Un servicio de agente receptor es un servicio de pago que les permite a los clientes pagar bienes y servicios adquiridos en línea, así como facturas de servicios públicos, como facturas de electricidad y gas, en tiendas multiservicio.

Las empresas que utilizan el servicio de agente receptor no necesitan firmar contratos individuales con cada tienda multiservicio. Las empresas también pueden celebrar contratos con varios puntos de recepción de pagos a la vez para garantizar la eficiencia de las operaciones comerciales.

Si el sitio en el que los clientes están comprando ya tiene contratos con un agente receptor, estos podrán efectuar pagos en una tienda multiservicio sin necesidad de usar una tarjeta de crédito. Esta mayor comodidad puede fomentar las visitas de más clientes al sitio.

En este artículo, explicaremos las características básicas de los agentes receptores, incluido su funcionamiento, sus comisiones y las ventajas y desventajas de usarlos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un servicio de agente receptor?
  
• Las ventajas de usar un agente receptor
  
• Las desventajas de usar un agente receptor
  
• La diferencia entre agentes receptores y agentes de pago
  
• Cómo elegir el agente adecuado para tu empresa
  

¿Qué es un servicio de agente receptor?

Un servicio de agente receptor cobra pagos en tiendas multiservicio que efectúan los clientes y a veces se le llama «agente receptor de tiendas multiservicio». Las empresas pueden reducir su carga de trabajo mediante el uso de un agente receptor. Para ello, deben firman un contrato con una empresa de agentes receptores que se encargará de los pagos que se efectúen en todas las empresas de tiendas multiservicio.

Hay diferentes métodos de pago que las empresas y las tiendas, incluidos los sitios web de comercio electrónico, ofrecen a sus clientes, como los pagos con tarjeta de crédito y los pagos con iD. Sin embargo, aunque estos métodos de pago sin efectivo se utilizan con mucha frecuencia, también hay clientes que son reacios a utilizarlos por motivos de seguridad. En Japón, los clientes todavía efectúan pagos en tiendas multiservicio, es decir, tienen la opción de realizar pagos en efectivo a través de agentes receptores para diferentes necesidades, como el pago de facturas de servicios públicos y las primas del seguro nacional de salud.

Además, la cantidad y los tipos de métodos de pago que ofrece una empresa pueden afectar en gran medida las ventas en línea, como en el caso de los agentes receptores y diversos pagos sin efectivo. Cuantas más opciones de pago ofrezca un sitio web de comercio electrónico, más fácil será para el cliente comprar productos. Por lo tanto, si una empresa pueden satisfacer las necesidades de pago de una amplia gama de clientes, atraerá a un mercado más grande y es posible que aumente sus ventas.

Si ofreces tanto pagos sin efectivo como el servicio de un agente receptor, podrás ofrecer pagos en tiendas multiservicio desde tu propio sitio web de comercio electrónico y así ampliar tu base de clientes.

Cómo funciona un agente receptor

Un agente receptor sigue los siguientes pasos para completar un proceso de pago:

• Una empresa emite una boleta de pago o un número de pago para los clientes que han pedido productos o servicios.
  
• El cliente efectúa el pago en el escaparate o la terminal de la tienda multiservicio.
  
• La tienda multiservicio notifica al agente receptor que se ha realizado un pago.
  
• El agente receptor transfiere el pago al vendedor.
  

Ten en cuenta que, por lo general, transcurren entre 50 y 60 días desde que el cliente efectúa el pago hasta que los fondos se transfieren a la empresa.

Comisiones por recibir servicios de un agente

Además de la comisión inicial que debe pagar una empresa cuando comienza a usar el servicio, también debe pagar una comisión mensual básica y una comisión adicional por cada transacción.

El importe de estas comisiones variará en función de los servicios que preste cada agente. Sin embargo, a la hora de decidir qué servicio de agente utilizar, es importante que elijas con atención el que mejor se adapte a tus necesidades y que tengas en cuenta sus precios, así como la calidad de sus servicios y medidas de seguridad.

Además, debes comparar los gastos que implica el uso de un servicio de agente receptor con las ventas que esperas obtener al usar el servicio. También es importante que determines cuál el mejor momento para implementar estos servicios, a fin de que puedas planificar con anticipación los aspectos financieros.

Las ventajas de usar un agente receptor

Estos son los principales beneficios de utilizar un agente receptor:

Tendrás más oportunidades de venta

Si una tienda en línea solo acepta pagos con tarjeta de crédito, los clientes que no tengan una tarjeta de crédito no podrán comprar artículos de esa tienda. Los clientes pueden carecer de tarjetas de crédito por distintos motivos; en algunos casos, les preocupan los riesgos de seguridad o experimentan dificultades para obtener una tarjeta de crédito debido a que tienen problemas con su historial crediticio.

Sin embargo, si una empresa utiliza un agente receptor para aceptar pagos en tiendas multiservicio, en lugar de dirigirse solo a los clientes que tienen tarjetas de crédito, podrá dirigirse a una gama más amplia de clientes, como aquellos que solo pueden pagar en efectivo.

Las tiendas multiservicio que están abiertas las 24 horas del día no solo satisfacen las necesidades de los clientes que prefieren pagar en efectivo, sino que también ofrecen importantes beneficios al vendedor: pueden brindar servicios y cobrar pagos por adelantado antes de que se envíen los bienes.

Puedes celebrar contratos con cada empresa de tiendas multiservicio

Celebrar contratos directamente con cada empresa de tiendas multiservicio puede imponer una carga importante para una empresa, ya que deberá tratar con cada empresa de manera individual.

Sin embargo, si utilizas el servicio de un agente receptor, el agente receptor actuará como intermediario entre tú y las empresas de tiendas multiservicio, y se encargará de los procedimientos en tu nombre. De esta manera, podrás tener contratos con varias tiendas multiservicio a la vez.

Si contratas el servicio de un solo agente receptor, podrás cobrar pagos en varias tiendas multiservicio. Este proceso de contratación simplificado te permitirá reducir de manera significativa tu carga administrativa.

Gestionar la información de pago es sencillo

Las empresas de agentes receptores proporcionan servicios de gestión de la información relacionada con los pagos de los clientes, incluidas las notificaciones del estado del pago y la entrega. Por ejemplo, si un cliente utiliza el servicio para efectuar un pago, la agencia enviará una notificación a la empresa.

Dado que el agente receptor realiza un seguimiento del estado de los pagos a través de sus servicios de gestión de la información, no es necesario que la empresa le preste atención a cada pedido. Esto permite evitar errores y problemas, como retrasos o la ejecución de un envío cuando no está confirmado su pago, y puede conducir a una mejora de los servicios en general.

Al utilizar un servicio de agente receptor de esta manera, es posible gestionar de forma centralizada una gran cantidad de detalles de pago, lo que le permite al operador de un sitio web de comercio electrónico realizar el trabajo de manera eficiente.

Las desventajas de usar un agente receptor

Si bien usar un agente receptor tiene muchas ventajas, como la expansión de las oportunidades de venta, también implica varias desventajas:

Se deben pagar comisiones y otros costos

El uso de un servicio de agente receptor implica distintas comisiones. Por lo tanto, en algunos casos es posible que no te resulte rentable usar este servicio.

Los servicios del agente receptor suelen tener una comisión mensual básica. Sin embargo, además de este costo fijo, las empresas deben pagar una comisión cada vez que un cliente efectúa un pago. Por lo tanto, si ningún cliente utiliza el sistema de pago de la tienda multiservicio, la comisión básica mensual podría ser un gasto innecesario.

Para evitar esto, es importante que evalúes la rentabilidad del servicio teniendo en cuenta la base de clientes de tu empresa, así como otros factores importantes, antes de tomar la decisión de usar un servicio de agente receptor.

Existe el riesgo de no cobrar el pago

Los agentes receptores ofrecen dos métodos de pago: pago por anticipado y pago contra entrega. En el caso del pago contra entrega, el cliente efectúa el pago en una tienda multiservicio con la boleta de pago adjunta a la entrega que recibe.

Sin embargo, si el cliente no realiza el pago después de recibir el pedido, el agente receptor no podrá cobrar el pago. Esto representa una pérdida significativa de ingresos para la empresa. Por este motivo, las empresas que usen el pago contra entrega deben tener en cuenta el riesgo de no poder cobrar el pago.

Según el servicio del agente receptor, es posible que existan sistemas para garantizar o asegurar los pagos que la empresa no pueda cobrar. Sin embargo, si se utilizan estos sistemas, las comisiones del agente receptor aumentarán.

El uso de agentes puede implicar riesgos de seguridad

Anteriormente, indicamos que una de las ventajas del uso de agentes receptores es que estos gestionan las ventas y la información de pago de los clientes. En otras palabras, el operador comercial comparte esta información con el agente receptor.

Sin embargo, esto también significa que si el agente receptor genera un problema de seguridad, como una filtración de datos, existe el riesgo de que la reputación de la empresa se vea dañada y se pierda la confianza del público.

Por este motivo, es importante asegurarse de que el agente receptor cuente con las medidas de seguridad adecuadas.

La diferencia entre agentes receptores y agentes de pago

Tanto los agentes receptores como los agentes de pago se encargan de las tareas relacionadas con la gestión de pagos en nombre del cliente. Sin embargo, existen algunas diferencias entre estos dos tipos de servicios.

• Tipos de métodos de pago que se pueden utilizar
  Por lo general, los agentes receptores se especializan en los pagos a través de tiendas multiservicio. En cambio, los agentes de pago admiten una variedad de otros métodos de pago, incluidos los pagos con tarjeta de crédito, los pagos con dinero electrónico y la banca en línea. Si usa un agente de pago, podrá ofrecer varios métodos de pago a la vez.
  
• ¿Quién debe pagar la comisión?
  Las comisiones por gestión de los agentes receptores son diferentes a las de los agentes de pago. Al comenzar a utilizar los servicios de un agente receptor, puedes especificar si la empresa o el comprador asumirá el costo de la comisión por gestión. Sin embargo, en el caso de los agentes de pago, el operador comercial suele asumir el costo de la comisión.
  
• Tipo de transacción
  Los agentes receptores se especializan en pagos en tiendas multiservicio y, por lo general, sus servicios se utilizan para transacciones de empresa a consumidor (B2C) con clientes generales. Los servicios de los agente de pagos, por otro lado, se pueden utilizar para transacciones de empresa a empresa (B2B) además de utilizarse para transacciones de B2C. En comparación con los agentes receptores, los agentes de pago ofrecen una amplia gama de servicios que son útiles para las transacciones B2B.
  

Cómo elegir el agente adecuado para tu empresa

Es importante que determines si un agente receptor o un agente de pagos es más adecuado para tu empresa en función de una variedad de factores.

Si el sitio web de comercio electrónico de tu empresa tiene muchos usuarios que efectúan pagos no solo en tiendas multiservicio, sino también con tarjeta de crédito, es posible que lo más conveniente sea un agente de pagos. Por otro lado, si puedes satisfacer las necesidades de tus clientes aceptando pagos solo en tiendas multiservicio, puedes elegir los servicios de un agente receptor y mantener los costos relativamente bajos.

Si eliges un agente de pagos, es importante que comprendas los detalles de la estructura de las comisiones, ya que estas aumentarán por cada método de pago adicional que ofrezcas. Por el contrario, como se explica en la sección anterior, las comisiones del agente receptor varían según los servicios que contrates.

Por lo tanto, a la hora de decidir si utilizar un agente receptor o un agente de pago, no debes centrarte solo en el precio. También es importante que verifiques el nivel de servicio brindado y si existen medidas de seguridad, lo cual te permitirá tomar una decisión integral basada en la comprensión de la escala de tu empresa y tu base de clientes.

Stripe Payments admite una amplia gama de métodos de pago, incluidos los pagos con tarjeta de crédito y en tiendas multiservicio. Además, Stripe Payments ofrece varias funcionalidades relacionadas con los pagos, como la implementación de pagos, el procesamiento de información y la gestión de ingresos. Stripe también cumple con los estándares internacionales de seguridad, como el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI DSS) al tomar medidas de seguridad exhaustivas para los datos personales y los datos de las transacciones a fin de evitar el acceso no autorizado a estos, como el uso del cifrado de datos a través de la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS).