Un servicio de agente receptor es un servicio de pago que les permite a los clientes pagar bienes y servicios adquiridos en línea, así como facturas de servicios públicos, como facturas de electricidad y gas, en tiendas multiservicio.

Las empresas que utilizan el servicio de agente receptor no necesitan firmar contratos individuales con cada tienda multiservicio. Las empresas también pueden celebrar contratos con varios puntos de recepción de pagos a la vez para garantizar la eficiencia de las operaciones comerciales.

Si el sitio en el que los clientes están comprando ya tiene contratos con un agente receptor, estos podrán efectuar pagos en una tienda multiservicio sin necesidad de usar una tarjeta de crédito. Esta mayor comodidad puede fomentar las visitas de más clientes al sitio.

En este artículo, explicaremos las características básicas de los agentes receptores, incluido su funcionamiento, sus comisiones y las ventajas y desventajas de usarlos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un servicio de agente receptor?
  
• Las ventajas de usar un agente receptor
  
• Las desventajas de usar un agente receptor
  
• La diferencia entre agentes receptores y agentes de pago
  
• Cómo elegir el agente adecuado para tu empresa
  

What is a receiving agent service?

A receiving agent service collects convenience store payments that customers make, and it is sometimes called a “convenience store receiving agent.” Businesses can reduce their workload by using a receiving agent; they sign a contract with one receiving agent company, which then handles payments from all convenience store companies.

There are various payment methods that companies and stores—including ecommerce websites—offer to their customers, such as credit card payments and iD payments. However, although these cashless payment methods are ranked highly in terms of frequency, there are also customers who are reluctant to use them due to security concerns. In Japan, customers still use convenience store payments—i.e., payments via receiving agents with the option to pay by cash—in a variety of situations, such as paying utility bills and national health insurance premiums.

Additionally, the number and types of payment methods a business offers can greatly affect online sales, such as in the case of receiving agents and various cashless payments. For the customer, the more payment options an ecommerce website offers, the easier it is to buy products. Therefore, if businesses can respond to the payment needs of a wide range of customers, they will appeal to a larger market and can potentially increase their sales.

By using both cashless payments and a receiving agent service, you can offer convenience store payments from your own ecommerce website, expanding your customer base.

How a receiving agent works

Receiving agent services complete payments by following the following steps:

• A business issues a payment slip or a payment number to customers who have ordered products or services.
  
• The customer pays at the storefront or terminal of the convenience store.
  
• The convenience store notifies the receiving agent that a payment has been made.
  
• The receiving agent transfers the payment to the seller.
  

Note that it usually takes 50 to 60 days from the time the customer makes the payment before the funds are transferred to the business.

Fees for receiving agent services

In addition to the initial fee that a business incurs when the service begins, there is also a basic monthly fee and an additional fee for each transaction.

The amount of these fees will vary depending on the services provided by each agent service. However, when deciding which agent service to use, it is important to carefully choose one that best suits your needs—taking into account its prices and also the quality of its services and security measures.

In addition, you should compare the expenses involved in using a receiving agent service with the expected sales you will gain from using the service. It is also important to consider the best time to implement these services, so that you can plan ahead financially.

Las ventajas de usar un agente receptor

Estos son los principales beneficios de utilizar un agente receptor:

Tendrás más oportunidades de venta

Si una tienda en línea solo acepta pagos con tarjeta de crédito, los clientes que no tengan una tarjeta de crédito no podrán comprar artículos de esa tienda. Los clientes pueden carecer de tarjetas de crédito por distintos motivos; en algunos casos, les preocupan los riesgos de seguridad o experimentan dificultades para obtener una tarjeta de crédito debido a que tienen problemas con su historial crediticio.

Sin embargo, si una empresa utiliza un agente receptor para aceptar pagos en tiendas multiservicio, en lugar de dirigirse solo a los clientes que tienen tarjetas de crédito, podrá dirigirse a una gama más amplia de clientes, como aquellos que solo pueden pagar en efectivo.

Las tiendas multiservicio que están abiertas las 24 horas del día no solo satisfacen las necesidades de los clientes que prefieren pagar en efectivo, sino que también ofrecen importantes beneficios al vendedor: pueden brindar servicios y cobrar pagos por adelantado antes de que se envíen los bienes.

Puedes celebrar contratos con cada empresa de tiendas multiservicio

Celebrar contratos directamente con cada empresa de tiendas multiservicio puede imponer una carga importante para una empresa, ya que deberá tratar con cada empresa de manera individual.

Sin embargo, si utilizas el servicio de un agente receptor, el agente receptor actuará como intermediario entre tú y las empresas de tiendas multiservicio, y se encargará de los procedimientos en tu nombre. De esta manera, podrás tener contratos con varias tiendas multiservicio a la vez.

Si contratas el servicio de un solo agente receptor, podrás cobrar pagos en varias tiendas multiservicio. Este proceso de contratación simplificado te permitirá reducir de manera significativa tu carga administrativa.

Gestionar la información de pago es sencillo

Las empresas de agentes receptores proporcionan servicios de gestión de la información relacionada con los pagos de los clientes, incluidas las notificaciones del estado del pago y la entrega. Por ejemplo, si un cliente utiliza el servicio para efectuar un pago, la agencia enviará una notificación a la empresa.

Dado que el agente receptor realiza un seguimiento del estado de los pagos a través de sus servicios de gestión de la información, no es necesario que la empresa le preste atención a cada pedido. Esto permite evitar errores y problemas, como retrasos o la ejecución de un envío cuando no está confirmado su pago, y puede conducir a una mejora de los servicios en general.

Al utilizar un servicio de agente receptor de esta manera, es posible gestionar de forma centralizada una gran cantidad de detalles de pago, lo que le permite al operador de un sitio web de comercio electrónico realizar el trabajo de manera eficiente.

Las desventajas de usar un agente receptor

Si bien usar un agente receptor tiene muchas ventajas, como la expansión de las oportunidades de venta, también implica varias desventajas:

Se deben pagar comisiones y otros costos

El uso de un servicio de agente receptor implica distintas comisiones. Por lo tanto, en algunos casos es posible que no te resulte rentable usar este servicio.

Los servicios del agente receptor suelen tener una comisión mensual básica. Sin embargo, además de este costo fijo, las empresas deben pagar una comisión cada vez que un cliente efectúa un pago. Por lo tanto, si ningún cliente utiliza el sistema de pago de la tienda multiservicio, la comisión básica mensual podría ser un gasto innecesario.

Para evitar esto, es importante que evalúes la rentabilidad del servicio teniendo en cuenta la base de clientes de tu empresa, así como otros factores importantes, antes de tomar la decisión de usar un servicio de agente receptor.

Existe el riesgo de no cobrar el pago

Los agentes receptores ofrecen dos métodos de pago: pago por anticipado y pago contra entrega. En el caso del pago contra entrega, el cliente efectúa el pago en una tienda multiservicio con la boleta de pago adjunta a la entrega que recibe.

Sin embargo, si el cliente no realiza el pago después de recibir el pedido, el agente receptor no podrá cobrar el pago. Esto representa una pérdida significativa de ingresos para la empresa. Por este motivo, las empresas que usen el pago contra entrega deben tener en cuenta el riesgo de no poder cobrar el pago.

Según el servicio del agente receptor, es posible que existan sistemas para garantizar o asegurar los pagos que la empresa no pueda cobrar. Sin embargo, si se utilizan estos sistemas, las comisiones del agente receptor aumentarán.

El uso de agentes puede implicar riesgos de seguridad

Anteriormente, indicamos que una de las ventajas del uso de agentes receptores es que estos gestionan las ventas y la información de pago de los clientes. En otras palabras, el operador comercial comparte esta información con el agente receptor.

Sin embargo, esto también significa que si el agente receptor genera un problema de seguridad, como una filtración de datos, existe el riesgo de que la reputación de la empresa se vea dañada y se pierda la confianza del público.

Por este motivo, es importante asegurarse de que el agente receptor cuente con las medidas de seguridad adecuadas.

The difference between receiving agents and payment agents

Both receiving agents and payment agents are services that handle payment-related tasks on behalf of the customer. However, there are some differences between these two types of services.

• Types of payment methods that can be used
  Generally, receiving agents specialize in payment via convenience stores. In contrast, payment agents also cover a variety of other payment methods, including credit card payments, electronic money payments, and internet banking. By using a payment agent, you can introduce multiple payment methods at once.
  
• Who pays the fee?
  Handling fees work differently for receiving agents and payment agents. When you begin using a receiving agent, you can specify whether the business or the purchaser will bear the cost of the handling fee. However, with payment agents, the business operator typically bears the cost of the fee.
  
• Type of transaction
  Receiving agents specialize in convenience store payments and are typically used for business-to-consumer (B2C) transactions with general customers. Payment agent services, on the other hand, can be used for business-to-business (B2B) transactions in addition to B2C. Compared to receiving agents, payment agents offer a wide range of services that are useful for B2B transactions.
  

Cómo elegir el agente adecuado para tu empresa

Es importante que determines si un agente receptor o un agente de pagos es más adecuado para tu empresa en función de una variedad de factores.

Si el sitio web de comercio electrónico de tu empresa tiene muchos usuarios que efectúan pagos no solo en tiendas multiservicio, sino también con tarjeta de crédito, es posible que lo más conveniente sea un agente de pagos. Por otro lado, si puedes satisfacer las necesidades de tus clientes aceptando pagos solo en tiendas multiservicio, puedes elegir los servicios de un agente receptor y mantener los costos relativamente bajos.

Si eliges un agente de pagos, es importante que comprendas los detalles de la estructura de las comisiones, ya que estas aumentarán por cada método de pago adicional que ofrezcas. Por el contrario, como se explica en la sección anterior, las comisiones del agente receptor varían según los servicios que contrates.

Por lo tanto, a la hora de decidir si utilizar un agente receptor o un agente de pago, no debes centrarte solo en el precio. También es importante que verifiques el nivel de servicio brindado y si existen medidas de seguridad, lo cual te permitirá tomar una decisión integral basada en la comprensión de la escala de tu empresa y tu base de clientes.

Stripe Payments admite una amplia gama de métodos de pago, incluidos los pagos con tarjeta de crédito y en tiendas multiservicio. Además, Stripe Payments ofrece varias funcionalidades relacionadas con los pagos, como la implementación de pagos, el procesamiento de información y la gestión de ingresos. Stripe también cumple con los estándares internacionales de seguridad, como el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI DSS) al tomar medidas de seguridad exhaustivas para los datos personales y los datos de las transacciones a fin de evitar el acceso no autorizado a estos, como el uso del cifrado de datos a través de la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS).