Un service d’agent réceptionnaire est une solution de paiement qui permet aux clients de payer des biens et des services achetés en ligne, ainsi que des factures de services publics (électricité et de gaz, par exemple) dans des commerces de proximité.

Si une entreprise utilise un service d’agent réceptionnaire, elle n’a pas besoin de signer de contrats individuels avec chaque commerce. L’entreprise peut également conclure des contrats avec plusieurs points de réception de paiement à la fois, ce qui optimise les opérations commerciales.

Si le site sur lequel les clients font leurs achats a déjà conclu des contrats avec un agent réceptionnaire, ils pourront régler leurs achats dans un commerce de proximité sans avoir besoin d’une carte bancaire. Grâce à cet aspect pratique, plus de clients sont susceptibles de se rendre sur le site.

Dans cet article, nous expliquerons les caractéristiques de base des agents réceptionnaires, y compris leur fonctionnement, les frais encourus, ainsi que les avantages et les inconvénients de faire appel à eux.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’un service d’agent réceptionnaire ?
  
• Avantages de l’utilisation d’un agent réceptionnaire
  
• Inconvénients de l’utilisation d’un agent réceptionnaire
  
• Différences entre les agents réceptionnaires et les agents de paiement
  
• Choisir le bon agent pour votre entreprise
  

What is a receiving agent service?

A receiving agent service collects convenience store payments that customers make, and it is sometimes called a “convenience store receiving agent.” Businesses can reduce their workload by using a receiving agent; they sign a contract with one receiving agent company, which then handles payments from all convenience store companies.

There are various payment methods that companies and stores—including ecommerce websites—offer to their customers, such as credit card payments and iD payments. However, although these cashless payment methods are ranked highly in terms of frequency, there are also customers who are reluctant to use them due to security concerns. In Japan, customers still use convenience store payments—i.e., payments via receiving agents with the option to pay by cash—in a variety of situations, such as paying utility bills and national health insurance premiums.

Additionally, the number and types of payment methods a business offers can greatly affect online sales, such as in the case of receiving agents and various cashless payments. For the customer, the more payment options an ecommerce website offers, the easier it is to buy products. Therefore, if businesses can respond to the payment needs of a wide range of customers, they will appeal to a larger market and can potentially increase their sales.

By using both cashless payments and a receiving agent service, you can offer convenience store payments from your own ecommerce website, expanding your customer base.

How a receiving agent works

Receiving agent services complete payments by following the following steps:

• A business issues a payment slip or a payment number to customers who have ordered products or services.
  
• The customer pays at the storefront or terminal of the convenience store.
  
• The convenience store notifies the receiving agent that a payment has been made.
  
• The receiving agent transfers the payment to the seller.
  

Note that it usually takes 50 to 60 days from the time the customer makes the payment before the funds are transferred to the business.

Fees for receiving agent services

In addition to the initial fee that a business incurs when the service begins, there is also a basic monthly fee and an additional fee for each transaction.

The amount of these fees will vary depending on the services provided by each agent service. However, when deciding which agent service to use, it is important to carefully choose one that best suits your needs—taking into account its prices and also the quality of its services and security measures.

In addition, you should compare the expenses involved in using a receiving agent service with the expected sales you will gain from using the service. It is also important to consider the best time to implement these services, so that you can plan ahead financially.

Avantages de l’utilisation d’un agent réceptionnaire

Voici les principaux avantages de l’utilisation d’un agent réceptionnaire :

Développement de vos opportunités de vente

Si une boutique en ligne n’accepte que les paiements par carte bancaire, les clients qui n'en possèdent pas ne pourront rien y acheter. La situation des clients qui n’ont pas de carte bancaire. Ils peuvent par exemple être soucieux des risques de sécurité, ou avoir du mal à en obtenir une en raison de leur historique de crédit.

Toutefois, si l’entreprise utilise un agent réceptionnaire pour accepter les paiements dans des commerces de proximité, au lieu de cibler uniquement les clients qui possèdent une carte bancaire, elle sera en mesure de cibler plus de clients, par exemple ceux qui ne peuvent payer qu’en espèces.

Les commerces ouverts 24 heures sur 24 répondent non seulement aux besoins des clients qui préfèrent payer en espèces, mais offrent également des avantages non négligeables au vendeur : ils peuvent fournir des services et encaisser des paiements à l’avance en facturant avant l’expédition des marchandises.

Possibilité de conclure des contrats avec chaque chaîne de commerces

Passer des contrats directement avec chaque chaîne de commerces peut représenter un fardeau important pour une entreprise, car elle doit traiter avec chaque entreprise individuellement.

Toutefois, si vous utilisez le service d’un agent réceptionnaire, celui-ci agira à titre d’intermédiaire entre vous et les commerces, et effectuera les démarches en votre nom. Ainsi, vous pouvez conclure un contrat avec plusieurs chaînes en même temps.

En concluant un contrat avec un seul agent réceptionnaire, vous pouvez traiter les paiements de plusieurs commerces. Ce processus de contractualisation simplifié réduit considérablement votre charge administrative.

Simplification de la gestion des informations de paiement

Les sociétés d’agents réceptionnaires fournissent des services de gestion des informations concernant les paiements des clients, y compris des notifications sur l’état des paiements et des livraisons. Par exemple, si un client effectue un paiement à l’aide du service, l’agence enverra une notification à l’entreprise.

Étant donné que l’agent réceptionnaire suit l’état des paiements grâce à ses services de gestion de l’information, l’entreprise n’a pas besoin de prêter attention à chaque commande. Cela permet d’éviter facilement les erreurs et les problèmes tels que le retard ou l’exécution d’un envoi lorsque son paiement n’est pas confirmé, et cela peut conduire à une amélioration globale des services.

En utilisant ainsi un service d’agent réceptionnaire, vous pouvez gérer de manière centralisée un grand nombre de données de paiement, ce qui permet à l’opérateur d’un site d'e-commerce d’effectuer efficacement son travail.

Inconvénients de l’utilisation d’un agent réceptionnaire

Bien que faire appel à un agent récepteur présente de nombreux avantages (parmi lesquels de nouvelles opportunités de ventes), il existe aussi plusieurs inconvénients :

Frais et coûts

Divers frais liés à l’utilisation d’un service d’agent réceptionnaire vous seront facturés. Par conséquent, dans certains cas, ce service n'est pas rentable.

Les services de l’agent réceptionnaire sont généralement assortis de frais mensuels de base. Cependant, en plus de ce coût fixe, les entreprises doivent payer des frais chaque fois qu’un client effectue un paiement. Par conséquent, si aucun client n’utilise le système de paiement du commerce de proximité, les frais de base mensuels peuvent constituer une dépense inutile.

Pour éviter cela, il est important d’évaluer la rentabilité du service tout en tenant compte de la clientèle de votre entreprise et d’autres facteurs importants avant de prendre une décision quant à l’utilisation d’un service d’agent réceptionnaire.

Risque de non-encaissement du paiement

Les agents réceptionnaires proposent deux moyens de paiement : le prépaiement et le paiement à la livraison. Cette seconde solution permet au client de payer dans un commerce de proximité à l’aide du bulletin de versement joint à la livraison qu’il reçoit.

Toutefois, dans ce cas, si le client n’effectue pas le paiement après réception de la commande, l’agent réceptionnaire ne pourra pas encaisser le paiement. Cela représente un manque à gagner important pour l’entreprise. Pour cette raison, les entreprises qui utilisent le paiement à la livraison doivent être conscientes du risque de ne pas pouvoir encaisser le paiement.

Selon le service de l’agent réceptionnaire, des systèmes peuvent être mis en place pour garantir ou assurer les paiements que l’entreprise n’est pas en mesure de recouvrer. Cependant, ces systèmes augmentent les frais facturés par l’agent récepteur.

Risques de sécurité liés aux agents

Nous avons abordé ci-dessus l'avantage que représente le fait pour les agents réceptionnaire de gérer les informations de vente et de paiement des clients. Autrement dit, l’exploitant de l’entreprise partage ces informations avec l’agent réceptionnaire.

Cependant, cela signifie également que s’il y a un problème de sécurité de la part de celui-ci (fuite de données, par exemple), il y a un risque d’atteinte à la réputation de l’entreprise et de perte de confiance du public.

Pour cette raison, il est important de s’assurer que l’agent réceptionnaire a mis en place des mesures de sécurité adéquates.

The difference between receiving agents and payment agents

Both receiving agents and payment agents are services that handle payment-related tasks on behalf of the customer. However, there are some differences between these two types of services.

• Types of payment methods that can be used
  Generally, receiving agents specialize in payment via convenience stores. In contrast, payment agents also cover a variety of other payment methods, including credit card payments, electronic money payments, and internet banking. By using a payment agent, you can introduce multiple payment methods at once.
  
• Who pays the fee?
  Handling fees work differently for receiving agents and payment agents. When you begin using a receiving agent, you can specify whether the business or the purchaser will bear the cost of the handling fee. However, with payment agents, the business operator typically bears the cost of the fee.
  
• Type of transaction
  Receiving agents specialize in convenience store payments and are typically used for business-to-consumer (B2C) transactions with general customers. Payment agent services, on the other hand, can be used for business-to-business (B2B) transactions in addition to B2C. Compared to receiving agents, payment agents offer a wide range of services that are useful for B2B transactions.
  

Choisir le bon agent pour votre entreprise

Il est important de décider si un agent réceptionnaire ou un agent de paiement convient mieux à votre entreprise en fonction de divers facteurs.

Si le site d'e-commerce de votre entreprise compte de nombreux utilisateurs qui paient non seulement dans les commerces de proximité, mais aussi par carte bancaire, il est peut-être plus judicieux de choisir un agent de paiement. En revanche, si vous êtes en mesure de répondre aux besoins de vos clients en n’acceptant que les paiements dans les commerces de proximité, vous pouvez choisir un service d’agent réceptionnaire qui maintiendra les coûts à un niveau relativement bas.

Si vous choisissez un agent de paiement, il est important de comprendre les détails de la structure tarifaire, car les frais augmenteront pour chaque moyen de paiement supplémentaire traité. En revanche, comme expliqué dans la section ci-dessus, les frais de l’agent destinataire varient en fonction des services pour lesquels vous concluez un contrat.

Par conséquent, lorsque vous décidez de faire appel à un agent réceptionnaire ou de paiement, vous ne devez pas vous concentrer uniquement sur le prix. Il est également important de vérifier le niveau de service fourni et si des mesures de sécurité sont en place, ce qui vous permettra de prendre une décision éclairée basée sur une compréhension de l’échelle de votre entreprise et de votre clientèle.

Stripe Payments prend en charge de nombreux moyens de paiement, y compris les paiements dans les commerces de proximité et par carte bancaire. De plus, Stripe Payments fournit diverses fonctions liées aux paiements, telles que l’exécution des paiements, le traitement des informations et la gestion des revenus. Par ailleurs, Stripe respecte les normes de sécurité internationales telles que la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) en prenant des mesures de sécurité rigoureuses pour les informations personnelles et les données de transaction. Cela permet d’empêcher tout accès non autorisé, par exemple en utilisant le chiffrement des données via les technologies SSL (Secure Sockets Layer) et TLS (Transport Layer Security).