning. Det finns dock vissa skillnader mellan dessa båda typer av tjänster.

• Typer av betalningsmetoder som kan användas
  I allmänhet är mottagande ombud specialiserade på betalning via närbutiker. Betalningsombud däremot hanterar även en mängd andra betalningsmetoder, inklusive kreditkortsbetalningar, betalningar med elektroniska pengar och internetbank. Genom att använda ett betalningsombud kan du införa flera betalningsmetoder samtidigt.
  
• Vem betalar avgiften?
  Hanteringsavgifter fungerar på olika sätt för mottagande ombud och betalningsombud. När du börjar anlita ett mottagande ombud kan du ange om det är företaget eller köparen som ska stå för kostnaden för hanteringsavgiften. Med betalningsombud däremot är det vanligtvis företagaren som står för kostnaden för avgiften.
  
• Typ av transaktion
  Mottagande ombud är specialiserade på betalningar i närbutiker och används vanligtvis för B2C-transaktioner (business-till-customer) med vanliga kunder. Betalningsombudstjänster kan däremot användas för transaktioner som är business-to-business (B2B) utöver B2C. Jämfört med mottagande ombud erbjuder betalningsombud ett brett utbud av tjänster som är användbara för B2B-transaktioner.
  

Så väljer du rätt ombud för ditt företag

Det är viktigt att du fattar ditt beslut om huruvida ett mottagande ombud eller betalningsombud är lämpligast för ditt företag baserat på en mängd olika faktorer.

Om ditt företags e-handelswebbplats har många användare som inte enbart betalar i närbutiker utan även med kreditkort, vill du kanske välja ett betalningsombud. Om du kan tillgodose dina kunders behov genom att enbart ta emot betalningar i närbutiker, kan du å andra sidan välja en mottagande ombudstjänst som håller kostnaderna relativt låga.

Om du väljer ett betalningsombud är det viktigt att förstå detaljerna i avgiftsstrukturen, eftersom avgifterna kommer att öka för varje ytterligare betalningsmetod som hanteras. Som förklaras i avsnittet ovan varierar däremot avgifterna för mottagande ombud beroende på vilka tjänster ditt avtal gäller.

När du bestämmer dig för om du ska använda ett mottagande ombud eller betalningsombud bör du därför inte enbart fokusera på priset. Det är också viktigt att kontrollera servicenivån och om säkerhetsåtgärder finns på plats, så att du kan fatta ett samlat beslut som bygger på en insikt om omfattningen av ditt företag och din kundbas.

Stripe Payments stöder ett brett utbud av betalningsmetoder, inklusive betalningar i närbutiker och kreditkortsbetalningar. Dessutom erbjuder Stripe Payments en rad olika betalningsrelaterade funktioner, som att genomföra betalningar, behandla information och hantera intäkter. Stripe följer också internationella säkerhetsstandarder som Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) genom att vidta grundliga säkerhetsåtgärder för personuppgifter och transaktionsdata för att förhindra obehörig åtkomst – till exempel genom att använda datakryptering via Secure Sockets Layer (SSL) och TLS-teknik (Transport Layer Security).